在線支付對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的影響

蔣婉鈺

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，如今我們已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在這個(gè)特殊的背景下，在線支付應(yīng)運(yùn)而生。如今在線支付已經(jīng)滲透于生活中每一個(gè)角落，成為人們?nèi)粘Ｉ钪幸环N不可或缺的支付形式。最初在線支付主要應(yīng)用于網(wǎng)購(gòu)，但現(xiàn)在在線支付已經(jīng)不僅僅限于網(wǎng)購(gòu)，已經(jīng)融入到我們?nèi)粘Ｉ钪懈鱾€(gè)方面，如吃飯、娛樂(lè)等。本文結(jié)合在線支付的特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析后對(duì)其對(duì)于消費(fèi)習(xí)慣的影響展開(kāi)論述。

從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，人們上網(wǎng)的方式發(fā)生了巨大的改變，消費(fèi)方式也同樣如此。遙想十年前，人們還都會(huì)帶著錢(qián)包、現(xiàn)金去購(gòu)物、去消費(fèi)，但短短幾年的發(fā)展，在線支付已經(jīng)有著取代傳統(tǒng)支付方式的趨勢(shì)。如今，人們已經(jīng)習(xí)慣應(yīng)用這種支付方式進(jìn)行消費(fèi)，在線支付已經(jīng)成為生活中不可取代的付款模式，而付款模式的改變，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)習(xí)慣等也都發(fā)生了變化。那么在線支付為何能夠獲得消費(fèi)者的青睞？在線支付對(duì)于消費(fèi)習(xí)慣將產(chǎn)生哪些影響呢？

一、在線支付方式的發(fā)展歷程

在線支付的發(fā)展和盛行其實(shí)是比較短暫的，并沒(méi)有經(jīng)歷十分長(zhǎng)的周期。最初的在線支付來(lái)源于網(wǎng)銀，但隨著手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，很多第三方支付平臺(tái)為了能夠取得市場(chǎng)份額，引入在線支付模式來(lái)加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)。隨著行業(yè)的發(fā)展，第三方支付平臺(tái)也在逐漸搶占市場(chǎng)高地，很大程度上改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物推動(dòng)在線支付的盛行

對(duì)于絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，最開(kāi)始接觸在線支付時(shí)都是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)。勿庸置疑，前幾年網(wǎng)購(gòu)的快速增長(zhǎng)帶動(dòng)了在線支付的發(fā)展。雖然一開(kāi)始人們對(duì)于這種支付方式存在一定的質(zhì)疑，但是支付寶等平臺(tái)構(gòu)建安全的交易模式后，在線支付得到了用戶的青睞。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶認(rèn)知的改變，消費(fèi)者對(duì)于這種支付方式的接受程度變得越來(lái)越高。這期間，支付巨頭如支付寶、財(cái)務(wù)通等得到了快速的發(fā)展，而這也為推動(dòng)在線支付的進(jìn)一步發(fā)展埋下了伏筆。

（二）在線支付在坎坷中前行

在線支付的發(fā)展過(guò)程并不是一帆風(fēng)順的，在發(fā)展初期一直處于風(fēng)口浪尖中。由于在線支付是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，所以針對(duì)支付的安全性很多人提出了質(zhì)疑。以第三方支付為例，這些平臺(tái)其實(shí)起到的是一個(gè)蓄水池和橋梁的作用，會(huì)幫助交易雙方對(duì)資金進(jìn)行交易和管理。但與此同時(shí)，這也會(huì)產(chǎn)生巨額資金的沉淀。因此，這些巨額資金一旦監(jiān)管不力，就會(huì)大大降低消費(fèi)者的信賴。此外，個(gè)人信息泄露報(bào)道層出不窮，不斷影響了消費(fèi)者的使用信心。但是，隨著國(guó)家監(jiān)管力度的不斷增強(qiáng)和一些優(yōu)秀平臺(tái)的出現(xiàn)，支付安全得到了很大程度的保障，用戶對(duì)于這種支付形式開(kāi)始逐漸接受。

二、消費(fèi)習(xí)慣的變化

消費(fèi)習(xí)慣，顧名思義指的是用戶在產(chǎn)生購(gòu)物需求時(shí)，能夠在腦海中最快閃現(xiàn)出的購(gòu)物方式。隨著在線支付模式的不斷完善，如今它已經(jīng)不僅僅是為了給用戶帶來(lái)便利這樣簡(jiǎn)單，如天貓、京東、美團(tuán)等大型平臺(tái)已經(jīng)基于用戶，構(gòu)建了自己的商品矩陣，背后涉及到了無(wú)數(shù)的商家、品牌，而這也培養(yǎng)、改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。

