校友資源開發(fā)管理智慧系統(tǒng)初探

韓建峰

[摘 要] 分析傳統(tǒng)校友資源開發(fā)模式，提出整合校內(nèi)外資源與校友全互通的新模式，進(jìn)而提出利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造校友資源開發(fā)管理智慧系統(tǒng)的設(shè)想。

[關(guān) 鍵 詞] 校友資源；開發(fā)管理；智慧系統(tǒng)

[中圖分類號(hào)] TP393 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）19-0137-01

校友資源是校友作為人才資源的價(jià)值，以及所擁有的財(cái)力、物力、信息、文化和社會(huì)影響力等資源的綜合[1]。校友具有支持母校的天然屬性。調(diào)查顯示，超過90%的校友希望離校后依然能與學(xué)校保持聯(lián)絡(luò)，共享資源[2]?！陡叩葘W(xué)校評(píng)估條例》將校友的回饋?zhàn)鳛榇髮W(xué)評(píng)估的指標(biāo)之一。校友資源的開發(fā)和使用程度，已成為衡量大學(xué)開放辦學(xué)的重要標(biāo)志。因此，理解和認(rèn)識(shí)校友資源的價(jià)值，創(chuàng)新新時(shí)代校友資源開發(fā)機(jī)制，對(duì)高校及校友有著重要的意義。

一、校友資源開發(fā)傳統(tǒng)模式

校友離校后，往往因生活奔波和事業(yè)打拼，忽略了與母校的主動(dòng)聯(lián)系，導(dǎo)致學(xué)校與大量的校友失聯(lián)。因此，校友資源開發(fā)的基礎(chǔ)任務(wù)就是掌握校友去向和變化情況。只有與校友建立有效的聯(lián)絡(luò)，學(xué)校才能為校友提供服務(wù)，才能引導(dǎo)校友為學(xué)校進(jìn)行力所能及的支持和回饋。

通常，學(xué)校會(huì)通過校友網(wǎng)、校友數(shù)據(jù)庫(kù)、校友刊物等“一網(wǎng)一庫(kù)一刊”方式維系與校友的聯(lián)系。對(duì)于重點(diǎn)校友，會(huì)安排不定期走訪、電話或信函節(jié)日關(guān)懷等給予關(guān)注。隨著新媒體的發(fā)展，微博、微信公眾號(hào)、QQ群、校友APP等得到快速發(fā)展，已成為校友工作的主要手段和方法。

傳統(tǒng)方法重點(diǎn)突出，但耗時(shí)耗力，關(guān)注的校友群體十分有限，難免會(huì)顧此失彼。即時(shí)通訊，速度快，信息推送及時(shí)，更契合年輕人的特點(diǎn)。信息化手段極大地?cái)U(kuò)充了聯(lián)系校友的廣度和范圍。但互動(dòng)的一方，局限于學(xué)校的校友工作部門；另一方，是松散的校友個(gè)體?？傮w來說，這種不充分、有限的互動(dòng)，校友的“粘度”不夠。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，學(xué)校并沒有掌握校友的需求和變化情況，沒有將廣大校友轉(zhuǎn)變成資源供體。

公共關(guān)系學(xué)認(rèn)為，只有在不斷地互動(dòng)中，關(guān)系才能持久。校友資源的開發(fā)不僅需要全互通的平臺(tái)，也需要有針對(duì)性的牽引方式。

二、校友資源開發(fā)新模式

校友資源開發(fā)應(yīng)以為校友提供持續(xù)服務(wù)為根本。只有讓校友時(shí)刻感受到母校的關(guān)心和支持，再加以適當(dāng)引導(dǎo)，校友的回報(bào)才會(huì)變得順理成章。在服務(wù)過程中，要考慮校友的不同需求，不僅要用心服務(wù)，更要“精準(zhǔn)”服務(wù)；既要注重開發(fā)的廣度，更要挖掘深度、提高粘度。

