姚福喜

(內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué) 公共管理學(xué)院， 內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070)

一、引言

組織公民行為(Organizational Citizenship Behavior，OCB)最早是由Bateman和Organ(1983)在Katz和Kahn(1978)提出的“自發(fā)與創(chuàng)新行為”概念基礎(chǔ)上提出來的，他認(rèn)為任何組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)均不可能是完美無缺的，若單純依靠組織成員的角色內(nèi)行為(intra-role behavior)，很難有效地達(dá)成組織目標(biāo)，而必須依賴組織成員采取主動(dòng)合作的意識(shí)執(zhí)行角色要求以外的行為(extra-role behavior)，以補(bǔ)充角色內(nèi)行為的不足，才能促進(jìn)組織目標(biāo)的有效達(dá)成。[1]組織公民行為意指組織并無明確的規(guī)定、基本不受正式獎(jiǎng)賞與懲罰系統(tǒng)約束的組織行為。這種行為是一種有利于組織的角色外的認(rèn)知和行為，它既非正式角色所強(qiáng)調(diào)的，也不是勞動(dòng)報(bào)酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行為所構(gòu)成的。它是組織員工與工作有關(guān)的一系列自主行為，既與正式獎(jiǎng)懲制度無任何聯(lián)系，又非角色內(nèi)所要求的行為，卻能從整體上提高組織的效能。組織公民行為對(duì)組織績(jī)效的積極影響作用已經(jīng)得到了廣泛的實(shí)證支持，它有效充當(dāng)了組織運(yùn)行過程的“潤(rùn)滑劑”和“助推器”，可大幅減少組織運(yùn)行時(shí)的相互摩擦，從而促進(jìn)了整個(gè)組織效率的提高(Podsakoff，2000)。[2]

正是基于組織公民行為對(duì)組織績(jī)效的積極效應(yīng)，使得越來越多的組織開始重視和著力培育組織成員的組織公民行為，希望通過具體的途徑和管理方法來引導(dǎo)和激發(fā)員工的組織公民行為，從而有效提升組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。自然，對(duì)于激發(fā)組織公民行為的影響因素(前因變量)的探討也就成為研究者所關(guān)注的核心問題。通過文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的理論對(duì)組織公民行為影響因素的研究主要集中在以下四個(gè)方面：(1)工作滿意度。由于組織公民行為具有自發(fā)性與自愿性的特點(diǎn)，勢(shì)必會(huì)對(duì)周圍環(huán)境具有較強(qiáng)的敏感性，而工作滿意度作為衡量組織成員對(duì)工作及其環(huán)境的態(tài)度指標(biāo)自然會(huì)影響到組織成員的情緒與行為。研究表明組織成員對(duì)工作的滿意度越高，就越有可能表現(xiàn)出積極的情緒狀態(tài)，從而驅(qū)動(dòng)利他行為及其他組織公民行為的產(chǎn)生(Smith，Organ & Near，1983)。[3](2)組織承諾。組織承諾通常指的是組織成員對(duì)組織目標(biāo)與價(jià)值觀的認(rèn)同。組織成員對(duì)組織的認(rèn)同感和價(jià)值觀內(nèi)化的程度越高，就越有可能產(chǎn)生組織公民行為(Shore，Wayne ，1993)。[4](3)領(lǐng)導(dǎo)與組織支持。組織成員感知到的來自組織的支持(Perceived Organizational Support，POS)以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的體諒與支持有助于組織公民行為的產(chǎn)生(Organ,1990)，即當(dāng)組織成員感知到組織對(duì)其很關(guān)心、支持、認(rèn)同時(shí)，他們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)有相應(yīng)較好的表現(xiàn)。[5](4)個(gè)體變量。個(gè)體變量一般包括年齡、性別和任職年限等。個(gè)體變量的差異在組織公民行為表現(xiàn)上有著顯著的差異(Organ，Ryan，1995；Farh，1997)。[6-7]

以上研究成果對(duì)于我們了解組織公民行為的前因變量做出了富有成效的探索，但在研究過程中也出現(xiàn)了大量的分歧和矛盾，例如Organ和Ryan(1995)通過對(duì)組織公民行為影響因子研究的分析表明，領(lǐng)導(dǎo)支持、組織承諾和工作滿意度并不是組織公民行為很好的預(yù)測(cè)指標(biāo)，它們中間也沒有一個(gè)變量能解釋其他變量與組織公民行為之間存在的關(guān)系，而且組織公民行為大部分的預(yù)測(cè)變量之間存在著非常高的相關(guān)性(如領(lǐng)導(dǎo)支持、組織承諾和工作滿意度之間的相關(guān)系數(shù)都在0.5以上)，這表明這些因子之間可能存在共線性問題。[6]盡管已有很多學(xué)者從不同的角度對(duì)影響組織公民行為的因素進(jìn)行了大量的研究與探討，但理論界至今還沒有達(dá)成一個(gè)普遍認(rèn)同的共識(shí)。上述情況的存在同時(shí)也表明，對(duì)組織公民行為影響因素的研究還遠(yuǎn)非成熟。因此，從一些新的視角探究組織公民行為的影響因素，將對(duì)推動(dòng)組織公民行為理論的擴(kuò)展和補(bǔ)充具有重要的理論價(jià)值。

