淺析改善京東商城電子商務物流發(fā)展的具體措施

郭文睿

隨著現(xiàn)代化科技的發(fā)展，我國的B2C電子商務的應用越來越普遍。強大的物流行業(yè)是B2C電子商務體系的基礎。現(xiàn)在的B2C電子商務的配送方式有很多種，既可以選擇與物流行業(yè)合作，也可以想辦法使自己的物流行業(yè)壯大。京東商城是B2C電子商務行業(yè)的典型企業(yè)，本文旨在提出建設性的意見，意在對改善京東商場電子商務物流發(fā)展有所助益。

一、規(guī)范操作流程

京東商城的商務自建物流體系包含了倉儲、包裝、運輸?shù)榷鄠€步驟。這就要求投入較多的資金。自建物流是經(jīng)營狀況良好的京東商城這樣的大型電子商務企業(yè)的優(yōu)勢所在。京東商城可以通過自己的內(nèi)部系統(tǒng)對自建物流的各個環(huán)節(jié)進行把控。京東商城有對物流系統(tǒng)和供應鏈系統(tǒng)控制的權(quán)利。

規(guī)劃物流的操作流程需要京東以較高的視角進行全方位的思考，制定合理完整的操作流程。認識到信息化建設是物流建設的重點，這是為了實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部能夠數(shù)據(jù)共享，京東商城和生產(chǎn)商之間能夠及時溝通，數(shù)據(jù)互通。京東商城在對企業(yè)內(nèi)部各個部門的工作人員進行培訓和物流制度整合之后，可以對商品的質(zhì)量，資源配置，采購績效等進行控制，完成對產(chǎn)品供應鏈的建設。

京東商城可以在經(jīng)濟發(fā)展較好，人員活動頻繁的地方設置多個倉儲中心和配送點。這樣在商品銷售密集的地方可以實行自建物流配送的模式。對于銷售商品不多的地域，可以選擇其他的第三方物流實行物流外包的政策進行商品的轉(zhuǎn)移。由于京東自建物流的成本比較高，為了解決這一問題京東可以適當?shù)膶⒆约旱奈锪髌脚_開放，和其他的物流企業(yè)進行聯(lián)合來對商品進行轉(zhuǎn)移。其他的電子商務企業(yè)可以利用京東的自建物流系統(tǒng)的倉儲、配送等服務，實現(xiàn)整個物流行業(yè)的高速發(fā)展。

二、優(yōu)化物流信息系統(tǒng)

電子科技的現(xiàn)代化，信息的普遍化為京東電子商務物流的發(fā)展提供支持。企業(yè)的效率也因為電子信息技術(shù)的快速發(fā)展而大幅度的提升。我國只有通過優(yōu)化物流信息系統(tǒng)的建設才能使電子商務更加好而快的發(fā)展。

三、提升送貨員素質(zhì)

物流工作人員的素質(zhì)對京東商城整個物流行業(yè)的服務質(zhì)量的提高有著相當重要的影響。經(jīng)常在網(wǎng)絡平臺購物的消費者通常在下單和取快遞的時候和物流行業(yè)直接接觸，所以送貨員是否具有好的服務質(zhì)量和溝通技巧將會影響消費者對物流行業(yè)和京東電子商務企業(yè)的印象。首先京東商城要做的是對一線配送人員服務態(tài)度引起重視。因為服務人員他們代表的使整個物流行業(yè)和京東電子商務企業(yè)的形象。所以京東電子商務企業(yè)要實行良好的培訓機制，對配送人員進行定期培訓。最終達到配送人員能夠深刻了解企業(yè)的服務意識和文化，增強配送人員遇到特殊問題的隨機應變處理問題的能力，能夠找到最合適的解決辦法。其次，要建立合理的考核指標，把一線配送人員的服務質(zhì)量和績效成績掛鉤和工資掛鉤，這樣可以提高配送人員的責任意識和激勵員工努力進步。

四、擴大逆向物流的覆蓋面

盡管京東商城已經(jīng)向綜合類進軍，售后服務依然是京東商城的弱點。京東商城在電子商務行業(yè)的地位非常顯著，但如果想要和有實體店經(jīng)營的國美蘇寧搶占市場優(yōu)勢的話還需要在降低商品和物流價格的同時提供好的售后服務。京東商城的大件商品像彩電，洗衣機，空調(diào)，冰箱等的配送金額大、風險大。消費者如果對購買的商品不滿意或者商品質(zhì)量有問題需要退貨換貨，逆向物流的運費要自己拿。對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題也不能及時解決，這都會影響消費者對京東商城的印象，影響顧客對商品的體驗。為了使京東商城在電子商務行業(yè)長盛不衰，京東商城應該在全國建立一整套大型商品的購買、出售、安裝和售后體系。同時與其他的物流公司合作解決售后服務問題，實現(xiàn)售后服務的擴展，提高用戶體驗。

五、實現(xiàn)個性化服務

京東電子商務物流配送的一個很鮮明的特點就是個性化?，F(xiàn)在由于顧客分散在世界各地，一次購買的商品數(shù)量少，并且購買的次數(shù)多，這就說明了物流市場的需求。所以作為“末端運輸”的配送服務的物流行業(yè)，小規(guī)模的配送頻率很大是導致物流企業(yè)成本增加的主要因素。這就使得物流行業(yè)去尋求新的增加利潤的方式。而個性化配送可以為物流行業(yè)解決這一棘手的問題。商品以怎樣的方式配送體現(xiàn)電子商務物流是否具有個性化的特點?！芭洹笔侵妇〇|物流配送的工作人員把商品送到消費者手中的時候，以消費者的利益為先，為顧客提供個性化的服務，增大產(chǎn)品本身的價值；送的個性化主要是根據(jù)顧客的喜好和習慣，為顧客想出合適的送貨方案。

因為我國具有占地面積大，人口眾多的特點，城市和偏遠地區(qū)的交通樞紐的便利程度也不一樣。京東商城可以將我國的道路交通網(wǎng)和信息網(wǎng)絡充分的利用起來，建立與自己企業(yè)情況及消費者需求相適應的物流體系，實現(xiàn)個性化服務。還有，京東商城的自建物流體系也應該好好的利用起來，這樣可以提高物流的運送效率，得到消費者的好評。加強服務的多樣性和特殊性是一個企業(yè)能夠做好做大的基礎。可以為消費者提供免費的搬運、卸貨和轉(zhuǎn)運服務。為一些長期合作的顧客保險服務，表達企業(yè)真正對消費者的關心。（作者單位為沈陽師范大學國際商學院）