摘 要 職業(yè)倦怠主要發(fā)生在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域，監(jiān)獄人民警察這個(gè)特殊的職業(yè)長(zhǎng)年和服刑人員這個(gè)特殊群體打交道，高職業(yè)倦怠感的產(chǎn)生已經(jīng)被很多研究所證實(shí)， 本研究利用問卷和訪談相結(jié)合的方式，以四川地區(qū)的中年監(jiān)獄人民警察這一特殊群體為對(duì)象 ，研究現(xiàn)況，探索原因并提出相應(yīng)的對(duì)策，以提高中年監(jiān)獄人民警察的工作和生活幸福感，以有利于監(jiān)獄人民警察的隊(duì)伍建設(shè)。

關(guān)鍵詞 監(jiān)獄 人民警察 職業(yè)倦怠

作者簡(jiǎn)介：張璐，四川司法警官職業(yè)學(xué)院，助教，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)。

中圖分類號(hào)：D631 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.06.080

職業(yè)倦怠指?jìng)€(gè)體由于工作上的各種壓力而產(chǎn)生的一種負(fù)性癥狀，主要表現(xiàn)為情感耗竭、去人格化和成就感降低，容易發(fā)生在服務(wù)對(duì)象以人為主的職業(yè)領(lǐng)域中，對(duì)職業(yè)人的身體和心理健康都有極大的影響，過去的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，職業(yè)倦怠已經(jīng)成為健康心理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)重要內(nèi)容。而監(jiān)獄人民警察這個(gè)特殊職業(yè)由于工作環(huán)境、工作性質(zhì)等的特殊性，很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，特別中年監(jiān)獄人民警察這個(gè)已經(jīng)在監(jiān)獄這個(gè)特殊環(huán)境下工作了十五年甚至以上的群體比其它行業(yè)的同齡人更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響工作積極性和工作效率、甚至影響到個(gè)人的生活狀態(tài)。本研究深入研究監(jiān)獄人民警察，特別是中年監(jiān)獄人民警察的職業(yè)倦怠狀況、分析其原因、探索科學(xué)有效的對(duì)策，力圖對(duì)目前監(jiān)獄人民警察隊(duì)伍建設(shè)起到積極的作用。

一、四川地區(qū)中年監(jiān)獄人民警察職業(yè)倦怠現(xiàn)況研究

（一）研究工具和研究方法

1.問卷調(diào)查

本研究利用一般資料問卷（包括被試的人口學(xué)資料、警齡、職務(wù)、工作崗位等等）和職業(yè)倦怠問卷（MBI-GS）對(duì)四川部分監(jiān)獄及戒毒所的中年（44-59歲）警察進(jìn)行問卷調(diào)查，之后利用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。

職業(yè)倦怠問卷（MBI-GS）是中科院心理所李超平教授2002年獲得該問卷開發(fā)者M(jìn)ichael Leiter教授的授權(quán)，在國(guó)內(nèi)修訂的，是目前在國(guó)內(nèi)具有較好的信度和效度的職業(yè)倦怠量表，該量表包括三部分：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。情緒衰竭分量表包括5道題，玩世不恭分量表包括5道題，成就感低落分量表包括6道題，整個(gè)問卷共16道題。

2.個(gè)別訪談

本研究對(duì)量表測(cè)量結(jié)果明顯很高的個(gè)體進(jìn)行了個(gè)別訪談，研究組成員一共訪談12名中年監(jiān)獄人民警察，以分析其職業(yè)倦怠增高的原因，探究其對(duì)策。

（二）研究結(jié)果和討論

1.中年監(jiān)獄人民警察職業(yè)倦怠問卷研究數(shù)據(jù)

2.中年監(jiān)獄人民警察職業(yè)倦怠訪談結(jié)果

從訪談中顯示，一般的中年監(jiān)獄人民警察的職業(yè)倦怠明顯高于擔(dān)任中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的中年監(jiān)獄人民警察，主要表現(xiàn)為工作沒有積極性、沒有動(dòng)力，原因和常年監(jiān)獄工作、家庭、子女等方面都有一定的關(guān)系。

3.討論

從問卷和訪談的結(jié)果看來，根據(jù)和已有研究相比較，中年監(jiān)獄人民警察的職業(yè)倦怠比其他一般行業(yè)中年人的職業(yè)倦怠要高一些，但是從系統(tǒng)內(nèi)來比較，中年監(jiān)獄人民警察的職業(yè)倦怠以及各維度上，都表現(xiàn)出來要比35-45歲的青年監(jiān)獄人民警察低。這也為監(jiān)獄人民警察隊(duì)伍建設(shè)提供了一些參考，就是可以繼續(xù)增強(qiáng)中年監(jiān)獄人民警察對(duì)工作的積極性，從而帶動(dòng)部分青年監(jiān)獄人民警察，促進(jìn)整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)。

