趙曉珂　王勝利

當(dāng)前，隨著人們?nèi)罕娚钏降奶岣?，其?duì)于的服務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度的要求也越來(lái)越高。在這樣的背景下，醫(yī)院人力資源管理的重要性得到了進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)，對(duì)廣大醫(yī)護(hù)工作人員的工作滿意度有深刻的影響，同時(shí)對(duì)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展前景也有一定的影響。本文手下分析了當(dāng)前影響廣大醫(yī)務(wù)工作人員滿意度的具體因素，然后分析提高醫(yī)院人力資源管理工作有效性的對(duì)策。

對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在其日常管理工作中不斷強(qiáng)化對(duì)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理，而不應(yīng)該僅僅將人力資源管理停留在口頭上，通過(guò)深入的分析和探討，創(chuàng)新人力資源管理思路，促進(jìn)人力資源體制改革。通過(guò)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)工作人員工作滿意度的調(diào)查研究，可以幫助我們進(jìn)行對(duì)當(dāng)前的人力資源管理制度進(jìn)行診斷，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，及時(shí)加以改進(jìn)。在醫(yī)院工作中，醫(yī)務(wù)人員具有重要性和特殊性，因此應(yīng)當(dāng)重視其工作滿意度，通過(guò)采取各種措施促進(jìn)其工作滿意度的提高。

一、當(dāng)前影響醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的因素

通過(guò)對(duì)我院廣大醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度的影響進(jìn)行調(diào)查分析，同時(shí)綜合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外有關(guān)這一問(wèn)題的研究成果，本文認(rèn)為影響醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的因素主要包括以下幾個(gè)：

（一）領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格因素

通常情況下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)廣大的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行管理時(shí)，始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，在日常的工作中對(duì)職工進(jìn)行一定的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，鼓勵(lì)廣大的醫(yī)務(wù)人員通過(guò)民主的方式參與到醫(yī)院的管理工作中，這樣的管理模式和管理風(fēng)格將會(huì)得到醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)可，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的提高。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)盡量增加與醫(yī)務(wù)人員溝通交流的機(jī)會(huì)，使醫(yī)務(wù)人員可以感受到自己是受到重視的，這樣可以極大程度的促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員工作積極性和主動(dòng)性（二）工作本身因素

對(duì)于廣大醫(yī)務(wù)工作人員來(lái)說(shuō)，并不是所有人都對(duì)這份工作充分激情和熱愛(ài)，而其對(duì)工作本身是否感受性、工作是否具備挑戰(zhàn)性、工作中是否具有上升機(jī)會(huì)、工作中是否有學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì)等自身因素，都將影響到醫(yī)務(wù)人員對(duì)當(dāng)前工作的滿意程度。一般情況下，我們認(rèn)為義務(wù)人員對(duì)工作的滿意度很大程度上取決了醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作本身的興趣。此外，對(duì)于存在較大挑戰(zhàn)性的工作，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員在長(zhǎng)期的高負(fù)荷工作下，產(chǎn)生厭煩情緒的可能性比較大。同時(shí)工作自身是否可以為醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)學(xué)習(xí)晉升機(jī)會(huì)，也會(huì)在很大程度上影響醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作的滿意度。

（三）工資待遇因素

在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中，工資待遇問(wèn)題都是影響職工工作滿意度的基本因素，醫(yī)院自然也不例外。對(duì)于廣大的醫(yī)務(wù)工作人員來(lái)說(shuō)，公平合理的薪資待遇不但可以保障自身基本的生活，同時(shí)也是維持自身正常工作觀念的基礎(chǔ)。醫(yī)院為工作人員提供合理的工資待遇，不僅僅是基于對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作尊重的需要，同時(shí)也是促進(jìn)義務(wù)人員獲得更好發(fā)展的必然要求。

（四）醫(yī)院發(fā)展情況因素

從一定程度上來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r越好，醫(yī)務(wù)工作人員的工作滿意度也將越高，兩者之間呈現(xiàn)出正相關(guān)。醫(yī)院發(fā)展情況因素中主要包括的有醫(yī)院當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)情況、醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展前景等，醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r不同，對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)工作人員的滿意度影響也不同。如果醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效益十分好，而且可以為醫(yī)務(wù)人員提供較好的發(fā)展前景，則醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度則會(huì)比較好，反之，醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度將會(huì)比較低。

