黃艷

[摘要] 目的 了解醫(yī)護(hù)人員對(duì)圖書館資源的使用情況和服務(wù)滿意度。方法 采用隨機(jī)抽樣和問卷調(diào)查方式對(duì)醫(yī)院內(nèi)各醫(yī)療科室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 醫(yī)護(hù)人員前往圖書館的頻率偏低，利用圖書館資源的時(shí)間較少，但不同性別、年齡段、學(xué)歷的差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。 醫(yī)務(wù)人員使用圖書館的主要目的是查找文獻(xiàn)，最常利用的服務(wù)是信息檢索服務(wù)，最常使用的數(shù)據(jù)庫是中國知網(wǎng)（CNKI）、萬方和PubMed。讀者對(duì)圖書館的服務(wù)有較高的滿意度。結(jié)論 該次調(diào)查是非常必要的，在一定程度上反映了醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作中的一些問題，為今后我們改進(jìn)圖書館的服務(wù)指出了明確的方向。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院圖書館；信息服務(wù)；信息資源

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）03（c）-0177-04

[Abstract] Objective This paper tries to understand the status of the library information resources usage and service satisfaction. Methods Random sampling and questionnaire survey of medical departments in the hospital medical staff were investigated. Results The frequency of medical staff to the library was low and the time spent in using the library resources was less， but there was no significant difference among different sexes， ages and qualifications. The main purpose of medical staff to use the library was to find documents. The most commonly used services were information retrieval services. The most frequently used databases were CNKI， Wanfang and PubMed. Readers had high satisfaction with library services（P>0.05）. Conclusion This investigation is very necessary， to a certain extent， reflects some problems in the service work of the hospital library readers and points out a clear direction for us to improve library services in the future.

[Key words] Library； Information service； Information resources

醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院文獻(xiàn)信息和知識(shí)交流的中心，是為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供文獻(xiàn)信息資源保障服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的讀者服務(wù)工作既面臨著機(jī)遇，又面臨著挑戰(zhàn)。醫(yī)院圖書館的根本任務(wù)是為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)，充分滿足醫(yī)務(wù)人員的信息需求，信息資源是醫(yī)院圖書館提供服務(wù)的前提和保障，所以必須搞好醫(yī)院圖書館的信息資源建設(shè)。為了更好地了解醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院圖書館信息資源的利用情況，以期發(fā)現(xiàn)館藏資源建設(shè)和讀者服務(wù)中存在的差距和不足，進(jìn)而制定改進(jìn)和提高讀者對(duì)圖書館資源利用的方法和措施，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的針對(duì)性、合理性和科學(xué)性，特開展該次調(diào)查。

1 調(diào)查方法

該文采用的方法是問卷調(diào)查法，調(diào)查時(shí)間是2017年1月，采取隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行問卷發(fā)放。調(diào)查對(duì)象是醫(yī)院內(nèi)各醫(yī)療科室的醫(yī)護(hù)人員，采用到科室發(fā)放問卷和在圖書館發(fā)放問卷的方式。問卷內(nèi)容主要包括調(diào)查目的介紹、調(diào)查對(duì)象概況、醫(yī)護(hù)人員對(duì)圖書館的使用情況和滿意度等。此次共發(fā)放書面問卷110份，內(nèi)外科各55份，共回收104份，回收率為94.54%，問卷全部有效。對(duì)回收的問卷錄入后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

2 調(diào)查結(jié)果

2.1 調(diào)查對(duì)象的基本情況

對(duì)樣本量進(jìn)行社會(huì)學(xué)基本特性分析，其中女性34人，男性70人，分別占樣本總數(shù)的32.7%和67.3%（表1）。調(diào)查對(duì)象的科室主要有消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科、普外科、骨科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科和老年病科等。調(diào)查對(duì)象的年齡以35歲以下的青年為主，學(xué)歷以碩士以上學(xué)歷為主，占比67.3%。

