吳思瑩

團(tuán)體內(nèi)聚力作為團(tuán)隊(duì)精神的最高境界，是團(tuán)隊(duì)從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。它不但是影響員工工作態(tài)度、工作行為與工作績(jī)效的一個(gè)極為重要的因素，其強(qiáng)弱還決定著團(tuán)體士氣的高低，影響著團(tuán)體所發(fā)揮的成效，決定著團(tuán)體發(fā)展的速度與質(zhì)量。為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展，提高管理效率，本文概述了歐美學(xué)術(shù)界在團(tuán)體內(nèi)聚力方面的研究成果，對(duì)團(tuán)體內(nèi)聚力的概念含義、層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行了余紹，基于人際、結(jié)構(gòu)、組織和情景對(duì)團(tuán)體內(nèi)聚力的影響因素進(jìn)行了深入剖析。基于此，提出提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力的建議：一是，提高團(tuán)隊(duì)溝通的有效性；二是，構(gòu)建合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；三是，建立良性合作競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力

團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力影響因素 工作績(jī)效

引言

十八大以來(lái)，我國(guó)積極推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加大供給側(cè)改革力度，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)亦越發(fā)灼熱，管理者不斷創(chuàng)新工作方式方法，團(tuán)隊(duì)日趨成為企業(yè)重要的工作組織形式，維持著企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至在某種程度上決定著組織在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)變能力、決策能力以及內(nèi)部管理能力。提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力成為每個(gè)組織競(jìng)相追求的目標(biāo)，而團(tuán)體內(nèi)聚力的培養(yǎng)則是提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要保證，它有利于員工產(chǎn)生歸屬感、自豪感，使員工對(duì)工作產(chǎn)生責(zé)任感、使命感，是員工良好合作的基礎(chǔ)。但是團(tuán)體內(nèi)聚力是一個(gè)復(fù)雜、多維的概念，其影響因素包括歸屬感、士氣兩個(gè)維度，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)行、內(nèi)外環(huán)境等多個(gè)方面。因此，研究團(tuán)體內(nèi)聚力的結(jié)構(gòu)，深入剖析其影響因素，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，建立高效團(tuán)隊(duì)有著極其重要的意義。

從20世紀(jì)50年代起，社會(huì)心理學(xué)者開(kāi)始研究團(tuán)隊(duì)凝聚力理論。此后，社會(huì)心理學(xué)、組織行為學(xué)、教育心理學(xué)、體育心理學(xué)學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力理論進(jìn)行了大量的理論探討和實(shí)證研究。通過(guò)在CNKI上對(duì)關(guān)鍵詞“團(tuán)隊(duì)凝聚力”的搜索，得到相關(guān)文章128篇，除去工程技術(shù)方面的研究，以組織為研究對(duì)象的約110篇，以團(tuán)隊(duì)整體為研究對(duì)象的約50篇，而對(duì)團(tuán)體內(nèi)聚力的影響因素顯的研究?jī)H為4篇，顯然然，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力影響因素的研究是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

團(tuán)體內(nèi)聚力的含義、結(jié)構(gòu)與特性

從心理學(xué)的角度對(duì)團(tuán)體內(nèi)聚力的研究始于30年代的美國(guó)，著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?？勒溫是其代表。他在其“社?huì)空間實(shí)驗(yàn)”一文中（ 1939）首次使用了“團(tuán)體動(dòng)力學(xué)”這個(gè)概念，借以表明他要對(duì)團(tuán)體中各種潛在動(dòng)力的交互作用，團(tuán)體對(duì)個(gè)體的吸引以及對(duì)個(gè)體行為的影響，團(tuán)體成員之間的聯(lián)系及關(guān)系等做一種本質(zhì)性的探索。1945年勒溫在美國(guó)麻省理工學(xué)院創(chuàng)辦了“團(tuán)體動(dòng)力學(xué)研究中心”，團(tuán)體動(dòng)力學(xué)作為一種專(zhuān)業(yè)或?qū)W科從而得以確立。盡管不同學(xué)者對(duì)團(tuán)體內(nèi)聚力概念論述不完全相同，但學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，團(tuán)體內(nèi)聚力是團(tuán)體內(nèi)部具有的使所有成員不輕易脫離的吸引力?？v觀國(guó)內(nèi)外有關(guān)團(tuán)體內(nèi)聚力的研究，筆者對(duì)團(tuán)體內(nèi)聚力定義為，一個(gè)團(tuán)體的吸引力，其吸引力的大小取決于成員之間關(guān)系的好壞，其結(jié)構(gòu)可分為三個(gè)層次：一是團(tuán)體結(jié)構(gòu)的外部層次，這一層次以人際關(guān)系的直接情感為主，是內(nèi)聚力最低的層次；二是團(tuán)體成員對(duì)共同活動(dòng)有關(guān)的基本價(jià)值定向的一致性，并在此基礎(chǔ)上來(lái)統(tǒng)一成員認(rèn)識(shí)，使關(guān)系更為密切；三是最高層次，要求成員更多地將團(tuán)體共同活動(dòng)和活動(dòng)的目的，內(nèi)化為個(gè)人的意識(shí)，從而使成員對(duì)世界的看法有著一致的態(tài)度。

