暢佳麗 張世祎 王偲

【摘要】在智能電網(wǎng)和信息時(shí)代背景下，供電企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)管理體制，優(yōu)化和發(fā)展電力營(yíng)銷策略，在日趨激烈的電力競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的營(yíng)銷效益。本文分析了探討了智能電網(wǎng)背景下實(shí)施電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的主要對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；管理；創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)用電需求的不斷發(fā)展和電力質(zhì)量的不斷提高，電力企業(yè)面臨著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從計(jì)劃到市場(chǎng)的要求。在電力營(yíng)銷過程中，由于營(yíng)銷模式、理念、制度等原因，直接制約著電力營(yíng)銷活動(dòng)，影響著管理，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量低，營(yíng)銷管理效果不深。找出切合實(shí)際、與時(shí)俱進(jìn)的新措施和新策略，重塑電力營(yíng)銷管理的新基礎(chǔ)和新平臺(tái)，是當(dāng)前電力營(yíng)銷管理和電力企業(yè)的重要課題。

一、信息化電力營(yíng)銷的概念

隨著信息化和現(xiàn)代化步伐的加快，電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中利用信息管理手段，不斷提高自身管理水平，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)集約化、現(xiàn)代化、科學(xué)化的管理。營(yíng)銷是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本保障和前提，是所謂的“誠信自我”和“化電力營(yíng)銷”。本質(zhì)上是指電力企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。新技術(shù)、新工藝、信息管理手段的不斷運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)效益最大化，不斷飛躍發(fā)展，可以說，電力營(yíng)銷信息化水平的高低直接決定著電力企業(yè)的生存能力和發(fā)展能力。在一定程度上，信息電力營(yíng)銷將是我國電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。因此，我國電力企業(yè)必須加快自主創(chuàng)新步伐，為電力企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，最終滿足國家電力的基本需求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷管理在智能電網(wǎng)背景下的新舉措

（一）優(yōu)化管理機(jī)制

為了促進(jìn)電力營(yíng)銷大服務(wù)體系的形成，電力企業(yè)對(duì)崗位職能進(jìn)行了重新定位，對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程進(jìn)行了改造。電力企業(yè)從客戶的便利和良好的服務(wù)出發(fā)，重新審視每一個(gè)集團(tuán)的職責(zé)，重新定義每個(gè)崗位的職責(zé)。電力企業(yè)需要明確內(nèi)部檢查人員和營(yíng)銷人員的績(jī)效管理考核，并與個(gè)人收入掛鉤，確保制度的實(shí)施，促進(jìn)高質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要的四種機(jī)制如下：首先，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，明確崗位服務(wù)職責(zé)，完善供電服務(wù)連接體系，建立大型服務(wù)的正常運(yùn)行機(jī)制。其次，嚴(yán)格執(zhí)行閉環(huán)管理系統(tǒng)，依托信息技術(shù)和管理系統(tǒng)，突出營(yíng)銷相關(guān)崗位的綜合協(xié)調(diào)功能，實(shí)施抄表、核算、計(jì)費(fèi)全過程的閉環(huán)管理。再次，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，加大激勵(lì)力度，從線上推出營(yíng)銷損失指標(biāo)，根據(jù)平臺(tái)，對(duì)各配套線路實(shí)施，管理考核范圍不斷縮小。針對(duì)管理服務(wù)的精細(xì)化，對(duì)效益指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，服務(wù)意識(shí)不僅要放在心上，更要放在服務(wù)意識(shí)的有效性上。最后，建立和實(shí)施員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為起點(diǎn)，以“創(chuàng)新、卓越、創(chuàng)造良好”為手段，打造企業(yè)獨(dú)特文化。加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的責(zé)任感，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要中提高工作要求，明確營(yíng)銷服務(wù)的“分析性閱讀”。按照法律法規(guī)，我們應(yīng)該收費(fèi)，用外交官的口才、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)和我們的意圖來對(duì)待客戶。

（二）創(chuàng)新營(yíng)銷理念

在市場(chǎng)營(yíng)銷手段的改革創(chuàng)新過程中，我國電力企業(yè)必須將企業(yè)自身的發(fā)展與社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國情相結(jié)合。同時(shí)，電力企業(yè)必須創(chuàng)新營(yíng)銷理念，增強(qiáng)溝通的效率，提供多元化的服務(wù)模式。依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，電力企業(yè)通過創(chuàng)新營(yíng)銷理念，不僅可以從根本上提高自己的服務(wù)水平，也有助于塑造企業(yè)品牌形象，并最終促進(jìn)企業(yè)的成功發(fā)展。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式

在營(yíng)銷活動(dòng)中，要為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使電力企業(yè)的信譽(yù)最大化，增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)發(fā)展的目的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)整體發(fā)展的重要組成部分。它是企業(yè)的品牌標(biāo)志。因此，有必要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。以營(yíng)銷理念為指導(dǎo)思想，企業(yè)需要服務(wù)用戶，滿足用戶的目標(biāo)。只有電力目標(biāo)用戶能夠接受電力營(yíng)銷服務(wù)模式，才能更好地開展?fàn)I銷工作。因此，我們可以創(chuàng)新現(xiàn)有的營(yíng)銷服務(wù)管理模式。我們要重視實(shí)踐工作和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)，通過服務(wù)進(jìn)一步提升國家電網(wǎng)的品牌魅力。

（四）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

智能電網(wǎng)下的電網(wǎng)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的電網(wǎng)營(yíng)銷。電網(wǎng)營(yíng)銷更注重分布式新能源的靈活接入、用戶需求更深入發(fā)展、智能需求管理和營(yíng)銷自動(dòng)化。先進(jìn)的測(cè)量系統(tǒng)、先進(jìn)的傳輸操作、先進(jìn)的配電操作和先進(jìn)的資產(chǎn)管理是智能電網(wǎng)的四大組成部分，為分布式電源的發(fā)展提供技術(shù)支持，參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。分布式電源作為發(fā)電機(jī)組，借助先進(jìn)的計(jì)量系統(tǒng)、營(yíng)銷信息管理平臺(tái)、動(dòng)態(tài)電價(jià)、虛擬營(yíng)銷和需求側(cè)指導(dǎo)，改變了整個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，兼顧電網(wǎng)運(yùn)行和社會(huì)效益的新型營(yíng)銷模式，拓展了電力銷售市場(chǎng)空間。這種營(yíng)銷模式改變了用戶在傳統(tǒng)電力交易中的角色，體現(xiàn)了供需一體化的聯(lián)動(dòng)特征。為用戶提供了參與電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)和宏觀電力市場(chǎng)的宏觀調(diào)控手段。它能及時(shí)響應(yīng)宏觀和微觀波動(dòng)因素，滿足電力市場(chǎng)整體控制的要求。

三、結(jié)語

電力營(yíng)銷工作關(guān)系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，決定了電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。在這種情況下，供電企業(yè)想要更穩(wěn)定的發(fā)展。必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理和服務(wù)觀念，適應(yīng)當(dāng)今智能電網(wǎng)的新形勢(shì)，做好電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電企業(yè)應(yīng)建立新的管理營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷體系的根本轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量，建立動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷體系和機(jī)制。

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