泰坦云：致力于建立互聯(lián)互通的旅游新生態(tài)

泰坦云作為國(guó)內(nèi)一站式旅游云技術(shù)平臺(tái)，用持續(xù)創(chuàng)新的技術(shù)，發(fā)力酒店領(lǐng)域，為推動(dòng)旅游行業(yè)新生態(tài)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

抓住機(jī)遇 忠于初心

近年來，旅游作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在大眾消費(fèi)結(jié)構(gòu)中的地位從趨勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)，旅游業(yè)深度融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性的支柱產(chǎn)業(yè)并發(fā)揮著重要作用。而作為其三大支柱之一的旅游住宿業(yè)，無疑也將迎來關(guān)鍵性的發(fā)展機(jī)會(huì)。目前，在消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的雙重推動(dòng)下，旅游住宿業(yè)的整體規(guī)模在不斷擴(kuò)大，旅游住宿邊界不斷擴(kuò)展，住宿業(yè)態(tài)更加多元化。據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，2017年，全國(guó)共有各類酒店、客棧民宿40余萬家。巨大的市場(chǎng)需求和行業(yè)規(guī)模讓眾多創(chuàng)業(yè)公司從中看到了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，泰坦云便是個(gè)中佼佼者。

成立于2013年的泰坦云，一開始的業(yè)務(wù)模式主要面向單體酒店、包房商和連鎖酒店提供基于SaaS的信息化解決方案，經(jīng)過幾年的摸索，CEO許青發(fā)現(xiàn)照搬國(guó)外PMS和Switch技術(shù)模式很難在國(guó)內(nèi)發(fā)展起來，而用SaaS加Switch技術(shù)連接供應(yīng)商和分銷商將會(huì)是未來的一個(gè)變化，于是在2016年做完B輪融資之后，泰坦云憑借前期技術(shù)打造的供應(yīng)跟分銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積累了廣大的供應(yīng)商和分銷商資源，成功地從一個(gè)純粹的技術(shù)公司，轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)供應(yīng)鏈服務(wù)公司。

“轉(zhuǎn)型的過程是痛苦的，一方面是不少想深入布局酒店業(yè)務(wù)的巨頭向我們拋來橄欖枝，另一方面是投資人也希望我們做成B2B交易平臺(tái)。但我們最終還是選擇初心，做一個(gè)中立的第三方，并且堅(jiān)持技術(shù)賦能，為供應(yīng)商和分銷商提供他們需要的供應(yīng)鏈服務(wù)?！痹S青是個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，也是個(gè)技術(shù)崇拜者，泰坦云是他的第三次創(chuàng)業(yè)，也許是這樣的經(jīng)歷讓他更加堅(jiān)定自己選擇的路，不懼挑戰(zhàn)和誘惑。

截至目前，泰坦云的供應(yīng)端已與國(guó)內(nèi)外主要酒店大批發(fā)商庫(kù)存對(duì)接，超過50萬家預(yù)付酒店數(shù)據(jù)直連，無縫連接酒店P(guān)MS、CRS庫(kù)存，而下游分銷網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)B2B+B2C對(duì)接。

持續(xù)創(chuàng)新 發(fā)力酒店?duì)I銷

許青透露，泰坦云絕大部分營(yíng)收來自酒店供應(yīng)和分銷相關(guān)業(yè)務(wù)，而目的地旅游分銷的體量大概只有1個(gè)億的GMV。

“兩年前泰坦云順應(yīng)出境游大潮發(fā)力出境游，但目的地碎片化產(chǎn)品消費(fèi)相對(duì)低頻、低客單價(jià)。不過，目前來看，目的地業(yè)務(wù)從零到一個(gè)億花了一年半不到的時(shí)間，還可以持續(xù)投入，有一個(gè)20多人的小團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作，而實(shí)際上增速最快的業(yè)務(wù)還是酒店。”許青介紹說。

前不久，剛完成C輪融資的泰坦云決定更加專注于酒店這一賽道。發(fā)布了中國(guó)首個(gè)酒店渠道營(yíng)銷管理SaaS系統(tǒng)（Hotel Channel Manager），并將產(chǎn)品命名為iReve。許青表示，酒店的營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)的核心之一。時(shí)至今日，流量和渠道已經(jīng)基本在線化和移動(dòng)化，如何與新增的在線流量渠道進(jìn)行系統(tǒng)化的對(duì)接和管理，是酒店業(yè)的核心痛點(diǎn)，也是目前尚待探索的一個(gè)空白領(lǐng)域。iReve和此前泰坦云給酒店代理商和渠道做的技術(shù)產(chǎn)品不一樣，它是一款完全從酒店?duì)I銷體系角度出發(fā)，符合酒店各部門管理操作習(xí)慣的信息化、在線化營(yíng)銷的智能系統(tǒng)，通過給酒店帶來一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的創(chuàng)新性營(yíng)銷技術(shù)解決方案，填補(bǔ)酒店在直客、企業(yè)大客戶、電商渠道營(yíng)銷管理方面的空白，提升酒店的在線多渠道營(yíng)銷能力。

做重服務(wù) 應(yīng)對(duì)考驗(yàn)

阿里學(xué)術(shù)委員會(huì)主席曾鳴曾稱，未來所有的一切都是服務(wù)，產(chǎn)品只是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)中間環(huán)節(jié)。泰坦云也正在往服務(wù)方向做深做重。許青說道：“過往我們只需要做好系統(tǒng)或產(chǎn)品，印好名片就可以去推銷，之后是維護(hù)系統(tǒng)的工作。但現(xiàn)在，不僅需要有更加高效的系統(tǒng)，還需為供應(yīng)商提供更好的分銷網(wǎng)絡(luò)，幫助分銷渠道提升銷量、優(yōu)化預(yù)訂體驗(yàn)。”據(jù)悉，在泰坦云將近200人的團(tuán)隊(duì)中，除技術(shù)、商務(wù)外，新增了1/3的服務(wù)人才。

然而，相比OTA等擁有專業(yè)且龐大的客服、市場(chǎng)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分工配合，泰坦云的團(tuán)隊(duì)雖然出自O(shè)TA，有供應(yīng)鏈交易的經(jīng)驗(yàn)，但依然顯得單薄。同時(shí)，下游分銷商的多元化及需求的多樣化，也將帶來系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化需求難以匹配和平衡的問題，這都或?qū)⒊蔀樘┨乖平酉聛硪獞?yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。對(duì)于公司今年的發(fā)展情況，許青說：“供應(yīng)及分銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善之后，2018年泰坦云的營(yíng)收會(huì)實(shí)現(xiàn)3-5倍增長(zhǎng)，但目前，泰坦云每月仍有百萬元級(jí)別的虧損，要到三季度才能基本打平，離規(guī)?；€有一段路要走?！?/p>

很顯然，對(duì)于泰坦云而言，真正的挑戰(zhàn)才剛剛開始。