張成忠

摘要：當(dāng)前，高校教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象層出不窮，表現(xiàn)形式呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，直接影響了高校教務(wù)管理工作的順利開展。要想全面提高高校教務(wù)管理人員的工作效率和業(yè)務(wù)能力，高校教務(wù)管理部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)高校教務(wù)管理人員的管理，提升教務(wù)管理人員的職業(yè)認(rèn)同感。本文主要闡述了高校教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠的概念，分析了高校教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠的問題，并提出了相應(yīng)的改善對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校 教務(wù)管理人員 職業(yè)倦怠 問題 改善對(duì)策

近幾年，社會(huì)對(duì)高素質(zhì)人才的需求量不斷增加，導(dǎo)致高校呈現(xiàn)出不斷擴(kuò)招的發(fā)展態(tài)勢(shì)，雖然這增加了中國(guó)高素質(zhì)人才的數(shù)量，降低了中國(guó)文盲率，但是在擴(kuò)招工作順利開展的當(dāng)下，無形中增加了高校教務(wù)管理人員的工作量。尤其是學(xué)分制改革的推進(jìn)，導(dǎo)致高校教務(wù)管理人員在學(xué)生工作中花費(fèi)了較多時(shí)間。從高校教務(wù)管理工作的現(xiàn)狀來看，高校教務(wù)管理工作已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的行政管理工作范疇，向著更加系統(tǒng)、復(fù)雜的工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變，其工作的重要性不言而喻。

作為高校教學(xué)工作中的重要崗位，高校教務(wù)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)會(huì)影響高校的工作效率，他們不僅是高校教學(xué)信息的傳遞者，還是溝通學(xué)校、教師、學(xué)生之間的紐帶?？梢哉f，教務(wù)管理人員良好的教學(xué)心態(tài)能夠提升高校的整體教學(xué)水平。

一、高校教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠的概念

職業(yè)倦怠是當(dāng)前出現(xiàn)頻率較高的一個(gè)詞語(yǔ)，主要是指社會(huì)成員在極度緊張的工作狀態(tài)中呈現(xiàn)出的身心疲勞、工作積極性差等狀況。最早提出職業(yè)倦怠概念的是弗魯頓伯格，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是人們?cè)陂L(zhǎng)期工作中，難以激發(fā)工作熱情的一種心理狀態(tài)。其后，著名心理學(xué)家馬斯拉池將在工作中表現(xiàn)出來的厭倦情緒稱之為職業(yè)倦怠綜合征。一般而言，職業(yè)倦怠表現(xiàn)為三個(gè)方面，分別為長(zhǎng)時(shí)間的情緒衰竭、去人性化的工作理念及個(gè)人工作成就感的降低。從上述三個(gè)方面對(duì)職業(yè)倦怠現(xiàn)象進(jìn)行分析，可以使職業(yè)倦怠概念在理論上有新的突破。由此可見，職業(yè)倦怠不僅僅是身體倦怠的表現(xiàn)，因?yàn)樯眢w勞累并不能導(dǎo)致個(gè)人工作成就感降低，關(guān)鍵是心理上的疲勞導(dǎo)致人們?nèi)狈ぷ鞯姆e極性。

當(dāng)前，隨著知識(shí)時(shí)代的到來，越來越多的人開始重視高校教育，這大大增加了高校工作人員的工作壓力，尤其是高校教務(wù)管理人員，往往因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)量大、上升空間小等因素，出現(xiàn)職業(yè)倦怠情緒。在工作中，他們常常表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)執(zhí)行力差、對(duì)學(xué)生的關(guān)心程度低、對(duì)教師服務(wù)浮于表面等問題，這嚴(yán)重影響了高校教務(wù)管理工作的質(zhì)量。