二、中年監(jiān)獄人民警察職業(yè)倦怠的成因分析

通過對(duì)中年監(jiān)獄人民警察職業(yè)倦怠的問卷研究結(jié)果和訪談結(jié)果的分析，雖然中年監(jiān)獄人民警察的職業(yè)倦怠總體來說低于35-40歲這個(gè)年齡階段的民警，但是相對(duì)去其他行業(yè)來說，中年監(jiān)獄人民警察的職業(yè)倦怠仍然相對(duì)較高，我們將中年監(jiān)獄人民警察的職業(yè)倦怠歸結(jié)為組織、個(gè)人和社會(huì)三個(gè)方面的原因。

（一）工作環(huán)境、工作對(duì)象的特殊性

雖然目前四川地區(qū)部分監(jiān)獄已經(jīng)由比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)遷至城市的郊區(qū)，監(jiān)獄環(huán)境也較過去有了明顯的提高，但是監(jiān)獄本身高墻電網(wǎng)的封閉性，使得他們接受外界事物相對(duì)滯后，與外界聯(lián)系相對(duì)較少，加上長(zhǎng)期面對(duì)的都是形形色色的罪犯，接觸的負(fù)面影響比較大，很容易產(chǎn)生情感耗竭感，成為制約監(jiān)獄人民警察職業(yè)的職業(yè)認(rèn)同的瓶頸。加之中年監(jiān)獄人民警察多數(shù)面臨的子女就業(yè)、子女結(jié)婚生小孩、父母生病、更年期以及個(gè)人待遇等切身利益問題時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生心理失衡。

（二）工作責(zé)任重，工作能力的要求越來越高

經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前四川省監(jiān)獄人民警察的警力雖然較以前有所增強(qiáng)，但是總的來說警力是略顯緊張的，除去監(jiān)獄的行政工作人員，具體到直接管理罪犯的警察囚比上，是警力不足的。雖然對(duì)于中年監(jiān)獄人民警察來說，他們?cè)诠芾碜锓浮⒏脑熳锓干弦呀?jīng)有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，但是隨著監(jiān)獄工作的規(guī)范化、現(xiàn)代化和文明化，對(duì)監(jiān)獄人民警察的現(xiàn)代化、信息化職業(yè)能力要求越來越高，規(guī)范化的要求也越來越高，執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)較過去也有所增強(qiáng)。所以，對(duì)中年監(jiān)獄人民警察來說，由于常年在封閉的環(huán)境之下工作，學(xué)習(xí)社會(huì)上新的職業(yè)技能的機(jī)會(huì)比較少，當(dāng)新的工作要求出現(xiàn)的時(shí)候，他們很難適應(yīng)，使他們因?yàn)閴毫Υ蟆?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)高等原因出現(xiàn)個(gè)人成就感低、煩躁、抱怨的情緒或者出現(xiàn)漠視工作的行為，繼而導(dǎo)致職業(yè)倦怠的加劇。

（三）調(diào)動(dòng)工作的積極性的激勵(lì)因素不夠

在調(diào)研中，明顯顯示出監(jiān)獄中年人民警察中，擔(dān)任中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的中年監(jiān)獄人民警察的職業(yè)倦怠明顯低于為擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的監(jiān)獄人民警察，在訪談中了解到，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的中年監(jiān)獄人民警察對(duì)工作意義和價(jià)值的理解、對(duì)時(shí)代所要求的新的工作技能的習(xí)得和個(gè)人成就感都明顯的優(yōu)于普通的中年監(jiān)獄人民警察。同時(shí)，這樣的結(jié)果也印證了管理心理學(xué)里面的“雙因素理論”，對(duì)于中年監(jiān)獄人民警察工作積極性的激勵(lì)，心理方面的激勵(lì)更為有效，而我們現(xiàn)在的監(jiān)獄工作中，這方面的激勵(lì)稍顯不足。

（四）民警自身情況的原因

通過訪談我們也發(fā)現(xiàn)，中年監(jiān)獄人民警察的職業(yè)倦怠的形成和發(fā)展與民警自身情況也有比較大的關(guān)系，比如說個(gè)人的性格、婚姻狀況、身體狀況、子女的工作婚姻問題的解決、父母的照顧問題以及自身更年期的影響等因素，都會(huì)從側(cè)面影響其情感衰竭的程度和對(duì)工作成就感的體驗(yàn)甚至導(dǎo)致對(duì)工作玩世不恭的態(tài)度，影響職業(yè)倦怠感的高低。一般來說，有積極樂觀的心態(tài)、良好的身體素質(zhì)、婚姻關(guān)系良好、子女發(fā)展比較好、父母照顧需求少的這部分中年民警，職業(yè)倦怠相對(duì)要低一些。

