尹彬成

摘? 要：高校后勤企業(yè)文化的內(nèi)涵非常豐富，對高校的校園文化建設(shè)來講，其“管理育人”“服務(wù)育人”功能發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因而對于高校的后勤工作來講，構(gòu)建適合其自身發(fā)展的，師生認(rèn)可程度高的后勤保障系統(tǒng)，讓后勤能夠更好服務(wù)師生，為高校的發(fā)展提供堅實的保障，并在高校的人才培養(yǎng)方面發(fā)揮其作用，是高校后勤應(yīng)該秉持的育人任務(wù)與目的。

關(guān)鍵詞：高校;后勤文化;文化建設(shè);育人功能;后勤企業(yè)文化功能

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）24-0179-03

Abstract： The connotation of college logistics enterprise culture is very rich. For the campus culture construction of colleges and universities， its function of “management and education” and “service to educate people” play the role of competent Chinese medicine. Therefore， for the logistics work of colleges and universities， constructing a logistics support system that is suitable for its own development and highly recognized by teachers and students， so that logistics can better serve teachers and students， provide a solid guarantee for the development of colleges and universities， and cultivate talents in colleges and universities. The role played by the party is the task and purpose of educating people in college logistics.

Keywords： colleges and universities; logistics culture; cultural construction; educational function; logistics enterprise cultural function

我國實施人才興國戰(zhàn)略，國家需要專業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)秀人才，提高我國全體公民的基本素養(yǎng)，為社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供源源不斷的人才，高校是培養(yǎng)人才的搖籃，在提高人才專業(yè)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)等方面起到重要作用。高校后勤是高校的重要組成部分，對高校的發(fā)展起著極其重要的保障作用，高校的根本任務(wù)是立德樹人，一切工作都應(yīng)當(dāng)圍繞著這個目標(biāo)展開，后勤工作也不例外。

一、高校后勤文化建設(shè)的理念

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷變革，高等教育的不斷改革，高校的后勤文化已經(jīng)延伸出了企業(yè)文化的性質(zhì)，成為了我國社會主義文化與高校校園文化建設(shè)的一個重要的組成部分。高校的后勤文化也隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而不斷的變革、改進(jìn)，但是，高校的后勤工作的要旨是育人和服務(wù)，這與我國傳統(tǒng)以人為主和以學(xué)生為主的優(yōu)秀的高校文化是分不開的。一般來說，后勤文化具有以下兩種育人形式：第一，服務(wù)育人行為，在塑造正確的價值觀、形成正確的道德操守等方面起到重要作用，高校制定科學(xué)合理的管理制度，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，師生都能夠享受到高質(zhì)量的后勤服務(wù)，保證各項科研工作和教學(xué)工作的順利進(jìn)行;第二，環(huán)境育人行為，在服務(wù)育人的過程中營造寬松和諧的校園環(huán)境，不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，提供舒適、整潔、干凈、和諧的校園環(huán)境，同時還可以順利開展各種學(xué)術(shù)交流活動和體育鍛煉活動，營造嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，為廣大師生提供良好的校園環(huán)境。

二、加強(qiáng)高校后勤文化建設(shè)以及育人功能的必要性

首先，高校后勤育人意識的不斷增強(qiáng)。我國高等教育經(jīng)過多年來的發(fā)展與改革，高校的后勤工作為高校學(xué)生的生活教育服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量也有著顯著的提高。多數(shù)的情況下，高校的后勤員工由于其學(xué)歷與專業(yè)知識和工作環(huán)境的限制，其工作的意識比較傳統(tǒng)，隨著高校學(xué)生的精神生活的豐富，傳統(tǒng)的簡單的高校的文化建設(shè)已經(jīng)無法滿足與服務(wù)當(dāng)前的師生了，而高校在進(jìn)行校園文化建設(shè)的時候?qū)笄谖幕慕ㄔO(shè)又不甚重視，因而就造成了高校的后勤文化跟不上高校發(fā)展的速度。因而作為高校的后勤的工作人員，應(yīng)該要發(fā)揚(yáng)高校的后勤工作當(dāng)中的吃苦耐勞精神，與高校的現(xiàn)代服務(wù)的意識結(jié)合起來，順應(yīng)當(dāng)今時代對高校的要求，在完善自身的情況之下，不斷增強(qiáng)后勤的服務(wù)育人的意識。

