尹冬梅 柯戈 盧秋欣

摘 要：通過(guò)分析現(xiàn)階段高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)過(guò)程中開(kāi)展多種形式多種層次的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力，獲得了一定的積極成果，也發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題，在施行實(shí)踐教學(xué)改革的基礎(chǔ)上提出了若干持續(xù)推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)方法改革的可行性建議。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力 實(shí)踐教學(xué)改革 執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 心理素質(zhì)鍛煉

課題：本文為廣東生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院教育教學(xué)改革項(xiàng)目總結(jié)性成果

一、問(wèn)題的提出

廣東省作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)達(dá)省份，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分繁榮，在全民營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)氛圍下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在各類(lèi)人才市場(chǎng)上深受歡迎，特別是擅于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和策劃的高技能應(yīng)用性人才更是受到各企業(yè)的追逐和青睞。但是，通過(guò)審視我國(guó)高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教育的實(shí)際施行過(guò)程發(fā)現(xiàn)，很多高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師仍然沿用傳統(tǒng)的理論教學(xué)模式，忽略學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，所教所學(xué)與社會(huì)的發(fā)展相脫離，導(dǎo)致高職畢業(yè)生在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，本課題組認(rèn)為以團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)技能培養(yǎng)為導(dǎo)向?qū)Ω呗毷袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)進(jìn)行改革是勢(shì)在必行的。

以廣東生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院為例，目前有國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)、會(huì)計(jì)和審計(jì)實(shí)務(wù)等四個(gè)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程，其中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是國(guó)貿(mào)和電商專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程。本課題組對(duì)于本門(mén)課程的教學(xué)改革思路是以團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力培養(yǎng)為中心，學(xué)習(xí)理論知識(shí)用于指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。對(duì)該門(mén)課程開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)改革有利于我院培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員，有利于企業(yè)招聘到合適的“即插即用”型營(yíng)銷(xiāo)崗位員工，有利于我院學(xué)生順利就業(yè)，從而開(kāi)創(chuàng)“三贏”的局面。

二、課題研究的主要內(nèi)容

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，關(guān)鍵在于探究目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望。團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)正是基于這一理念，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)主體的整體性，盡量為最終消費(fèi)者創(chuàng)造最大的讓利價(jià)值，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿(mǎn)意度，使企業(yè)從中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)期利潤(rùn)。

基于以上分析，本課題組在確定實(shí)踐教改方向后，進(jìn)一步將范圍明確在團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力培養(yǎng)層面。通過(guò)課題組成員日常教學(xué)觀(guān)察和與學(xué)生的長(zhǎng)期溝通，以及向廣東省幾所示范性高職院校的學(xué)習(xí)，總結(jié)出我院學(xué)生在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中需重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾方面能力培養(yǎng)：

（一）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力

無(wú)論是高職畢業(yè)生還是本科畢業(yè)生，在初進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作崗位時(shí)，首先面臨的一大難題是堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的工作安排。而許多剛畢業(yè)的同學(xué)或者短時(shí)間內(nèi)無(wú)法擺脫學(xué)生時(shí)代推崇的探究精神，或者在校期間過(guò)度貪圖安逸以致養(yǎng)成畏難情緒，在執(zhí)行工作任務(wù)的過(guò)程中因?qū)θ蝿?wù)認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致容易出現(xiàn)抵觸情緒，致使無(wú)法按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)的工作安排，從而影響團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的完成。因此，通過(guò)一系列實(shí)踐活動(dòng)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。

（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，是指建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。許多大學(xué)生畢業(yè)求職時(shí)會(huì)標(biāo)榜自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力，但讓其進(jìn)一步介紹其參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的案例時(shí)往往乏善可陳，究其原因這部分同學(xué)還是缺乏必須參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)力，或者在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目時(shí)扮演的是可有可無(wú)的邊沿角色。因此，如何盡可能的調(diào)動(dòng)全部成員參與到團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中成為本課題組希望解決的第二個(gè)重要問(wèn)題。