縱觀國(guó)內(nèi)外有關(guān)團(tuán)體內(nèi)聚力的研究，團(tuán)體內(nèi)聚力大致有以下三個(gè)特點(diǎn)：

團(tuán)體內(nèi)聚力是吸引、組織與影響團(tuán)體成員的最本質(zhì)的因素。它是團(tuán)體的“精神”，它是一種使其成員甘心歸屬的動(dòng)力和氣氛。在眾多有關(guān)團(tuán)體內(nèi)聚力的定義中，“團(tuán)體內(nèi)聚力是吸引團(tuán)體成員，使其留在團(tuán)體的合力?！币约啊皥F(tuán)體內(nèi)聚力是聯(lián)結(jié)與聚合團(tuán)體成員的各種力的總和，既包括成員對(duì)團(tuán)體的喜歡，也包括成員之間的相互吸引”，是受到最多承認(rèn)的。

團(tuán)體內(nèi)聚力本身有兩個(gè)重要的因素：一是團(tuán)體的吸引力，在這方面應(yīng)考慮影響內(nèi)聚力的一些團(tuán)體性質(zhì)，如團(tuán)體的目標(biāo)、計(jì)劃、組織形式和社會(huì)地位等；二是團(tuán)體成員的動(dòng)機(jī)。它包括團(tuán)體成員追求交往、認(rèn)同和安全的需要。以及他想從作為團(tuán)體成員中獲得某種利益的愿望。

一個(gè)團(tuán)體的內(nèi)聚力的強(qiáng)弱，將直接影響該團(tuán)體的存在與發(fā)展。直接影響其團(tuán)體成員的士氣，直接影響該團(tuán)體的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力。其具體的效果還包括可增加成員的安全感、責(zé)任感和價(jià)值取向的一致性，促進(jìn)團(tuán)體成員的責(zé)任性行為，促進(jìn)團(tuán)體成員的相互影響。

團(tuán)體內(nèi)聚力的影響因素分析

由于內(nèi)聚力是一個(gè)復(fù)雜、多維的概念，要現(xiàn)提高團(tuán)體內(nèi)聚力，就必須系統(tǒng)的分析和解釋團(tuán)體內(nèi)聚力的影響因素。最具代表性的是Carron的凝聚力模型，該圖系統(tǒng)性的歸納了所有影響凝聚力的因素，并且假定了凝聚力的前因變量和結(jié)果變量。所謂前因變量是指能夠促進(jìn)凝聚力發(fā)展的因素，而結(jié)果變量是指受凝聚力影響的變量。凝聚力的前因變量包括外在因素和內(nèi)在因素兩個(gè)方面，而結(jié)果變量包括個(gè)體結(jié)果和集體結(jié)果兩個(gè)部分。他同時(shí)指出凝聚力的這兩種變量并不是一成不變的，在某個(gè)特定的時(shí)刻，前因變量和結(jié)果變量可以相互轉(zhuǎn)換。根據(jù)上述分析，我們可以總結(jié)出影響內(nèi)聚力的幾個(gè)主要因素，它們分別是：人際、結(jié)構(gòu)、組織和情景四個(gè)方面。

人際因素屬于第一層次，同時(shí)也是最基本的因素。人際因素的主要內(nèi)容包括成員間的相似性和成員間的相互吸引，一般來(lái)說(shuō)，成員間的相互吸引是影響團(tuán)體內(nèi)聚力的最主要因素，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中其中一人從另外一個(gè)人身上發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的個(gè)性特征，成員彼此之間的合作意愿會(huì)增強(qiáng)，能更好的完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)來(lái)提升團(tuán)體內(nèi)聚力。此外，成員互補(bǔ)也是影響團(tuán)體內(nèi)聚力的重要因素之一。由于一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)，每個(gè)成員所扮演的角色不同，完成的工作任務(wù)不同，團(tuán)隊(duì)成員在完成任務(wù)過(guò)程中的需要互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，良好信息溝通有利于統(tǒng)一思想、交流情感、傳播知識(shí)和討論業(yè)務(wù)，促進(jìn)同事之間的友好相處、協(xié)調(diào)一致，進(jìn)而增強(qiáng)集體觀念，提升團(tuán)體內(nèi)聚力。最后，人際關(guān)系發(fā)展會(huì)產(chǎn)生良性溝通，是信任合作的基礎(chǔ)，有意識(shí)的促進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部的溝通與交流，則會(huì)增加該團(tuán)體的內(nèi)部活力和內(nèi)聚力。

