王偲 暢佳麗 張世祎

【摘要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的電力建設(shè)也在不斷擴(kuò)大。電力市場改革迫在眉睫。電力市場是電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，電力營銷是電力市場的核心部分。而電力營銷管理是提高電力營銷效果的主要因素。因此，有必要加強(qiáng)電力市場改革，完善電力市場管理體制。電力營銷管理應(yīng)遵循電力市場改革的大方向，不斷引進(jìn)新思想。我國電力市場管理仍處于初級階段。在實施過程中仍存在許多問題。有必要找出問題的根源，提出一種適應(yīng)電力市場的新型管理模式。本文對電力營銷進(jìn)行了簡要的介紹，并進(jìn)一步提出了電力營銷管理中存在的問題，提出了合理的解決方案，以加強(qiáng)電力營銷的管理。

【關(guān)鍵詞】電力市場；改革；電力影響管理

一、電力營銷的概述

（一）電力營銷的含義

電力營銷是電力企業(yè)運(yùn)營過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電力營銷的效果直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力銷售是由電力公司中的銷售部門主要負(fù)責(zé)，它屬于服務(wù)性部門，電力銷售的主要方法是基于現(xiàn)代技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)來掌控整個電力銷售過程，然后進(jìn)行策略調(diào)整。此外，還可以利用反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化電力產(chǎn)品的質(zhì)量，為用戶提供高質(zhì)量的電能。

（二）電力營銷管理的一般原則

一是工作邊界。在電力營銷的過程中，應(yīng)建立科學(xué)合理的工作邊界，以減少人為因素的干擾，明確落實分工，在改進(jìn)創(chuàng)新的同時要防止工作權(quán)力交叉的現(xiàn)象出現(xiàn)。二是保持原始數(shù)據(jù)。在電力營銷過程中，應(yīng)將原始數(shù)據(jù)作為基準(zhǔn)，保證其一致性和完整性，以確保數(shù)據(jù)收入的準(zhǔn)確性，方便數(shù)據(jù)的整理。三是實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)共享是基于對市場信息的整理和分析，從而提高市場營銷管理水平。四是電力營銷的管理應(yīng)加大人才引進(jìn)的力度。人才是提升銷售業(yè)績的關(guān)鍵所在，同時對于提高電力營銷管理水平也是非常重要的。

二、電力市場改革下電力營銷管理中存在的問題

（一）缺乏競爭意識

隨著電力市場改革的不斷深入，電力企業(yè)逐步進(jìn)入經(jīng)濟(jì)市場，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)必須加強(qiáng)其核心競爭力，此外，對于電力公司來講，電力營銷是它們的核心業(yè)務(wù)，也是影響電力公司經(jīng)濟(jì)效益的主要因素。電力市場改革后，要求電力企業(yè)及其電力營銷工作人員參與市場競爭。但是，大多數(shù)電力公司仍在使用舊的管理模式，很難滿足新的電力市場的要求。

（二）管理系統(tǒng)不健全

管理系統(tǒng)不健全也是影響電力營銷效果的一個主要因素，電力營銷管理系統(tǒng)是電力營銷的重要保障，而大部分電力企業(yè)只重視加強(qiáng)技術(shù)，而忽略了風(fēng)險的預(yù)防和控制，從而使電力營銷管理系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。另外，若電力營銷管理系統(tǒng)不健全，各項工作的開展也會受到阻礙，進(jìn)而對用電客戶造成困擾。

（三）管理體系不完善

由于我國電力營銷管理正處于起步階段，缺少相關(guān)的營銷和管理的經(jīng)驗，使得電力營銷管理體系并不完善，進(jìn)而影響電力營銷的業(yè)務(wù)，對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成嚴(yán)重影響。

三、電力市場改革背景下實現(xiàn)電力營銷管理水平提升的具體方法

（一）推動實現(xiàn)電力營銷管理理念的創(chuàng)新

隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營銷管理理念和模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場發(fā)展的需要，除了運(yùn)用傳統(tǒng)理念中有用部分之外，還需要實現(xiàn)理念和模式的創(chuàng)新。這就需要相關(guān)的工作人員對成功營銷案例進(jìn)行科學(xué)的分析和學(xué)習(xí)，注重老客戶的維持和新客戶的開發(fā)，實現(xiàn)潛在市場的挖掘。

（二）積極拓寬用電市場

用電市場的拓展在一定程度上可以實現(xiàn)良好的營銷，企業(yè)可以采取若干措施來實現(xiàn)這一目標(biāo)。首先，需要實現(xiàn)普及度的提高，供電企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)惠政策的及時發(fā)布，達(dá)到良好的宣傳效果，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用相比較傳統(tǒng)的宣傳方式具有諸多的優(yōu)勢，不僅可以維護(hù)老客戶的忠誠度，同時還可以及時吸引并抓住新客戶，實現(xiàn)用電市場的拓寬。

（三）推動營銷管理體系的建立和健全

要想實現(xiàn)營銷管理體系的建立和健全，員工素質(zhì)的提升是必不可少的重要環(huán)節(jié)。首先，電力公司內(nèi)部的員工一定要加強(qiáng)對各個部門運(yùn)營環(huán)節(jié)的了解程度，實現(xiàn)自身自制力的提高，對那些倒賣資源的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。在日常的工作和服務(wù)中，員工需要堅持謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，防止出現(xiàn)操作上的失誤給用電安全帶來嚴(yán)重的影響。除此之外，公司可以建立起一定的獎懲機(jī)制，實現(xiàn)獎罰分明，該機(jī)制的建立可以實現(xiàn)營銷體系的進(jìn)一步完善，有助于在企業(yè)內(nèi)部形成工作人員之間的良性競爭，防止不良之風(fēng)的出現(xiàn)給企業(yè)的日常經(jīng)營管理帶來的嚴(yán)重?fù)p失。

（四）實現(xiàn)電力服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)一步樹立起良好的企業(yè)形象

企業(yè)的良好形象對于市場的拓展具有重要的意義，而良好的企業(yè)形象主要來源于企業(yè)進(jìn)行電力服務(wù)的總體質(zhì)量，這就決定了企業(yè)必須要從自身的服務(wù)質(zhì)量入手，努力實現(xiàn)客戶好評度的提高。因此電力公司一定要在自身的品牌形象上下功夫，實現(xiàn)自身技術(shù)的提升，只有這樣才能實現(xiàn)客戶體驗和滿意度的提升；其次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直以來都是在激烈市場競爭中處于不敗之地的有效保證，電力公司必須發(fā)揮客戶的主導(dǎo)地位，實現(xiàn)從被動服務(wù)到主導(dǎo)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)自身的長久發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，在電力市場改革的大背景下，只有實現(xiàn)科學(xué)的營銷管理才能滿足時代進(jìn)步和市場競爭提出的具體要求，也才能實現(xiàn)自身的健康可持續(xù)發(fā)展。因此一定要結(jié)合現(xiàn)階段我國的基本國情，實現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量的提升和優(yōu)質(zhì)品牌形象的建立，進(jìn)一步對電力營銷管理進(jìn)行強(qiáng)化，實現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

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