淺談層次分析法的高校圖書館學科服務評價研究

馬明欣 武漢商學院圖書館

當下國內(nèi)有許多的高校對圖書館的服務進行了提升改進，包括個性化服務、專業(yè)化服務等許多其他的學科服務，但是由于各個高校的師資力量、教育水平的差距使得高校圖書館的提升改造水平有較大差距。比如一些重點大學包括985和211的大學對于圖書館在服務方向上的提升改造有顯著效果，使得全校師生能夠在很大程度上下感受到這種服務；而一些普通的高校雖然也進行了高校圖書館的服務改進，但是效果不佳，沒有從根上改變高校圖書館的服務體制。對于出現(xiàn)這樣的原因首先是因為重點大學面向的人群是一些學歷稍微高一點的人群，對于開展各種學科性服務進展比較順利，大家對于活動的開展積極性較高；而對于一些比較普通的高校來說，面向的群體學歷稍微低一些，導致學科服務性活動開展的不太順利。其次，重點大學對于高校圖書館的認知比較深刻，潛意識里對圖書館有一個重要的認識，包括領(lǐng)導和制度上都比較完善，所以學科性服務比較容易開展；而對于普通高校來說，高校圖書館可能不受到重視，所以各種工作開展起來就會比較遲緩。還有一個比較重要的一點就是，財力的差距，重點高校和普通高校在學科性服務的開展上的經(jīng)費問題，也會導致學科性服務的開展進度。

1.層次分析法原理

層次分析法是上個世紀七十年代由美國的托馬斯提出的一種系統(tǒng)分析方法，它采用的是類似于樹狀分支的一種結(jié)構(gòu)模型，將復雜的問題分級解析，如果同級之間的問題發(fā)生沖突，則會單獨將問題拿出來比較對于大方向的影響，以此來確定每一層問題之間的權(quán)重，將定性與定量結(jié)合分析，最終提供出最佳的理論依據(jù)。

2.層次分析法的結(jié)構(gòu)模型

層次分析法的結(jié)構(gòu)模型一般分為三個層次：第一層也就是最高層，是所面臨的服務性問題層，第二層是去解決這個問題的各種途徑，包括直接的和間接地解決途徑；第三層就是最低層次的需要通過執(zhí)行去最終解決問題的一層，也就是解決問題的具體的措施。以上三個層次就是常見的層次分析法的結(jié)構(gòu)模型，有了這個基本的模型就可以根據(jù)高校圖書館所面臨的問題的多少來進行適當?shù)淖儎樱詫で蟾舆m合自己學校圖書館的學科服務模式。

3.層次分析法學科服務評價的建立原則

3.1 系統(tǒng)性評價原則

所謂系統(tǒng)性就是指所服務的學科在整體上具有一定的統(tǒng)一性，即學科服務的分層管理要考慮到學科服務整個過程當中的每一個細節(jié)，并且每一個指標之間還需要具有一定的邏輯性，不管是從那個方面來說，要做到都能夠反映出學科的特征和狀態(tài)，并且在系統(tǒng)性邏輯里體現(xiàn)層次性，形成一個共同體系下的評價體系。

3.2 客觀性評價原則

高校圖書館學科服務是一個為全校師生提供服務的部門，因此就需要每一個教職工和學生能夠自由的發(fā)表自己對于圖書館服務性的想法，客觀性原則就是讓每一個被服務的對象能夠按照自己的意愿去表達自己對于圖書館服務體制的想法，不僅僅限于領(lǐng)導和教職工的想法，還要學生也能自由的發(fā)表自己的意愿。

3.3 實用性原則

高校圖書館的設置就是為了服務于全校師生，提高全校師生的各方面的學識，所以層次分析法的學科服務評價還應該具備實用性原則，這是高校圖書館建立的原則，也是高校圖書館建立的初衷。

3.4 權(quán)重指標確定性原則

對于在層次分析法中同一層級的問題，一旦確定了其權(quán)重的比例便不可隨意更改，因為每一層的每一個問題的權(quán)重發(fā)生了變化，便會引起整個層次分析法對于問題的最終分析結(jié)果，所以權(quán)重指標確定性原則也是層次分析法中一個重要的因素。

4.層次分析法學科服務評價的保障

4.1 資源保障

對于高校圖書館學科服務的資源保障一方面就是硬件設施的保障，包括充足的各種紙質(zhì)的圖書文獻，適宜全校師生學習的環(huán)境等，但是對于今年來圖書館紙質(zhì)文獻李永利較低，大多數(shù)圖書館開始進行電子文獻設置，對于電子書籍來說，圖書館應該做好一個安全管理，加強對網(wǎng)絡電子書籍的控制，避免發(fā)生黑客現(xiàn)象。

另一方面的資源保障就是軟件設施的保障，他不僅包括圖書館文化，還包括圖書館員的服務水平，一個優(yōu)秀的服務水平對于學科服務評價的提升有諸多益處。

4.2 人才保障

層次分析法學科服務評價開展的質(zhì)量在一定程度上取決于學科館員的學歷水平，一個高效的團隊離不開一個高學歷的團隊，對于學科館員的學歷要求也必須有一個定性的指標，并且要求圖書館員從人際溝通、交流水平、專業(yè)能力上決定層次分析法學科服務評價的水平。