結(jié)構(gòu)因素屬于第二層面，是指團(tuán)隊(duì)形成后所具有的某些個(gè)體不具備的特征。主要包括：領(lǐng)導(dǎo)方式、團(tuán)隊(duì)本身的結(jié)構(gòu)特性、團(tuán)隊(duì)規(guī)模與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)行為動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的影響被領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者作為團(tuán)隊(duì)主要的決策者，他們的決策內(nèi)容會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的情緒。在勒溫1939年所做的的關(guān)于民主、專(zhuān)制、放任三種領(lǐng)導(dǎo)方式的比較分析中，結(jié)果表明民主型領(lǐng)導(dǎo)方式能夠加強(qiáng)成員內(nèi)部的交流，成員之間活動(dòng)交往積極性高，因而有較高的團(tuán)團(tuán)體凝聚力。在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)特性方面，封閉性的團(tuán)隊(duì)比開(kāi)放性的團(tuán)隊(duì)有較高的內(nèi)聚力。這主要是因?yàn)椋忾]性團(tuán)隊(duì)一般都有共同的目標(biāo)和穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，由于團(tuán)隊(duì)成員變動(dòng)較少，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有相同的目標(biāo)時(shí)就會(huì)具備吸引力和號(hào)召力，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)相互協(xié)作、共同努力，這樣一來(lái)，團(tuán)體內(nèi)聚力也較容易提升。團(tuán)隊(duì)規(guī)模是指團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量。當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模增大且用力集中在相當(dāng)專(zhuān)門(mén)的作業(yè)時(shí)，很可能導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)聚力減弱，降低工作效率。其主要原因是，團(tuán)體內(nèi)聚力主要來(lái)源于團(tuán)隊(duì)成員的溝通與交流，當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)?？s小后，團(tuán)隊(duì)成員間交流的機(jī)會(huì)會(huì)增多，容易形成團(tuán)體內(nèi)聚力。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)體規(guī)范的具體內(nèi)容之一。一個(gè)團(tuán)體的活動(dòng)，必須有一個(gè)共同的活動(dòng)目標(biāo)，通過(guò)這個(gè)共同目標(biāo)把各個(gè)成員聚合在一起，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)反映著團(tuán)體內(nèi)聚力的量與質(zhì)，對(duì)團(tuán)體內(nèi)聚力的強(qiáng)度和方向都有重要影響。管理者通過(guò)目標(biāo)整合，使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)之間相一致，通過(guò)團(tuán)體的直接成就，加深團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和成就感，以此提高士氣，到達(dá)提高團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力效果。

組織與情景因素屬于第三個(gè)層面。組織所擁有的資源與社會(huì)地位是個(gè)體實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的基礎(chǔ)，組織能夠給某些個(gè)體和群體提供不具備凝聚力的因素。團(tuán)體動(dòng)力學(xué)家的研究表明，當(dāng)一個(gè)人對(duì)所屬團(tuán)體做去留選擇的時(shí)候，考慮最多的是心理需要的滿足與否及滿足的程度。一個(gè)團(tuán)體若是越能滿足其成員物質(zhì)和心理上的需要，也就能提高該單位作為工作團(tuán)體的士氣，因而也就能提高團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力。再次，以往研究表明，在一個(gè)單位或團(tuán)體中，內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)降低其內(nèi)聚力，而合作則會(huì)增加其內(nèi)聚力。目前，國(guó)內(nèi)的各單位、企業(yè)、團(tuán)體相繼采用或引進(jìn)“競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”。這對(duì)于原來(lái)相對(duì)僵化的管理體制無(wú)疑是一種有效的沖擊，自有其積極的方面。但是，“團(tuán)體內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)降低其內(nèi)聚力”。尤其是在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，團(tuán)體內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)容易引起人際關(guān)系的緊張，容易造成額外的心理負(fù)擔(dān)若是這樣的話，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，團(tuán)體內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)弊大于利。因而，促進(jìn)合作與競(jìng)爭(zhēng)的良性發(fā)展，有利于提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力。此外，當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到的外來(lái)威脅，處于外界壓力時(shí)，內(nèi)聚力也會(huì)提高。

