李浩 龔艷

摘 要：科學(xué)技術(shù)在我國經(jīng)濟發(fā)展中起到極為重要的作用，科技創(chuàng)新能力將直接對國家競爭力產(chǎn)生影響，因此強化科技創(chuàng)新服務(wù)是極為重要的。如今科技服務(wù)體系不斷完善，服務(wù)資源的覆蓋領(lǐng)域也逐漸廣泛，并獲得了很好的經(jīng)濟以及社會效益。知識管理中知識轉(zhuǎn)移是研究的重點內(nèi)容，知識轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新在知識管理中占有重要地位，本文主要研究分析科技服務(wù)的知識轉(zhuǎn)移效果。

關(guān)鍵詞：科技服務(wù)；知識轉(zhuǎn)移；效果

知識轉(zhuǎn)移的主要目的就是要對新知識進行吸收利用，通過轉(zhuǎn)移這些能夠使組織獲得首要的知識，能夠提高組織的競爭能力，知識轉(zhuǎn)移存在于整個組織活動中，通過對科技服務(wù)體系的運行分析，在知識轉(zhuǎn)移的角度評價其效果，更好的為科技服務(wù)體系建設(shè)提供科學(xué)的策略。

一、科技服務(wù)知識轉(zhuǎn)移機制分析

（一）科技服務(wù)的過程

科技服務(wù)主要是為了將信息以及技術(shù)等提供給科技活動，科技服務(wù)與科技活動的流程是同時進行的，完整的科技活動流程一般涉及提出項目、可行性分析、實施項目以及產(chǎn)業(yè)化等環(huán)節(jié)[1]，在不同環(huán)節(jié)提出科學(xué)的服務(wù)內(nèi)容，從而使科技研究得到深入的推進。

（二）知識轉(zhuǎn)移的過程

實現(xiàn)科技服務(wù)體系的實體化能夠形成三層結(jié)構(gòu)的模型系統(tǒng)，將基礎(chǔ)資源層作為支撐服務(wù)，對于獲得的知識資源利用系統(tǒng)進行加工處理，從而構(gòu)成整合資源層，并利用服務(wù)調(diào)度科學(xué)的對服務(wù)進行配置提供。在此模型中，科技服務(wù)主要表現(xiàn)為不同層次間的知識轉(zhuǎn)移：對于沒有加工過的資源使用技術(shù)手段進行處理，使隱性的只是逐漸顯性化，將顯性的知識整合儲存，科學(xué)的調(diào)度服務(wù)過程，從而形成新的知識，直至完成服務(wù)轉(zhuǎn)變，使其成為成果性的顯性知識，或者是具有指導(dǎo)性的隱性知識?？萍蓟顒佑兄陨淼奶攸c，這也就決定了這一過程是不斷變化、多向發(fā)展的，使得知識實現(xiàn)循環(huán)流動，在特定期間會有比較強的順序性，知識傳播是按照一定的方向進行。比如在研發(fā)相關(guān)內(nèi)容時需要進行可行性分析，實施項目，如果項目可行性不足，發(fā)展方向必然會被中斷，最終回到提出項目的起點[2]，依據(jù)科技服務(wù)提供的知識資源找到新的項目起點?？梢姡萍挤?wù)的過程其實是知識轉(zhuǎn)移的過程，對知識轉(zhuǎn)移的機制進行分析能夠明確科技服務(wù)的思路，對知識轉(zhuǎn)移的效果進行分析，進而明確科技服務(wù)的績效。因此對知識轉(zhuǎn)移的效果以及影響因素進行評價能夠有效的衡量科技服務(wù)體系的建設(shè)效果。

二、科技服務(wù)知識轉(zhuǎn)移的效果與對策分析

（一）轉(zhuǎn)移的知識

在知識轉(zhuǎn)移的過程中，被轉(zhuǎn)移的知識是極為重要的內(nèi)容，表現(xiàn)出的影響知識轉(zhuǎn)移績效主要涉及知識的內(nèi)隱性以及可表達(dá)性。

對于知識的內(nèi)隱性，很多知識都是內(nèi)隱在工具、管理以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)中，完整的知識轉(zhuǎn)移需要對知識儲存進行有效的整合，將關(guān)聯(lián)的知識等進行轉(zhuǎn)移，從而實現(xiàn)最大的轉(zhuǎn)移績效。在轉(zhuǎn)移內(nèi)隱知識時一般是人工干預(yù)淺層次的知識[3]，不能深入挖掘深層次的知識。但是由于內(nèi)隱性等原因使得知識轉(zhuǎn)移受到限制，因此在研究中隱性知識顯性化是研究的重點內(nèi)容，將知識通過固定編碼進行表達(dá)，使知識順利轉(zhuǎn)移傳播?？萍挤?wù)體系中，需要對知識可表達(dá)性以及挖掘隱性知識進行關(guān)注，依據(jù)服務(wù)資源的知識特點，明確知識的動態(tài)擴張以及異構(gòu)特點。