（一）在線支付的優(yōu)勢(shì)

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代，很多實(shí)體購(gòu)物店受到了嚴(yán)重的沖擊。通過(guò)對(duì)比我們不難發(fā)現(xiàn)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)、便利快捷都是在線支付購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，為用戶節(jié)省了更多的時(shí)間和金錢(qián)，而這些也成為吸引銷(xiāo)費(fèi)者的主要因素。其次，在天貓、京東上面入駐了大量商家，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，可以快速地對(duì)商家進(jìn)行對(duì)比，大大提升用戶的知情權(quán)。比如用戶可以通過(guò)其他用戶的評(píng)價(jià)來(lái)獲得購(gòu)買(mǎi)信息，為自己帶來(lái)更多的購(gòu)物參考，為進(jìn)行理性購(gòu)物奠定基礎(chǔ)。在現(xiàn)階段，這些支付平臺(tái)也在積極打造消費(fèi)生態(tài)。其實(shí)結(jié)合消費(fèi)者心理學(xué)我們知道，消費(fèi)者其實(shí)是具有很強(qiáng)惰性的，各大平臺(tái)基于消費(fèi)者的這些特點(diǎn)將支付功能與其他娛樂(lè)、社交等功能進(jìn)行捆綁，從而為用戶打造了“一站式”的服務(wù)模式。這樣一來(lái)，便可以大大提高用戶的認(rèn)可，加強(qiáng)用戶粘性，而這個(gè)特點(diǎn)也是傳統(tǒng)購(gòu)物模式中所不具備的。強(qiáng)大的整合能力再加上無(wú)數(shù)商家的入駐，多樣化的消費(fèi)選擇大大推動(dòng)了在線支付的發(fā)展。如今一提到在線支付，我們不僅僅會(huì)想到網(wǎng)購(gòu)，而是將其視為我們生活中任何消費(fèi)形式的支付載體。利用手機(jī)就能解決很多支付問(wèn)題，也讓很多人都有了出門(mén)不帶現(xiàn)金的習(xí)慣。

（二）在線支付滲透于各個(gè)人群

通常情況下，用戶的購(gòu)物觀念受多方面因素的影響，比如認(rèn)知、收入、年齡等。不同年齡層都有著明顯的消費(fèi)習(xí)慣。比如對(duì)于60后而言，他們更為關(guān)注的是價(jià)格，價(jià)格是他們挑選商品時(shí)的重要要素，而70后可能對(duì)于質(zhì)量更為看重，而年輕群體除了要考慮價(jià)格、質(zhì)量外，對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)也十分看重。雖然一開(kāi)始一些中老年人對(duì)于在線支付接受程度不高，但在時(shí)代快速發(fā)展的浪潮下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也開(kāi)始向更為廣泛的人群進(jìn)行滲透，如今我們經(jīng)常會(huì)看到一些老年人也都帶有智能手機(jī)，購(gòu)物時(shí)利用微信、支付寶進(jìn)行支付。而各大平臺(tái)的合作也為人們提供了更多的消費(fèi)途徑。以美團(tuán)為例，它的出現(xiàn)為更多的上班族、宅族帶來(lái)了福利，也讓“點(diǎn)外賣(mài)”成為了一種十分普遍的現(xiàn)象。而這也為這也從側(cè)面說(shuō)明，在線支付帶動(dòng)了更多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并已經(jīng)脫離了年齡層、階層，成為人們生活中不可或缺的一種支付形式。

總而言之，在線支付已經(jīng)成為一種不可或缺的生活方式，也為了人們衍生出了更多的購(gòu)物途徑。不遠(yuǎn)的將來(lái)，電子商務(wù)也將呈現(xiàn)出更為多元化的發(fā)展趨勢(shì)，而企業(yè)為了適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，也必然會(huì)更為深入地去發(fā)掘消費(fèi)者的內(nèi)心需求，利用更為強(qiáng)大的引導(dǎo)策略來(lái)增強(qiáng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，以達(dá)到搶占市場(chǎng)的目的。（作者單位為成都棠湖外國(guó)語(yǔ)學(xué)校）