服務(wù)校友不能局限于學(xué)校的校友工作部門。全校上下要緊密配合，提高服務(wù)的水平和針對(duì)性，“精準(zhǔn)”服務(wù)才能落到實(shí)處。

校友的互聯(lián)是成長(zhǎng)不可或缺的因素。大量出現(xiàn)的校友群在一定程度上實(shí)現(xiàn)了校友間的互聯(lián)。但群組受到班級(jí)、地域、容量的限制，信息共享和互助局限在一個(gè)個(gè)小圈子里。因?yàn)槿航M數(shù)量多，分類方法單一，學(xué)校也很難給予精準(zhǔn)細(xì)致的服務(wù)，使各群組始終處于自發(fā)狀態(tài)。

因此，建立校友資源開發(fā)新模式，必須從兩方面著手。學(xué)校要打破部門界限，整合全校的資源和力量，集中為校友提供支持和服務(wù)。校友層面，要突破單向聯(lián)系和小群組界限，建立大平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)全互通。

模式的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在工具的轉(zhuǎn)換上，就要構(gòu)建一個(gè)全新的校友資源開發(fā)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)就如同一個(gè)服務(wù)大廳，無論是學(xué)校還是校友，可以自由地交流、組織活動(dòng)、咨詢、捐贈(zèng)和進(jìn)行企業(yè)宣傳等。

考慮到校友群體的使用習(xí)慣，這個(gè)平臺(tái)還要融合校友網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)甚至校友APP等交流手段，但在使用上必須免下載、簡(jiǎn)單易用。

三、校友資源開發(fā)管理智慧系統(tǒng)構(gòu)建

校友資源開發(fā)管理智慧系統(tǒng)應(yīng)為一款集校友數(shù)據(jù)庫(kù)、校友網(wǎng)、校友APP等的實(shí)名智能社區(qū)，為校友提供智能化、信息化、便捷化的服務(wù)。

圍繞“服務(wù)校友、服務(wù)學(xué)校”的目標(biāo)，校友資源開發(fā)管理智慧系統(tǒng)應(yīng)體現(xiàn)“互動(dòng)性”“專業(yè)性”與“精準(zhǔn)性”的特點(diǎn)?！盎?dòng)性”即為學(xué)校與校友架設(shè)起全互通的立交橋；“專業(yè)性”即實(shí)現(xiàn)校友工作的專業(yè)化管理和特色化服務(wù)；“精準(zhǔn)性”即能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)校友需求，制訂個(gè)性化服務(wù)，提升校友滿意度和認(rèn)同感，提高校友回報(bào)母校的意愿[3]。

智慧系統(tǒng)是一種工具，建設(shè)中需要體現(xiàn)開放性、易用性、高效性。利用互聯(lián)網(wǎng)，能幫助學(xué)校找校友、校友找校友，智能更新校友信息；能實(shí)現(xiàn)各電子媒介的同步信息推送；能使學(xué)校與校友、校友與校友實(shí)時(shí)互動(dòng)；可以發(fā)揮各地、各行業(yè)校友組織職能，便利發(fā)起和組織校友活動(dòng)；校友可以隨時(shí)了解學(xué)校的需求并能便捷地予以響應(yīng)；校友可以利用該平臺(tái)發(fā)布需求、發(fā)起活動(dòng)尋求支持等。

該系統(tǒng)還應(yīng)具有良好的兼容性，可以與學(xué)校的其他管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。學(xué)生在校時(shí)就可以使用，畢業(yè)后可以無縫對(duì)接面向校友的支持服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀美英，郭樑，錢錫康.對(duì)高校校友資源的再認(rèn)識(shí)[J].清華大學(xué)教育研究，2004，25（6）：78-82.

[2]石慧霞.我國(guó)大學(xué)校友會(huì)現(xiàn)狀及其出路分析[J].大學(xué)教育科學(xué)，2005（4）.

[3]萬永敏，秦海燕，薛軍，等.基于大數(shù)據(jù)的智慧校友平臺(tái)開發(fā)研究[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2017（27）.