■章 俊

（星海音樂(lè)學(xué)院，廣州，510006）

隨著信息社會(huì)的快速發(fā)展，在信息呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的情況下，為進(jìn)一步做好信息時(shí)代的知識(shí)服務(wù)，從20世紀(jì)末開始，各高校圖書館掀起一股轟轟烈烈的數(shù)字化建設(shè)浪潮，與越來(lái)越多高校以外的信息機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等爭(zhēng)奪信息服務(wù)對(duì)象，至今方興未艾。同時(shí)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)創(chuàng)新人才的需求，圖書館學(xué)科服務(wù)理念也在不斷深化，在服務(wù)功能拓展和空間再造方面不斷推陳出新，例如，從2013年至今，在一些高校圖書館中再掀“創(chuàng)客空間”建設(shè)新高潮——圖書館從過(guò)去象牙塔的安靜一隅，逐漸成為校園中一處亮麗的風(fēng)景。

近幾年，筆者所在的星海音樂(lè)學(xué)院圖書館也踏著這股現(xiàn)代科技化浪潮，得到了前所未有的發(fā)展。僅在數(shù)字資源建設(shè)和信息資源合作共建共享方面，就安排了以下內(nèi)容：將購(gòu)買和自建特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合，突出嶺南音樂(lè)地域特色和音樂(lè)院校專業(yè)特色；2009年加入全國(guó)音樂(lè)院校圖書館聯(lián)盟，與兄弟院校圖書館達(dá)成音樂(lè)書譜聯(lián)合編目、電子資源聯(lián)合采購(gòu)、特色資源分建共享等多項(xiàng)共識(shí)；2015年參加廣東省高等教育“創(chuàng)新強(qiáng)校工程”專項(xiàng)項(xiàng)目“廣州大學(xué)城資源共享項(xiàng)目”之“廣州大學(xué)城高校圖書館共享電子資源協(xié)同建設(shè)”；2016年成為國(guó)際音樂(lè)圖書館聯(lián)盟的一員，是繼中央音樂(lè)學(xué)院圖書館、上海音樂(lè)學(xué)院圖書館后又一個(gè)成員館?？梢哉f(shuō)，在全國(guó)同類音樂(lè)院校中，我館的服務(wù)理念和相關(guān)硬件建設(shè)是走在前列的。

一、圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題

然而這一派繁榮背后，與之相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)工作的深化細(xì)化尚欠缺很多，其中，人才建設(shè)滯后是關(guān)鍵因素，這一問(wèn)題的存在既有歷史原因也有現(xiàn)實(shí)因素。例如我館目前正處于新老交替、嚴(yán)重缺乏學(xué)科服務(wù)后備軍的階段——雖然從前幾年開始，通過(guò)招聘和調(diào)崗的方式逐步引進(jìn)一些有學(xué)歷的年輕人，參與部分?jǐn)?shù)字化建設(shè)工作，但對(duì)人員有計(jì)劃的培訓(xùn)和利用工作卻沒(méi)有跟上，加之圖書館舊有思維方式的影響，在新老交替的業(yè)務(wù)對(duì)接上，一些優(yōu)良的圖書資料管理經(jīng)驗(yàn)沒(méi)能很好地繼承下來(lái)。這幾年信息數(shù)字化浪潮迅猛推進(jìn)，應(yīng)用于知識(shí)服務(wù)的新科技和新手段層出不窮，知識(shí)也類似于web產(chǎn)品真正進(jìn)入了快速迭代期，面對(duì)我館數(shù)字資源建設(shè)工作進(jìn)一步的全面鋪開，學(xué)科服務(wù)工作有了向縱深發(fā)展的需要，這更促使館員要從傳統(tǒng)服務(wù)型向?qū)W習(xí)型和研究型轉(zhuǎn)換——因?yàn)閷W(xué)習(xí)型是提升專業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保障，而研究型提升的則是學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵。新一代館員縱使年輕、有高學(xué)歷，但若缺乏危機(jī)意識(shí)和以自主學(xué)習(xí)迎接挑戰(zhàn)的精神，就很容易失去前進(jìn)的方向和動(dòng)力。

