程海英

[摘要] 目的 研究PDCA循環(huán)法用于體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的價值。方法 抽選在該院2015年1月—2017年12月期間接受常規(guī)體檢的100例作為研究對象，且將其分組，即研究組與對照組，各50名。將對照組采用常規(guī)管理作為首選管理方案，研究組則是選擇PDCA循環(huán)法實施管理。對比兩組的護(hù)理管理效果及護(hù)理滿意度。結(jié)果 研究組的護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理滿意度均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 PDCA循環(huán)法用于體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中，可進(jìn)一步提升護(hù)理效果，強(qiáng)化護(hù)理管理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度，此法值得在各大基層醫(yī)院中推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] PDCA循環(huán)法;體檢中心;護(hù)理質(zhì)量

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）08（c）-0039-02

PDCA循環(huán)管理模式屬于一種新發(fā)展的管理手段，此法是基于標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)性及合理性的基礎(chǔ)上展開質(zhì)量管理的，基于此，使得此法得以在臨床中得以有效推廣[1]。在安全、質(zhì)量兩個方面不斷持續(xù)性的改進(jìn)過程中能夠使得質(zhì)量管理方案的編制以及落實得以實現(xiàn)[2]。如今，由于醫(yī)院體檢中心不斷飛快地發(fā)展以及技術(shù)含量的增強(qiáng)，其針對體檢患者的臨床護(hù)理管理提出的要求也隨著二者不斷提升，同時人們也越來越關(guān)注體檢中心的護(hù)理管理質(zhì)量，由此進(jìn)一步提升了對護(hù)理管理質(zhì)量方面提出的要求[3]。為了能夠構(gòu)建出一個完善、有效、安全的管理方法，顯著性優(yōu)化體檢患者的滿意度。故而，2015年1月—2017年12月期間該文通過研究分析PDCA循環(huán)法用于體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的價值，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

抽選在該院接受常規(guī)體檢的100名作為研究對象，且將全其分組，即研究組與對照組，各50名。在研究組中，男性研究對象有25名，女性研究對象有25名;年齡范圍在18～60歲之間，平均年齡在（35.02±2.71）歲;在對照組中，男性研究對象24名，女性研究對象26名;年齡范圍在18～61歲之間，平均年齡在（35.18±2.34）歲;對比兩組患者的性別、年齡等資指標(biāo)，可知其差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

對照組采用的管理方式是常規(guī)管理模式，而觀察組使用的護(hù)理方式則是PDCA管理模式，具體方法如下所示。

1.2.1 制定計劃（P）? 護(hù)理人員應(yīng)積極主動與到院接受常規(guī)體檢的人員進(jìn)行有效的溝通及交流，以此能夠?qū)w檢人員的基本信息有一定的掌握，如既往史、基礎(chǔ)疾病情況以及過敏史等，并且告知體檢人員詳細(xì)的體檢步驟以及方法等，并將體檢時需要注意的各個事項以及配合要求解釋給體檢人員指導(dǎo)，針對一些出現(xiàn)緊張不安等負(fù)面情緒的人員，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)及時對其實施針對性的心理疏導(dǎo)，使之能夠保持良好的心態(tài)接受相關(guān)的體檢項目;除此之外。給予標(biāo)準(zhǔn)化體檢步驟的原則上，對于部分已經(jīng)確診疾病的研究對象，需再一次接受進(jìn)一步的體檢，同時為其編制一個科學(xué)合理的體檢檔案，同時將其準(zhǔn)確錄入相應(yīng)的登記系統(tǒng)中，從而為體檢中心全部的流程均可順利展開提供有力的保障，同時需要將實際的分工落實到個人，確保有足夠的護(hù)理人員可實施適度調(diào)配[4]。

1.2.2 制定階段（D）? 體檢人員到院接受體檢檢查后，護(hù)理人員應(yīng)該結(jié)合每一位體檢人員具體實施合理化的調(diào)配，護(hù)理人員最好能夠全程陪同特殊體檢人員接受相應(yīng)的體檢，如高齡的體檢人員，在無陪同家屬的情況下，護(hù)理人員可跟隨高齡體檢人員并協(xié)助其接受體檢;必須科學(xué)合理地安排好體檢人員的體檢順序，防止出現(xiàn)漫長的等待，進(jìn)而能夠避免耽誤研究對象的時間，同時顯著性降低護(hù)患之間的糾紛概率;在操作各種體檢相關(guān)的儀器以及設(shè)備時，必須要根據(jù)醫(yī)院制定的相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)以及流程實施，以此能夠保障進(jìn)行體檢操作的護(hù)理人員能夠具備有較強(qiáng)的專業(yè)性以及職業(yè)素質(zhì)，對崗位要求有一定的詳細(xì)了解，具備良好的業(yè)務(wù)能力，可高效、迅速解決體檢過程中發(fā)生的突發(fā)事件;定期清理體檢環(huán)境，使之可始終保持干凈整潔，在給予體檢對象進(jìn)行體檢操作時，態(tài)度親切、言語溫和，從而能夠讓體檢對象處于輕松、舒適的環(huán)境接受相關(guān)的體檢[5]。