（三）強(qiáng)化心理素質(zhì)鍛煉

職業(yè)教育的最大特點(diǎn)在于重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力，培養(yǎng)企業(yè)急需的“即插即用”型人才。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在校期間的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐鍛煉是是讓學(xué)生提前接觸社會(huì)、融入企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，許多高職院校開(kāi)始遵循這一思路，盡可能的增加在校期間實(shí)踐課程的時(shí)間配比，讓學(xué)生有更充裕的時(shí)間投入到專(zhuān)業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)中。但卻往往忽視了重要的一點(diǎn)，企業(yè)員工的工作都是在一定的壓力條件下完成的，尤其對(duì)于銷(xiāo)售型的崗位，如果學(xué)生在實(shí)踐課程中不考慮工作壓力和時(shí)間壓力因素，而單只考核最終的產(chǎn)品完成情況，這種鍛煉是非常片面的，這樣培養(yǎng)出來(lái)的人才是很難在在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)企業(yè)的正常工作節(jié)奏的。另一方面，在校期間執(zhí)行任務(wù)時(shí)同學(xué)們往往會(huì)主動(dòng)選擇關(guān)系較好的朋友作為工作伙伴，與熟悉的人一起工作有利于提高效率，但卻損失了與陌生人開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作的鍛煉機(jī)會(huì)，以致到工作崗位后面對(duì)新同事時(shí)容易把緊張情緒放大，不敢主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)。目前來(lái)看，高職畢業(yè)生面臨的兩大心理難題：一是在校期間寬松的實(shí)踐環(huán)境和時(shí)間與實(shí)際工作中高度緊迫的工作環(huán)境和完成時(shí)間之間的沖突；二是缺乏與不熟悉隊(duì)友交流的勇氣。這讓畢業(yè)生們覺(jué)得在企業(yè)實(shí)際工作環(huán)境中，承受的心理壓力大大超出預(yù)期，進(jìn)而產(chǎn)生在校學(xué)習(xí)期間得到的心理素質(zhì)鍛煉不足的看法。心理承壓能力的鍛煉不充分已經(jīng)成為高職畢業(yè)生快速融入企業(yè)的一個(gè)重要障礙。可見(jiàn)，強(qiáng)化心理素質(zhì)鍛煉也是團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力培養(yǎng)的重要組成部分。

三、課題研究程序

本項(xiàng)目的研究大致分“四步走”：第一步為理論分析階段，搜集國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究成果，確定研究方向、研究方法和研究步驟，分析新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)改革的新形勢(shì)和新需求，并總結(jié)歸納出具體條件；第二步為實(shí)證分析階段，通過(guò)開(kāi)展企業(yè)調(diào)研、學(xué)生座談和訪(fǎng)談等方式開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，了解現(xiàn)階段高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題和遇到的困難，通過(guò)總結(jié)歸納，提出當(dāng)前我院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)工作中需要解決的問(wèn)題；第三步為實(shí)踐教學(xué)改革階段，在此階段開(kāi)展了多種形式多種層次的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，并分析各活動(dòng)的開(kāi)展分別給教師和學(xué)生帶來(lái)哪些方面的提升；第四步為總結(jié)分析階段，在實(shí)證分析、實(shí)踐教改的基礎(chǔ)上，對(duì)比分析實(shí)踐教改相對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方法的進(jìn)步之處，并提出進(jìn)一步完善方案，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的實(shí)踐教改持續(xù)施行。

本課題根據(jù)研究的方法比較多元化，主要有實(shí)地查訪(fǎng)、實(shí)證分析、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)和數(shù)據(jù)分析等。研究時(shí)間約兩年，大致工作進(jìn)程如下：

前期調(diào)研階段（2015.5-2015.6）：這一階段課題組工作主要是組件團(tuán)隊(duì)并通過(guò)調(diào)研和討論確定課題研究的方向和主要內(nèi)容，并進(jìn)行立項(xiàng)申報(bào)；

實(shí)證分析階段（2015.7-2015.12）：這一階段課題組主要是通過(guò)實(shí)地查訪(fǎng)搜集素材，調(diào)研企業(yè)（廣州GB科技有限公司、廣東JK投資集團(tuán)有限公司、廣州FYX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等）、約談實(shí)習(xí)生和在校生等方式，使課題組了解到在團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng)過(guò)程中遇到的困難；

實(shí)踐教學(xué)改革階段（2016.1-2016.12）：這一階段是本次課題研究的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，通過(guò)兩個(gè)學(xué)期時(shí)間開(kāi)展了“企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境實(shí)地調(diào)研”、“營(yíng)銷(xiāo)推廣視頻制作”、“商品營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽”、“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)軟件競(jìng)賽”和“贏在生態(tài)首屆大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽”等團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)改革落到實(shí)處。并在此期間由課題組成員擔(dān)任指導(dǎo)教師帶領(lǐng)學(xué)生參加由廣東省教育廳主辦的2017年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組廣東省選拔賽市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能賽項(xiàng)，我院首次組隊(duì)參賽即榮獲二等獎(jiǎng)；

總結(jié)分析階段（2017.1-2017.6）：課題組在這一階段總結(jié)歸納2016年所進(jìn)行教學(xué)改革活動(dòng)的收獲，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出進(jìn)一步完善的建議。歸納總結(jié)的內(nèi)容形成兩篇公開(kāi)發(fā)表的論文，《3.0時(shí)代網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)模式探析》于2017年7月國(guó)家級(jí)刊物《經(jīng)貿(mào)實(shí)踐》發(fā)表；《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的制度保障與資源支持研究》于2017年7月國(guó)家級(jí)刊物《大經(jīng)貿(mào)》發(fā)表。同時(shí)還整理完成一冊(cè)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》綜合實(shí)訓(xùn)校本教材，2017年4月立項(xiàng)建設(shè)校級(jí)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》校企合作課程。

四、結(jié)論

（一）團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課堂的開(kāi)展和總結(jié)

本課題組教師于2016年利用兩個(gè)學(xué)期的時(shí)間開(kāi)展了“企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境實(shí)地調(diào)研”、“營(yíng)銷(xiāo)推廣視頻制作”、“商品營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽”和“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)軟件競(jìng)賽”等團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開(kāi)展的基本要求如下：

