尚曉娜　溫蕊

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對企業(yè)管理而言面臨越來越復(fù)雜的形勢，近年來電子商務(wù)發(fā)展迅速，電子商務(wù)的發(fā)展給市場營銷的觀念也帶來了較大的轉(zhuǎn)變，市場營銷過程中的電子商務(wù)思維越來越重要。在這樣的背景下企業(yè)的管理方式也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，本文以電子商務(wù)視閾下市場營銷觀念轉(zhuǎn)變對于企業(yè)管理的影響為探討重點，深入分析電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)管理帶來的一些新變化，并針對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的管理提出幾點有效策略，有助于提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的管理水平，提高企業(yè)的市場營銷能力，同時也有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場營銷；企業(yè)管理；規(guī)范化

一、引言

（一）研究背景

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給我們的生活和工作都帶來了重要的影響，深入到我們生活和工作的各個方面，同時也推動了電子商務(wù)的發(fā)展，一種新的商業(yè)形式給社會經(jīng)濟的發(fā)展注入了新的動力。網(wǎng)絡(luò)營銷成為當(dāng)前十分流行的營銷方式，并且受眾廣泛影響力度大，這也給企業(yè)發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的平臺能夠為企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇，這也是本文探討的重點內(nèi)容，當(dāng)前電子商務(wù)已成為社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，對傳統(tǒng)企業(yè)而言，不得不在面對電子商務(wù)的大趨勢下作出相應(yīng)的反映和改變，才能夠好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的新環(huán)境，提高企業(yè)自身的管理水平，進而在市場競爭中掌握主動權(quán)，更好的促進企業(yè)的發(fā)展。

（二）營銷理論分析

1967年，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進一步確認(rèn)了以4ps為核心的營銷組合方法。即：

產(chǎn)品策略主要是指企業(yè)以向目標(biāo)市場提供各種適合消費者需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)。其中包括對同產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運用。

定價策略主要是指企業(yè)以按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)，其中包括對同定價有關(guān)的基本價格、折扣價格、津貼、付款期限、商業(yè)信用以及各種定價方法和定價技巧等可控因素的組合和運用。

分銷策略主要是指企業(yè)以合理地選擇分銷渠道和組織商品實體流通的方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)，其中包括對同分銷有關(guān)的渠道覆蓋面、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、中間商、網(wǎng)點設(shè)置以及儲存運輸?shù)瓤煽匾蛩氐慕M合和運用。

促銷策略主要是指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費者購買欲望，促進產(chǎn)品銷售的方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)，其中包括對同促銷有關(guān)的廣告、人員推銷、營業(yè)推廣，公共關(guān)系等可控因素的組合和運用。

二、電子商務(wù)的運營環(huán)境分析

（一）電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)科技下的產(chǎn)物，隨著不斷的發(fā)展，電子商務(wù)跟我們的生活已經(jīng)緊密聯(lián)系在了一起，我們的衣食住行都有電子商務(wù)的影響，淘寶、唯品會、蘑菇街等眾多購物平臺的出現(xiàn)，讓我們實現(xiàn)了足不出戶就能買到自己喜歡的衣服。美食方面，不僅實現(xiàn)了外賣配送，我們還可以通過電子商務(wù)平臺直接在線訂餐，節(jié)省排隊的時間，并且網(wǎng)絡(luò)上也有很多食客們的評價，能夠幫助我們選擇更加受歡迎的餐廳，現(xiàn)代都市生活中，美團、餓了嗎等平臺給我們的生活帶來了很多便利。住的方面現(xiàn)如今買房賣房或者租房都可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，極大地節(jié)省了我們的時間，也提高了效率，外地出差可以在網(wǎng)絡(luò)上直接定酒店，十分方面。出行方面更是非常方面，無論是飛機、火車、大巴等交通出行，現(xiàn)在都可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂票，節(jié)省了很多出行的時間。