1.2.3 檢查階段（C）? 以不定期或者定期的方式抽檢體檢中心具體的護(hù)理質(zhì)量管理情況，以便能夠有效排除存在工作中的潛在疏漏，同時針對一些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題以及檢查結(jié)果實施精準(zhǔn)的分析，并于其中探尋出優(yōu)勢以及不足，找出致使問題發(fā)生的根本性原因，并制定相應(yīng)的處理措施，且以此制定科學(xué)合理的質(zhì)量管理反饋表以及滿意度調(diào)查表。

1.2.4 處理階段（A）? 針對一些在體檢中心護(hù)理管理工作發(fā)生的問題，組織科室全部的工作人員對其進(jìn)行探討、分析以及歸納，并以分析結(jié)果為據(jù)制定高效的整改建議，由此構(gòu)建出一個全面的反饋系統(tǒng)，在制定明確目標(biāo)任務(wù)后，將剩下未處理的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)，由此將其作為下一循環(huán)關(guān)鍵性的監(jiān)控任務(wù)。

1.3? 觀察指標(biāo)

將兩組研究對象的護(hù)理效果（護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、）及護(hù)理滿意度作為本次研究的觀察指標(biāo)進(jìn)行分析。

1.4? 統(tǒng)計方法

使用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，采用（x±s）表示計量資料，進(jìn)行t檢驗，計數(shù)資料采用[n（%）]表示，進(jìn)行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 護(hù)理管理效果

研究組的護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 護(hù)理滿意度

可知研究組的護(hù)理滿意度（96.00%）高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

PDCA循環(huán)法是一種新發(fā)展的管理手段，因此管理模式得到進(jìn)一步全面與創(chuàng)新，從而顯著提升了此法在臨床中應(yīng)用概率，同時使之廣泛普及于各大基層醫(yī)院。據(jù)相關(guān)研究表明，PPDCA循環(huán)法不僅針對性強(qiáng)，同時能夠持續(xù)性循環(huán)使用，從而有效處理了體檢中心中的一些突發(fā)事件，由此取得理想的護(hù)理管理效果，顯著強(qiáng)化體檢對象的滿意度。PDCA循環(huán)法總共有制定計劃（P）、制定階段、檢查階段、處理階段（A）四個操作步驟。從某層次進(jìn)行分析，PDCA循環(huán)法屬于“階梯式上升”的一種科學(xué)、規(guī)范的管理模式，同時此法也具備有較強(qiáng)的綜合性，在體檢中心的日常護(hù)理管理工作中引入PDCA循環(huán)法，可以為其穩(wěn)定、安全以及的運(yùn)轉(zhuǎn)提供一定的保障。故而，本次研究將對PDCA循環(huán)法用于體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的價值實施詳細(xì)的總結(jié)以及分析。為此體檢中心根據(jù)自身實際運(yùn)轉(zhuǎn)情況采用PDCA循環(huán)法實施護(hù)理管理工作，針對一些已經(jīng)發(fā)生的體檢時間實施有效的分析以及歸納，探析出導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的根本性原因，由此制定一些具有針對性的解決措施，同時設(shè)定好下一個管理環(huán)節(jié)的預(yù)期目標(biāo)，采取措施顯著性強(qiáng)化護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)以及專業(yè)技能，由此進(jìn)一步提升體檢中心的護(hù)理管理工作的質(zhì)量。另外，在該次研究中，研究組的護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;研究組的護(hù)理滿意度（96.00%）高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，PDCA循環(huán)法用于體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中，可進(jìn)一步提升護(hù)理效果，強(qiáng)化護(hù)理管理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度，此法值得在各大基層醫(yī)院中推廣應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]? 耿曉煥.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的效果觀察[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2016，14（18）：89-90.

[2]? 何昌君.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2010，8（30）：338-339.

[3]? 蘇微.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生，2017，32（4）：133-134.

[4]? 王楠.淺論P(yáng)DCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2017，15（11）：176-177.

[5]? 段穎慧.PDCA循環(huán)法在健康管理中心護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用[J].實用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2（24）：160，174.

（收稿日期：2018-05-24）