論圖書館流通服務(wù)中的“關(guān)鍵時(shí)刻”管理

張戈風(fēng)

【摘 要】在進(jìn)行市級(jí)圖書館建設(shè)中，通過強(qiáng)化“關(guān)鍵時(shí)刻”管理，可以使流通服務(wù)質(zhì)量得到提升。本文分別從文獻(xiàn)資源的開發(fā)，員工管理的改進(jìn)，以人為本的強(qiáng)化，服務(wù)質(zhì)量的提升，讀者需求的研究以及反饋機(jī)制的完善六個(gè)方面展開，希望能夠進(jìn)一步推進(jìn)圖書館建設(shè)，為全民閱讀的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】圖書館；流通服務(wù)；關(guān)鍵時(shí)刻

在目前的社會(huì)建設(shè)中，全民閱讀已經(jīng)成為國家建設(shè)中的重要內(nèi)容，對(duì)圖書館建設(shè)也提出了更高的要求，在實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化“關(guān)鍵時(shí)刻”管理可以使讀者更好的參與閱讀，為了對(duì)其具有更為全面的認(rèn)識(shí)，特此展開本次研究。

一、開發(fā)文獻(xiàn)資源

通過分析圖書館發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，“關(guān)鍵時(shí)刻”管理在流通服務(wù)工作中的實(shí)施時(shí)，需要對(duì)文獻(xiàn)資源開發(fā)工作進(jìn)行更大程度的重視，確保能夠有效控制財(cái)務(wù)文獻(xiàn)的質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)配置更為優(yōu)化的館藏文獻(xiàn)資源，從而實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的系統(tǒng)性和全面性有效提升。同時(shí)在進(jìn)行目錄編制作業(yè)時(shí)，也需要進(jìn)一步加強(qiáng)重視，對(duì)文件分類合理性進(jìn)行更高程度的保障，進(jìn)而使書目相關(guān)數(shù)據(jù)具有更高的精確性。對(duì)圖書館運(yùn)營中流通服務(wù)相關(guān)工作之間可能出現(xiàn)的“不流通”問題及時(shí)解決，進(jìn)而不斷提升其服務(wù)水平。

二、改進(jìn)員工管理

“管理時(shí)刻”管理工作受到流通服務(wù)質(zhì)量的直接影響，因此，在進(jìn)行關(guān)鍵時(shí)刻管理工作時(shí)，圖書館員工的整體素質(zhì)使其發(fā)展的前提，需要確保每一個(gè)工作人員都能夠科學(xué)面對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”，同時(shí)還需要基于流通館員的整體狀況開展具有針對(duì)性的培訓(xùn)工作。

在圖書館建設(shè)中，每一個(gè)成員都是其中的一份子，相關(guān)工作人員需要嚴(yán)于律己，堅(jiān)守工作崗位[1]。與此同時(shí)，圖書館還需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷，如果形勢必要，在面對(duì)某些問題時(shí)需要基于員工角度進(jìn)行，確保工作內(nèi)部工作人員的平等性。通常情況下，員工能否有效管理自身情緒對(duì)工作進(jìn)行的有序性也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，因此在開展工作，需要實(shí)時(shí)關(guān)注員工的工作狀態(tài)，在發(fā)現(xiàn)員工情緒不高時(shí)及時(shí)進(jìn)行開導(dǎo)，確保圖書館內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的有序性。而且，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門還需要對(duì)員工的成就及時(shí)肯定，確保集體榮譽(yù)感和個(gè)人榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)，從而在工作中更加努力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升

三、強(qiáng)化以人為本

在國家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展中，圖書館建設(shè)也需要不斷擴(kuò)充規(guī)模，同時(shí)在管理“關(guān)鍵時(shí)刻”時(shí)也需要緊跟時(shí)代發(fā)展，不僅需要提供具有更高安全性的存放柜，同時(shí)還需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量。基于不同圖書館在實(shí)現(xiàn)流程服務(wù)過程中具有的特性，直接在流通大廳內(nèi)設(shè)置咨詢臺(tái)和顯示屏，使讀者獲取所需信息更為及時(shí)，同時(shí)通過在借書臺(tái)進(jìn)行雙向視頻或查詢系統(tǒng)的設(shè)置，可以使讀者書籍檢索的時(shí)間大大降低，從而使閱讀的效率進(jìn)一步提升。與此同時(shí)，還需要有效管理等待時(shí)間，通過等待牧區(qū)的合理設(shè)置可以在很大程度上消除讀者等待過程中的焦躁心理，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推進(jìn)市級(jí)圖書館建設(shè)。