二、館員專業(yè)背景與職稱現(xiàn)狀分析

從星海音樂(lè)學(xué)院圖書館目前正式在編人員各學(xué)科背景占比情況（見(jiàn)圖）可見(jiàn)，音樂(lè)學(xué)和圖書情報(bào)專業(yè)共占比53%，其中音樂(lè)學(xué)專業(yè)占比偏大，這與音樂(lè)學(xué)院圖書館是專業(yè)館的特性有關(guān)——所藏資料有其專業(yè)特殊性，并且在圖書資料的分編利用方面，我館有一套自編的《音樂(lè)圖書資料分類法》，和專門的音樂(lè)書譜庫(kù)、樂(lè)譜典藏庫(kù)與視聽?zhēng)?，從?duì)圖書資料整理和學(xué)科服務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，館員音樂(lè)學(xué)專業(yè)背景占比偏大較為合理。

但從圖書資料專業(yè)技術(shù)職稱占比情況（仍見(jiàn)圖）可見(jiàn)，具有此類職稱人數(shù)僅占27%，其中具備副高以上職稱的館員均非圖書資料專業(yè)科班出身。可見(jiàn)僅有的少數(shù)圖書資料專業(yè)出身的館員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化情況較嚴(yán)重，造成實(shí)際工作細(xì)節(jié)中由于缺乏專業(yè)理論的深入指導(dǎo)，專業(yè)化程度不高。此外，我館對(duì)新科技新技術(shù)雖然接納程度較高，但苦于無(wú)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)專業(yè)人才，館員理解和利用機(jī)器的能力普遍不高，導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)缺乏深入理解而不能做到物盡其用，信息意識(shí)和信息素質(zhì)有待加強(qiáng)。

而從圖書館員出生年代分布情況（仍見(jiàn)圖）可見(jiàn)，館員年齡偏老化，作為圖書館中堅(jiān)力量的“70后”（出生于20世紀(jì)70年代者）館員占比偏小，肩負(fù)承上啟下的任務(wù)較重，此點(diǎn)也不利于自身的知識(shí)更新和帶領(lǐng)新人快速成長(zhǎng)。

基于以上分析，如何將科學(xué)、有計(jì)劃地組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與館員自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，以更好地推進(jìn)學(xué)科服務(wù)和館員自身成長(zhǎng)，是擺在音樂(lè)院校圖書館面前一個(gè)不可回避的問(wèn)題。

三、解決辦法：通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提高服務(wù)能力

現(xiàn)代圖書館處在一個(gè)大發(fā)展大變革的時(shí)代，各項(xiàng)知識(shí)的半衰期越來(lái)越短，圖書館作為高校教研支柱之一，是最先面對(duì)學(xué)術(shù)信息服務(wù)中新科技新產(chǎn)品的前沿機(jī)構(gòu)。如何將已收集到的學(xué)術(shù)信息資源有效組合，并快速精準(zhǔn)地傳遞出去，與教研服務(wù)對(duì)象形成良好互動(dòng)，考驗(yàn)的是圖書館整體的服務(wù)能力。而整體服務(wù)能力的提高無(wú)疑通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)最為高效便捷。

（一）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的概念和意義

關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性，人們不僅在日常工作生活中時(shí)有體驗(yàn)，在20世紀(jì)末國(guó)外企業(yè)管理界也有學(xué)者做了大量研究，提出“學(xué)習(xí)型組織”等概念，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要性。①參見(jiàn)［美］彼得·圣吉著《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，郭進(jìn)隆譯，上海三聯(lián)書店1997年版，第267-306頁(yè)。雖然人人都知道“眾人拾柴火焰高”的道理，但往往越是常識(shí)，越容易遭人忽視，在這樣一個(gè)以知識(shí)創(chuàng)新推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，學(xué)習(xí)思維的轉(zhuǎn)化更是刻不容緩的事。

星海音樂(lè)學(xué)院圖書館目前正式在編人員的學(xué)科背景分布情況（左）、圖書資料專業(yè)技術(shù)職稱分布情況（中）和出生年代分布情況（右）

團(tuán)隊(duì)有別于一般的群體概念，專指一群有共同目標(biāo)、成員之間有協(xié)同配合關(guān)系的組織。其最重要的特征，就是成員之間存在互動(dòng)，用良性互動(dòng)創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)。①參見(jiàn)“得到APP”訂閱專欄“寧向東的清華管理學(xué)課”第46講《我們?yōu)槭裁葱枰獔F(tuán)隊(duì)》，2017年。協(xié)同效應(yīng)即“1+1＞2”的效應(yīng)，就是當(dāng)團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)體智商之和時(shí)所產(chǎn)生的效應(yīng)。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)既非一般意義上集體任務(wù)式的學(xué)習(xí)，也非通常理解的知識(shí)獲取，而是通過(guò)開放型的交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短以達(dá)到共同目標(biāo)，發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。②參見(jiàn)牛繼舜《圖書館員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)》，載《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》2002年第2期，第78-81頁(yè)。因此，有效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅能提高組織的凝聚力和創(chuàng)新力，對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，真正的學(xué)習(xí)必定會(huì)帶來(lái)行為的修正和思維向深度、廣度的拓展。