程序公平(Procedural Justice，PJ)也是近年來組織行為學(xué)研究的一個(gè)熱門領(lǐng)域，它對(duì)于理解組織中個(gè)體的行為、群體的行為及組織的行為都具有重要的意義，正如Konovesky(2000)指出，“進(jìn)入劇變與不確定性的21世紀(jì)，對(duì)于組織管理者而言，程序公平已經(jīng)成為一個(gè)關(guān)乎組織存亡的關(guān)鍵因素?！盵8]程序公平對(duì)于理解員工的工作滿意度、組織承諾、員工離職等現(xiàn)象提供了新的研究方向，有研究者指出，程序公平是理解組織公民行為產(chǎn)生的一個(gè)關(guān)鍵因素，程序公平已經(jīng)成為組織公民行為研究的一個(gè)新趨勢(shì)(Organ，1990；Moorman，1998；Tepper，2003)。[5,9,10]正是基于此，本文以程序公平為切入點(diǎn)，通過對(duì)西方相關(guān)研究的梳理和總結(jié)，來進(jìn)一步深入探討程序公平對(duì)組織公民行為的影響路徑和作用機(jī)制，以期為國內(nèi)的組織行為研究提供些許的參考和借鑒。

二、組織行為學(xué)中的程序公平理論

公平(Justice，或公正)歷來是哲學(xué)、法學(xué)、倫理學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及社會(huì)學(xué)等學(xué)科研究的主要內(nèi)容。在組織研究領(lǐng)域，對(duì)公平的研究始于上世紀(jì)30年代，巴納德(Barnard，1938)就曾鮮明地指出公平是組織中合作行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)。[11]在隨后的研究中，研究者們主要從組織中結(jié)果公平(Distributive Justice，DJ，或分配公平)的角度探討其對(duì)于組織成員態(tài)度和行為產(chǎn)生的影響，結(jié)果公平關(guān)注的主要是組織成員對(duì)所得到結(jié)果的公平性知覺。亞當(dāng)斯(Adams，1962，1964，1965)提出的公平理論就認(rèn)為，組織成員在組織中所關(guān)注的，不僅僅是其獲得的絕對(duì)報(bào)酬，而更在乎的是將自己的所得和所獻(xiàn)與組織中其他成員的所得和所獻(xiàn)進(jìn)行比較的結(jié)果，通過對(duì)比以得出組織、管理者對(duì)自己是否公平的感覺與判斷，這種公平與否的感覺與判斷就會(huì)深刻影響到組織成員的心理和情緒，并進(jìn)而對(duì)其今后的行為產(chǎn)生極大的影響。然而，自上世紀(jì)80年代以來，研究者們開始逐漸認(rèn)識(shí)到，在組織活動(dòng)中，程序公平(Procedural Justice，PJ)在很多情況下對(duì)個(gè)體、群體和組織行為的影響更為重要(這也符合了政治學(xué)理論所確定的“起點(diǎn)公正比結(jié)果公正更為重要”的原則)。程序公平這一概念是由Thibaut &Walker(1975)在研究司法審判程序是怎樣影響訴訟者公平感中首次提出的。在研究中他們發(fā)現(xiàn)，審判程序的公平與否直接關(guān)系到訴訟者的滿意度，在審判的過程中只要訴訟者認(rèn)為在審判過程中的程序是公平的，哪怕結(jié)果達(dá)不到預(yù)期，但是他們內(nèi)心的公平感也會(huì)大大提高。同時(shí)，在后續(xù)的研宄中他們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，公平的程序能夠保證更長(zhǎng)期的結(jié)果，人們會(huì)以一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待現(xiàn)在不滿意的結(jié)果，希望未來能獲得更多的利益。大量的研究表明，程序公平相對(duì)于結(jié)果公平來講對(duì)員工的態(tài)度和行為具有更顯著的預(yù)測(cè)效應(yīng)。當(dāng)組織成員感覺到程序公平時(shí)，他們一般就不會(huì)擔(dān)心結(jié)果不公平的問題了。

程序公平指員工對(duì)用來確定結(jié)果的程序和方法的公平性知覺。Leventhal(1980)提出判斷程序公平的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，即一致性、無偏向性、精確性、正當(dāng)性、代表性和道德與倫理要求，它涉及的內(nèi)容包括決策的選擇、設(shè)定潛在獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)估的基本規(guī)則、收集信息的方法、確定決策過程的程序、申訴程序、防范權(quán)力濫用的措施以及變革機(jī)制的有效性等等。[12]自上世紀(jì)90年代以來，隨著人力資源及知識(shí)在組織中作用的提升，程序公平問題越來越成為組織行為研究者和實(shí)際管理者關(guān)注的核心內(nèi)容。研究者認(rèn)為，程序公平是組織行為和人力資源研究領(lǐng)域一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的關(guān)鍵要素，在知識(shí)和人的腦力成為創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的今天，程序公平已成為組織績(jī)效一個(gè)非常重要的解釋變量，當(dāng)組織成員感知到自己被公平對(duì)待時(shí)，能激發(fā)其相應(yīng)的積極行為，而組織成員一旦感覺到組織的不公平，將可能導(dǎo)致組織成員產(chǎn)生消極的行為甚至對(duì)抗性行為(Organ，1995； Konovesky，2000)。[6,8]有關(guān)程序公平的研究一時(shí)間就成為組織行為和人力資源研究的熱點(diǎn)問題。程序公平理論拓展了現(xiàn)有組織行為學(xué)的研究視野，同時(shí)也為管理實(shí)踐提供了新的方向。