4.3 環(huán)境保障

學科服務是一個服務性的組織，一個組織的運行離不開各方面的支持，包括學校制度下的大環(huán)境，師生共同維護圖書館的大環(huán)境以及學校領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導的支持，其次就是圖書館內(nèi)部的一個相對穩(wěn)定的管理環(huán)境，各位館員相互關(guān)心，相互理解，共同努力，為學科服務做出自己最大的貢獻。

4.4 制度保障

沒有規(guī)矩不成方圓，任何一個有紀律、有目標的組織團體都需要制度作為團隊的做事原則，對于學科服務來說也不例外，各種獎勵機制、業(yè)務考核都必不可少，以此來保證整個學科服務組織的正常運行。

4.5 資金保障

學科服務的進行離不開資金的支持，充足的資金對于紙質(zhì)圖書或者電子書籍版權(quán)的購買都有決定性作用，對于學科服務還應該設置專項資金，設置資金使用計劃，資金后期籌備等事宜，以此來保證學科服務的長期穩(wěn)定的發(fā)展。

4.6 文化背景保障

圖書館文化作為圖書館的一個重要組成部分，它可能扮演著更為重要的角色。所以圖書館應該高度重視圖書館文化，對館員做好思想工作，讓館員對于圖書館有一種認同感和歸屬感，使之在精神上和心理上有一種對于自己職業(yè)的自豪感，由此才能實現(xiàn)圖書館與館員融為一體，促進圖書館的精神文化力量的傳播。

5.學科服務評價需要學科管理員的多種能力

5.1 服務能力

服務是學科服務評價的核心所在，圖書館館員的服務能力直接決定了學科服務的質(zhì)量水平。對于圖書館來說，服務讀者是圖書館的理念，以讀者為中心，加強圖書館館員的服務意識，提高館員對全校師生的服務水平，也是間接的服務于教學、服務于科研。學科服務分為許多方向，根據(jù)層次不同可以分為紅色書籍服務、專業(yè)課方向服務、常規(guī)書籍服務、特色書籍服務等多個方面，所以就對圖書館員提出了較高的能力要求，不僅要專攻一個方向，還要面面俱到，這同時對圖書館員的自身能力也是一種提升。

5.2 創(chuàng)新能力

當下是信息時代，在數(shù)字化強大的沖擊之下，傳統(tǒng)圖書館的服務已經(jīng)顯得有些許蒼白吃力，所以就要求圖書館員有一定的創(chuàng)新能力，需要他們的思想能夠與時俱進，跟上時代的步伐，積極地學習互聯(lián)網(wǎng)知識和信息化系統(tǒng)建立起適應數(shù)字化環(huán)境的讀者服務模式，創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在圖書館員的信息素養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新方法等方面、圖書館員也應該時刻關(guān)注讀者的心理變化，能夠隨時根據(jù)讀者的需求創(chuàng)造出更加適合服務讀者的學科服務模式。它不僅能夠體現(xiàn)圖書館員的創(chuàng)新能力，還能夠體現(xiàn)整個圖書館的綜合水平。

學科服務進行到一定的階段和時，必然會涌現(xiàn)出相應的高素質(zhì)管理人才，不過隨著時間的推移，這些高素質(zhì)的人才在節(jié)奏快速變化的背景下，知識很快會老化，難以適應瞬息萬變的形勢。就要求圖書館相關(guān)管理人員為其提供更多的交流及學習的機會，從而真正促使其能夠進行不斷的創(chuàng)新發(fā)展，最終有效的強化其應用型知識系統(tǒng)的建設。另外，還應要求相應管理人員必須不斷更新和升華自身的知識能力和水平，要緊隨時代的發(fā)展步伐，并以此使圖書館學科服務能力長久保持下去。

5.3 學習能力

培訓是學科服務工作當中的一個重要分支，對于圖書館員來說，培訓更是必不可少，當然培訓也不是單指一個方面的人群，他是指整個圖書館的每一個部門，自上而下的培訓，對于中高層的人員管理培訓，對于基層的專業(yè)知識的培訓，都要涵蓋其中。尤其對于中高層的培訓，要做到課程和實踐的雙線統(tǒng)一，讓他們能夠在學習中實踐，在實踐中學習。

圖1

至于圖書館員的培訓，要把握的是專業(yè)技能的主線，對于培訓的形式可以多種多樣，不但可以在工作期間進行課程的培訓，還可以通過網(wǎng)絡進行網(wǎng)絡培訓，對于員工來說時間較為自由，也方便員工對于培訓的選擇性，可以取其精華，去其糟粕。在圖書館內(nèi)部還可以設置固定的對于培訓內(nèi)容或者崗位心得的討論時間，實現(xiàn)資源的共享和員工的共同進步。

6.總結(jié)

本文主要從層次分析法原理、層次分析法的結(jié)構(gòu)模型、層次分析法學科服務評價的建立原則、層次分析法學科服務評價的保障和學科服務評價需要學科管理員的多種能力五個層面闡述層次分析法學科服務，其中對于層次分析法學科服務評價的建立原則、層次分析法學科服務評價的保障和學科服務評價需要學科管理員的多種能力進行了詳細闡述，從詳細闡述當中不難看出學科服務評價的質(zhì)量歸根結(jié)底是圖書館員的各方面素質(zhì)所決定的，也就是以人為本的思想。在學科服務中，學科服務的水平可以接或間接的體現(xiàn)高校圖書館的整體服務能力，而通過層次分析法學科服務評價可以準確的找出學科服務在各方面的短板與不足，通過圖書館內(nèi)部的自我修正服務模式可以更好的服務于全校師生。

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