“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，思想和技術(shù)的革新與突破給高校圖書館服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)和機遇。文章從高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，力求對高校圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)模式如何變革進行探討，提出一些可以促進服務(wù)轉(zhuǎn)變的視角。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 大數(shù)據(jù) 高校圖書館 服務(wù)模式

1 提出問題

2015年3月召開的十二屆全國人大三次會議上，李克強總理首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。這一提法涉及到了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)領(lǐng)域的方方面面，如云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與各行業(yè)的融合與相互作用，并指出這樣的融合和相互作用要能創(chuàng)造出新的業(yè)態(tài)，而不是簡單的技術(shù)與行業(yè)的相加。[1]在此前提條件下，“大數(shù)據(jù)”成為各行各業(yè)中被廣泛提及的一個熱門詞匯，如大數(shù)據(jù)背景、大數(shù)據(jù)時代、大數(shù)據(jù)平臺等等。有了“大數(shù)據(jù)”，我們可以微觀到研究個人行為模式并為他的預(yù)期行為提出建議，也可以宏觀到預(yù)測一個行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，進而促進行業(yè)進步與革新。那么究竟什么是大數(shù)據(jù)？

大數(shù)據(jù)（big data），或稱巨量資料，原本指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。它有四大特點，我們稱為4V，即：Volume（巨量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Veracity（精確）。由此我們可以看出大數(shù)據(jù)的概念既是技術(shù)領(lǐng)域的，也是行業(yè)領(lǐng)域的，其外延還是指各行業(yè)利用先進信息技術(shù)收集、管理和整合該行業(yè)的巨量、繁復(fù)信息，并得出一個精確的結(jié)果，以便該行業(yè)各方面的創(chuàng)新發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 實體圖書館空間使用率下降

實體圖書館空間，即是我們目前已經(jīng)建成使用的物理空間建筑體。雖然，絕大部分高校都把圖書館建筑作為學校標志性建筑，在外觀設(shè)計方面舍得投入，也各具特色，但在內(nèi)部空間的裝修、裝飾和布局上，仍保留著相對傳統(tǒng)的大流通借閱模式，并無其他突出特色可以吸引讀者。與此同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速革新，以及豐富的“大數(shù)據(jù)”內(nèi)容，為讀者提供的虛擬空間卻呈現(xiàn)出了色彩繽紛、特色各異，足以吸引讀者眼球和興趣的種種功能。

2.2 傳統(tǒng)紙本資源使用率下降

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，很多讀者認為智能設(shè)備是萬能的：一機在手，走遍天下都不怕。人們通過先進的信息通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用智能設(shè)備不僅僅可以檢索信息、收集信息，還可以再加工和分享、傳播信息，這種跨越了時間和空間的交流，方便而快捷。伴隨著這樣的發(fā)展形勢，實際上不僅僅是人們閱讀習慣發(fā)生了重大改變，更是人們整體行為模式的巨大變化：遇到問題，直接通過智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)解決，不用再查找翻閱相應(yīng)資料，可謂是手到擒來，由此造成傳統(tǒng)紙本資源被“邊緣化”。

2.3 電子資源投入與使用率不成正比

電子資源實際上也是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進步下的產(chǎn)物，是為了能在最大程度上滿足讀者跨越時間和空間限制獲取資源的需求。電子資源目前已經(jīng)成為高校圖書館文獻資源建設(shè)中投入最高的資源之一，資金雄厚的高校多則幾百個電子資源，資金薄弱點兒的高校也有幾十個。然而，這些電子資源的使用率與資金投入是否成正比關(guān)系呢？根據(jù)走訪調(diào)查和我校圖書館對資源利用率的評價報告可以看出，除了個別數(shù)據(jù)庫的使用成本可以達到一個基本合理的范圍內(nèi)，絕大部分的數(shù)據(jù)庫在使用率與資金投入都是不成正比的。究其原因，除了有宣傳、推廣不足的因素外，實際上電子資源的使用仍然受到時間、空間、法律等客觀因素的限制。電子資源的采買和使用仍要受到很多限制，如數(shù)據(jù)更新的速度、文獻收錄的年限和滯后期，同時下載的文獻數(shù)量，虛擬空間（即網(wǎng)絡(luò)IP地址）的限制，甚至包括由于采買政策和指導(dǎo)思想的變化而使采買的數(shù)據(jù)庫沒有連續(xù)性或者完整性等。盡管各高校圖書館都在盡量解決這些問題，如使用VPN賬號登陸，或者讓數(shù)據(jù)商提供一定數(shù)量的校外賬戶，來解決校園網(wǎng)IP的限制問題等，但受網(wǎng)速和用戶并發(fā)數(shù)限制，效果并不理想。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，高速的網(wǎng)絡(luò)交互模式和越來越多的開放獲取資源（我們稱之為OA資源）出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，像谷歌學術(shù)、百度學術(shù)這樣的搜索引擎也提供了一些具有權(quán)威性的學術(shù)資源，在一定程度上滿足了很多讀者的需求。這使得校園網(wǎng)范圍以外的師生讀者退而求其次，求助于網(wǎng)絡(luò)，進而影響了電子資源的使用效率。

