淺析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展的策略

【摘要】全新的、無(wú)接觸的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代正蓬勃興起。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也衍生出了一系列的商業(yè)生態(tài)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場(chǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、占領(lǐng)新興市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。本文分析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題和發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；現(xiàn)狀；對(duì)策

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀和問題

（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)不強(qiáng)

我國(guó)絕大部分企業(yè)還只是把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于傳統(tǒng)的營(yíng)銷市場(chǎng)，沒有充分意識(shí)到科學(xué)技術(shù)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性與緊迫性。也正是由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)的欠缺從而還導(dǎo)致商家把網(wǎng)絡(luò)看得過(guò)于神秘。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的誠(chéng)信問題

客戶對(duì)于企業(yè)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是有一定性的缺乏信任感。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的購(gòu)物方式是可以親眼見，親手摸。網(wǎng)上購(gòu)物，人們看不到實(shí)物，沒有真實(shí)感，再加上少部分無(wú)良心的商家東西和照片上的不相符。誠(chéng)信是留住客戶的根基。

（三）中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

（1）就外部環(huán)境而言，目前還存在包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個(gè)性需求、法律環(huán)境、物流配送、付費(fèi)機(jī)制、消費(fèi)文化、購(gòu)物觀念等很多方面的障礙，這需要政府、企業(yè)和社會(huì)共同努力才能得到克服和解決。政府積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業(yè)適度傾斜，各級(jí)政府、企業(yè)和科研院所共同合作開發(fā)適合中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)支撐平臺(tái)，另外，建設(shè)合乎市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范的信任的消費(fèi)文化也成為當(dāng)務(wù)之急。（2）就企業(yè)本身而言，中小企業(yè)應(yīng)該著重于企業(yè)信息化方面的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的培養(yǎng)，以最小的代價(jià)加入市場(chǎng)分工和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，利用國(guó)際網(wǎng)絡(luò)中的諸如資金、先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)秀人才、良好的組織和管理模式以及靈活的機(jī)制等資源潛能，提高我國(guó)中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)企業(yè)的向前發(fā)展。（3）目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個(gè)性需求、實(shí)施過(guò)程也過(guò)于繁雜，系統(tǒng)工程建設(shè)質(zhì)量缺乏保障。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運(yùn)行方式表現(xiàn)各異的特點(diǎn)，開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)以滿足中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求。

三、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

（一）打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品

中小企業(yè)要使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法必須明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目。明確哪些是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品。并打造網(wǎng)絡(luò)品牌，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)為建立品牌形象提供了有利的條件，通過(guò)一系列的推廣措施，讓顧客和公眾對(duì)企業(yè)的實(shí)力得以認(rèn)可。

（二）改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誠(chéng)信問題

平臺(tái)既為商家提供了便利的環(huán)境，也為商家指明了立足于誠(chéng)信的發(fā)展方向。無(wú)論是對(duì)于商家還是平臺(tái)本身而言，都需要一定的監(jiān)督來(lái)保證誠(chéng)信經(jīng)商理念的貫徹。平臺(tái)設(shè)置了“投訴建議”功能，促使商家攜手平臺(tái)以誠(chéng)信動(dòng)人心。

（三）積極做好售后服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，如電子郵件以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本組成內(nèi)容。

（四）大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

各級(jí)城市對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知大相徑庭，一線城市人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)基本到位，尤其對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的崗位劃分也非常細(xì)，目前大城市缺乏的是營(yíng)銷策劃這個(gè)崗位的人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程的積累可以達(dá)到驚人的結(jié)果。所以能夠?yàn)楦嗟木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才提供施展自己才華的舞臺(tái)。二線城市，慢慢意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，特別是大學(xué)生都不想進(jìn)這樣的公司，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最需要的就是人，管理不正規(guī)，人留不住，還談什么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。二線城市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在大力發(fā)展著，但一定要有正規(guī)的營(yíng)銷思路、理念和管理帶到公司里面去。氛圍有了，意識(shí)有了，人才有了，市場(chǎng)才好做。三線城市，情況不容樂觀，有少數(shù)企業(yè)意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，在做，但是困難重重，最主要的是人才沒有，人是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最重要的一環(huán)。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷理念，它的發(fā)展速度是前所未有的。發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐證明它具有明顯的優(yōu)越性和旺盛的生命力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)給很多企業(yè)帶來(lái)了希望，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以低投入、見效快、收益高等特點(diǎn)，給中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了另外一片市場(chǎng)藍(lán)海。但目前國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才大部分都被高新網(wǎng)絡(luò)企業(yè)壟斷，這些企業(yè)擁有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，但是人才的壟斷導(dǎo)致了技術(shù)的閉塞，很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)都被壓抑著。

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作者簡(jiǎn)介：薛永寧（1966.03—），女，土家族，重慶人，本科，副教授，研究方向：數(shù)據(jù)的教學(xué)研究。