服務冬奧建功立業(yè)

秦俊彪 易自強

2022年，第24屆冬季奧林匹克運動會和第13屆冬季殘疾人奧林匹克運動會將由北京市、張家口市共同主辦，這是我們國家繼2008年第29屆奧運會之后又一重大體育盛事。2016年6月，北京冬奧組委會從位于北四環(huán)學院橋的奧運大廈正式搬家進入首鋼園區(qū)，在西十筒倉駐扎辦公，標志著首鋼與奧運再度結緣。從這一刻開始，98名首鋼黨員職工活躍在冬奧服務第一線，情系冬奧，不負重托，全力以赴做好各項服務保障工作，用自身的行為給黨徽增光添彩。

黨建領航 文化助力

北京冬奧組委會的工作范圍涵蓋籌備期、比賽期、閉幕期，每個階段均要求按照國際化、個性化標準提供一流服務。北京首鋼園區(qū)綜合服務有限公司（以下簡稱“服務公司”）黨委以大局為重，牢固樹立“四個意識”，把冬奧服務保障作為一項長期的、光榮而艱苦的政治任務嚴肅對待，搶抓機遇，苦練內功，力求用“高質量、高水平、高效率”的工作標準，使冬奧組委全體工作人員得到安全、優(yōu)質、高效、溫馨的服務。

2013年7月，服務公司為滿足園區(qū)運營需要而成立。在3年轉型實踐中，先后完成了西十筒倉清料、設備拆除、陶樓仿古建筑裝修等園區(qū)重點工程項目。到2016年，已逐漸形成了物業(yè)服務、餐飲服務、文化旅游、汽車租賃、能源保障、園林綠化六大業(yè)務板塊。但這支隊伍存在著年齡偏大、技能單一等問題。面對冬奧服務標準高、工作量大的現實，大部分職工產生了想轉型又害怕轉型的矛盾心理。曾有一段時間，冬奧停車樓崗位急需30多人，卻招不到人。

“困難面前有黨員，黨員面前無困難。”服務公司黨委發(fā)揮黨組織的感召力和凝聚力，帶領公司280名黨員迎難而上，通過他們的示范作用引領留守職工轉型發(fā)展。為了讓職工對公司和個人的前途看到希望，服務公司黨委以人為本，加強企業(yè)文化建設，引領職工調整心態(tài)，更新觀念；通過“大學習、大練兵”活動，加強技能培訓，引導職工樹立市場意識、質量意識、成本意識、服務意識；通過“走出去，請進來”，與世界一流企業(yè)戴德梁行、國內標桿企業(yè)招商局物業(yè)管理公司等行業(yè)高手開展合作，定標準、學經驗、建團隊，迅速掌握了為高端重要客戶服務的標準和理念，短時間內勝任了冬奧組委入駐過渡期的服務保障任務。自2016年以來，公司組織了4批130名客服、工程、保安、保潔崗位人員進行微笑、站姿、坐姿的禮儀教育，開辦了以冬奧服務為目標的奧運禮儀培訓班，參加培訓總人次5077人次，培訓總學時78182學時。

特色支部 勇挑重擔

“工程，5筒倉5層空調感覺不涼?！薄笆盏?，馬上派人檢查處理。”這是客服人員發(fā)覺空調不涼時，用對講機通知工程人員進行處理的聯系對話，發(fā)現問題在最短時間內解決，時刻保障為奧組委工作人員提供一個舒適的工作環(huán)境。

這是服務公司轉型黨員職工在冬奧物業(yè)服務中平常的場景，在日常工作中，他們牢固樹立“首都無小事、園區(qū)無小事”的觀念，恪盡職守，一絲不茍。冬奧物業(yè)事業(yè)部黨支部隸屬于服務公司黨委，在創(chuàng)建“三型”黨支部活動中，結合自身工作性質，突出建設服務型特色黨支部。廣大黨員響應習總書記的號召，“擼起袖子加油干”，在各項業(yè)務工作中沖鋒在前，勇挑重擔。

客服部利用主題黨日活動，組織全體黨員開展了“不忘初心，牢記使命——創(chuàng)建高端會議服務團隊”綜合培訓。領班李婉寧以黨員姿態(tài)，高標準、嚴要求，帶領部門人員經常加班加點布置會場，桌椅的擺放細致到誤差不超過幾毫米?？头糠諏ο蟀ㄍ鈬讶?，這就對每名員工的英文水平提出了新的要求，為此黨支部請來專業(yè)英語培訓講師，每周兩次對員工進行培訓。工程部與安保部以優(yōu)質服務為核心，推廣了獨具特色的隱形管家服務和高端貴賓服務。

冬奧物業(yè)事業(yè)部黨支部提高政治站位，始終把冬奧服務作為轉型發(fā)展的頭等大事來抓緊抓好。通過劃分黨員責任區(qū)，評比推廣黨員示范崗、示范窗口等特色支部建設，25名黨員在思想、組織、紀律、作風等方面黨員先鋒模范作用發(fā)揮明顯，促進了冬奧服務品質的提升。

細節(jié)入手 當好管家

“溝通協調無縫對接，交接入駐平穩(wěn)有序，日常服務細致入微，設備設施穩(wěn)定運行，安全管理秩序井然，這是冬奧物業(yè)的保障目標?！倍瑠W物業(yè)事業(yè)部黨支部書記李剛有著30年豐富管理經驗。為提高服務品質，李剛帶領冬奧物業(yè)事業(yè)部制訂了厚達300頁的《首鋼西十筒倉冬奧物業(yè)運行手冊》，并不斷修改完善。

負責筒倉物業(yè)設備運行維護的是工程部18名轉型職工。黨員段衛(wèi)東，原來在園區(qū)建設事業(yè)部負責空調安裝維修，第一個報名參加了冬奧物業(yè)工程部的招聘。來到工程部后，他的主要工作就是對筒倉電氣設備及線路、暖通系統、供水系統、消防系統、排污系統進行巡檢、維修，以及一些臨時性的工作。他勤學好問，很快成為工程部的技術骨干。

隨著冬奧組委入駐，園區(qū)進入了“邊開發(fā)建設、邊服務運營”的階段。筒倉辦公區(qū)域周邊正在施工的項目多，安全保衛(wèi)工作面臨復雜的局面。進入2017年，筒倉物業(yè)服務對象由原來的2個單體變成了5個單體，安保業(yè)務需提前介入。冬奧物業(yè)事業(yè)部安保人員負責區(qū)域大，往往一人同時兼著中控、巡視兩個崗位。夜里巡崗時，一個單體轉一圈下來，至少就得2個小時。黨員李元慶作為一名安全員，為了核實本區(qū)域的每個單體建筑中消防器具數量，拿著系統圖紙在昏暗的筒倉地下一、二層及正在施工的能源樓逐一查找，一直工作到深夜11點多，摸清了滅火器、消防栓出口、地面消防井的準確數量。他還負責保障開、關門，經常穿梭在這個單體與那個單體之間，每天要來回走3萬多步。

“園服冬奧一家親”。 冬奧物業(yè)事業(yè)部與冬奧組委建立起了非常融洽的關系。不管大事小情，只要是冬奧組委提出的要求，冬奧服務團隊從來沒說過“不”字。園區(qū)服務公司物業(yè)、餐飲、交通、安保等一個個冬奧服務的崗位上都有黨徽在閃耀著。在首鋼園區(qū)致力于打造北京西部城市復興新地標和國家體育產業(yè)示范基地的征程上，凝聚著他們的汗水和心血。

（責任編輯：丁兆丹）