2.4 館員整體素質(zhì)無法滿足讀者新需求

這是一個老生常談的問題，卻又不得不每次都有所涉及。因為每一次思想與技術(shù)革新給高校圖書館帶來的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，最終都需要由人來操作、實現(xiàn)、創(chuàng)新和推進。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館逐步發(fā)展成為“一個資源獲取平臺和科研輔助機構(gòu)”[2]，并向著智慧圖書館的方向大步邁進。投入其中的工作人員不僅需要有與時俱進的思想理念、創(chuàng)新意識，還要掌握與時俱進的新技術(shù)、新方法。而目前的現(xiàn)狀是，大部分高校圖書館人員仍抱守陳規(guī)，沉浸在大開放、大流通服務(wù)模式的“成績里”，對圖書館整體利用情況逐年下滑的情況視若無睹，特別是很多館員還期望著能夠借借還還混到退休，絲毫沒有時代發(fā)展、技術(shù)革新帶來的緊迫感。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

3.1 從“讀者”到“用戶”

“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，首先是思想意識的轉(zhuǎn)變。思想意識形態(tài)決定著人們的行為模式，而思想意識形態(tài)發(fā)生變化的外在表現(xiàn)形式之一，就是傳統(tǒng)讀者稱謂的變化?！坝脩簟币辉~其實很早就出現(xiàn)在了圖書館學、情報學領(lǐng)域，很長時間與“讀者”稱謂并用，相比較而言，情報學領(lǐng)域應(yīng)用的更為廣泛?！白x者”一詞的外延和內(nèi)涵比較狹窄，通常是指以閱讀形式對傳統(tǒng)文獻進行使用的群體。而“用戶”的含義則更為廣泛，除了包含有“讀者”的意思之外，主要是指運用多樣化的方式、方法對包括圖書館建筑在內(nèi)的傳統(tǒng)文獻、數(shù)字文獻、網(wǎng)絡(luò)信息、軟硬件設(shè)備及相關(guān)服務(wù)等的使用和享受的群體。

3.2 從傳統(tǒng)藏用功能到“星巴克”式圖書館

思想意識形態(tài)轉(zhuǎn)變的外在表現(xiàn)形式之二，即是高校圖書館建筑內(nèi)部裝飾格局的轉(zhuǎn)變。高校圖書館的外觀無論設(shè)計的多么宏偉壯觀，若內(nèi)部裝飾格局仍是中規(guī)中矩的書架和閱覽桌，這無疑對當前“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下的讀者已經(jīng)失去了吸引力?！靶前涂恕笔綀D書館，實際上最早來自于商業(yè)領(lǐng)域，被稱為“星巴克圖書館式咖啡廳”，是設(shè)計師為星巴克咖啡廳進行名為“星巴克濃咖啡之旅”的店內(nèi)設(shè)計，讓書本與咖啡親密接觸。為的是讓“客人可漫步室內(nèi)，隨意翻閱，選擇最適合自己的口味。在柜臺，憑書購買咖啡，但可保留封面以了解咖啡相關(guān)信息，如果喜歡也可另作自己書的封面。這間‘圖書館鼓勵客人像選擇一本書，或一句詩那樣選擇咖啡，正如走進了小說世界那樣?！盵3]很多高校圖書館的同仁們，特別是資金雄厚的高校圖書館，借鑒這一理念對傳統(tǒng)圖書館建筑的內(nèi)部裝飾格局進行了有益的探索和實施改造，便有了個性化空間的誕生，如：研修室、創(chuàng)客空間、VR體驗館、外語空間、3D影視體驗館、音樂鑒賞室，甚至健身室等，同時也會根據(jù)各自的館藏特色建立一些有別于其他館的個性化空間。

