摘 要：科研單位的研究生公寓是研究生進(jìn)行日常生活的場(chǎng)所，對(duì)于公寓的管理與服務(wù)是對(duì)研究生進(jìn)行思想政治工作和科研指導(dǎo)的重要陣地。積極利用研究生公寓這片領(lǐng)地對(duì)學(xué)生生活服務(wù)與管理，有利于掌握研究生的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)研究生的思想政治素質(zhì)提高。在日常生活管理與服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，尋找切入點(diǎn)積極解決研究生的思想問題和生活問題?？蒲袉挝坏难芯可罟芾砼c服務(wù)關(guān)系著單位的穩(wěn)定與安全，維護(hù)科研單位的研究生公寓管理工作穩(wěn)定是單位管理工作的重要組成部分。只有保證研究生的生活穩(wěn)定，精力充沛，才能保證他們以良好的態(tài)度投身科研工作，保證科研單位的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公寓管理；公寓服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容；改進(jìn)措施

引言：隨著科研單位的人才擴(kuò)招，單位研究生規(guī)模擴(kuò)大，不同思想層次的人才在單位集聚。這樣一來，科研單位的研究生成分就變得十分復(fù)雜，也給研究生公寓的管理工作帶來了巨大壓力。同時(shí)，研究生公寓的管理工作更加復(fù)雜，有大量的不穩(wěn)定性因素。但是這種復(fù)雜性，也給了研究生公寓發(fā)展帶來了新的契機(jī)與挑戰(zhàn)。科研單位的研究生的管理工作重點(diǎn)放在公寓生活中，研究生在單位的工作學(xué)習(xí)狀態(tài)以生活狀態(tài)的穩(wěn)定為基礎(chǔ)，所以公寓在研究生管理體系中占有重要地位，完善研究生公寓的管理與服務(wù)是保證科研單位穩(wěn)步發(fā)展的有效途徑。

1 科研單位公寓服務(wù)內(nèi)容

1.服務(wù)于科研

公寓生活對(duì)研究生人格的塑造有著重要的影響。生活在良好的環(huán)境氛圍中，有助于研究生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，對(duì)于價(jià)值觀的確立也有著重要引導(dǎo)作用。隨著社會(huì)生活方式的轉(zhuǎn)變，科研單位的日常管理制度也在不斷夯實(shí)。但是研究生公寓存在的一些矛盾和困難也是顯而易見的。生活上的問題會(huì)極大的影響到研究生的學(xué)習(xí)與工作狀態(tài)。所以研究生公寓作為科研單位的后備基礎(chǔ)，可以說是為科研工作提供物質(zhì)與精神基礎(chǔ)的最小組織單位，在進(jìn)行思想道德教育和發(fā)揮文化熏陶功能上有著重要作用。突出了在公寓在管理、服務(wù)的基礎(chǔ)工作上對(duì)科研工作的支持作用。

2.服務(wù)于生活

公寓是研究生在單位期間的休息場(chǎng)所，也是人際交往、業(yè)余學(xué)習(xí)工作的地方。良好的管理與服務(wù)制度是保障研究生正常生活的條件之一。為研究生提供優(yōu)質(zhì)的生活條件與居住環(huán)境是科研單位人事管理工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是研究生公寓管理服務(wù)部門的基本職責(zé)。管理服務(wù)人員綜合素質(zhì)的提高有利于與研究生溝通存在問題，協(xié)調(diào)好研究生生活。

3.服務(wù)于身心

良好的生活環(huán)境是使人身心愉悅，陶冶情操的有效途徑。為研究生營(yíng)造安全和諧的公寓環(huán)境，有利于研究生的身心健康，也是保證其學(xué)習(xí)與工作質(zhì)量提高的基礎(chǔ)。公寓管理服務(wù)人員如果能夠?qū)⒀芯可醋鲇H人，以親善、和藹、關(guān)愛的態(tài)度服務(wù)他們，并以微笑迎送他們進(jìn)出，就能夠使研究生將公寓當(dāng)做自己的另一個(gè)家，感受到家的溫馨，能夠團(tuán)結(jié)、合作的生活在一起。這也是研究生公寓育人作用的體現(xiàn)。