（二）知識源

知識轉(zhuǎn)移能否發(fā)生與知識源轉(zhuǎn)移自己擁有知識點意愿有重要關(guān)系，建立科技服務(wù)體系主要是為了更好的服務(wù)科技，鼓勵中介機構(gòu)將自己的資源進行共享，形成資源豐富的服務(wù)聯(lián)盟，完善資源管理與保障制度，使知識轉(zhuǎn)移順利推進。

在組織中將知識源以合適的方法進行解釋說明表示知識有轉(zhuǎn)移的能力，轉(zhuǎn)移時，知識源不僅是知識的提供者，還需要依據(jù)知識受體分解知識，通過合適的方式進行轉(zhuǎn)移，因此需要明確不同知識受體的知識需要，將知識分類提供給用戶，提高資源擴展和個性化的靈活程度。

只有受體信任知識源才能夠為知識轉(zhuǎn)移提供后續(xù)力量，在科技服務(wù)商需要有專家參與才能夠建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為知識轉(zhuǎn)移通過科學(xué)的知識源，奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）知識受體

知識轉(zhuǎn)移后由知識受體接收，受體吸收和利用轉(zhuǎn)移知識的能力是知識轉(zhuǎn)移的根本，也是對知識轉(zhuǎn)移績效評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。也就是說知識轉(zhuǎn)移接收的效果在一定程度上受到科技服務(wù)用戶的背景、研發(fā)能力以及創(chuàng)新意識等因素的影響。從科技服務(wù)系統(tǒng)方面而言會做到更好。如對用戶的興趣喜好等進行分析，建立滿足用戶興趣的模型，在轉(zhuǎn)移過程中將相符的特點知識提供給用戶，使受體更好的接收知識。在資源組織過程中要對潛在的關(guān)系以及隱性的知識進行挖掘，將其提供給知識受體，更好的為受體知識利用與創(chuàng)新提供幫助。

（四）知識轉(zhuǎn)移環(huán)境

知識轉(zhuǎn)移的環(huán)境主要表現(xiàn)在物理距離與知識距離兩個方面。知識的物理距離就是知識轉(zhuǎn)移雙方在轉(zhuǎn)移過程中花費的時間、成本等，有研究表明，知識轉(zhuǎn)移時雙方距離遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)移速度會慢，所以在科技服務(wù)時需要使用科學(xué)的方法將知識轉(zhuǎn)移的物理距離縮短，使轉(zhuǎn)移績效得到提升。最為顯著地就是通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將服務(wù)主體與用戶聯(lián)系，建立完善的信息服務(wù)平臺。知識距離就是轉(zhuǎn)移雙方在知識基礎(chǔ)上存在的差距。所以科技服務(wù)體系需要組織更多好的知識資源，為用戶提供更好的服務(wù)。

（五）知識轉(zhuǎn)移方法

在知識轉(zhuǎn)移過程中，轉(zhuǎn)移方法對轉(zhuǎn)移績效有著重要的影響，所以還需要對知識的轉(zhuǎn)移方法進行分析研究。轉(zhuǎn)移方法就是看知識通過何種方式進行轉(zhuǎn)移，使用具體措施會影響轉(zhuǎn)移績效，如有些知識需要適應(yīng)新環(huán)境從而實現(xiàn)有效利用，科技服務(wù)體系需要對知識進行修正和重組，從而滿足新環(huán)境的需要，能夠在新環(huán)境中高效利用。

三、結(jié)語

總之，對于科技服務(wù)而言，知識轉(zhuǎn)移是核心和基礎(chǔ)，在對科技服務(wù)進行評價時可以將知識轉(zhuǎn)移的影響要素作為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)體系中找到影響服務(wù)效率的因素，本次研究中提出的對策能夠為科技服務(wù)建設(shè)提供參考，進而建設(shè)更加完善的科技服務(wù)評價系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李楠，嚴(yán)素梅.科技服務(wù)的知識轉(zhuǎn)移效果評價與對策分析[J].現(xiàn)代情報，2010，29（03）：79+14.

[2]劉洪民.大學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展策略研究——基于國家技術(shù)轉(zhuǎn)移促進行動的分析[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2011，（01）：3740.

[3]劉蕾，陸婷.科技企業(yè)孵化器中的知識轉(zhuǎn)移[J].云南行政學(xué)院學(xué)報，2011，13（06）：174176.