（二）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的形式和內(nèi)容

以筆者所在的星海音樂(lè)學(xué)院圖書館的現(xiàn)狀而言，筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)應(yīng)該緊緊圍繞圖書館發(fā)展目標(biāo)，首先以各個(gè)業(yè)務(wù)部門為單位展開每周一次的定期學(xué)習(xí)；階段學(xué)習(xí)后，再以館領(lǐng)導(dǎo)為核心組成更高一層的部長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)定期交流學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容及時(shí)反饋回各業(yè)務(wù)部門，將好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流分享，以此形成良性互動(dòng)。

雖然同樣以完成目標(biāo)任務(wù)為導(dǎo)向，但與傳統(tǒng)組織中直接下派任務(wù)，然后各業(yè)務(wù)部門分別安排人員完成的做法不同的是，理想的團(tuán)隊(duì)不僅要強(qiáng)調(diào)看得見(jiàn)的目標(biāo)和任務(wù)，更應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)樹立愿景，強(qiáng)調(diào)更高層次的目標(biāo)，幫助館員找到自身的價(jià)值和在工作中的存在感，激發(fā)館員內(nèi)在自主學(xué)習(xí)力，鼓勵(lì)他們超越自我，這也是樹立共同價(jià)值觀的過(guò)程。只有以此為基礎(chǔ)，才能建立長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制，打造出一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。

如以本館只有3人的采編部為例，除去一位即將退休的老館員，其余都是業(yè)務(wù)不熟的新人，這樣的團(tuán)隊(duì)面臨的首要學(xué)習(xí)任務(wù)就是盡快提高業(yè)務(wù)水平，熟悉掌握采編技能。部分編目業(yè)務(wù)靠外包和編目資源共享可以解決；同時(shí)，采編環(huán)境和采編重心在當(dāng)今時(shí)代也發(fā)生了很大變化，整個(gè)采編業(yè)務(wù)該做出怎樣的調(diào)整，哪些需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)，哪些可以減負(fù)，都是需要考慮的問(wèn)題；掌握基本的采編技能后，根據(jù)國(guó)內(nèi)外圖書館資源建設(shè)和編目動(dòng)向，結(jié)合相關(guān)學(xué)科服務(wù)工作需要和當(dāng)今科技發(fā)展，需要做好哪些配合改進(jìn)的工作等問(wèn)題，也都應(yīng)該納入團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)交流討論和實(shí)踐的范圍。如此，部門內(nèi)館員們不僅能關(guān)注到手頭工作的細(xì)節(jié)，也能將眼前的工作任務(wù)與更長(zhǎng)遠(yuǎn)的圖書館建設(shè)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，與其他業(yè)務(wù)部門間的館員也能因此達(dá)成理解，并形成良好互動(dòng)。

（三）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法

既然是團(tuán)隊(duì)，就少不了領(lǐng)導(dǎo)者——這里并非指權(quán)力意義層面的領(lǐng)導(dǎo)者，而更多指的是具有輔助者意義的角色——不論身份背景如何，同為平等的學(xué)習(xí)伙伴，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之初起著組織、激勵(lì)和引領(lǐng)方向等作用，并制定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的具體方法可以多種多樣：既可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要組織主題交流探討，通過(guò)分享各自的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速精進(jìn)，也可以為開闊學(xué)術(shù)視野組織主題讀書會(huì)，或集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的音視頻講座后再討論等；在實(shí)踐層面，可以通過(guò)參與各種館內(nèi)外項(xiàng)目來(lái)實(shí)際體驗(yàn)和深化學(xué)習(xí)內(nèi)容，還可充分利用校內(nèi)外一切資源及圖書館內(nèi)已有的實(shí)體或數(shù)字資源，和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源等——如“廣東省圖書情報(bào)繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心”，對(duì)原專業(yè)是非圖書資料的館員而言就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。在這樣一個(gè)體驗(yàn)式持續(xù)交流學(xué)習(xí)過(guò)程中，館員不僅能深刻認(rèn)識(shí)到終身學(xué)習(xí)的必要性，轉(zhuǎn)變固有思維，其信息意識(shí)和信息素質(zhì)也會(huì)逐步得到提高。