二、高校教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠問題

高校教務(wù)管理人員的職業(yè)倦怠問題在高校發(fā)展中表現(xiàn)得較為明顯，形成的原因也呈現(xiàn)多元化。為了分析高校教務(wù)管理人員在日常工作中出現(xiàn)的問題，高校應(yīng)該從不同側(cè)面了解高校教務(wù)管理人員的工作現(xiàn)狀，以便針對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析，認(rèn)清高校教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠的本質(zhì)特征。

1.日常工作量大

高校教務(wù)管理工作人員作為高校教務(wù)管理工作中的執(zhí)行者，其工作范圍廣，工作量較大。一方面，教務(wù)管理人員工作內(nèi)容涉及高校未來的發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)人員需要及時(shí)整理高校教學(xué)中出現(xiàn)的問題，參與學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)之間的討論，分析高校存在此類問題的原因，并且參與高校相關(guān)對(duì)策的制訂與執(zhí)行工作，可以說，高校教務(wù)管理人員貫穿于高校工作的始終；另一方面，高校教務(wù)管理人員應(yīng)參與學(xué)校的課程安排，定期制訂考試計(jì)劃，并且承擔(dān)一定的教務(wù)工作責(zé)任。通過上述描述，我們不難發(fā)現(xiàn)，教學(xué)管理人員工作量繁重，他們必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持高度的責(zé)任感，因?yàn)樯杂惺韬觯銜?huì)降低高校整體教學(xué)水平。因此，高校教務(wù)管理人員在工作中精神壓力較大，容易形成倦怠、焦躁的工作心態(tài)。

2.職業(yè)認(rèn)同感低

在實(shí)際工作中，高校往往因?yàn)檫^度重視科研水平的提升，而忽視了教務(wù)管理工作，誤認(rèn)為教務(wù)管理工作比較輕松，只需認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作決策，督促學(xué)校各項(xiàng)工作的有效開展即可，與科研工作相比簡(jiǎn)單容易，所以在工資待遇上及隊(duì)伍建設(shè)上，教務(wù)管理人員都比不上科研工作者，這導(dǎo)致很多教務(wù)管理人員盡管平時(shí)工作較為努力，承受著巨大的工作壓力，但是工作成績(jī)得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，嚴(yán)重影響高校教育管理人員的工作熱情，容易出現(xiàn)浮躁的心態(tài)，使得教務(wù)管理人員個(gè)人職業(yè)認(rèn)同感低，影響高校教務(wù)管理工作的有效開展。

3.上升空間小

良好的工作激勵(lì)機(jī)制有助于高校教務(wù)管理工作的開展，對(duì)于調(diào)動(dòng)教務(wù)管理人員工作的積極性有著重要作用。但是，當(dāng)前高校對(duì)教務(wù)管理人員的工作支持力度不夠，也沒有堅(jiān)決執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制，使得高校教務(wù)管理人員的自主意識(shí)不足。

除此之外，高校教務(wù)管理人員上升空間小，與學(xué)科教師相比，沒有晉升的平臺(tái)，難以量化的工作給他們的晉升帶來了較大的難題。久而久之，高校教務(wù)管理人員的工作積極性下降，影響了整體工作水平。

三、高校教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠的改善對(duì)策

針對(duì)當(dāng)前高校教務(wù)管理人員存在的職業(yè)倦怠問題，高校的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采取必要的措施，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，調(diào)整他們的工作心態(tài)，有效防治高校教務(wù)管理人員的職業(yè)倦怠。通過具體問題具體分析，筆者提出了以下改善高校教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠的對(duì)策：

1.增強(qiáng)人文關(guān)懷

高校教務(wù)管理人員之所以出現(xiàn)職業(yè)倦怠問題，與當(dāng)前高校缺失人文關(guān)懷相關(guān)。高校相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)教務(wù)管理人員的人文關(guān)懷，對(duì)他們復(fù)雜、煩瑣的工作多一些理解與關(guān)愛，少一分苛刻與抱怨，營(yíng)造相互理解的工作氛圍。這樣，既能夠調(diào)節(jié)高校教務(wù)管理人員的教學(xué)心態(tài)，又能夠拉近高校教務(wù)管理人員之間的關(guān)系，提高他們對(duì)高校教務(wù)管理工作的認(rèn)同感，進(jìn)而激發(fā)高校教務(wù)管理人員的工作熱情。