Greenberg(1990)認(rèn)為，程序公平的研究一般需要經(jīng)過三個(gè)階段：第一階段是程序公平概念提出及被詳細(xì)闡述的階段；第二階段是概念評(píng)價(jià)與論爭(zhēng)的階段；第三階段則是程序公平概念與理論的整合階段。[13]Konovesky(2000)指出，在上世紀(jì)90年代以前，人們對(duì)組織程序公平的研究大多局限于理論的論述和假設(shè)的提出，而相關(guān)的實(shí)證檢驗(yàn)則十分缺乏；進(jìn)入90年代中期后，研究者們開始關(guān)注程序公平在管理實(shí)踐中的意義并著手進(jìn)行實(shí)證研究，大量實(shí)證研究成果的涌現(xiàn)，豐富了整個(gè)管理實(shí)踐中程序公平的內(nèi)容，使得程序公平理論與管理實(shí)踐的結(jié)合變得日趨緊密。[8]程序公平對(duì)組織成員的態(tài)度和行為具有顯著的預(yù)測(cè)效應(yīng)。大量的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，程序公平可以提升組織成員的工作滿意度、組織認(rèn)同和組織公民行為等(Posdakoff，2000；Tepper，2003)。而程序不公平則會(huì)產(chǎn)生組織的報(bào)復(fù)行為(Organ，1990)和工作倦怠(Maslach，2001)。[14]更為重要的是，程序公平有可能是揭示員工態(tài)度和行為內(nèi)在微觀影響機(jī)制的關(guān)鍵變量，加大程序公平的理論和實(shí)證研究，有助于我們進(jìn)一步加深對(duì)組織行為的理解和認(rèn)識(shí)。

三、程序公平對(duì)組織公民行為的影響路徑及作用機(jī)制

近年來，一些研究者針對(duì)程序公平與組織公民行為之間的關(guān)系展開了深入的探討和研究。Kim和Mauborgne(1996)就程序公平與管理者角色內(nèi)與角色外行為之間的關(guān)系進(jìn)行了研究，實(shí)證分析表明，程序公平能夠激發(fā)企業(yè)高層管理者更高水平的創(chuàng)新行為、更強(qiáng)的主動(dòng)合作意愿以及更多的創(chuàng)造性行為，程序公平對(duì)企業(yè)高管的角色外行為具有很好的解釋力度，這一研究結(jié)論為程序公平與組織公民行為之間的內(nèi)在影響機(jī)制的研究奠定了基礎(chǔ)；Organ(1990)以社會(huì)交換理論為基礎(chǔ)，研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)組織成員感知到的組織公平越明顯時(shí)，就越有可能表現(xiàn)出組織公民行為，越能激發(fā)出員工積極為組織工作的潛力；[5]其他學(xué)者大量的實(shí)證研究也揭示了程序公平和組織公民行為之間存在的顯著關(guān)系(Fahr，Zhong，& Organ，2004；Masterson，2001； Tepper，2000)[15]。但針對(duì)這一研究現(xiàn)狀，也有學(xué)者指出，程序公平與組織公民行為之間的表層相關(guān)性只能說明前者對(duì)后者具有一定的影響，而研究者仍沒有充分了解程序公平影響組織公民行為的內(nèi)在機(jī)制，這不利于我們進(jìn)一步深入探究程序公平的影響路徑，也很難為管理實(shí)踐提供具有操作性的指導(dǎo)(Tepper，2003；Moorman & Niehoff，1998)。[9,10]因此， 加大對(duì)程序公平與組織公民行為之間的影響路徑和作用機(jī)制的研究力度也就成為當(dāng)務(wù)之急，這也是本文所要探討研究的核心內(nèi)容。

(一)涓滴效應(yīng)(Trickle-down effect)

涓滴效應(yīng)(Trickle-down effect)首先是作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論被提出的，主要是指如果一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率先在某個(gè)區(qū)域發(fā)生，那么它就會(huì)對(duì)其它區(qū)域的經(jīng)濟(jì)自動(dòng)產(chǎn)生帶動(dòng)作用，從而帶動(dòng)其它地區(qū)的經(jīng)濟(jì)也實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。這同時(shí)也就意味著在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，政府或外部力量并不需要給與貧困階層、弱勢(shì)群體或貧困地區(qū)以特別的優(yōu)待，而是可由優(yōu)先發(fā)展的地區(qū)通過消費(fèi)、就業(yè)等方面逐步惠及貧困階層、弱勢(shì)群體或貧困地區(qū)，并帶動(dòng)其發(fā)展。正如我國改革開放的總設(shè)計(jì)師鄧小平同志在1985年會(huì)見美國的高級(jí)企業(yè)代表團(tuán)時(shí)所說的讓一部分地區(qū)、一部分人先富起來，帶動(dòng)和幫助其他地區(qū)其他人，逐步實(shí)現(xiàn)共同富裕。涓滴效應(yīng)更為直觀的定義是指某一項(xiàng)功用的傳遞和帶動(dòng)效應(yīng)。Masterson(2001)提出并實(shí)證檢驗(yàn)了雇員公平知覺的涓滴效應(yīng)模型(Trickle-down model)。這種模型認(rèn)為，雇員感知的程序公平將通過雇員的組織公民行為傳遞給顧客，使得顧客能明顯感知到消費(fèi)過程中的程序公平，而這種顧客知覺的程序公平又將進(jìn)一步激發(fā)顧客公民行為(顧客忠誠、口碑傳播等)。Masterson的涓滴效應(yīng)也就是說顧客感知的程序公平具有向下一級(jí)(顧客)傳遞的效應(yīng)，同時(shí)具有激發(fā)和帶動(dòng)的功能。Masterson的涓滴效應(yīng)模型為我們揭示程序公平與組織公民行為之間的影響路徑和作用機(jī)制提供了理論基礎(chǔ)。

