摘要：本文圍繞高校圖書(shū)館留學(xué)生服務(wù)這一主題，簡(jiǎn)要介紹了我國(guó)高校圖書(shū)館留學(xué)生服務(wù)的現(xiàn)況以及存在的問(wèn)題和分析，重點(diǎn)論述了高校圖書(shū)館留學(xué)生服務(wù)的策略，對(duì)留學(xué)生服務(wù)的模式和內(nèi)容進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；留學(xué)生；服務(wù)

自1950年我國(guó)首次接收外國(guó)留學(xué)生，60余年間我國(guó)已逐步形成了較為系統(tǒng)的有中國(guó)特色的外國(guó)留學(xué)生教育管理模式，對(duì)發(fā)展和鞏固我國(guó)同世界各國(guó)政治、外交和經(jīng)貿(mào)關(guān)系，開(kāi)展文化、教育和人員交流作出了積極貢獻(xiàn)。據(jù)教育部公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年共有48.92萬(wàn)名外國(guó)留學(xué)生在我國(guó)高等院校學(xué)習(xí)，規(guī)模增速連續(xù)兩年保持在10%以上。留學(xué)生教育已成為我國(guó)對(duì)外交流的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但與我國(guó)高校在留學(xué)招生及教學(xué)上的明顯進(jìn)步相比，留學(xué)生的相關(guān)教學(xué)服務(wù)發(fā)展卻處于相對(duì)滯后的狀態(tài)，與新時(shí)期留學(xué)生高等教育發(fā)展的需求相矛盾。如何做好留學(xué)生教學(xué)服務(wù)，不僅是中國(guó)高校在國(guó)際化教育戰(zhàn)略發(fā)展方面面臨的挑戰(zhàn)，也是我國(guó)高校圖書(shū)館不斷提升服務(wù)層次、實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展的重要契機(jī)。

一、我國(guó)高校圖書(shū)館留學(xué)生服務(wù)的現(xiàn)狀

面對(duì)著不斷增加的留學(xué)生群體，高校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在外國(guó)留學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、了解中國(guó)文化的過(guò)程中，擔(dān)負(fù)著重要的使命。近年來(lái)，高校圖書(shū)館逐步把對(duì)外國(guó)留學(xué)生服務(wù)的工作列入工作日程，開(kāi)展了大量的相關(guān)研究并進(jìn)行業(yè)務(wù)改革。但目前，國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館在留學(xué)生服務(wù)方面，尤其是信息資源服務(wù)上很難滿(mǎn)足留學(xué)生群體的實(shí)際需求，甚至在某些區(qū)域形成了服務(wù)空白，高校圖書(shū)館與留學(xué)生群體始終未能建立高效的聯(lián)系與互動(dòng)。

二、我國(guó)高校圖書(shū)館留學(xué)生服務(wù)問(wèn)題分析

根據(jù)部分高校圖書(shū)館相關(guān)研究表明，目前外國(guó)留學(xué)生反饋在我國(guó)高校使用圖書(shū)館過(guò)程中遇到的困難主要包括：與圖書(shū)館館員交流的障礙、對(duì)圖書(shū)館館員言行的理解、對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)有詞匯的理解、對(duì)中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)體系的理解、本國(guó)圖書(shū)館與中國(guó)圖書(shū)館的適應(yīng)性、電腦技術(shù)能力、心理障礙等多個(gè)方面。

分析上述的反饋情況，能夠看出留學(xué)生在使用圖書(shū)館時(shí)遇到的困難涉及到文化差異、圖書(shū)館國(guó)際化服務(wù)能力不足、對(duì)圖書(shū)館知識(shí)的欠缺等多個(gè)方面。所以，無(wú)論圖書(shū)館開(kāi)展哪些留學(xué)生服務(wù)，其出發(fā)點(diǎn)都是要站在留學(xué)生的角度，從文化的差異、不同國(guó)家的圖書(shū)館差異等方面開(kāi)始思考服務(wù)的制定。想要改善上述狀況不僅要圖書(shū)館提升國(guó)際化服務(wù)能力，更要求圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)人文關(guān)懷，從留學(xué)生的心理、情感需求出發(fā)，從文化差異出發(fā)，多方面多角度地滿(mǎn)足留學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的需求。

三、我國(guó)高校圖書(shū)館留學(xué)生服務(wù)策略研究

（一）開(kāi)展留學(xué)生需求調(diào)研、分析

高校圖書(shū)館留學(xué)生服務(wù)良好開(kāi)展的基礎(chǔ)是充分了解留學(xué)生的各類(lèi)需求，包括對(duì)文獻(xiàn)資源、信息服務(wù)、文化差異、圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)等等多個(gè)方面的需求。圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，了解留學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)資源需求的明確方向；通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析留學(xué)生對(duì)圖書(shū)館資源的借閱數(shù)據(jù)，確定留學(xué)生對(duì)已有文獻(xiàn)資源的關(guān)注重點(diǎn)。結(jié)合多方面調(diào)研結(jié)果并進(jìn)行分析，可對(duì)圖書(shū)館已有的相關(guān)資源進(jìn)行重點(diǎn)推介；將留學(xué)生有明確需求且暫未采購(gòu)的相關(guān)資源合理規(guī)劃，列入采購(gòu)計(jì)劃；密切關(guān)注留學(xué)生的意見(jiàn)和建議，尤其是要考慮到文化差異造成的溝通上的困難，明確不同地區(qū)的留學(xué)生對(duì)圖書(shū)館需求的區(qū)別和趨勢(shì)。