（二）電子商務(wù)給企業(yè)帶來的影響

現(xiàn)階段我國社會經(jīng)濟正處在轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)業(yè)升級已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)傳統(tǒng)的勞動附加值低的生產(chǎn)模式，利潤率非常低，經(jīng)營也比較分散，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的要求，企業(yè)經(jīng)營模式面臨轉(zhuǎn)型困境。電子商務(wù)是新型的經(jīng)營模式和理念，擺脫了傳統(tǒng)經(jīng)營中很多弊端，企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中電子商務(wù)的作用也逐漸突出，從世界經(jīng)濟的發(fā)展形勢來看，電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展過程中新的發(fā)展趨勢。企業(yè)通過電子商務(wù)可以實現(xiàn)走向國際市場的目標(biāo)，對自身競爭力也是一種提成，能夠有效的降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和利潤。傳統(tǒng)經(jīng)營方式中，企業(yè)的市場范圍有限，而電子商務(wù)的應(yīng)用，可以有效的擴大企業(yè)的市場范圍，甚至開拓國際市場。信息時代下，哪個企業(yè)能夠先一步掌握信息就能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，企業(yè)通過電子商務(wù)，可以更加有效的掌握市場信息，根據(jù)市場信息和客戶反饋及時的作出經(jīng)營調(diào)整，以適應(yīng)市場需求。電子商務(wù)對企業(yè)效率的提高還體現(xiàn)在交易效率和資金流動效率上，傳統(tǒng)的商業(yè)模式這兩個周期都非常長，電子商務(wù)模式很好的克服了這些弊端，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更好的條件。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下電子商務(wù)不僅成為一種商務(wù)平臺，同時對企業(yè)的經(jīng)營和銷售方式也產(chǎn)生了重要的影響，是企業(yè)在發(fā)展過程中一種新的模式，給企業(yè)營銷策略，企業(yè)管理等方面都會帶來一些新思路，對傳統(tǒng)企業(yè)來說是機遇和挑戰(zhàn)并存。

三、電子商務(wù)對市場營銷觀念轉(zhuǎn)變帶來的影響

（一）產(chǎn)品特征發(fā)生的變化

電子商務(wù)模式下企業(yè)在市場營銷方面也發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在產(chǎn)品方面更為明顯，網(wǎng)絡(luò)營銷模式和電子商務(wù)交易的不斷發(fā)展，企業(yè)想要更好的發(fā)展，需要在產(chǎn)品細節(jié)上作出重要的努力。首先是產(chǎn)品的質(zhì)量和細節(jié)方面，電子商務(wù)模式下容易形成口碑效應(yīng)，一旦企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，很難再贏得顧客的認(rèn)可，其銷量也會受到重要的影響。其次是用戶體驗上，電子商務(wù)模式下顧客的產(chǎn)品使用體驗也非常重要，只有具備良好的使用體驗，產(chǎn)品才能夠在電商市場上更受歡迎和喜愛，其產(chǎn)品銷量也會大幅度上漲。

（二）產(chǎn)品的定價策略方面的變化

無論是新產(chǎn)品還是舊產(chǎn)品，想要在激烈的競爭中占據(jù)一定的市場，其價格方面的策略也非常關(guān)鍵，當(dāng)前電子商務(wù)在發(fā)展過程中還存在一定的問題，電子商務(wù)發(fā)展至今天，各種模式也日趨完善，一些電商平臺的發(fā)展也日漸穩(wěn)定，但是電子商務(wù)在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題。電子商務(wù)的發(fā)展長期以來重視交易過程的電子化，對電子商務(wù)平臺建設(shè)投入了更多的精力，忽視了電子商務(wù)的售前體驗與售后服務(wù)等建設(shè)，在這樣的競爭模式下，電子商務(wù)平臺之間的競爭更多的體現(xiàn)在了平臺建設(shè)方面，忽略了電子商務(wù)的服務(wù)建設(shè)。售前體驗與售后服務(wù)是電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢，也是電商平臺想要在激烈的市場競爭中脫穎而出的重要法寶。另外電子商務(wù)模式實施的是線上交易，買賣雙方不用見面就可以實現(xiàn)交易的進行，這種模式下，商品質(zhì)量的監(jiān)管難度增大，以淘寶為例，雖然發(fā)展迅速，人們也熱衷于淘寶購物，但是近年來淘寶假貨問題頻出，難以制止。并且售后缺乏有效保障，電子商務(wù)平臺發(fā)生的維權(quán)與糾紛一般由平臺作為仲裁者進行 責(zé)任劃分，但是平臺并沒有參與到買賣雙方交易的過程，因此在仲裁過程中很難做到合理公正。此外電子商務(wù)的稅收征管問題一直以來也并未得到有效的解決，從電子商務(wù)的發(fā)展來看，如何對電子商務(wù)制定合理的稅收政策也是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要問題。

因此在電子商務(wù)消費模式下，企業(yè)針對產(chǎn)品的定價問題顯得十分重要，產(chǎn)品價格的范圍公開，消費者在選擇過程中可以通過價格對比，同時也可以在企業(yè)銷售模式中增加討價和議價部分，重視消費者反饋意見的收集，及時的了解消費者對產(chǎn)品價格的接受度和存在的疑問，進而才能在電子商務(wù)模式下更好的進行產(chǎn)品定價，產(chǎn)品定價在電子商務(wù)模式下有著非常重要的意義，良好的產(chǎn)品定價會為企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟效益。