(二)程序公平與組織公民行為的涓滴模型

Tepper和他的同事(2003)以Masterson提出的涓滴效應(yīng)模型為分析基礎(chǔ)，對(duì)程序公平與組織公民行為之間的內(nèi)在作用機(jī)制進(jìn)行了探討。在前人研究的基礎(chǔ)上，他們提出了兩個(gè)試圖回答的關(guān)鍵問題：第一，上級(jí)知覺到的程序公平是否能按照“涓滴效應(yīng)模型”的作用路徑而被“涓滴”到雇員中去；第二，當(dāng)雇員將組織公民行為視為一種角色外行為時(shí)，程序公平與組織公民行為之間的關(guān)系如何？為了回答這兩個(gè)問題，Tepper提出一個(gè)理論模型來進(jìn)行探討(如圖1)。[9]

圖1 程序公平與組織公民行為的涓滴效應(yīng)模型

根據(jù)涓滴效應(yīng)模型，Tepper認(rèn)為上級(jí)知覺到的程序公平(Supervisors’ procedural justice perceptions)將導(dǎo)致上級(jí)的組織公民行為(或良師行為)(Supervisors’ Organizational citizenship behavior，or Mentoring behavior)，而上級(jí)的組織公民行為又將會(huì)傳遞給下屬，激發(fā)下屬產(chǎn)生程序公平的知覺(Subordinate’s Procedural Justice Perceptions)，下屬知覺到的程序公平進(jìn)一步影響下屬的行為，促使下屬產(chǎn)生組織公民行為(Subordinates’ Organizational citizenship behavior )，并在整個(gè)組織中逐級(jí)向下涓滴。下面我們對(duì)涓滴效應(yīng)的作用機(jī)制和影響路徑做進(jìn)一步詳盡的闡釋。

1.上級(jí)知覺到的程序公平——上級(jí)的組織公民行為(良師行為)

圖1中箭頭1假設(shè)，那些明顯感知到程序公平的管理者(上級(jí))將表現(xiàn)出組織公民行為(良師行為)。Organ(1995)指出，雇員(這里指雇員中的管理者)將程序公平理解為他們的雇主是值得信任且會(huì)維護(hù)雇員的利益，這將使雇員在心理上得到滿足，雇員也就會(huì)采取積極的行為來回報(bào)他們的雇主；反之，程序不公平就會(huì)導(dǎo)致不信任和破壞性的行為，這將給所有組織成員帶來消極的影響。[6]當(dāng)管理者認(rèn)為組織程序是公平的時(shí)候，他們將表現(xiàn)出更多的良師行為(Mentoring behavior)。在這個(gè)模型中需要說明的是，研究者將組織公民行為區(qū)分為下屬的組織公民行為(Subordinates’ OCB)和上級(jí)的組織公民行為(Supervisors’ OCB)，上級(jí)的組織公民行為又被稱為良師行為(Mentoring behavior)，良師行為(即上級(jí)的OCB)主要是指上級(jí)對(duì)下屬的社會(huì)化過程、心理發(fā)展與職業(yè)進(jìn)步的指導(dǎo)，包括幫助在工作方面有困難的下屬、表達(dá)對(duì)下屬尊重的情感、幫助下屬建立技能等(Eby, 1997)。良師行為是上級(jí)對(duì)下屬態(tài)度的一種表達(dá)方式，當(dāng)上級(jí)感覺到組織的程序公平時(shí)，他們將更多的向下屬展示其良師行為，這種良師行為將對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。上級(jí)將良師行為看作是他們對(duì)下屬態(tài)度的一種表達(dá)方式，通過對(duì)程序公平問題的妥善處理，是上級(jí)展示其良師行為的關(guān)鍵手段。

2.上級(jí)良師行為——下級(jí)知覺的程序公平

圖1中箭頭2表明，當(dāng)上級(jí)經(jīng)常表現(xiàn)出良師行為時(shí)，下屬就會(huì)更多的體驗(yàn)到組織的程序公平，這說明下屬的程序公平知覺很大程度上來自于上級(jí)的良師行為。具體來講，上司主動(dòng)去幫助那些在工作上有困難的下屬、為員工提供更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)、尊重下屬的意愿和感受、站在下屬的立場(chǎng)上幫助其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃或技能培訓(xùn)、關(guān)心下屬的未來發(fā)展等，這些良師行為不僅讓下屬產(chǎn)生歸屬感和安全感，更為關(guān)鍵的是會(huì)讓下屬認(rèn)為所在的組織是公平的、值得信任的，從而增加了下屬知覺到的程序公平感。通常情況下下屬在評(píng)估自己在組織當(dāng)中是否被公平的對(duì)待，并不僅僅只是依據(jù)薪酬的多少，而是會(huì)依據(jù)多項(xiàng)公平原則，其中一項(xiàng)原則就包括程序公平，相對(duì)結(jié)果而言，下屬更在意薪酬的分配過程和原則。因此，上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)價(jià)的時(shí)候要具有一致性，對(duì)不同的人和在不同的時(shí)點(diǎn)應(yīng)采取程序上的一致性，一視同仁，不能區(qū)別對(duì)待；應(yīng)防止在組織內(nèi)部形成個(gè)人的絕對(duì)權(quán)力或者是執(zhí)法權(quán)，不能濫用權(quán)力；盡可能的保持客觀性，不產(chǎn)生偏向的行為；對(duì)于組織中存在的程序上的不公平，下屬有權(quán)力和機(jī)會(huì)提出意見，上級(jí)應(yīng)積極改正；下屬可以有機(jī)會(huì)參與程序上和規(guī)則上的制定。研究表明，上司的支持行為比不支持行為更能讓下屬產(chǎn)生程序公平的知覺(Pillai et., al，1999；Niehoff & Moorman，1993)。Scandura(1997)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常表現(xiàn)出良師行為的管理者比那些很少表現(xiàn)良師行為的管理者具有更高水平的程序公平感知。由此可知，上司知覺到的程序公平通過其表現(xiàn)出來的良師行為，進(jìn)一步將程序公平“涓滴”(傳遞)到下屬中去，讓下屬產(chǎn)生了組織程序公平的知覺，即：上司感知的程序公平——上司良師行為——下屬感知的程序公平，這也就是程序公平知覺的“涓滴效應(yīng)”(涓滴效應(yīng)1)。