（二）完善留學(xué)生圖書(shū)館使用培訓(xùn)

留學(xué)生在使用圖書(shū)館期間遇到的挑戰(zhàn)包括語(yǔ)言障礙、文化差異造成的圖書(shū)館功能設(shè)置差異、對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)不了解等等，所以圖書(shū)館在開(kāi)展使用培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)將語(yǔ)言輔助作為重點(diǎn)，同時(shí)也要注重對(duì)我國(guó)圖書(shū)館管理特點(diǎn)、管理習(xí)慣的介紹，書(shū)館功能的力度。具體措施包括制作發(fā)放多語(yǔ)種的圖書(shū)館使用指南、開(kāi)展以通用語(yǔ)言為主的圖書(shū)館使用培訓(xùn)、利用網(wǎng)絡(luò)翻譯插件實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)中外文互譯功能等等。

（三）加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在對(duì)留學(xué)生開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館的服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的作用極為重要。從實(shí)際出發(fā)，圖書(shū)館全員具有較高的外語(yǔ)交流水平較難實(shí)現(xiàn)。條件允許的情況下，可以有針對(duì)性地引進(jìn)外語(yǔ)人才承擔(dān)留學(xué)生咨詢(xún)服務(wù)工作；也可以重點(diǎn)選拔年輕館員、處在服務(wù)一線(xiàn)的館員定期進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)包括語(yǔ)言培訓(xùn)，同時(shí)也要充分考慮到文化差異對(duì)溝通造成的困擾，所以也應(yīng)著重開(kāi)展有利于國(guó)際交流層面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓做留學(xué)生服務(wù)的館員掌握正確、恰當(dāng)?shù)慕涣髂Ｊ?，不僅僅打破語(yǔ)言障礙也要通過(guò)文化“關(guān)卡”，實(shí)現(xiàn)提升國(guó)際化服務(wù)能力的最終目標(biāo)；此外，圖書(shū)館也可以充分發(fā)動(dòng)校內(nèi)具有良好外語(yǔ)能力的老師和學(xué)生作為志愿者，參與到留學(xué)生的服務(wù)中。

（四）開(kāi)設(shè)留學(xué)生專(zhuān)區(qū)

對(duì)于留學(xué)生而言，在面臨語(yǔ)言難關(guān)的同時(shí)面對(duì)圖書(shū)館大量的文獻(xiàn)資源，在查找資源時(shí)常常會(huì)覺(jué)得困難，從而花費(fèi)大量的時(shí)間在資料查找的過(guò)程上。圖書(shū)館可以根據(jù)留學(xué)生的文獻(xiàn)需求打造留學(xué)生專(zhuān)區(qū)，將留學(xué)生所需的語(yǔ)言學(xué)習(xí)類(lèi)書(shū)籍、展示中國(guó)文化的相關(guān)書(shū)籍、輔助工具類(lèi)書(shū)籍、外文專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍等文獻(xiàn)資料整合到一起。區(qū)域開(kāi)設(shè)收集留學(xué)生需求的留言區(qū)、固定發(fā)放多語(yǔ)言版圖書(shū)館使用指南。此外，留學(xué)生專(zhuān)區(qū)也可作為傳遞中國(guó)文化的場(chǎng)所，定期舉行將本土文化與圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合的講座，也可以定期舉行各類(lèi)留學(xué)生活動(dòng)，加強(qiáng)留學(xué)生之間、留學(xué)生與本土學(xué)生之間的交流。

（五）推動(dòng)讀者間互助模式

在圖書(shū)館大力提升留學(xué)生服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)積極發(fā)動(dòng)校內(nèi)本土學(xué)生參與到同留學(xué)生的互助共進(jìn)中來(lái)。圖書(shū)館可以制造機(jī)會(huì)、提供場(chǎng)地，加強(qiáng)留學(xué)生與本土學(xué)生的交流。例如通過(guò)本土學(xué)生幫助留學(xué)生學(xué)習(xí)使用圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)本土學(xué)生外語(yǔ)學(xué)習(xí)的提升，實(shí)現(xiàn)雙贏。

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作者簡(jiǎn)介：趙青（1980.6-），女，漢，遼寧沈陽(yáng)人，美國(guó)班尼迪克大學(xué)信息管理碩士，沈陽(yáng)建筑大學(xué)圖書(shū)館館員，研究方向?yàn)殚喿x推廣。