2.2 醫(yī)院圖書館的使用概況

由表2可以看出醫(yī)護(hù)人員前往圖書館的頻率和次數(shù)中，每月1～3次到館的人員最多，有44人，占比42.3%，其次為每年1～3次和每周1～3次?？傮w來說，醫(yī)務(wù)人員前往圖書館的頻率偏低，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在圖書館資源信息化，醫(yī)務(wù)人員在辦公室就可以方便地使用圖書館資源，不需要親自去圖書館，而且臨床日常工作比較繁重，較少有時(shí)間親自去圖書館。

通過對(duì)醫(yī)務(wù)人員到館頻率進(jìn)行t檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不同性別、年齡段、學(xué)歷在前往圖書館的頻率上的差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。見表3。

醫(yī)務(wù)人員每周使用圖書館信息資源（包括紙質(zhì)書籍、期刊和數(shù)據(jù)庫）的時(shí)間多數(shù)在1 h以上（表4）。其中，1～7 h人數(shù)最多，有62人，占比59.6%；1 h以下有32人，占比30.8%；8 h以上有6人，占比5.7%。通過這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員利用圖書館資源的時(shí)間比較適中，雖然親自前往圖書館的人少了，但是圖書館通過信息資源，將服務(wù)延伸，使圖書館的資源得到了有效利用。

2.3 醫(yī)院圖書館服務(wù)的利用情況

由表5可見，醫(yī)務(wù)人員使用圖書館的主要目的是查找文獻(xiàn)，“查找文獻(xiàn)”在所有選項(xiàng)中共出現(xiàn)62次，占比42.5%， 在去圖書館的人員中占比63.3%。其次，自我學(xué)習(xí)有40人，占比27.4%；解決臨床問題有30人，占比20.5%；科研討論和休閑娛樂人數(shù)較少。

醫(yī)務(wù)人員在檢索和閱讀文獻(xiàn)時(shí)，閱讀英文文獻(xiàn)的比例偏低（見表6），46.2%的人員閱讀英文文獻(xiàn)的比例都在10.0%以下。僅有19.2%的醫(yī)務(wù)人員檢索和閱讀的文獻(xiàn)一半以上是英文文獻(xiàn)。

在醫(yī)務(wù)人員使用的醫(yī)院圖書館服務(wù)中，信息檢索服務(wù)共出現(xiàn)76次，占比31.9%（表7），可見信息檢索服務(wù)是讀者最常利用的服務(wù)，這符合信息化的趨勢。其次是書刊借閱服務(wù)，占比26.9%，再次是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)和打印、復(fù)印、掃描等服務(wù)。

讀者最常使用的圖書館的信息資源類型是期刊（表8），在所有選項(xiàng)中占比28.6%，在到館人員中占比88.0%，其次使用較多的是圖書、數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文，占比10%～20%，使用較少的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、科技報(bào)告和會(huì)議文獻(xiàn)等，占比<10%。

醫(yī)護(hù)人員最常使用的數(shù)據(jù)庫依次是中國知網(wǎng)（CNKI）、萬方和PubMed（表9），這3個(gè)數(shù)據(jù)庫基本覆蓋了常用的中英文文獻(xiàn)。UpToDate等循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫使用率比較低，需要進(jìn)一步的宣傳和培訓(xùn)。

2.4 醫(yī)院圖書館提供的服務(wù)資源的滿意程度及期望

醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院圖書館提供的服務(wù)資源具有較高的滿意度。其中82人滿意，占比78.8%；16人選擇非常滿意，占比15.4%；6人選擇一般，占比5.8%；無人選擇不滿意。見表10。

同時(shí)，還對(duì)讀者未來希望圖書館提供資源的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，半數(shù)以上的讀者希望可以遠(yuǎn)程訪問（67.3%）、支持移動(dòng)互聯(lián)（50.0%）以及提供綜合書籍、刊物、影像等多種資源（61.5%）。還有一些讀者希望提供科學(xué)證據(jù)支持的循證內(nèi)容，加快資源實(shí)時(shí)更新的速度，提高檢索結(jié)果的相關(guān)性。這些意見對(duì)今后圖書館的資源建設(shè)以及開展服務(wù)方面具有重要指導(dǎo)意義。見表11。