3.下級(jí)知覺的程序公平——下級(jí)組織公民行為

圖1箭頭3表明，當(dāng)下屬感覺到組織的程序公平時(shí)，他們將表現(xiàn)出更高水平的組織公民行為。研究表明，下屬越是感覺到自己被公平地對(duì)待，就越有可能表現(xiàn)出組織公民行為(Podsakoff et al., 2000)，這一關(guān)系與前面提到的上司感知的程序公平與良師行為之間的關(guān)系非常類似，為了回報(bào)組織公平地對(duì)待他們，組織成員將表現(xiàn)出更高水平的公民行為(Organ，1995)，這種行為無疑為組織的有效運(yùn)行創(chuàng)造了條件。組織成員不僅會(huì)做好自己的本職工作，還會(huì)積極的增加相互之間的合作意愿，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性行為，他們認(rèn)為自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是值得信任的，相信通過自己的努力做出一定的成績(jī)，會(huì)得到公平的對(duì)待，獲得更好的發(fā)展，因?yàn)樯纤臼菆?jiān)持程序公平的。如果下屬不認(rèn)為程序公平，那么他們就會(huì)產(chǎn)生不滿意、不舒服，并促使他們消除這種程序不公平，通常他們會(huì)表現(xiàn)出很多職場(chǎng)上的偏差行為，例如攻擊行為、不服從命令的行為、相互之間不配合的行為等，他們僅做自己的本職工作，不會(huì)產(chǎn)生組織公民行為。通過上述分析我們可以看出，上司經(jīng)常的組織公民行為(良師行為)讓下屬充分感知到組織的程序公平，而下屬感知的程序公平又進(jìn)一步導(dǎo)致了下屬的組織公民行為，也就是說上司的良師行為通過下屬感知的程序公平將其“涓滴”到下屬中去，使下屬表現(xiàn)出更高水平的組織公民行為，即：上司的良師行為——下屬知覺到的程序公平——下屬的組織公民行為，我們稱之為組織公民行為的“涓滴效應(yīng)”(涓滴效應(yīng)2)。涓滴效應(yīng)在組織的管理鏈條上的不斷推進(jìn)，最終組織的每一個(gè)員工都可以感知到程序公平，進(jìn)而每一個(gè)管理者及員工都能產(chǎn)生組織行為，從而有利于組織績(jī)效的提高。并且通常一線的員工更能有機(jī)會(huì)接觸到顧客，進(jìn)而將組織的程序公平傳遞到顧客那里，形成顧客的程序公平感知，增強(qiáng)顧客對(duì)組織的忠誠度與美譽(yù)度，產(chǎn)生更高的績(jī)效。

前文我們探究了程序公平對(duì)組織公民行為影響的路徑及作用機(jī)制，理論分析表明，程序公平與組織公民行為之間存在著一種典型的“涓滴效應(yīng)”，也就是上司感知的程序公平將影響到下屬對(duì)程序公平感知的程度，而程序公平的感知(包括上司的程序公平感知和下屬的程序公平感知)又將直接影響到組織成員的公民行為表現(xiàn)(分別表現(xiàn)為上司的良師行為和下屬的組織公民行為)，這也就是程序公平與組織公民行為的“涓滴效應(yīng)”(涓滴效應(yīng)3)，即：上司感知的程序公平——上司良師行為——下屬感知的程序公平——下屬組織公民行為。

(三)程序公平與組織公民行為“涓滴效應(yīng)”的實(shí)證檢驗(yàn)

在上述研究的基礎(chǔ)上，Tepper和Taylor(2003)通過實(shí)證研究進(jìn)一步揭示了程序公平與組織公民行為之間的內(nèi)在影響關(guān)系。該項(xiàng)研究是在美國的軍隊(duì)中開展的，以美國國民衛(wèi)隊(duì)的普通士兵和他們的上級(jí)為調(diào)研對(duì)象，分為兩個(gè)不同的調(diào)查問卷，其中一個(gè)問卷是專門調(diào)查下屬的，另一個(gè)則專門針對(duì)上級(jí)進(jìn)行調(diào)查。一共對(duì)2420名普通士兵和518名上級(jí)進(jìn)行了調(diào)查，并最終獲得了373對(duì)有效數(shù)據(jù)。調(diào)查內(nèi)容涉及到上下級(jí)感知的程序公平(分別由10個(gè)題項(xiàng)測(cè)量)、上司的良師行為(下屬對(duì)上級(jí)的30個(gè)組織公民行為題項(xiàng)的評(píng)估)、下屬的組織公民行為(上級(jí)對(duì)下屬的20個(gè)組織公民行為題項(xiàng)的評(píng)估)。通過對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的相關(guān)分析表明，上司的程序公平知覺影響其良師行為，上司的良師行為則對(duì)下屬的程序公平知覺具有顯著的影響關(guān)系，下屬的程序公平知覺與其組織公民行為高度相關(guān)；進(jìn)一步的逐步多元回歸發(fā)現(xiàn)，上司的良師行為在上司程序公平知覺與下屬的程序公平知覺之間起中介作用(即涓滴效應(yīng)1：上司程序公平知覺——上司的良師行為——下屬的程序公平知覺)，下屬的程序公平知覺在上司的良師行為與下屬的組織公民行為之間起中介作用(即涓滴效應(yīng)2：上司的良師行為——下屬的程序公平知覺——下屬的組織公民行為)。[10]Tepper和Taylor的研究明確地提出并實(shí)證檢驗(yàn)了程序公平的涓滴模型，即上級(jí)的程序公平感知與上級(jí)的公民行為呈正相關(guān)關(guān)系，而上級(jí)的公民行為又對(duì)下屬的程序公平感知和組織公民行為有正向作用，也就是下屬的程序公平感知會(huì)被上級(jí)的程序公平感知涓滴影響。因此，涓滴模型深入地揭示出了程序公平與組織公民行為之間的內(nèi)在影響路徑，為組織行為理論的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