三、降低中年監(jiān)獄人民警察職業(yè)倦怠的對(duì)策

根據(jù)研究的結(jié)果和成因的分析，經(jīng)過對(duì)研究對(duì)象的抽樣訪談，結(jié)合監(jiān)獄工作實(shí)踐，探索出以下對(duì)策，以降低中年監(jiān)獄人民警察的職業(yè)倦怠感。激勵(lì)工作積極性，提高工作和生活的幸福感，以致有利于監(jiān)獄人民警察隊(duì)伍建設(shè)。

（一）加強(qiáng)外出培訓(xùn)，改善中年監(jiān)獄人民警察的再發(fā)展能力

隨著現(xiàn)代化、文明化、信息化監(jiān)獄工作的推行，目前的監(jiān)獄工作較以前管理流程更為規(guī)范、改造手段更為科學(xué)、信息化水平要求越來越高，而對(duì)于常年在監(jiān)區(qū)工作的中年監(jiān)獄人民警察來說，急需更多地接觸社會(huì)，涉獵新的工作技能，比如說監(jiān)獄執(zhí)法文書的撰寫技能、罪犯心理矯正的科學(xué)手段、人際溝通的有效方法、壓力管理的技巧等方面的學(xué)習(xí)，而現(xiàn)在很多單位都把更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)留給了年輕人，忽視了中年監(jiān)獄人民警察再發(fā)展能力的培訓(xùn)，其實(shí)從整體來看，中年監(jiān)獄人民警察的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)愿望遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于很多單位的估計(jì)值，讓他們這個(gè)群體走出去、多學(xué)習(xí)、多培訓(xùn)，既能調(diào)節(jié)工作中的枯燥、單一的倦怠感，更能使他們學(xué)習(xí)更多的工作技能，讓他們有在工作中實(shí)踐這些新技能的欲望，激勵(lì)他們的工作熱情和提高工作效率的積極性。

（二）彈性改善管理機(jī)制，為優(yōu)秀中年監(jiān)獄人民警察提供更多參與決策的機(jī)會(huì)

從研究結(jié)果看來，擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的中年監(jiān)獄人民警察的職業(yè)倦怠感較普通民警要低很多，對(duì)工作也比較有激情，所以，從一方面折射出，如果在中年監(jiān)獄人民警察這個(gè)群體，特別是里面的一批工作踏實(shí)認(rèn)真的優(yōu)秀中年監(jiān)獄人民警察，如果能夠給他們提供更多的參加某些監(jiān)獄事務(wù)的決策權(quán)和自由度，對(duì)于發(fā)揮中年監(jiān)獄人民警察這個(gè)群體的自身能動(dòng)性、激發(fā)他們對(duì)監(jiān)獄的歸屬感、提高工作積極性將有很大的作用。而他們的工作積極性的提高，勢(shì)必帶動(dòng)一大批青年警察工作積極性的提高，對(duì)于監(jiān)獄人民警察隊(duì)伍建設(shè)起著積極的推動(dòng)作用。

（三）加強(qiáng)監(jiān)獄文化建設(shè)，提高中年監(jiān)獄人民警察的集體歸屬感

目前，四川監(jiān)獄系統(tǒng)都在大力加強(qiáng)監(jiān)獄文化建設(shè)，借助監(jiān)獄文化建設(shè)達(dá)到對(duì)服刑人員積極影響的同時(shí)，也需要注重監(jiān)獄文化建設(shè)對(duì)監(jiān)獄人民警察的積極影響，注重組織文化建設(shè)對(duì)民警歸屬感的積極影響，除了在物質(zhì)上，更要注重建立從精神上激勵(lì)中年監(jiān)獄人民警察集體歸屬感、工作積極性的文化建設(shè)。

（四）加強(qiáng)心理服務(wù)體系建設(shè)，關(guān)愛中年監(jiān)獄人民警察身心健康

依托各監(jiān)獄已有的心理健康指導(dǎo)中心，開展民警的心理健康服務(wù)體系，充分發(fā)揮省民警心理服務(wù)中心的作用，監(jiān)獄確定心理學(xué)專業(yè)的民警為每個(gè)二級(jí)部門的民警心理聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)關(guān)注中年監(jiān)獄人民警察的身心狀況，對(duì)工作壓力大、情緒出現(xiàn)突然變化，生活中出現(xiàn)重大負(fù)性事件的中年監(jiān)獄人民警察給予及時(shí)干預(yù)；對(duì)生活中需要幫助的中年監(jiān)獄人民警察給予及時(shí)的幫助。與此同時(shí)，要引導(dǎo)中年監(jiān)獄人民警察形成良好的人際交流能力、處理家庭生活的能力以及關(guān)愛自己的能力等等，保持心理健康水平，提高生活的主觀幸福感，提升工作積極性、幸福感和工作效率。

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