提高團(tuán)體內(nèi)聚力的建議

（1）提高團(tuán)隊(duì)溝通的有效性。采用各種方法來(lái)建立領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間人際關(guān)系，通過(guò)建立良好的信任關(guān)系來(lái)提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常組織座談、出游、宴會(huì)等團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解、業(yè)余交往創(chuàng)造條件。成員也應(yīng)該有意識(shí)地加強(qiáng)與各職位群體成員在生活、學(xué)習(xí)上的交淡、交流、交往頻率，以促進(jìn)成員間的默契程度，提高合作水平。高度重視團(tuán)隊(duì)層面的溝通問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)溝通中，需要成員善于學(xué)習(xí)和應(yīng)用以下技巧：積極有效地傾聽(tīng)；通過(guò)主動(dòng)提問(wèn)、探詢意見(jiàn)和了解情況來(lái)確保理解到位，減少誤解發(fā)生；定期開(kāi)展研討會(huì)和培訓(xùn)講座，增加團(tuán)隊(duì)的共同知識(shí)以便形成溝通基礎(chǔ)；傳達(dá)、接收和確認(rèn)消息時(shí)以事實(shí)為基礎(chǔ)，不猜測(cè)和想象；成員間形成通過(guò)提前協(xié)商達(dá)成協(xié)議的習(xí)慣；形成合作工作時(shí)相互確認(rèn)后續(xù)步驟的習(xí)慣；及時(shí)解決矛盾，防止對(duì)立情緒擴(kuò)散。

（2）構(gòu)建合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力提高各個(gè)方面的水平，形成符合自己特點(diǎn)和成員情況的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以民主、平等的態(tài)度管理隊(duì)伍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引、關(guān)心工作，使成員的個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn)和重視；制定明確、現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)，明確、具體、針對(duì)性、可執(zhí)行的目標(biāo)和任務(wù)是形成團(tuán)體內(nèi)聚力的重要基礎(chǔ)，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和隊(duì)員個(gè)人目標(biāo)之間關(guān)系很好結(jié)合是團(tuán)隊(duì)能否成功的關(guān)鍵；建立激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，團(tuán)隊(duì)完成每一個(gè)階段小目標(biāo)后都應(yīng)該得到適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，保持團(tuán)隊(duì)積極向上的工作氣氛；有意識(shí)地錄取人才，保持成員在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、個(gè)人特征方面的多樣性，使團(tuán)隊(duì)整體智慧和整體優(yōu)勢(shì)能夠得到最好發(fā)揮；側(cè)重工作過(guò)程而非工作結(jié)果的考核監(jiān)督，滿足普通成員的發(fā)展提升需要，肯定他們的日常工作和團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)；在成員共識(shí)基礎(chǔ)上制定嚴(yán)謹(jǐn)可行的管理制度。

（3）建立良性合作競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。首先，在團(tuán)隊(duì)層面充分使用各種激勵(lì)方式。對(duì)核心成員或有能力的成員，授受一定管理或其他權(quán)利；對(duì)貢獻(xiàn)卓越的部分成員，或在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所有成員發(fā)放適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；在日常工作中領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)成員的工作多加肯定和贊揚(yáng)，這對(duì)成員個(gè)體是個(gè)直接的心理激勵(lì)；將提升成員個(gè)體素質(zhì)的教育培訓(xùn)作為激勵(lì)和促進(jìn)其發(fā)展的機(jī)會(huì)，充分利用起來(lái)。其次，在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分工時(shí)，應(yīng)注重工作成果模塊化，也就是把整體的工作目標(biāo)劃分為若干個(gè)獨(dú)立的可以形成成果的組成部分，然后使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)各自的一小部分內(nèi)容的前提下再進(jìn)行交互合作，在這種分工下，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的成果是一個(gè)獨(dú)立的模塊，既可以獨(dú)立自成一家，也可以在成員之間組合，這樣不僅避免了團(tuán)隊(duì)成員間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，也可以顯著的提高每個(gè)成員的工作動(dòng)力和成就感，從而提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力。

結(jié)論

團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力不僅只是十分重要的理論課題，而且也是十分關(guān)鍵的社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的士氣，影響著團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和工作效率，影響著團(tuán)隊(duì)生活的質(zhì)量，影響著團(tuán)隊(duì)效能的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)本身的存在與發(fā)展，其研究與理論的意義以及其應(yīng)用和實(shí)踐的價(jià)值是顯而易見(jiàn)的。

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