（1）組隊(duì)成員男女搭配，必須來(lái)自三個(gè)或以上的宿舍；

（2）全體成員均必須以相片或視頻的形式出現(xiàn)在實(shí)踐活動(dòng)匯報(bào)的材料中；

（3）項(xiàng)目完成時(shí)間視難易程度1-2周不等；

（4）訂立項(xiàng)目完成進(jìn)度時(shí)間節(jié)點(diǎn)，必須進(jìn)度完成任務(wù)，組長(zhǎng)及時(shí)向科任教師報(bào)告任務(wù)進(jìn)度；

（5）實(shí)踐成績(jī)與期末成績(jī)密切相關(guān)。

要求（1）、（3）主要目的在于強(qiáng)化同學(xué)們的心理素質(zhì)鍛煉；要求（1）、（2）的施行可以讓同學(xué)們對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有具體化的認(rèn)識(shí)；要求（4）、（5）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。

課題組教師剛開(kāi)始在教學(xué)班布置任務(wù)要求時(shí)遇到同學(xué)們的抵觸情緒較大，但經(jīng)過(guò)科任教師的強(qiáng)調(diào)和嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)要求，并提供《贏在中國(guó)》商業(yè)競(jìng)賽視頻供同學(xué)們課后觀(guān)閱，同學(xué)們最終均能按時(shí)按質(zhì)完成實(shí)踐任務(wù)，在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)總結(jié)時(shí)多次提及執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及心理承受能力等獲得提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力提升的目標(biāo)。

（二）團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課外的開(kāi)展和總結(jié)

2016年11-12月，我課題組成功策劃并全流程跟進(jìn)了我院首屆“贏在生態(tài)”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，大賽報(bào)名團(tuán)隊(duì)40個(gè)，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的精神和現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念推廣到全院范圍，效果轟動(dòng)全院，得到領(lǐng)導(dǎo)及師生的高度好評(píng)，認(rèn)為大賽很好的激發(fā)了我院師生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情和營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)業(yè)大賽適應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的要求。

2016年購(gòu)買(mǎi)高職類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能平臺(tái)軟件，該平臺(tái)的應(yīng)用帶來(lái)兩方面積極效應(yīng)：一方面用于競(jìng)賽，首次參加全省高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能賽項(xiàng)即獲二等獎(jiǎng)，通過(guò)與兄弟院校的同場(chǎng)競(jìng)技提升自信；同時(shí)向社會(huì)展示了我院師生的技能能力及精神面貌。另一方面，將該平臺(tái)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐訓(xùn)練，并整理完成一冊(cè)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》綜合實(shí)訓(xùn)校本教材，有效提升同學(xué)們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)中的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。

（三）存在的問(wèn)題與后續(xù)研究

各項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)性不夠強(qiáng)。針對(duì)這一問(wèn)題，本課題組希望通過(guò)建設(shè)校企合作課程的方式解決，希望通過(guò)校企合作的模式，將任務(wù)化教學(xué)模式再具體到合作企業(yè)，一是讓學(xué)生能真實(shí)感受到企業(yè)的工作方式，二是盡可能為企業(yè)解決真實(shí)的問(wèn)題，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)雙贏。有鑒于此，本課題組于2017年申報(bào)并成功立項(xiàng)校級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)校企合作課程建設(shè)項(xiàng)目。

引入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與校企合作課程建設(shè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的最佳方式是讓學(xué)生直接面對(duì)客戶(hù)，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶著真實(shí)任務(wù)進(jìn)入校園，具有三方面積極意義：一是可以緩解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人員短缺的局面，是提升企業(yè)生產(chǎn)力水平的捷徑；其次也可以讓學(xué)生習(xí)慣于“互聯(lián)網(wǎng)+”的工作模式和工作狀態(tài)；三是有利于創(chuàng)建師生間教學(xué)相長(zhǎng)的課堂互動(dòng)環(huán)境，提高學(xué)生主動(dòng)參與的意識(shí)和能力，有效發(fā)揮學(xué)生的主體作用，從而提高課堂效率。

申報(bào)校級(jí)精品資源共享課，強(qiáng)化課程專(zhuān)業(yè)特色的同時(shí)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程逐步打造成院級(jí)通識(shí)課程。在全民營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)氛圍下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在各類(lèi)人才市場(chǎng)上深受歡迎，特別是擅于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和策劃的高技能應(yīng)用性人才更是受到各企業(yè)的追逐和青睞。本團(tuán)隊(duì)認(rèn)為在強(qiáng)化課程專(zhuān)業(yè)特色的同時(shí)，可以通過(guò)資源共享課的形式將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程逐步打造成院級(jí)通識(shí)課程，具有時(shí)代適應(yīng)性。

為可持續(xù)性的開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)研究工作，本課題組將更進(jìn)一步開(kāi)展后續(xù)的研究和實(shí)踐，密切關(guān)注不斷變化發(fā)展的新趨勢(shì)，尤其著重于互聯(lián)網(wǎng)方向的教學(xué)改革創(chuàng)新，這將是本課題組未來(lái)重要的研究方向。

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