3 改進(jìn)措施

3.1 加強(qiáng)宣傳，積極開展讀者培訓(xùn)

調(diào)查結(jié)果顯示醫(yī)護(hù)人員前往圖書館的頻率偏低，利用圖書館資源的時(shí)間較少，因此，圖書館可以通過張貼海報(bào)、在網(wǎng)站上發(fā)布信息、發(fā)放使用手冊(cè)等方式加強(qiáng)宣傳，來提高信息資源利用率[1]。同時(shí)，積極開展讀者培訓(xùn)，進(jìn)行資源的推廣和利用。一方面介紹圖書館資源，讓讀者充分了解圖書館的館藏情況及服務(wù)項(xiàng)目；另一方面?zhèn)魇跀?shù)據(jù)庫的使用技巧，傳播最新知識(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員的信息素養(yǎng)[2]。

3.2 加強(qiáng)館藏資源建設(shè)

讀者的信息需求是圖書館開展一切工作的重要依據(jù)[3]。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護(hù)人員的主要目的是利用圖書館資源進(jìn)行文獻(xiàn)查閱、自我學(xué)習(xí)、解決臨床問題。數(shù)字環(huán)境下醫(yī)護(hù)人員亟需可遠(yuǎn)程和移動(dòng)訪問、內(nèi)容綜合性和時(shí)效性強(qiáng)的信息資源。因此，圖書館應(yīng)繼續(xù)做好文獻(xiàn)資源的選購、收集工作，開通遠(yuǎn)程訪問及移動(dòng)閱讀服務(wù)，及時(shí)更新；同時(shí)，根據(jù)該院教學(xué)、臨床和科研的需求，合理充分補(bǔ)充電子文獻(xiàn)，以達(dá)到優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的目的。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)模式

現(xiàn)階段，信息檢索服務(wù)，主要是代檢索、代查中英文原文的服務(wù)以及近兩年新開展的文獻(xiàn)定題服務(wù)是讀者最常利用的服務(wù)，并有較高的滿意度。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，接下來圖書館要開展更深層次的服務(wù)即個(gè)性化服務(wù)，通過分析各個(gè)用戶的信息使用習(xí)慣、愛好、背景和要求，針對(duì)用戶的個(gè)性和特點(diǎn)為其提供充分滿足其個(gè)性信息需求的一種集成信息服務(wù)。它不僅要對(duì)用戶提出的要求提供最確切的信息服務(wù)，還要預(yù)測個(gè)體可能的個(gè)性發(fā)展，主動(dòng)收集相應(yīng)的信息，為讀者提供信息服務(wù)[4]。

4 結(jié)語

本次調(diào)查對(duì)于圖書館了解讀者對(duì)圖書館資源的使用情況以及對(duì)圖書館服務(wù)的建議和意見是非常必要的。雖然本研究的樣本量不是很充足，但在一定程度上也反映了醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作中的一些問題，為今后我們改進(jìn)圖書館的服務(wù)指出了明確的方向。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 郭紅轉(zhuǎn)，章靖平.高校圖書館資源利用現(xiàn)狀調(diào)研與分析—以安徽工程大學(xué)圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2012， 24（11）：15-18.

[2] 李燕瓊.醫(yī)院圖書館電子資源利用和服務(wù)的現(xiàn)狀—基于宣武醫(yī)院圖書館讀者調(diào)查實(shí)證研究[J].中國醫(yī)院，2009，13（1）：67-70.

[3] 李堯，任慧玲，周琴.三甲醫(yī)院圖書館信息資源調(diào)查分析[J].中國醫(yī)院，2016，20（1）：76-78.

[4] 饒敏.醫(yī)院圖書館開展深層次個(gè)性化信息服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2012，21（12）：37-39.

（收稿日期：2017-00-00）