衛(wèi)生人才招聘的結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計與組織管理

鄭 雪

（天津市衛(wèi)生計生人才培訓(xùn)和交流服務(wù)中心/天津市醫(yī)學(xué)考試中心，天津 300131）

健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系著千家萬戶的幸福。發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是提高人民健康水平的必然要求，醫(yī)藥衛(wèi)生人才是推進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、維護人民健康的重要保障[1]。醫(yī)院要選拔優(yōu)秀衛(wèi)生人才，就要發(fā)揮好招聘工作的重要作用。面試是公開招考過程中不可或缺的一環(huán)，也是應(yīng)聘者能否被錄用的決定性環(huán)節(jié)。面試是經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下，以面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者素質(zhì)的一種方式[2]。根據(jù)標準化程度不同，面試分為非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試。很多研究對面試的信、效度進行了分析，發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化水平是面試信度的緩沖變量，一般隨著結(jié)構(gòu)化程度提高，信度也提高，而且與其他測評工具相比，面試特別是結(jié)構(gòu)化面試具有一定的效度[3]。因此，結(jié)構(gòu)化面試受到越來越多招聘單位的青睞，目前已廣泛應(yīng)用于醫(yī)院人員招聘[4]、護士長選拔[5]、研究生復(fù)試[6]之中。

1 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵及特點

結(jié)構(gòu)化面試也稱標準化面試，是評委根據(jù)已經(jīng)制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過與應(yīng)聘者面對面交流對其進行評價的標準化過程[7]。這種結(jié)構(gòu)化特點主要體現(xiàn)在3方面：一是測評要素結(jié)構(gòu)化，提供事先準備好的面試題目；二是評價標準結(jié)構(gòu)化，每項要素測評要點、評分要求及所占權(quán)重清晰給出；三是評價程序結(jié)構(gòu)化，面試流程及時間控制均按標準化程序進行。

2 結(jié)構(gòu)化面試的測評要素設(shè)計

為保證面試內(nèi)容規(guī)范、合理，為醫(yī)院選拔優(yōu)秀衛(wèi)生人才，測評要素設(shè)計極為關(guān)鍵。由于公開招錄衛(wèi)生人才的筆試階段通常已對應(yīng)聘者專業(yè)知識進行了考查，按照人數(shù)比例，成績優(yōu)異者才能進入面試環(huán)節(jié)，所以在面試要素設(shè)計上，應(yīng)更注重衛(wèi)生人才綜合素養(yǎng)與能力，以適應(yīng)未來職業(yè)生涯。在參考一般公務(wù)員、事業(yè)單位招聘面試測評要素基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點，設(shè)計面試主要測評要素（見表1）。

表1 面試測評要素及操作定義

3 結(jié)構(gòu)化面試的命題

專家命題前，在了解主要測評要素基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院或崗位實際需求及面試時間等具體要求，確定最終測評要素、命題思路及難易程度等。具體包括以下內(nèi)容。

（1）面試測評題量的把控。根據(jù)醫(yī)院要求和面試時間安排，確定面試題本題目數(shù)量，通常面試時間為5～15分鐘，面試題目以2～4個為宜，從具體實踐來看，通常題本設(shè)計3個題目。

（2）面試測評要素的選取。就上述測評要素來講，由于受面試題量限制，不可能把每個測評要素全部覆蓋，在實際操作中，求職動機與崗位匹配性、語言表達能力、舉止儀表并不作為一個單獨測評要素來命題，而是由面試考官在面試過程中結(jié)合考生整體表現(xiàn)進行評價。其他測評要素可結(jié)合實際需要進行選取，也可適當(dāng)增加，如決策能力、情緒穩(wěn)定性、心理彈性等，以達到最佳測評效果。

（3）面試測評題目的命制。命題專家應(yīng)圍繞已確定的測評要素進行題目命制，在實際操作中，應(yīng)把握幾點原則：在命題素材選取上，要特別注重與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)度，體現(xiàn)行業(yè)特點；情景內(nèi)容選擇上，以醫(yī)療實踐中可能出現(xiàn)的實際情景為主；在專業(yè)素養(yǎng)考查上，要結(jié)合專業(yè)特點考查考生的分析能力，確?！翱烧f性”強，聚焦考生專業(yè)能力而不僅僅是知識，尤其要避免專業(yè)理論知識簡單背誦類題目。

4 結(jié)構(gòu)化面試的考務(wù)組織

結(jié)構(gòu)化面試有嚴格的流程，各步驟的銜接與實施具有規(guī)范化、標準化特點。

4.1 面試前的準備

做好面試前的各項準備工作是結(jié)構(gòu)化面試取得成功的保證，在面試前應(yīng)做好以下工作。

（1）組織領(lǐng)導(dǎo)。成立面試工作領(lǐng)導(dǎo)小組，撰寫可操作性強、科學(xué)合理的面試測評方案，加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項具體工作。

