王茜

摘要：該文就微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進(jìn)行了簡單闡述，并從開發(fā)成本與周期、使用價(jià)值與功能、推廣與升級成本及安裝難易程度及所占空間進(jìn)行了對比分析，以便于推動微信公眾平臺的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；APP；發(fā)展趨勢；區(qū)別聯(lián)系

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）14-0285-02

1 微信公眾平臺與APP的涵義

1.1 微信公眾平臺的含義

在2011年1月一款集合了文字、圖片、音頻及視頻的即時(shí)傳輸軟件由騰訊公司研發(fā)出來，這款通信軟件就是微信，該軟件系統(tǒng)借助移動網(wǎng)絡(luò)平臺逐漸成為人們?nèi)粘＝涣鳒贤ǖ闹匾绞?，不僅方便了人們的生活，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)多人群聊、信息共享。微信在2012年8月推出的微信公眾平臺，自問世以來，就成為微信營銷的重要手段，成為首個(gè)由騰訊開發(fā)、客戶申請的移動公眾服務(wù)平臺。申請人無需進(jìn)行繁瑣操作，只需與該服務(wù)平臺自帶的高級接口進(jìn)行對接，就能成功將線下傳統(tǒng)服務(wù)無縫鏈接到該公眾服務(wù)平臺之中。微信公眾平臺涵蓋服務(wù)號、訂閱號與企業(yè)號，服務(wù)號只能由企業(yè)或組織申請注冊，功能相對于訂閱號相比更多更強(qiáng)；訂閱號任何組織與個(gè)人均能申請注冊；企業(yè)號主要面向企業(yè)的員工，普及性不如訂閱號與服務(wù)號。

1.2 APP內(nèi)涵

應(yīng)用程序（Application Program）簡稱APP，就是現(xiàn)在常被提到的智能終端第三方應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序最早是由蘋果手機(jī)引入中國市場的。這種應(yīng)用程序可以安裝在諸如智能電話、平板電腦等移動平臺上，使得移動平臺發(fā)揮諸多功能，以便于確保新接入網(wǎng)絡(luò)與移動信息的交互連接。目前能夠裝載APP的手機(jī)系統(tǒng)有IOS系統(tǒng)（蘋果系統(tǒng)）、安卓系統(tǒng)（Android）、塞班系統(tǒng)及微軟開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)（Windows Phone），用戶可以通過對應(yīng)的應(yīng)用商店下載所需APP。

2 微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 信息推送注重用戶感官體驗(yàn)形成差異化運(yùn)營模式

微信公眾平臺與傳統(tǒng)微信營銷方式相比，具備的最大優(yōu)勢就是微信公眾平臺更注重用戶的感官體驗(yàn)，微信公眾平臺絕對不會向用戶推送無良、無義的信息，也不會為了利益推送主觀營銷信息，確保信息推送與用戶間形成完美契合。微信不像微博、QQ那樣采取裂變傳播模式，該平臺主要采用群發(fā)推送的形式完成信息互動交流，同時(shí)利用自動回復(fù)、人工后臺實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通交流。微信公眾平臺目前常用的運(yùn)營模式有：群發(fā)推送信息，指的是公眾平臺的主持者能夠向訂閱其公眾賬號的客戶發(fā)送推送內(nèi)容，可謂微信公眾平臺最常用、最廣泛的功能；客戶主動獲取信息，由于某些公眾賬號發(fā)布的信息內(nèi)容相對敏感，這就要求訂閱者通過回復(fù)特定語句的方式獲得相關(guān)內(nèi)容的推送。

2.2 重視平臺功能的開發(fā)利用及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推送服務(wù)

微信公眾平臺除了具有群發(fā)推送消息的功能外，還在不斷優(yōu)化創(chuàng)新自身功能，以便于訂閱者獲得更多樣、優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。微信公眾平臺的自定義功能可謂一大重要嘗試，微信用戶可以通過創(chuàng)建不同功能菜單的方式直接翻閱自己感興趣的東西，像“社保通天津五險(xiǎn)”公眾平臺就設(shè)置了“社保信息”、“我的社保”及“更多”三個(gè)功能，其中“我的社保”又涵蓋了“養(yǎng)老”“醫(yī)療”“工傷”“失業(yè)”四個(gè)板塊，這種獨(dú)具特色的功能設(shè)置有助于用戶快速找到自己所需功能。此外微信公眾平臺也在順應(yīng)時(shí)代需求不斷的開發(fā)更多的新功能，以便于促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推送、推動公眾平臺的發(fā)展。

2.3 數(shù)據(jù)挖掘能力不足導(dǎo)致賬號推廣力度較差

微信公眾平臺無法準(zhǔn)確獲得用戶基本數(shù)據(jù)信息，但是可以通過對用戶微信基本資料、信息喜好、閱讀習(xí)慣等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而幫助微信公眾平臺對用戶的基本形象有所了解，從而實(shí)現(xiàn)有針對性的推送相關(guān)信息，促進(jìn)微信公眾平臺的智能化發(fā)展，提高訂閱者對微信公眾平臺的熱愛程度。通過數(shù)據(jù)的挖掘分析能夠幫助微信公眾平臺明確不同年齡、性別、地區(qū)的用戶喜好，提升用戶體驗(yàn)。但是就目前的賬號推廣力度而言，很多微信公眾平臺并未對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的發(fā)掘分析，致使很多數(shù)據(jù)信息的利用效果不夠明顯。

3 微信公眾平臺的發(fā)展趨勢

3.1 用戶互動、服務(wù)作為未來發(fā)展重點(diǎn)