四、結(jié)論與建議

(一)本文結(jié)論

程序公平是近年來組織行為研究的熱門話題，作為一個(gè)重要的預(yù)測(cè)變量，它對(duì)組織成員的態(tài)度和行為提供很好的解釋，諸如員工的薪酬滿意度、工作滿意度、員工離職、組織承諾、組織公民行為以及工作績(jī)效等。程序公平理論的興起有著特定的歷史背景，隨著人類步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、人工智能時(shí)代，知識(shí)與人力資本已成為創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵因素，人力資本已取代物質(zhì)資本與貨幣資本，逐漸成為組織中最重要的生產(chǎn)要素和社會(huì)財(cái)富的重要組成部分。而如何激發(fā)組織成員的創(chuàng)造力、能動(dòng)性和積極投入是每個(gè)組織面臨的核心問題；與此同時(shí)，工業(yè)文明帶來了人類物質(zhì)財(cái)富的繁榮，大部分人在滿足基本生存需求后開始追求更高層次的滿足，尤其是精神方面的需求，所以要求被公平地對(duì)待及受人尊重一定程度上成為了當(dāng)前大部分組織成員的基本需求。在這樣的環(huán)境下，程序公平是獲得組織成員信任的關(guān)鍵要素，程序公平能進(jìn)有效激發(fā)員工的積極行為和奉獻(xiàn)精神。程序公平研究的興起契合了組織理論發(fā)展的內(nèi)在必然規(guī)律，它對(duì)于任何一個(gè)現(xiàn)代組織而言都具有重要的意義。程序公平理論拓寬了現(xiàn)有組織行為學(xué)的研究視野，對(duì)原有理論形成了修正和有效補(bǔ)充，為組織行為學(xué)開辟了新的研究領(lǐng)域，也極大地促進(jìn)了組織行為學(xué)的發(fā)展。正是基于此，程序公平研究已成為組織理論研究的新趨勢(shì)，得到了越來越多學(xué)者和管理實(shí)踐者的關(guān)注與重視。

程序公平對(duì)組織公民行為具有顯著的預(yù)測(cè)效應(yīng)，這一觀點(diǎn)已得到了學(xué)術(shù)研究的基本認(rèn)同。為了進(jìn)一步揭示程序公平與組織公民行為內(nèi)在的影響關(guān)系，Tepper等人以Masterson提出的“涓滴效應(yīng)”為理論框架，提出了程序公平對(duì)組織公民行為影響的“涓滴效應(yīng)模型”，這一模型的影響路徑為：上級(jí)感知的程序公平——上級(jí)的良師行為——下屬感知的程序公平——下屬的組織公民行為；在Tepper他們看來，上級(jí)感知的程序公平通過其良師行為“涓滴”(傳遞)到下屬中去，使下屬感知到組織的程序公平，而上司的良師行為通過下屬的程序公平感知“涓滴”(傳遞)給下屬，促使其表現(xiàn)出更多的組織公民行為。具體來講，“涓滴效應(yīng)模型”的作用機(jī)制為：當(dāng)組織的上級(jí)成員感知到組織的程序是公平的時(shí)候，將激發(fā)他們更多地去幫助、體諒和關(guān)心下屬，而下屬則會(huì)將上級(jí)的關(guān)心和幫助視為組織程序公平的表現(xiàn)，下屬將視其所在組織是公正的、值得信任的，從而增強(qiáng)他們對(duì)于組織程序公平的感知，作為回報(bào)，他們將采取更多的組織公民行為，這樣又會(huì)反作用于上級(jí)，進(jìn)而形成良性互動(dòng)與循環(huán)。這種程序公平的感知從上級(jí)滲透到下級(jí)，并對(duì)下級(jí)的行為表現(xiàn)產(chǎn)生顯著影響過程的傳遞關(guān)系， Tepper他們將之稱為“涓滴效應(yīng)”。Tepper等人通過實(shí)證研究初步驗(yàn)證了這一模型的有效性，表明程序公平和組織公民行為之間存在著一種典型的“涓滴效應(yīng)”特征。涓滴模式的提出和實(shí)證檢驗(yàn)對(duì)于我們深入了解程序公平與組織公民行為之間的影響路徑和作用機(jī)制提供了強(qiáng)有力的解釋，同時(shí)也開創(chuàng)了組織公民行為理論研究的新方向和新思路。

