錢健國

摘要：高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作，是保障滿足讀者借閱圖需求，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本文結(jié)合高校圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新、圖書館多樣性服務(wù)以及如何提升圖書館館員素質(zhì)等方面進(jìn)行全面的論述，使圖書館工作能更快更好和諧發(fā)展發(fā)揮了一定作用。

關(guān)健詞：圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號：G648文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1672-1578（2018）09-0004-01

1.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是新時期發(fā)展趨勢

在當(dāng)今社會人們的信息行為與信息需求發(fā)生了很大變化，為了跟上時代步伐，滿足圖書館用戶需求，圖書館服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)需求都求需要創(chuàng)新，傳統(tǒng)圖書館管理只是機(jī)械地讓管理員辦理借書還書等服務(wù)，缺乏主觀能動性。當(dāng)今我們要對整個圖書館的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提高創(chuàng)新圖書館能力的積極性，更好地引導(dǎo)讀者進(jìn)入圖書館閱讀，做好讀者第一，服務(wù)至上等服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)成為圖書館提高服務(wù)質(zhì)量、充分體現(xiàn)圖書館的發(fā)展價值。在新時期為順應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，高校圖書館就必須在圖書館的管理以及服務(wù)的方方面面進(jìn)行創(chuàng)新適應(yīng)師生和社會讀者各方面的需求。作為高校館就必須尋求自己發(fā)展的創(chuàng)新之路，以跟上全國敗局館的發(fā)展趨勢。

總之，沒有創(chuàng)新，就沒有發(fā)展。無論是在全社會積極貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、努力構(gòu)建和諧社會、堅持以人為本的服務(wù)理念過程中，還是在激烈的競爭中謀求發(fā)展的過程中，各行各業(yè)都必須要通過思想的解放和開拓創(chuàng)新的思路來實現(xiàn)其價值，在這一點上，高校圖書館當(dāng)然也不能例外。

2.高校圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新不斷完善

隨著信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，"創(chuàng)新"已悄然成為當(dāng)今時代發(fā)展的主旋律?？v觀我國高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新實踐與研究，發(fā)現(xiàn)高校圖書館能根據(jù)自己面臨的形勢和工作實際，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，發(fā)揮了圖書館的職能特性，在服務(wù)觀念、服務(wù)模式、資源建設(shè)、人才隊伍建設(shè)等方面的創(chuàng)新對高校圖書館未來的發(fā)展具有很大的引導(dǎo)意義。如何在未來更好的創(chuàng)新出更多更優(yōu)異的服務(wù)之路，則是我們高校圖書館工作者的思考所在。服務(wù)創(chuàng)新包括很好方面，而理念是創(chuàng)新的先導(dǎo)。

高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，而理念創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。在這個創(chuàng)新系統(tǒng)中，圖書館員是創(chuàng)新的主體，資源則是創(chuàng)新實施的物質(zhì)基礎(chǔ)，而指引服務(wù)進(jìn)行的則是理念。圖書館學(xué)者非常重視圖書館服務(wù)理念的培養(yǎng)與創(chuàng)新，在以后的發(fā)展中，高校圖書館應(yīng)該重視人才建設(shè)，挖掘他們的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新服務(wù)理念，為提供高水平的服務(wù)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。隨著民眾的信息需求更加個性化和專業(yè)化，社會的信息程度越高，人們對服務(wù)機(jī)構(gòu)將有著更高要求，高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展趨勢也將隨著時代的變化而變得更加貼近讀者的需求，圖書館的技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、向社會開放及聯(lián)盟共享必將是未來發(fā)展的趨勢之一。

3.加強(qiáng)圖書館多樣化服務(wù)

讀者的需求多種多樣，不同的讀者需要信息資源有所不同，因此，圖書館有多樣化服務(wù)。只有滿足不同讀者的需求，才能發(fā)揮圖書館的職能作用，能否得到讀者的好評，不讓讀者失望，是圖書館新時期的首要工作，也就是圖書館工作人員調(diào)整工作作風(fēng)，站在讀者角度思考問題，改進(jìn)原有服務(wù)理念，給讀者提供準(zhǔn)確的有效的服務(wù)方式，實現(xiàn)圖書館多樣化服務(wù)。

通過向讀者傳遞文獻(xiàn)資料信息，使各類信息發(fā)揮其社會效益。高校圖書館服務(wù)的對象是教師、大學(xué)生等，我們要根據(jù)他們對文獻(xiàn)信息的不同需求開設(shè)各種服務(wù)項目，如：加大讀者的咨詢服務(wù)，幫助讀者解決查找資料時遇到的麻煩，開展檢索服務(wù)項目，指導(dǎo)讀者利用計算機(jī)檢索所需的資料。圖書館員面對的是來來往往的讀者，不計共數(shù)的圖書從他們的手上借出還回，圖書館每天都重復(fù)著機(jī)械式的勞動，解答著永遠(yuǎn)解答不完的問題，有時難免會產(chǎn)生厭煩的情緒，如果不及時調(diào)整自己的情緒，就容易和讀者出現(xiàn)口角磨擦的現(xiàn)象，圖書館員的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、身心素質(zhì)和職業(yè)形象是決定對讀者服務(wù)態(tài)度的條件。全心全意為讀者服務(wù)是最基本的職業(yè)道德要求。熱愛圖書館服務(wù)工作，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力，才能更好地開發(fā)利用高校圖書館豐富的信息資源。

4.提高館員綜合素質(zhì)是搞好服務(wù)工作的重要表現(xiàn)

高等教育要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用，高校圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)義不容辭，要努力成為高等教育強(qiáng)有力的后盾。圖書館館員是圖書館服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵，圖書館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務(wù)質(zhì)量的基本素質(zhì)。

作為文獻(xiàn)信息中心導(dǎo)航員的圖書館館員，必須不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，提升自己的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。同時，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有的各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識面更廣的知識服務(wù)。知識服務(wù)包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個人化信息服務(wù)，知識和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適應(yīng)性更強(qiáng)的再生知識。因此，在圖書館日常工作中，館員素質(zhì)的高低直接影響到工作職責(zé)的履行，堅持管理育人，服務(wù)育人就是要建立一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好，辦事效率高，工作作風(fēng)過硬的管理人員隊伍，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，提高館員的業(yè)務(wù)和服務(wù)育人的能力。此處，還要加強(qiáng)學(xué)生的閱讀調(diào)研，做好學(xué)生的導(dǎo)讀工作，引導(dǎo)學(xué)生讀好書，把宣傳圖書與閱讀指導(dǎo)有機(jī)的結(jié)合起來，提高學(xué)生的閱讀能力，從實際出發(fā)，使圖書館的教育職能得到充分發(fā)揮，真正起到服務(wù)育人的效果。

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