（三）營銷策略的選擇發(fā)生變化

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式下，企業(yè)的營銷策略更多的是針對企業(yè)線下的銷售行為進行的，而電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，線上營銷是一種新的營銷模式，這種模式跟傳統(tǒng)營銷模式有很大的差別，它不再受時間和空間的限制，對企業(yè)來說營銷模式更加多樣和靈活。電子商務(wù)模式下，企業(yè)在營銷策略的選擇方面也發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變，除了營銷方式方面的不同，企業(yè)的營銷模式也更加靈活，可以以廣告、軟文、線上銷售、免費測評等多種模式進行產(chǎn)品宣傳，此外也可以充分利用名人效應(yīng)來進行產(chǎn)品宣傳。微博、微信等新媒體工具的發(fā)展，給企業(yè)營銷又帶來一些新的轉(zhuǎn)變，再節(jié)省營銷成本的同時，企業(yè)產(chǎn)品營銷的受眾也更加廣泛，營銷效果比傳統(tǒng)模式更加

明顯。

四、企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)當(dāng)市場營銷的轉(zhuǎn)變

（一）加強自身實力建設(shè)，提高競爭能力

電子商務(wù)給企業(yè)的市場營銷帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對當(dāng)前市場營銷環(huán)境發(fā)生的變化是企業(yè)急需思考的問題。企業(yè)想要更好的適應(yīng)市場營銷環(huán)境的變化，首先要從自身做起，加強自身實力建設(shè)，提高企業(yè)的競爭力。首先是企業(yè)生產(chǎn)管理的規(guī)范化，改變以往生產(chǎn)管理非制度化與規(guī)范化的管理模式，建立一套符合企業(yè)電子商務(wù)背景下的發(fā)展管理模式，嚴(yán)格執(zhí)行制定的生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)生產(chǎn)管理的制度化?，F(xiàn)代科技的發(fā)展，企業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)密不可分，傳統(tǒng)管理模式向互聯(lián)網(wǎng)管理模式的轉(zhuǎn)變也已經(jīng)成為趨勢，在生產(chǎn)管理上，計算機管理能夠為企業(yè)帶來生產(chǎn)效率的提高，管理效率的提高等諸多沒變化，計算機技術(shù)的發(fā)展前景廣闊，如何更好的運用計算機技術(shù)為企業(yè)生產(chǎn)管理服務(wù)是需要不斷探索的。生產(chǎn)管理的規(guī)范化不僅能夠節(jié)省人力成本，也能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，減少生產(chǎn)管理事故與工作中的失誤。

其次是企業(yè)財務(wù)管理的規(guī)范化，財務(wù)管理是企業(yè)管理中重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)財務(wù)管理部規(guī)范也是制約企業(yè)市場營銷發(fā)展的重要因素，因此企業(yè)財務(wù)管理的規(guī)范化就顯得十分重要。首先是企業(yè)的成本管理問題，成本控制的有效實施，需要成本會計制度的規(guī)范化和應(yīng)用，企業(yè)需要建立規(guī)范的成本會計制度，明確成本費用核算制度，制定規(guī)范的成本核算的流程，同時聘請專業(yè)的成本核算工作人員，同時也應(yīng)當(dāng)做好成本費用的預(yù)算工作，通過有效的成本管理，實現(xiàn)企業(yè)成本最小化與利潤最大化的經(jīng)營目標(biāo)。其次資金管理的規(guī)范化，特別是企業(yè)運營資金的管理上，企業(yè)需要不斷的加強運營資金的管理，加強應(yīng)收賬款的管理，企業(yè)生產(chǎn)采取根據(jù)銷售量計劃生產(chǎn)的模式，采取應(yīng)收賬款的責(zé)任到人的模式，加快應(yīng)收賬款的收回。同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重財務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德，企業(yè)財務(wù)管理的制度與方法應(yīng)與時俱進，及時的學(xué)習(xí)先進的財務(wù)管理方法，建立科學(xué)規(guī)范的財務(wù)管理制度，提高企業(yè)財務(wù)管理的水平，為企業(yè)市場營銷的發(fā)展提供保障。

最后要加品牌意識重視企業(yè)的服務(wù)和營銷策略，在規(guī)范企業(yè)管理之后，企業(yè)的品牌效應(yīng)、服務(wù)和營銷策略成為企業(yè)進一步提高自身實力的保障。企業(yè)良好的產(chǎn)品質(zhì)量是贏得消費者信賴的關(guān)鍵，其次企業(yè)售后和服務(wù)的不斷完善，能夠給消費者帶來更加愉悅的購物體驗，在市場上形成良好的口碑。此外企業(yè)的品牌效應(yīng)也非常關(guān)鍵，電子商務(wù)時代品牌效應(yīng)就代表號召力，是企業(yè)產(chǎn)品銷量的重要保障。另外企業(yè)的營銷策略也是非常關(guān)鍵的，營銷策略是展現(xiàn)企業(yè)自身實力和良好服務(wù)的關(guān)鍵，只有通過良好的營銷策略，才能夠讓更好的消費者認(rèn)識企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，進而培養(yǎng)更大的客戶群體。