(二)啟示與建議

1.對(duì)國內(nèi)相關(guān)研究的啟示

近年來，程序公平理論引起了國內(nèi)學(xué)者的關(guān)注，研究者圍繞程序公平展開研究，取得了一定的成果，例如李超平等人(2003)通過實(shí)證分析探討了程序公平對(duì)組織成員工作倦怠的影響，特別是華人學(xué)者圍繞程序公平理論開展了富有成效的研究(Farh，Earley，Lin，1997；Farh，Zhong，Organ，2004；Fields，Pang，Chiu；2000)，[7,15]為推動(dòng)程序公平理論在我國的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)；由于程序公平理論研究在大陸剛剛起步，相應(yīng)的研究并沒有形成完整的體系和框架，還處在Greenberg所謂的“第一階段”：概念的提出與引進(jìn)階段。但正如上文提到，程序公平理論已成為組織研究領(lǐng)域的核心概念和發(fā)展趨勢(shì)，加大程序公平理論的研究力度對(duì)我國組織理論發(fā)展和管理實(shí)踐具有特別重要和現(xiàn)實(shí)的意義。另一方面，“涓滴效應(yīng)模型”揭示了程序公平與組織公民行為之間的內(nèi)在影響路徑和作用機(jī)制，對(duì)進(jìn)一步深化組織公民行為的理論研究和實(shí)踐操作具有重要參考價(jià)值；同時(shí)也為國內(nèi)組織公民行為的相關(guān)研究提供了新思路。綜合西方研究發(fā)現(xiàn)及國內(nèi)研究現(xiàn)狀，筆者提出以下建議：首先，加大對(duì)程序公平理論的研究力度，特別是開展本土概念范疇和理論框架的構(gòu)建工作；程序公平理論已成為西方組織行為研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題，對(duì)員工行為與態(tài)度及組織績(jī)效具有顯著的預(yù)測(cè)效應(yīng)，相關(guān)的概念及理論體系已初步形成，因此，我國學(xué)者一方面應(yīng)高度重視這一發(fā)展趨勢(shì)，加大對(duì)國外程序公平理論的引進(jìn)力度，廣泛吸收國外研究成果，積極開展程序公平理論的相關(guān)研究，將程序公平與其他組織理論(如工作滿意度、離職理論、組織承諾、組織公民行為等)緊密結(jié)合起來，努力構(gòu)建完整的程序公平理論框架。另一方面，中國與西方有著截然不同的文化傳統(tǒng)和制度安排，個(gè)人和組織對(duì)于程序公平的認(rèn)知程度和層次存在顯著的差異(例如西方的生而平等和天賦人權(quán)與我國的差序格局和尊卑有序形成鮮明對(duì)比)，直接套用西方現(xiàn)有的概念范疇和理論體系，將導(dǎo)致理論的誤區(qū)和實(shí)踐的偏差。因此，要發(fā)展與我國實(shí)踐高度契合的程序公平理論，就必須開展高情境的本土化研究，深入挖掘反映中國本土特征的程序公平特征維度，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建相應(yīng)的理論體系，故程序公平的本土化研究尤為重要。其次，深化涓滴效應(yīng)模型研究，進(jìn)一步探索程序公平對(duì)組織公民行為的影響路徑及作用機(jī)制；組織公民行為得到了國內(nèi)學(xué)者的廣泛關(guān)注，相應(yīng)的理論和實(shí)證研究層出不窮，但通過文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)還鮮有學(xué)者從程序公平的角度對(duì)組織公民行為進(jìn)行深入研究，而對(duì)其影響路徑及作用機(jī)制的研究更是少有涉及。涓滴效應(yīng)有效的揭示了程序公平對(duì)組織公民行為的影響路徑，這對(duì)我們深入了解和認(rèn)識(shí)組織公民行為的作用機(jī)制及效應(yīng)具有重要的參考價(jià)值。深入開展涓滴效應(yīng)模型的研究，特別是挖掘涓滴效應(yīng)的作用機(jī)理，加大涓滴效應(yīng)在其他研究領(lǐng)域的運(yùn)用，將有效地拓展我國組織行為研究的視野和領(lǐng)域。第三，涓滴效應(yīng)研究將組織公民行為明確地區(qū)分為上司的組織公民行為(良師行為)和下屬的組織公民行為，這一區(qū)分打破了傳統(tǒng)的研究渠徑，開辟了組織公民行為研究的新視野；以往的研究并未對(duì)組織公民行為的主體進(jìn)行區(qū)分，而該理論模型認(rèn)為，上級(jí)的組織公民行為(良師行為)與下級(jí)的組織公民行為有著不同的特征維度和表現(xiàn)形式，而且這一區(qū)分也是揭開組織公民行為作用機(jī)制的關(guān)鍵，有助于我們加深對(duì)組織公民行為的認(rèn)識(shí)和理解，推動(dòng)組織公民行為研究的精細(xì)化。最后，開展程序公平與組織公民行為關(guān)系的實(shí)證研究。程序公平理論及涓滴效應(yīng)拓寬了組織公民行為的研究領(lǐng)域，但要得出令人信服并對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)意義的理論，我們就必須開展程序公平與組織公民行為的實(shí)證研究，特別是對(duì)涓滴效應(yīng)的實(shí)證考查。另外，通過實(shí)證研究，我們有可能發(fā)現(xiàn)一些新的現(xiàn)象，從而有助于我們對(duì)程序公平理論和涓滴模型進(jìn)一步完善，這也是理論研究的必由之路。Tepper和Taylor(2003)的實(shí)證研究是以美國國民衛(wèi)隊(duì)的普通士兵和他們的上級(jí)為調(diào)研對(duì)象，樣本具有特殊性，國民衛(wèi)隊(duì)士兵們的素質(zhì)是較高的，上下級(jí)之間也沒有直接的利害關(guān)系，更多的是全心全意的報(bào)效國家，上下級(jí)之間的感情是戰(zhàn)友情，這和其他組織的情況不盡一致。一般組織內(nèi)的上司和下屬是既有共同目標(biāo)又存在個(gè)人利益差別的。其次，這是在美國進(jìn)行的實(shí)證研究，美國的文化和中國的文化具有很大的差異性。所以，我們國內(nèi)學(xué)者應(yīng)該進(jìn)一步的開展實(shí)證研究，通過在中國的組織中進(jìn)行調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來研究證實(shí)和完善程序公平理論和涓滴模型。這樣得出的結(jié)論才更適合我國的國情，而不是盲目的依據(jù)國外的研究結(jié)果來指導(dǎo)中國的管理實(shí)踐。