有效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)還應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)各人的分享意識(shí)。近年來(lái)，微博、微信等社交分享平臺(tái)的興起帶動(dòng)了很多基于共享理念產(chǎn)品的出現(xiàn)，如共享單車、共享汽車等，逐步升級(jí)了人們的思維。圖書館界也做出了更多有益的探索，特別是近年高校圖書館事業(yè)的社會(huì)化，帶來(lái)了交流的增加和與各企業(yè)等合作的深化，這不僅需要高水平的閱讀、寫作和辯論能力，還需要學(xué)會(huì)構(gòu)建新的人際關(guān)系的能力。③［美］沃特金斯、［美］馬席克著《21世紀(jì)學(xué)習(xí)型組織——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)》，沈德漢、張聲雄譯，世界圖書出版公司2001年版，第4頁(yè)。而這種新的人際關(guān)系必定要突破“畫地為牢”自我防衛(wèi)的思維方式，建立在真誠(chéng)開放、樂(lè)于分享的基礎(chǔ)上。

敞開心靈的交流分享同時(shí)能更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的“深度匯談”和討論，用以激發(fā)創(chuàng)意思維?！吧疃葏R談”是一個(gè)團(tuán)體的所有成員，攤出心中的假設(shè)，而進(jìn)入真正一起思考的狀態(tài)，讓想法自由交流，以發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)較個(gè)人認(rèn)知深入的見(jiàn)解。它并不是去分析解剖事物，也不是去贏得爭(zhēng)論，或者去交換意見(jiàn)，而是一種集體參與和分享，通過(guò)內(nèi)隱知識(shí)層次的交流來(lái)實(shí)現(xiàn)思維方式的改變。深度匯談幫助了解事情的真相、問(wèn)題的全貌，以及每個(gè)人的想法；討論則幫助選擇或整合出一個(gè)更好的想法來(lái)解決問(wèn)題。因此，團(tuán)隊(duì)中的成員如果能相互運(yùn)用深度匯淡和討論的方法，不僅有利于問(wèn)題的解決，也有利于成員間互相探究與學(xué)習(xí)，這樣的決策過(guò)程，一定會(huì)收到很好的效果。①參見(jiàn)“百度百科”的“深度匯談”詞條，截至2017年8月18日。

結(jié) 語(yǔ)

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵是創(chuàng)新能力。只有信息共享，并與人的認(rèn)知能力——智能相結(jié)合，才能高效率地產(chǎn)生新的知識(shí)。②參見(jiàn)“百度百科”的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”詞條，截至2017年8月18日。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最大的特征是依賴智力資本推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而非像工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代般以物質(zhì)為基礎(chǔ)來(lái)推動(dòng)。隨著國(guó)內(nèi)外眾多高校和公共圖書館免費(fèi)推出越來(lái)越多的數(shù)字共享資源，越來(lái)越多樣化的公共服務(wù)、學(xué)科服務(wù)和各類共享空間等，滿足了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)于創(chuàng)新的需求，人們也不再單單以館藏量或館舍面積等來(lái)論英雄。

在今天這個(gè)信息需求不斷增長(zhǎng)的時(shí)代，協(xié)同發(fā)展已成為圖書館的一種生產(chǎn)方式和發(fā)展模式。圖書館合作已經(jīng)突破信息資源合作共建共享的框架，向資料、人員、設(shè)備、場(chǎng)地等領(lǐng)域不斷拓展。圖書館與其他信息機(jī)構(gòu)、企業(yè)或公司之間既有一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，同時(shí)它們也是一種合作關(guān)系，二者相互依存——這種合作必然會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)和擴(kuò)大。③參見(jiàn)劉茲恒《新媒體環(huán)境下高校圖書館的發(fā)展》，化學(xué)工業(yè)出版社圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)及服務(wù)轉(zhuǎn)型交流會(huì)，2017年。音樂(lè)學(xué)院圖書館雖然較以往更積極主動(dòng)地參與到以共享協(xié)作為基礎(chǔ)的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)中，但如何利用有效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)合理建設(shè)學(xué)術(shù)梯隊(duì)，突破人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制，轉(zhuǎn)變思維方式，從以往的知識(shí)獲取轉(zhuǎn)變?yōu)樗季S激蕩、價(jià)值創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)未來(lái)，真正激發(fā)起館員自主學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力，將圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)與館員自身成長(zhǎng)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，真正利用好“人”這一最重要的智力資本，更好地參與到共享協(xié)作創(chuàng)新的社會(huì)大環(huán)境中，考驗(yàn)的正是我們每一個(gè)圖書館人的智慧。