李棟

【摘要】現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)早已融入到各個(gè)行業(yè)中，推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。信息化管理具有科學(xué)性與合理性，得到了廣泛的推廣，普遍應(yīng)用到了各行各業(yè)中。規(guī)范化的信息化管理大力推動(dòng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的積極快速發(fā)展，信息化管理的充分運(yùn)用可以處理公路運(yùn)輸過程中碰到的許多問題，使公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益得到提高，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的最大化利用。本文分析了信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，針對公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的信息化管理提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】信息化管理 公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展 作用

一、信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理包含的內(nèi)容相當(dāng)豐富，主要包含運(yùn)載車輛管理、負(fù)責(zé)人員管理、客戶訂單管理、運(yùn)輸距離管理、運(yùn)輸貨物管理、投訴反饋和客戶檔案等等。信息化管理可以給公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障和動(dòng)力，有效推動(dòng)公路運(yùn)輸行業(yè)的優(yōu)化和升級。

（一）信息化管理有助于優(yōu)化資源配置

公路運(yùn)輸單位通過信息化管理能夠搜集分析各個(gè)競爭單位的經(jīng)營狀況和市場動(dòng)態(tài)，按照自身的經(jīng)營情況，制定最有利的發(fā)展決策，將優(yōu)勢資源聚集起來，在競爭激烈的市場中占有主動(dòng)地位。在公路運(yùn)輸?shù)男畔⒒芾硐到y(tǒng)中，公路運(yùn)輸單位能夠以月度、季度或者年度為周期，統(tǒng)計(jì)信息化管理的應(yīng)用成效，通過分析經(jīng)濟(jì)收益的增長情況、投入產(chǎn)出等，可以弄清楚資源配置存在的不足，利于及時(shí)調(diào)整工作方案進(jìn)行調(diào)節(jié)。所以，信息化管理有助于優(yōu)化資源配置，建立良性競爭、規(guī)范有序的競爭市場，推動(dòng)公路運(yùn)輸行業(yè)的健康發(fā)展。

（二）信息化管理有助于降低公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理中遇到的風(fēng)險(xiǎn)

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中遇到的交通風(fēng)險(xiǎn)、天氣風(fēng)險(xiǎn)等經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較多。我國北方冬季較多風(fēng)雪，南方較多雨水，惡劣的天氣情況會給公路運(yùn)輸帶來安全風(fēng)險(xiǎn)、交通風(fēng)險(xiǎn)；另外，施工、維修或者上下班高峰等因素經(jīng)常使公路發(fā)生擁堵，造成交通不便，因此運(yùn)輸效率下降，公路運(yùn)輸?shù)某杀驹黾恿?。信息化管理工作能夠從多方面收集信息，提前預(yù)警，大力降低公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)遇到的的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使公路運(yùn)輸?shù)男屎唾|(zhì)量提升。我們要提高對信息化管理工作的重視程度，制定科學(xué)、合理的解決方法，應(yīng)用信息化管理有效降低或避免不良因素造成的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（三）信息化管理有助于提高公路運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)

公路運(yùn)輸單位要在激烈的競爭中站住腳獲得客源，必須提高本單位的市場競爭力和服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)品質(zhì)、安全便捷、運(yùn)輸速度和運(yùn)輸價(jià)格一般是公路運(yùn)輸?shù)目蛻糁乜紤]的四個(gè)方面。信息化管理可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶，使公路運(yùn)輸?shù)姆?wù)品質(zhì)提升，服務(wù)質(zhì)量有了保證。當(dāng)公路運(yùn)輸過程中有問題出現(xiàn)時(shí)，客戶能夠依據(jù)信息化管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息查找到問題所在，并且客戶能夠投訴從而獲取相應(yīng)的賠償，客戶的正當(dāng)權(quán)益得到了保障。此外，現(xiàn)代社會的信息技術(shù)越來越先進(jìn)，公路運(yùn)輸中的信息化管理系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)貨物的定位功能，可以實(shí)現(xiàn)貨物的實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)，客戶可以隨時(shí)查詢貨物的運(yùn)輸情況。信息化管理將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，使公路運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量得到了提高。