（2）人員準備。做好面試考官和考務(wù)人員的選拔與培訓(xùn)工作?？脊賹γ嬖嚻鹬陵P(guān)重要的作用，考官應(yīng)來源廣泛，通常包括臨床技術(shù)專家、醫(yī)院管理者、人事專家、心理專家等?？紕?wù)人員應(yīng)選擇責(zé)任心強，服務(wù)意識好的職工擔(dān)任。面試前要圍繞面試情況做好考官和考務(wù)人員培訓(xùn)工作，明確考務(wù)人員分工。

（3）材料準備。準備面試所需相關(guān)材料，包括結(jié)構(gòu)化面試評分表、平衡表、成績匯總表、評分要素表以及考生和考官抽簽序號對照表、抽簽號、桌簽、胸牌、計時器等。

（4）場地準備。按照面試要求，設(shè)置面試考室、候考室、休息室、計分室、考務(wù)辦公室等，各考室既要相對獨立又要方便引導(dǎo)，保持安靜。面試考室應(yīng)設(shè)置考官席、考生席、工作人員席和監(jiān)督席。

4.2 面試的實施

一般來說，醫(yī)院公開招聘衛(wèi)生人才面試程序如下：

（1）對參加面試考生講解本次面試整體安排、注意事項、考場紀律等。應(yīng)著重強調(diào)嚴格遵守考場紀律，統(tǒng)一收取考生手機等通信工具。

（2）組織面試考生按照報考崗位進行抽簽以確定面試順序，依次登記并由考生簽字確認，供計分員計分時使用。

（3）面試開始前，面試考官、計時員、監(jiān)督員進入面試考室，手機等通信工具在進入考室前交由場外工作人員統(tǒng)一管理。面試主考官啟封面試題本，此過程應(yīng)邀請面試考室準考證號最前和最后的考生進行驗封，并簽字確認。主考官組織考官簽訂《保密責(zé)任書》，并組織考官了解考官職責(zé)、面試程序、紀律，探討答題參考思路，做好面試前的各項準備工作。

（4）面試開始后，由引導(dǎo)員按照面試順序依次帶領(lǐng)考生進入面試考室，向考官通報考生抽簽序號，并通知下一位候考人準備。

（5）考生坐入指定位置后，主考官宣讀面試指導(dǎo)語，計時員開始計時，主考官宣讀題目，考生思考并作答。考官根據(jù)考生回答情況按測評要素進行評分，各考官的評分應(yīng)保持相互獨立。

（6）考生全部題目作答完畢后，主考官宣讀面試結(jié)束指導(dǎo)語，考生退場，由引導(dǎo)員帶領(lǐng)進入休息室等候面試成績。考官將面試評分表提交給工作人員。

（7）通常全部半天考試結(jié)束，待計分工作完成后，主考官向考生宣布面試成績，由考生當(dāng)場簽字確認。

4.3 考務(wù)組織中應(yīng)注意的問題

（1）考官的選拔培訓(xùn)?？脊賹γ嬖嚨膶嵤┦株P(guān)鍵，其水平、素質(zhì)高低直接關(guān)系到面試結(jié)果的公正性、準確性。對結(jié)構(gòu)化面試來講，考官既要從理論上掌握這種標準化人才測評技術(shù)，也要學(xué)會結(jié)合實踐恰當(dāng)運用，以保證面試質(zhì)量。實際操作中，應(yīng)選拔具備較高專業(yè)技術(shù)水平、辦事公正的專家擔(dān)任考官，并通過培訓(xùn)使其熟悉面試流程，掌握評分標準、提問方式、提問要點等。此外，從心理學(xué)來看，第一印象、相似效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)等會直接影響測評結(jié)果[8]。因此，培訓(xùn)時應(yīng)讓考官特別是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)考官對這些可能影響面試評分結(jié)果的“心理效應(yīng)”有所了解，最大限度避免評分偏差。

（2）考中的重點環(huán)節(jié)。實際操作中，考生、考官應(yīng)通過雙盲法進行分組，有兩個以上面試組的，考官應(yīng)通過抽簽進行分組；考生應(yīng)按崗位進行抽簽，報考同一崗位的考生按抽簽順序依次到同一面試組面試。面試結(jié)束的考生與未面試考生不得交叉，要做好引導(dǎo)，注意銜接。在面試過程中，考生不得透露個人相關(guān)信息，否則取消面試資格。同時，要做好各環(huán)節(jié)監(jiān)督，嚴格考場紀律，確保面試公平、公正。

5 結(jié)語

結(jié)構(gòu)化面試兼具面試與筆試的優(yōu)點，既保持了面試中雙向交流、綜合評價、與工作實際結(jié)合緊密的優(yōu)點，又吸收了筆試中的一些客觀化、標準化的措施，因此顯著提高了面試的信度與效度，有利于提升面試工作的科學(xué)性[9]。醫(yī)院在招聘工作中要結(jié)合衛(wèi)生人才自身特點，科學(xué)甄選測評要素，合理設(shè)計面試題目，規(guī)范面試流程。只有進行科學(xué)有效的面試設(shè)計，公平、公正的面試組織，才能實現(xiàn)面試效用最大化，選拔優(yōu)秀的衛(wèi)生人才。