2.轉(zhuǎn)變思想觀念

多年來，中國(guó)高校一直比較重視科研工作，輕視教務(wù)管理工作，導(dǎo)致很多教務(wù)管理人員缺少職業(yè)認(rèn)同感。科研工作雖然對(duì)高校的學(xué)術(shù)發(fā)展和高校等級(jí)晉升發(fā)揮著重要作用，但是教務(wù)管理工作在維持高校秩序方面同樣發(fā)揮著一定的作用。因此，高校的領(lǐng)導(dǎo)階層要認(rèn)識(shí)到教務(wù)管理工作的重要性，找到科研工作與教務(wù)管理工作的平衡點(diǎn)，轉(zhuǎn)變思想觀念，充分給予教務(wù)管理工作一定的肯定，并且通過制訂相關(guān)政策，有效保障教務(wù)管理工作人員的切身利益，挖掘他們工作中的亮點(diǎn)，給予他們一定的信任與支持，增強(qiáng)他們工作的成就感，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，促使他們?yōu)楦咝Ｗ龀龈嗟呢暙I(xiàn)。

3.完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)提升高校教務(wù)管理工作效率具有促進(jìn)作用，激勵(lì)機(jī)制涵蓋的范圍較廣，包括績(jī)效考核、評(píng)定職稱、福利待遇等，這些激勵(lì)機(jī)制能有效調(diào)動(dòng)教務(wù)管理人員的工作熱情。因此，高校應(yīng)該重視教務(wù)管理工作，并根據(jù)教務(wù)管理人員的工作情況，制訂相應(yīng)的晉升機(jī)制，完善績(jī)效工作的各項(xiàng)措施，克服教務(wù)管理人員在工作中倦怠感，提高教務(wù)管理崗位的待遇，增強(qiáng)教務(wù)管理崗位的吸引力，從而吸引大量有能力的人才從事高校教務(wù)管理工作，推進(jìn)高校各項(xiàng)工作的順利開展。

4.提升高校教務(wù)管理人員的心理素質(zhì)

在本質(zhì)上，高校教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠心理屬于職業(yè)心理健康問題。為了改善高校教務(wù)管理人員的工作現(xiàn)狀，高校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)教務(wù)管理人員的心理指導(dǎo)，多舉辦一些心理疏導(dǎo)活動(dòng)，如心理講座、座談會(huì)等，用輕松的環(huán)境指引教務(wù)管理人員樹立正確的思想觀念，以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)工作中出現(xiàn)的問題。通過類似的活動(dòng)，能引導(dǎo)高校教育管理人員認(rèn)識(shí)到這一工作的價(jià)值，從而轉(zhuǎn)變工作理念，以積極的心態(tài)迎接高校教務(wù)管理工作帶來的挑戰(zhàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

高校教務(wù)管理人員出現(xiàn)工作倦怠已經(jīng)成為客觀現(xiàn)實(shí)，表現(xiàn)出性格暴躁、工作熱情不高、責(zé)任心不強(qiáng)等特征。之所以出現(xiàn)工作倦怠感，與教師職業(yè)認(rèn)可度低息息相關(guān)，包括日常工作量大、職業(yè)認(rèn)同感低與上升空間小等因素。這些因素不僅造成高校教務(wù)管理人員出現(xiàn)心理問題，還威脅著高校的師生關(guān)系，甚至造成高校教務(wù)管理體系的崩潰。

為了避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，高校應(yīng)該結(jié)合教務(wù)管理人員自身的工作特點(diǎn)，增強(qiáng)人文關(guān)懷，轉(zhuǎn)變思想觀念，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高高校教務(wù)管理人員的心理素質(zhì)，有效解決他們職業(yè)倦怠的問題。

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（作者單位：德宏師范高等?？茖W(xué)校）