微信公眾平臺自推出以來就本著“服務(wù)提升用戶體驗(yàn)”的發(fā)展目標(biāo)，將主持者與訂閱者緊密聯(lián)系在一起，期望通過此模式實(shí)現(xiàn)與用戶的高效溝通。像“人民日報(bào)”這類影響了較大的微信平臺，就始終秉承“服務(wù)至上”的發(fā)展理念，為優(yōu)化提供更有價(jià)值、更必要的服務(wù)。中小企業(yè)可以借鑒這種服務(wù)理念，結(jié)合自身特點(diǎn)，確定符合用戶需求的服務(wù)方向。

3.2 借助品牌效應(yīng)實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動

微信公眾平臺和騰訊社交平臺類似，都屬于熟人平臺，因此在這類平臺上無法進(jìn)行較大規(guī)模的信息傳播，故如何在短時(shí)間內(nèi)吸引更多用戶的關(guān)注逐漸成為微信公眾平臺主持者的未來工作重點(diǎn)。有些公眾平臺之所以能獲得較好成效，主要原因在于：具備較好的線下品牌效果或者是充分利用平臺吸引用戶眼球。由此可見打造品牌效應(yīng)的重要性，這就要求相關(guān)品牌需要實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動作用，借助品牌效應(yīng)與用戶口碑提升自身的影響力，從而獲得較快發(fā)展。

3.3 形成垂直化、專業(yè)化、分層化發(fā)展運(yùn)營

微信公眾平臺的未來發(fā)展趨勢具有垂直化、專業(yè)化、分層化的特點(diǎn)，微信用戶面對眾多公眾平臺，需要根據(jù)自身需求獲得最優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)，因此系統(tǒng)、準(zhǔn)確的擺正自身位置必將成為微信公眾平臺首要任務(wù)之一。通常垂直化程度越高，微信公眾平臺的定位則越準(zhǔn)，越能為用戶提供更準(zhǔn)確的信息；分層化指的是微信公眾平臺所表現(xiàn)出的各異特點(diǎn)，有助于滿足各類用戶的多樣數(shù)據(jù)需求；專業(yè)化可謂微信公眾平臺得以可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，成績斐然的微信公眾平臺背后勢必堅(jiān)守著高水準(zhǔn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，從而通過規(guī)范化的運(yùn)營管理給予公眾平臺卓越的生命力。

4 微信公眾平臺與APP的區(qū)別聯(lián)系

4.1 開發(fā)成本與周期

就傳統(tǒng)APP而言，其開發(fā)周期大概在2～6個(gè)月之間，開發(fā)成本大概在5～10萬元；就微信公眾賬號而言，其開發(fā)操作僅一天即可完成，開發(fā)成本非常低廉，僅為300元，由此可見無論是開發(fā)成本還是開發(fā)周期，微信公眾平臺都占據(jù)絕對的優(yōu)勢。

4.2 使用價(jià)值與功能

傳統(tǒng)APP涵蓋查詢、訂閱、咨詢?yōu)g覽、個(gè)性服務(wù)這四個(gè)功能，微信公眾平臺同樣具有四個(gè)功能，二者的不同之處在于，微信公眾平臺能夠?qū)⑸鲜龉δ芮逦?、完整地展示給用戶，因此獲得較多用戶的喜愛。APP的弊端在于，人們很難專注于一種APP，為了自身需求打開一種APP的概率相對較低，由此可見傳統(tǒng)APP的營銷方式較為被動。微信公眾平臺具有雄厚的用戶資源，它的營銷方式則偏向于主動，很多用戶傾向于輕松關(guān)注上百家公眾品臺，卻不愿費(fèi)力按照那么多APP，因此APP的價(jià)值也逐漸趨于劣勢。

4.3 推廣與升級成本

傳統(tǒng)APP在成功開發(fā)以后，還是需要借助手機(jī)生產(chǎn)廠家及應(yīng)用平臺的幫助，體驗(yàn)用戶需要借助這些平臺上才能實(shí)現(xiàn)軟件的下載、升級，因此其推廣成本相對較高，也會在一定程度上增加開發(fā)者的經(jīng)濟(jì)壓力。微信公眾平臺則與之大不相同，該平臺只需借助朋友圈就能發(fā)揮推廣，結(jié)合線下門店優(yōu)惠活動，進(jìn)一步降低了推廣與升級成本。

4.4 安裝難易程度及所占空間

就安裝難易程度而言，傳統(tǒng)APP也不占優(yōu)勢，用戶需要自行下載才能使用相應(yīng)的程序，微信公眾平臺則沒有那么繁瑣，用戶僅需搜索企業(yè)名稱或掃描二維碼就能實(shí)現(xiàn)關(guān)注、使用的功能，從而在很大程度上減輕了商家負(fù)擔(dān)。此外APP會占用手機(jī)的部分空間，不定期的更新也會耗用大量手機(jī)內(nèi)存，而微信公眾賬號通常不占空間，不會增加用戶的負(fù)擔(dān)，因此深受用戶喜愛。

5 結(jié)語

傳統(tǒng)APP作為自媒體能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確獲得用戶信息，進(jìn)行信息的精準(zhǔn)推送，就客戶而言，雖然APP的適應(yīng)頻率逐漸下降，但是APP的銷售轉(zhuǎn)化率相對而言是很高的，因此也是企業(yè)目前營銷活動的重要手段。微信公眾平臺可謂用戶使用頻率極高的社交手段，具有十分廣闊的前景，因此企業(yè)可以結(jié)合二者特點(diǎn)選擇適于自身發(fā)展的營銷手段。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 孫愛萍， 黃曼. 微信公眾號與APP的對比研究[J]. 電子商務(wù)， 2016（2）.