2 科研單位公寓服務(wù)改進(jìn)措施

1.樹立“以人為本”的管理服務(wù)理念

樹立正確的服務(wù)理念是服務(wù)內(nèi)容有效實(shí)施的基礎(chǔ)和前提。新時(shí)代要求管理更加人性化，當(dāng)前科研單位的研究生公寓管理也趨向以人為本。這就要求研究生公寓管理部門及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，把一切為了研究生作為工作的基本點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)注研究生的身心需要，關(guān)愛研究生的生活狀況，遵循公寓管理與服務(wù)規(guī)律，貼近研究生生活，力求為研究生提供滿意的服務(wù)。想要讓研究生感受到公寓服務(wù)的用心，就需要從細(xì)節(jié)做起，在生活細(xì)微之處與研究生拉近情感距離，研究生能夠感受到家的溫暖，自然也會(huì)服從管理，減少為公寓管理部門制造麻煩的可能。只有在公寓管理與服務(wù)中投入足夠的熱情與激情，才能夠與研究生建立良好的服務(wù)關(guān)系，保證公寓管理部門工作的順利展開。公寓管理部門應(yīng)當(dāng)把調(diào)動(dòng)服務(wù)人員工作積極性為首要任務(wù)，提高工作人員的向心力，讓工作人員意識(shí)到公寓管理對(duì)集體發(fā)展的作用，并在實(shí)際工作中提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)研究生的滿意度，更好的發(fā)揮科研單位后勤服務(wù)的推動(dòng)作用。

2.健全公寓管理規(guī)章制度

沒有規(guī)矩不成方圓。只有科學(xué)化、規(guī)范化的公寓管理制度才能維護(hù)研究生公寓的正常秩序。制度化的公寓管理工作能夠強(qiáng)化研究生的集體觀念，制約研究生的不良思想和行為，并對(duì)公寓管理部門的工作質(zhì)量提高起著推動(dòng)作用。想要研究生公寓管理與服務(wù)工作質(zhì)量的穩(wěn)步提高，就必須建立健全完整有效的規(guī)章制度?？蒲袉挝粦?yīng)該明確日常管理的準(zhǔn)則，對(duì)研究生公寓內(nèi)務(wù)進(jìn)行規(guī)范要求，并把日常常規(guī)管理情況列入考核內(nèi)容，與綜合測(cè)評(píng)掛鉤。另一方面，還應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)管理體系，將思想教育工作、黨組織建設(shè)工作、生活輔導(dǎo)工作、文化建設(shè)工作等等都列入其中，加強(qiáng)研究生公寓的信息化管理。還要規(guī)范公寓管理人員的工作流程，明確工作職責(zé)，保證工作質(zhì)量的有效提升。

3.創(chuàng)建健康活潑的宿舍文化

研究生公寓是研究生在科研單位的“家”，也是最能夠體現(xiàn)研究生個(gè)性與思想的場(chǎng)所，在這樣一個(gè)場(chǎng)所中研究生的行為是最自由的。如今研究生公寓的基礎(chǔ)設(shè)備越來越齊全，信息化的公寓設(shè)施為研究生帶了更多的信息獲取途徑。同時(shí)社會(huì)的進(jìn)步，文化的多元化使得研究生接觸的文化不只是高尚、高雅、文明的優(yōu)秀文化，同時(shí)存在著各種庸俗文化的誘惑。這樣層次不齊的文化氛圍對(duì)研究生的思想道德觀念起著潛移默化的影響，也影響著研究生的人際交往觀念、對(duì)事業(yè)的追求以及生活態(tài)度等等。所以創(chuàng)建文明和諧、格調(diào)高雅的公寓文化能夠?qū)ρ芯可氖聵I(yè)觀、價(jià)值觀起著潛移默化的引導(dǎo)作用?？梢栽谘芯可ぷ髟O(shè)置宣傳欄、黑板報(bào)等文化墻，突出思想道德觀念教育，呈現(xiàn)研究生喜聞樂見的文化。還應(yīng)當(dāng)發(fā)揮研究生的主體地位，培養(yǎng)主人翁意識(shí)，積極引導(dǎo)研究生進(jìn)行自我管理，與公寓管理部門協(xié)調(diào)一致為了科研單位的優(yōu)秀公寓文化而努力。

3 小結(jié)

科研單位的公寓管理與服務(wù)必須貼近研究生的實(shí)際生活，制定合理的管理制度。與研究生建立親密關(guān)系的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)研究生進(jìn)行自我管理，發(fā)揮研究生的自主意識(shí)。力求公寓內(nèi)外雙管齊下的進(jìn)行管理與服務(wù)，保證研究生公寓管理部門的工作質(zhì)量能夠和科研單位整體工作質(zhì)量同步提高。

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作者簡(jiǎn)介

茅燕峰（1978-），女，江蘇南通，本科，畢業(yè)于南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，助理研究員。