淺析職業(yè)院校收費(fèi)管理的改進(jìn)措施

肖瀟

摘要：文章以職業(yè)院校新生入學(xué)和新學(xué)期開(kāi)學(xué)收費(fèi)工作為切入口，總結(jié)了職業(yè)院校收費(fèi)管理工作中存在的問(wèn)題，并站在“管理育人”“服務(wù)育人”的高度，從更新收費(fèi)觀念、加強(qiáng)收費(fèi)管理、改進(jìn)收費(fèi)辦法、提高收費(fèi)效率等方面對(duì)職業(yè)院校的收費(fèi)管理工作提出了一些改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；收費(fèi)管理；服務(wù)意識(shí)

在高等教育已成為消費(fèi)教育的今天，學(xué)校收費(fèi)的意義也發(fā)生了質(zhì)的變化。學(xué)校收費(fèi)不再是單純的把錢(qián)“收到手”，而是涉及到怎樣為學(xué)生服務(wù)的問(wèn)題。收費(fèi)工作與其他職能部門(mén)（如學(xué)生處、教務(wù)處等）的管理工作一樣，已經(jīng)成為民辦高?！坝恕惫こ痰囊徊糠?。因此，新生入學(xué)和新學(xué)期開(kāi)學(xué)收費(fèi)工作如何從“管理育人”“服務(wù)育人”的高度去落實(shí)，是民辦高校始終關(guān)注的問(wèn)題。

一、職業(yè)院校收費(fèi)管理存在的問(wèn)題

新生入學(xué)和新學(xué)期開(kāi)學(xué)收費(fèi)相對(duì)比較集中，在此過(guò)程中如果組織管理不到位，就難免出現(xiàn)忙亂現(xiàn)象，如排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、排隊(duì)次數(shù)多等。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因，從客觀上分析，是規(guī)定交費(fèi)時(shí)間短、交費(fèi)學(xué)生過(guò)于集中、收費(fèi)人員少、設(shè)備落后、手續(xù)繁瑣等；從主觀上分析，是管理不到位，對(duì)此項(xiàng)工作研究不細(xì)，對(duì)工作量估計(jì)不足，人員、場(chǎng)地等方面安排不周等。總之，就是缺少服務(wù)意識(shí)和育人觀念，沒(méi)有認(rèn)真研究如何管理好新生入學(xué)和新學(xué)期開(kāi)學(xué)收費(fèi)工作，使之做到忙而不亂、有序開(kāi)展。

二、職業(yè)院校收費(fèi)管理的改進(jìn)措施

（一）增強(qiáng)對(duì)收費(fèi)管理工作的認(rèn)知度

首先，要充分認(rèn)識(shí)新生入學(xué)和新學(xué)期開(kāi)學(xué)收費(fèi)工作的復(fù)雜性和特殊性。每年新生入學(xué)和新學(xué)期開(kāi)學(xué)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，而收費(fèi)工作是其中的重要組成部分，同時(shí)也是這個(gè)系統(tǒng)工程的首要環(huán)節(jié)。其次，要提高對(duì)新生入學(xué)和新學(xué)期開(kāi)學(xué)收費(fèi)工作重要性認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織管理，從思想認(rèn)識(shí)、人員配備等方面，真正把收費(fèi)工作擺放在重要位置。另外，要總結(jié)往年新生入學(xué)和新學(xué)期開(kāi)學(xué)收費(fèi)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真分析研究當(dāng)年收費(fèi)工作的特點(diǎn)，做到精心策劃、周密安排，制定切實(shí)可行的工作方案，并在人力、物力等方面給予支持和配合，使收費(fèi)工作忙而不亂、有序進(jìn)行。

（二）更新設(shè)備提高收費(fèi)工作效率

先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)手段是保證收費(fèi)工作效率的必要條件。許多學(xué)校在新生入學(xué)和新學(xué)期開(kāi)學(xué)收費(fèi)時(shí)，之所以出現(xiàn)“排長(zhǎng)龍”、學(xué)生交費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，與學(xué)校收費(fèi)設(shè)備簡(jiǎn)單、技術(shù)手段落后有直接關(guān)系。為充分利用現(xiàn)代辦公手段，提高工作效率，應(yīng)對(duì)學(xué)?，F(xiàn)有的收費(fèi)軟件進(jìn)行升級(jí)，并增加一些必要的硬件設(shè)備，如為每一位收費(fèi)人員配備一臺(tái)電腦，并將這些電腦進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，這樣既能縮短交費(fèi)時(shí)間，提高收費(fèi)效率，又能減少差錯(cuò)。

（三）提前做好相關(guān)工作，改變收費(fèi)方式

1.提前建立新生個(gè)人賬戶。根據(jù)錄取工作進(jìn)度，招生辦應(yīng)及時(shí)提供錄取學(xué)生的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等相關(guān)資料；財(cái)務(wù)處則需提前與銀行聯(lián)系，為學(xué)生制作繳費(fèi)銀行卡及使用須知，隨同錄取通知書(shū)一并寄給學(xué)生；動(dòng)員學(xué)生根據(jù)繳費(fèi)要求在當(dāng)?shù)劂y行辦理繳費(fèi)存款手續(xù)。

2.提前建立新生收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。招生工作結(jié)束后，教務(wù)處應(yīng)根據(jù)招生辦所錄取的學(xué)生，提前完成新生數(shù)據(jù)庫(kù)信息，并于新生報(bào)到前5日，給財(cái)務(wù)處提交準(zhǔn)確的新生信息，財(cái)務(wù)處按照確定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，在新生報(bào)到前建立新生收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.委托銀行集中代扣。財(cái)務(wù)處將新生收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)提交銀行，銀行于新生報(bào)到前3天集中代扣，代扣不成功的學(xué)生，報(bào)到當(dāng)日到指定地點(diǎn)辦理繳費(fèi)存款手續(xù)。

4.對(duì)不能足額繳納費(fèi)用情況的處理。學(xué)生確因家庭經(jīng)濟(jì)困難不能足額繳納費(fèi)用的，在學(xué)校的統(tǒng)一安排下，指定專人為新生辦理緩繳手續(xù)，協(xié)助學(xué)院助學(xué)中心幫助學(xué)生申請(qǐng)辦理國(guó)家助學(xué)貸款手續(xù)。

（四）優(yōu)化收費(fèi)項(xiàng)目，先收“大費(fèi)”，后收“小費(fèi)”

1.增加收費(fèi)窗口和收費(fèi)工作人員。按匯款和現(xiàn)金繳費(fèi)分別設(shè)置交費(fèi)窗口，對(duì)交費(fèi)學(xué)生進(jìn)行分流，避免“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象發(fā)生。

2.減少“搭車(chē)”收費(fèi)項(xiàng)目。尤其新生報(bào)到時(shí)應(yīng)按照入學(xué)須知所要求的收費(fèi)項(xiàng)目來(lái)收費(fèi)，先收“大費(fèi)”（學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、教材費(fèi)），后收“小費(fèi)”（飯卡、軍服費(fèi)）?！靶≠M(fèi)”可以在宿舍安頓好之后再辦理，這樣可以減少新生交費(fèi)時(shí)間和排隊(duì)次數(shù)。

3.安裝POS刷卡機(jī)。學(xué)生可直接用刷卡的方式交費(fèi)，避免隨身攜帶大量現(xiàn)金。

三、結(jié)束語(yǔ)

收費(fèi)管理不僅僅影響學(xué)校的財(cái)務(wù)狀況，還可能影響學(xué)校的整體形象。只有重視和加強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)管理，從細(xì)節(jié)著手，提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正做到為學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。