二、改善醫(yī)院人力資源管理的有效對(duì)策

（一）樹立正確的人力資源管理理念

當(dāng)前，在我國(guó)的醫(yī)院人力資源管理中，相對(duì)應(yīng)的人力資源管理體系還處于發(fā)展階段，因此很多現(xiàn)代化的管理措施在貫徹實(shí)施的過(guò)程中存在著很大的難度，進(jìn)而導(dǎo)致一些醫(yī)務(wù)工作人員情緒受到抑制。在當(dāng)前醫(yī)院的人力資源管理中，應(yīng)當(dāng)以“以人為本”為基礎(chǔ)導(dǎo)向，提高醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院中的地位，強(qiáng)調(diào)其主人翁地位，對(duì)其內(nèi)在潛力進(jìn)行深入的挖掘和開發(fā)，綜合提高其工作積極性和滿意度。在現(xiàn)代化管理理念中，還應(yīng)當(dāng)重視員工對(duì)醫(yī)院情感依賴程度的提高，在工作之余組織開展豐富多彩團(tuán)體業(yè)余活動(dòng)，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。此外，革新醫(yī)院管理層的管控理念，以現(xiàn)代化意識(shí)融入醫(yī)院的日常管理中，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力的作用和價(jià)值。

（二）完善薪酬激勵(lì)制度

在人力資源的管理實(shí)踐中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)不斷促進(jìn)薪酬制度的完善，確保薪酬管理在醫(yī)院內(nèi)部員工中保持一致，避免同工不同酬等差別化待遇問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)科學(xué)的方法，對(duì)每一個(gè)崗位的價(jià)值進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，使員工可以對(duì)薪酬體制的合理性加以理解和認(rèn)同。另外，在人力資源的管理工作中，重視薪酬體系在調(diào)動(dòng)員工競(jìng)爭(zhēng)性方面的作用，使醫(yī)務(wù)人員的薪資待遇可以市場(chǎng)中的待遇保持一致，使員工在與其他醫(yī)院的員工進(jìn)行比較時(shí)，可以感受到自己受到了較為公正的待遇。此外，醫(yī)院制定的薪酬制度應(yīng)當(dāng)具有一定的激勵(lì)性，可以充分的反映出個(gè)人的工作績(jī)效。如當(dāng)前我國(guó)的很多家醫(yī)院都在進(jìn)行薪酬制度改革，制定出更為合理的薪酬分配方式，如軍隊(duì)醫(yī)院在采用基本薪酬分配制度的同時(shí)，采用以評(píng)價(jià)護(hù)理績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)金分配方式等，這些薪酬制度的新探索具有一定的創(chuàng)新性，值得其他的醫(yī)院學(xué)習(xí)和借鑒。

（三）創(chuàng)新人才選拔以及培養(yǎng)模式

在進(jìn)行人力資源管理的實(shí)踐中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視人才選拔和培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。醫(yī)院在進(jìn)行人才招聘和選拔的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)重視業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，進(jìn)而滿足當(dāng)前醫(yī)院對(duì)復(fù)合型人才的需求，滿足醫(yī)院實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的需求。在進(jìn)行人才招聘的過(guò)程中，可以使用人事管理制度，這種制度是將人才聘用以及人才管理制度融合在一起，是一種具有很高優(yōu)越性的人才管理模式。在對(duì)人才進(jìn)行管理的過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)使每一個(gè)職工明白自身的定位，將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合在一起，幫助每一位職工制定合適的發(fā)展規(guī)劃，并對(duì)職工進(jìn)行積極的專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)其專業(yè)技能的提高。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)每一個(gè)崗位的不同需求，重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)，打造一個(gè)核心骨干醫(yī)療隊(duì)伍，這樣不僅可以為員工的自身發(fā)展帶來(lái)益處，同時(shí)還可以為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。

（四）疏導(dǎo)員工的不良情緒

當(dāng)前，由于各種因素的影響，我國(guó)的醫(yī)療環(huán)境不是十分好，醫(yī)患之間矛盾沖突不斷，再加上醫(yī)院的工作量較大，因此很多醫(yī)務(wù)人員擔(dān)負(fù)著沉重的壓力，這些壓力將可以轉(zhuǎn)化為員工的負(fù)面情緒，對(duì)自身、對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不好的影響。對(duì)此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)積極關(guān)注員工的情感狀態(tài)，對(duì)于存在負(fù)面情緒的員工及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，以免發(fā)展至極端，造成不可挽回的損失。此外，在日常工作中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與員工的交流，及時(shí)把握其思想狀態(tài)，力所能及的解決其工作和生活中的難題。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前的醫(yī)院人力資源管理中，很多醫(yī)院仍然采用傳統(tǒng)的管理方法，因此無(wú)法提高醫(yī)院的管理質(zhì)量和管理效率，并且嚴(yán)重影響員工的工作滿意度。對(duì)此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹立正確的人力資源管理理念、完善薪酬激勵(lì)制度、創(chuàng)新人才選拔以及培養(yǎng)模式、疏導(dǎo)員工的不良情緒，促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展。（作者單位為陜西科技大學(xué)）