2016年1月初，老周到浙江省杭州臨安一家頗具規(guī)模的浴場洗浴。洗浴過程中，因為地面又濕又滑，老周不慎滑了一跤，一下磕到了腦袋，當(dāng)場暈了過去。被120急診送到醫(yī)院后，老周被診斷為顱骨骨折、腦挫傷腦內(nèi)血腫、創(chuàng)傷性蛛網(wǎng)膜下腔出血等，住了十多天院，留下了頭痛頭暈的后遺癥。為此老周去做了司法鑒定，結(jié)果顯示老周的傷勢構(gòu)成了一項十級傷殘。老周思來想去，覺得自己受傷是浴場地面濕滑導(dǎo)致的，于是在2016年10月一紙訴狀把浴場告到了臨安法院，要求浴場賠償自身所損失的13萬多的一半。

浴場收到傳票，覺得自己特別委屈，他們覺得：浴場么，哪有不濕的，明明老周自己不注意安全才是主要原因，拒不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

法院認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對經(jīng)營中的危險應(yīng)當(dāng)進(jìn)行說明和警示，并說明和標(biāo)明防止危害發(fā)生的方法，以盡到對消費者的安全保障義務(wù)。由于浴場未舉證證明其盡到了提示與防范危險的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但是考慮到老周對事故的發(fā)生自己也有責(zé)任，最終法院在2017年3月份判決浴場承擔(dān)40%的賠償責(zé)任，共計5萬多元。

案子判下來了，老周的一樁心事落了地?？呻y免有人心生疑問，老周不是自己不小心摔倒的嗎，又沒人推沒人碰，為什么要浴場賠錢呢？其實，安全保障義務(wù)是法律規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)，為的是保障消費者的人身、財產(chǎn)安全，這種保護(hù)義務(wù)是經(jīng)營者的固有經(jīng)營風(fēng)險。那么經(jīng)營者如何避免這種風(fēng)險呢？從臨安法院近年來受理的違反安全保障義務(wù)糾紛案件來看，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做好危險警示、規(guī)范服務(wù)設(shè)施、完善應(yīng)急救援這幾個方面的工作，可以有效降低這個風(fēng)險。特別是訴訟發(fā)生后，更應(yīng)當(dāng)開誠布公地妥善解決糾紛，從而挽回信譽，重新贏得消費者的信任。

（《法制日報》2018.1.13）