2.對(duì)管理實(shí)踐的啟示與建議

程序公平及其涓滴效應(yīng)的提出，使管理實(shí)踐者從一個(gè)全新的視角來解釋和預(yù)測(cè)員工組織公民行為，進(jìn)而采取相應(yīng)的管理措施。首先，程序公平對(duì)于激發(fā)組織成員的公民行為具有重要的意義；在員工基本物質(zhì)需求得到滿足后，會(huì)追求更為高層次的需求，物質(zhì)激勵(lì)的邊際效應(yīng)呈遞減趨勢(shì)并有可能逐漸消退，被公平的對(duì)待及受到尊重成為激發(fā)員工組織公民行為的關(guān)鍵要素。因此，確保組織的程序公平、培養(yǎng)高度信任的組織環(huán)境、營(yíng)建公平公正的工作氛圍對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的組織管理顯得尤為重要。在工作中的各個(gè)方面應(yīng)公平對(duì)待每一個(gè)員工，構(gòu)建一整套完善的晉升制度，上級(jí)嚴(yán)格按照規(guī)定確保程序公平對(duì)有能力的員工進(jìn)行提拔，不偏向任何人，使下屬確實(shí)感知到程序公平；在薪酬計(jì)算過程中，也應(yīng)該有明確的等級(jí)和規(guī)定，使分配程序公平，每個(gè)人都能得到自己應(yīng)有的報(bào)酬，不會(huì)因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系好壞遠(yuǎn)近而受到不公正的待遇；在日常工作中，上級(jí)對(duì)下屬要充分的信任，因此下屬會(huì)感知到尊重，工作中也會(huì)有成就感。通過工作中上級(jí)對(duì)下屬在各方面體現(xiàn)出的程序公平，激發(fā)下屬的組織公民行為，促使其在做好自己的本職工作之余，更多的為組織創(chuàng)造額外的價(jià)值。其次，涓滴模型揭示了程序公平對(duì)組織公民行為影響的路徑及作用機(jī)制，這對(duì)于管理者而言具有重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。涓滴效應(yīng)研究將組織公民行為區(qū)分為上級(jí)和下級(jí)兩個(gè)層次，并在此基礎(chǔ)上揭示了程序公平與組織公民行為的影響路徑。對(duì)管理實(shí)踐者而言，一方面，要高度重視管理層的程序公平感知，通過各種措施提升組織管理層的程序公平感知水平，因?yàn)橹挥挟?dāng)管理者充分感知到組織的程序公平時(shí)，他們才可能表現(xiàn)出更多的良師行為(上級(jí)的組織公民行為)，而上級(jí)的良師行為是下級(jí)程序公平感知的來源，并進(jìn)而直接影響到下級(jí)組織公民行為的表現(xiàn)。在模型鏈條的開頭，我們是假設(shè)上級(jí)能感知到程序公平，那么在實(shí)踐當(dāng)中要使上級(jí)產(chǎn)生程序公平的感知，就需要雇主及其決策機(jī)構(gòu)充分信任管理者，相信他們是愿意為組織服務(wù)奉獻(xiàn)的。尤其是高層管理者，對(duì)薪酬的激勵(lì)相比下級(jí)來說更不敏感，他們更多的是追求成就感，所以應(yīng)當(dāng)盡可能的授權(quán)，使其具有一定的決策權(quán)，為其施展才華、實(shí)現(xiàn)理想提供廣闊的舞臺(tái)，進(jìn)而自覺形成組織公民行為。另一方面，除了確保組織的程序公平外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)上級(jí)良師行為的積極引導(dǎo)和培養(yǎng)，上級(jí)良師行為是營(yíng)造下屬程序公平的關(guān)鍵要素，是激發(fā)下屬組織公民行為的主要來源。在組織內(nèi)營(yíng)造一種樂于分享，為他人著想的氛圍，積極引導(dǎo)上司對(duì)下屬的社會(huì)化過程、心理發(fā)展與職業(yè)進(jìn)步的指導(dǎo)，包括幫助在工作方面有困難的下屬、表達(dá)對(duì)下屬尊重的情感、幫助下屬建立技能等。組織內(nèi)的多數(shù)員工是希望自己能夠獲得發(fā)展的，在得到上級(jí)的指導(dǎo)和規(guī)劃的時(shí)候更容易提高員工的工作滿意度，進(jìn)而使員工感知到程序公平，產(chǎn)生組織公民行為。強(qiáng)化涓滴效應(yīng)的激發(fā)和帶動(dòng)作用，由組織的高層管理者帶動(dòng)整個(gè)鏈條的良師行為，形成組織公民行為自循環(huán)的良好效果。

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