四、提升服務(wù)質(zhì)量

在實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升過程中，首先需要進(jìn)一步完善服務(wù)環(huán)境。隨著我國整體經(jīng)濟(jì)的不斷提升，國家已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到圖書館建設(shè)的重要價(jià)值，通過不斷創(chuàng)新管理方法，可以使其流通服務(wù)質(zhì)量得到很大程度的提升，從而有效實(shí)施“關(guān)鍵時(shí)刻”管理?；诓煌袇^(qū)內(nèi)圖書館的整體情況改善服務(wù)環(huán)境，竟然營造一個(gè)更為合理的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)還需要不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，隨著圖書館建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，讀者的服務(wù)需求也得到一定程度的提升，在不斷優(yōu)化服務(wù)舉措的過程中，可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源配置，進(jìn)而使圖書館服務(wù)更加符合讀者的需求，使其各項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)利用最大化。例如，在圖書館運(yùn)營期間，可以采取科學(xué)的辦法實(shí)現(xiàn)其開放時(shí)間的拓展，使讀者擁有更多的時(shí)間閱覽所需要的書籍，同時(shí)還需要在人流高峰期進(jìn)行更多窗口的設(shè)置，避免讀者長期逗留，圖書館建設(shè)帶來不利影響。

五、研究讀者需求

在國家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展中，各行業(yè)市場環(huán)境也更為激烈，在實(shí)現(xiàn)圖書館建設(shè)時(shí)，必須進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，從而使其具有更大的競爭優(yōu)勢。在實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵時(shí)刻”管理作業(yè)時(shí)，需要深入研究讀者的服務(wù)需求，進(jìn)而不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為圖書館建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)[2]。一般而言，在進(jìn)行流通服務(wù)時(shí)，圖書館服務(wù)模式受到讀者需求的直接影響，必須對(duì)讀者的閱讀規(guī)律具有更為全面的認(rèn)識(shí)，才能更好的明確圖書流動(dòng)的規(guī)律性，從而對(duì)其進(jìn)行合理把握，世界服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。在進(jìn)行具體服務(wù)過程時(shí)，需要進(jìn)一步了解讀者知識(shí)體系與閱讀需求，從而實(shí)現(xiàn)更為有效的管理措施，進(jìn)一步提升圖書館個(gè)性化服務(wù)，確保讀者閱讀需求能夠得到最大程度的滿足。

六、完善反饋機(jī)制

在不斷完善圖書館建設(shè)時(shí)，需要進(jìn)一步完善信息反饋機(jī)制，確?！瓣P(guān)鍵時(shí)刻”管理效果不斷提升?；诖?，需要對(duì)讀者的反饋意見進(jìn)行更為全面的收集，同時(shí)還需要更為科學(xué)合理的審查工作人員的相關(guān)工作，即使改善工作過程中出現(xiàn)的不足，而且還需要對(duì)其進(jìn)行不斷總結(jié)，實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)質(zhì)量多有效提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的進(jìn)一步完善。在具體實(shí)施過程中，需要不斷強(qiáng)化信息收集的全面性和多元化，與讀者進(jìn)行有效溝通，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量提升的科學(xué)性和合理性，進(jìn)而推進(jìn)圖書館建設(shè)。

七、結(jié)束語

總而言之，通過開發(fā)文獻(xiàn)資源，改進(jìn)員工管理，強(qiáng)化以人為本，提升服務(wù)質(zhì)量，研究讀者需求，完善反饋機(jī)制，使圖書館建設(shè)更加符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求，確保在實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)過程時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”管理等科學(xué)性進(jìn)一步提升，從而使讀者的閱讀質(zhì)量得到強(qiáng)化，滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉濤.基于“關(guān)鍵時(shí)刻”理論的學(xué)習(xí)體驗(yàn)優(yōu)化研究[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2016（7）：53-56.

[2]朱波伊.不能忽視的圖書館流通服務(wù)基礎(chǔ)工作[J].教育教學(xué)論壇，2016（25）：10-11.