3.3 從閱覽室、自習室到“知識獲取交流平臺”

思想意識形態(tài)轉(zhuǎn)變的外在表現(xiàn)形式之三，即是高校圖書館角色的轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)意義上來說，高校圖書館就是為全校師生提供一個可供查閱資料的物理空間，如：閱覽室、自習室等。無論是閉架、開架還是大流通服務(wù)模式，都沒有完全擺脫這一傳統(tǒng)的角色定位。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館定位發(fā)生了質(zhì)的變化，成為資源紙電一體化，服務(wù)線上線下相結(jié)合的智慧空間綜合體，是用戶知識獲取與交流的平臺。這是智慧圖書館的雛形。

3.4 從被動服務(wù)到主動服務(wù)

思想意識形態(tài)轉(zhuǎn)變的外在表現(xiàn)形式之四，即是高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變。高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)狀態(tài)基本是以被動為主，等著讀者上門，甚至時至今日仍有館員認為主動提供服務(wù)就是放低姿態(tài)、降低身份。這種觀念和認識都是十分陳舊的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，不說網(wǎng)絡(luò)信息和技術(shù)帶來的誘惑力吸引走了用戶，還有校外很多數(shù)據(jù)商、情報機構(gòu)也在與我們競爭，如果不能認清事實、主動出擊，高校圖書館勢必會繼續(xù)衰敗下去。所以，從被動服務(wù)到主動服務(wù)是我們要邁出的關(guān)鍵一步。

“主動式”服務(wù)并非新概念，早在20世紀60年代，就有美國學者將主動式服務(wù)定義為除傳統(tǒng)被動式服務(wù)外，圖書館需要開展的最核心業(yè)務(wù)。[4]這一服務(wù)模式的核心已經(jīng)不完全以資源為主，而是以高校圖書館自身為主體，主動挖掘用戶潛在需求，通過服務(wù)創(chuàng)新引導(dǎo)或幫助用戶來參與并獲取知識。這種服務(wù)模式不再局限于圖書館的物理空間，而是要求館員走出辦公室、走出圖書館大樓，充分利用學校各種場所，根據(jù)用戶需求為用戶定制更精細的服務(wù)和相關(guān)資源。比如：舉辦用戶閱讀體驗沙龍，嵌入教師科研團隊，為學校人事、科研等政策提供分系報告，咨詢專家走進教室，嵌入教師的教學過程，建立學科服務(wù)流動咨詢臺等。主動服務(wù)的形式與內(nèi)容實際上是十分豐富的，有很大的選擇空間，各高校圖書館都可以根據(jù)自己的人員配置、經(jīng)費情況等進行選擇。它可以讓已然暮氣的高校圖書館煥發(fā)新的生機與活力。

4 結(jié)論

高校圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，是由主客觀因素共同作用造成的，個人認為主觀因素仍然起了重要作用，但它不是不能突破和改變的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館人應(yīng)當有接受思想變革和技術(shù)革新的勇氣，努力學習新東西，改變舊觀念，從用戶的角度出發(fā)，認真研究分析用戶需求，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容，在高校用戶中擴大影響力，樹立良好的品牌意識。

參考文獻：

[1]康寧.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館讀者服務(wù)研究[J].甘肅科技，2017（16）：P51-53

[2]江新姿.高校圖書館讀者閱讀激勵策略研究[J].情報探索，2017（4）：P62-64

[3]商業(yè)空間設(shè)計：星巴克圖書館式咖啡廳.百度文庫：https：//wenku.baidu.com/view/a14b79f2910ef12d2af9e7d0.html

[4]陳洲.美國高校圖書館實施主動式讀者服務(wù)內(nèi)容研究[J].山東圖書館學刊，2017（3）：P78-80

作者簡介

李霞（1977-），女，四川廣元人，本科，助理館員，圖書管理