二、加強(qiáng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息化管理的建議

信息化管理推動(dòng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)積極健康地發(fā)展。公路運(yùn)輸單位應(yīng)當(dāng)提高對信息化管理的重視程度，審視公路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展中具有的問題與不足，不斷優(yōu)化、完善、發(fā)展信息化管理系統(tǒng)。現(xiàn)提出幾點(diǎn)加強(qiáng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息化管理的建議：

（一）構(gòu)建關(guān)聯(lián)式的信息化管理網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)階段，我國絕大多數(shù)公路運(yùn)輸單位已經(jīng)創(chuàng)建了行業(yè)內(nèi)部的信息化管理網(wǎng)絡(luò)，然而信息化管理模式存在一定的漏洞，在公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)方面缺少相關(guān)聯(lián)的信息網(wǎng)絡(luò)，不能充分發(fā)揮信息化管理的積極作用，存在很大的局限性。公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)今后發(fā)展的重心方向?yàn)殛P(guān)聯(lián)式信息化的管理網(wǎng)絡(luò)，所以，信息化管理應(yīng)當(dāng)和公路運(yùn)輸單位的發(fā)展方針結(jié)合在一起，針對性的構(gòu)建信息化管理平臺。公路運(yùn)輸單位應(yīng)當(dāng)引進(jìn)經(jīng)營決策需要的信息供給渠道，當(dāng)做安排計(jì)劃與決策的參照，推動(dòng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）按照客戶需求建設(shè)合理的客戶服務(wù)體系

隨著人民群眾的生活品質(zhì)越來越高，大家對服務(wù)品質(zhì)有了更高層次的要求。公路運(yùn)輸單位應(yīng)當(dāng)把“客戶至上”作為自身的服務(wù)理念，給客戶提供更加科學(xué)合理并且完善的高品質(zhì)服務(wù)。實(shí)時(shí)調(diào)查和掌握客戶需求，尊重客戶選擇，把信息化管理同客戶的實(shí)際需求連結(jié)起來，給客戶提供針對性的服務(wù)并且改進(jìn)目前工作中具有的問題，提供最完善的服務(wù)。在客戶服務(wù)體系中創(chuàng)建客戶服務(wù)中心的界面，跟客戶實(shí)時(shí)交流溝通，客戶能夠在這個(gè)界面查找所需信息，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，因而公路運(yùn)輸?shù)姆?wù)品質(zhì)得到了提高，客戶的滿意度得到提升，有利于在激烈的市場競爭中贏得客源。

（三）建立健全的信息化管理評估體系

設(shè)計(jì)科學(xué)、恰當(dāng)、完善的信息化管理評估體系，定時(shí)評估信息化管理工作的完成情況，及時(shí)深入地分析與評估已經(jīng)搜集的數(shù)據(jù)，以此來測評公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的增長情況，評價(jià)目前獲得的成績，預(yù)計(jì)未來面臨的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)等等，確定今后工作的重心。評估信息化管理體系中的數(shù)據(jù)能夠查找出公路運(yùn)輸單位經(jīng)濟(jì)效益下降的原因和公路運(yùn)輸行業(yè)本身管理及運(yùn)營中具有的問題，促使信息化管理系統(tǒng)逐漸完善，促進(jìn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。公路運(yùn)輸單位應(yīng)當(dāng)對公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)增長指標(biāo)進(jìn)行定期、科學(xué)、合理地評價(jià)與分析，剖析探討公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)增長指標(biāo)與信息化管理之間具有的相關(guān)聯(lián)動(dòng)關(guān)系，因此能夠累積先進(jìn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，促使公路運(yùn)輸單位信息化管理工作的效率得到提升。

三、結(jié)語

信息化管理能夠使公路運(yùn)輸中存在的問題得到高效處理，使公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益得到提高，可以實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，給公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展供給連續(xù)不斷的動(dòng)力。信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到重大的推動(dòng)作用，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展離不開信息化管理的積極運(yùn)用。公路運(yùn)輸行業(yè)要跟現(xiàn)代社會信息化發(fā)展共同進(jìn)步，不停創(chuàng)新，引入先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)汲取豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化完善公路運(yùn)輸信息化管理，將公路運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)大幅提升，促進(jìn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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