（二）準(zhǔn)確的把握市場方向

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，市場波動幅度較大，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，需要時刻掌握市場動態(tài)，才能更好的把握發(fā)展機遇，促進企業(yè)的發(fā)展。這就要求企業(yè)必須具備把握市場方向的能力，具體體現(xiàn)在幾點，首先是市場敏感度，作為企業(yè)要對市場發(fā)展的方向，發(fā)展的現(xiàn)狀有一定的了解，對行業(yè)發(fā)展的動態(tài)有較為全面的掌握，才能在市場瞬息萬變的環(huán)境中把握市場發(fā)展新方向，及時的調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。其次是對市場細化的能力，電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)商品的市場得到進一步的細化，想要更好的發(fā)展必須具備細化市場的能力，針對市場發(fā)展的具體情況，找準(zhǔn)企業(yè)自身的定位，精準(zhǔn)的鎖定企業(yè)的客戶群體，制定有針對性的營銷戰(zhàn)略，進而促進企業(yè)的進一步發(fā)展，在激烈的市場競爭中掌握競爭主動權(quán)。

（三）重視企業(yè)之間的合作

電子商務(wù)的不斷發(fā)展也給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來了一些新的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的市場競爭環(huán)境日趨激烈，在新形勢下企業(yè)想要更好的發(fā)展不僅要自身有一定的實力，更要學(xué)會適應(yīng)市場的變化，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)靠自身的力量很難形成競爭優(yōu)勢，企業(yè)尋求合作實現(xiàn)共贏是當(dāng)前在激烈競爭環(huán)境中的有效策略。企業(yè)自身條件是有限的，通過企業(yè)之間的合作，可以充分發(fā)揮企業(yè)彼此之間的優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，通過合作共贏的方式，進行資源整合，既能夠擴大消費群體，同時也能夠提高企業(yè)在市場中的競爭力，及時的彌補自身存在的不足，進而促進企業(yè)的新發(fā)展。

（四）加強營銷團隊的建設(shè)

電子商務(wù)環(huán)境下營銷團隊的建設(shè)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，對企業(yè)長遠發(fā)展有關(guān)鍵的影響，這就要求企業(yè)必須重視人才戰(zhàn)略，積極的引進優(yōu)秀的營銷人才，培養(yǎng)企業(yè)自身員工，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和營銷能力。企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展，人才是非常關(guān)鍵的因素，現(xiàn)代營銷人才是復(fù)合型人才，不僅有專業(yè)的營銷知識，還具備一定的電子商務(wù)知識，在企業(yè)的發(fā)展過程中才能做出更好的貢獻。加強企業(yè)營銷人才建設(shè)有幾個方面，第一要加強營銷人才的培養(yǎng)工作，營銷人才的缺失是制約其發(fā)展的重要因素，而營銷人才的培養(yǎng)很大一部分是通過高等教育進行的，在高校教育中不但要重視營銷專業(yè)的開設(shè)，更要根據(jù)營銷環(huán)境的發(fā)展的實際情況設(shè)立一些有針對性的課程，培養(yǎng)既具有理論知識有具有實踐經(jīng)驗的營銷人才。此外，對于已經(jīng)從事電子商務(wù)營銷工作的人員要建立合理的培訓(xùn)機制，企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期的舉行一些電子商務(wù)和營銷培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的專業(yè)技能。對企業(yè)來說，要建立完善的人才引入機制，企業(yè)在員工福利、工作和發(fā)展機會方面存在一定問題，想要更好的吸引營銷人才，留住人才，就要重視這些方面的改善，為營銷人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提供較好的薪資待遇，并且有一定的發(fā)展機會，才能給吸引營銷人才。

五、結(jié)束語

電子商務(wù)視閾下市場營銷觀念轉(zhuǎn)變對于企業(yè)管理產(chǎn)生了重要的影響，作為企業(yè)而言想要更好的適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，需要在市場營銷理論支持之下不斷的提高企業(yè)的自身管理水平，通過加強自身實力建設(shè)，提高競爭能力，準(zhǔn)確的把握市場方向，重視企業(yè)之間的合作，加強營銷團隊的建設(shè)等措施，提高企業(yè)的自身實力，進而更好的適應(yīng)電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的影響，提高企業(yè)的管理水平，促進企業(yè)的全面發(fā)展。

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