其次，高校后勤結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變。隨著高等院校的改革，高校的后勤改革當(dāng)中的一個非常重要的內(nèi)容就是對高校后勤體制的改革。以往，高校的后勤都是屬于高校的，也就是說高校后勤從前是體制內(nèi)的一種建制，而隨著高校的不斷發(fā)展，以往的模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前時代的發(fā)展，高校的后勤已經(jīng)從高校的體制當(dāng)中獨(dú)立出來，按照市場化的模式進(jìn)行單獨(dú)經(jīng)營，并在高校不斷的運(yùn)營當(dāng)中不斷完善。高校的后勤獨(dú)立出來的優(yōu)勢非常明顯，與傳統(tǒng)的體制內(nèi)的后勤相比較，由于會有第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)與之相競爭，這就會促使高校的后勤不斷的在競爭的過程當(dāng)中淘汰落后的體制，從而隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷發(fā)展。

三、目前高校后勤文化建設(shè)中育人功能存在的問題

（一）高校對后勤育人功能不夠重視

很多高校的領(lǐng)導(dǎo)對于后勤工作來講往往更為重視后勤在高校的后方的保障作用，比如更為注重高校的食堂的環(huán)境與衛(wèi)生、學(xué)生公寓的舒適程度與環(huán)境等等服務(wù)方面的職能，而對于高校后勤在學(xué)生的思想教育以及行為習(xí)慣的養(yǎng)成等方面的育人職能的重視程度欠缺，有的甚至對此存在著一定的偏見，認(rèn)為高校后勤只要做好高校的大后方的保障職責(zé)就可以了，為學(xué)生的學(xué)習(xí)與學(xué)校的科研提供保障就行，而育人是高校課堂上面的事兒，是教學(xué)部門的職責(zé)所在，這就導(dǎo)致了后勤對育人的途徑與效果不夠關(guān)心與重視。高校的師生中的大多數(shù)也認(rèn)為高校的后勤部門僅僅是服務(wù)的提供者，只要能夠提供良好的服務(wù)就可以，對于后勤的育人的情況不關(guān)心，甚至認(rèn)為高校后勤育人沒有必要。因而，學(xué)生認(rèn)為自己是消費(fèi)者，是理所當(dāng)然的“上帝”，其角色意識很弱，不愿意參與清潔與勞動，在行為習(xí)慣上對自己放松要求，育人功能受到了忽視。

（二）高校后勤育人成效甚微

由于高校的不斷改革發(fā)展，后勤自身的改革也面臨著重重壓力，矛盾多、包袱重，忙于經(jīng)營服務(wù)，對于育人的功能非常不重視，甚至有一些高校的后勤企業(yè)重盈利輕育人，更甚者不肯發(fā)揮其育人的功能。這就導(dǎo)致了很多高校的后勤育人的途徑不多，措施不力，效果甚微。有的高校甚至沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，管理服務(wù)無序，缺乏相應(yīng)的機(jī)制，在管理服務(wù)上不能夠滿足學(xué)生的要求，學(xué)生的意見非常大，從而導(dǎo)致高校缺乏育人的條件與氛圍，后勤部門與學(xué)生相互心存芥蒂，不能夠形成良性的互動，高校師生對于后勤育人的認(rèn)可度不高。

（三）高校后勤職工的整體素質(zhì)偏低

相較于普通高校的教師招聘水平來說，民辦高校的教職員工招聘水平較低，教職員工的整體素養(yǎng)較低，影響民辦高校的服務(wù)育人水平。雖然民辦高校的員工都能完成自己的本職工作，但是每個人的工作重心各不相同，很多教職員工沒有樹立為學(xué)生服務(wù)的理念，很難為學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)，也不能滿足學(xué)生的個性化需求和多樣化需求，學(xué)生的服務(wù)體驗較差，容易產(chǎn)生不滿、厭煩等負(fù)面情緒，甚至?xí)霈F(xiàn)各種校園暴力事件。所以，要樹立正確的服務(wù)理念，提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。

（四）高校后勤的服務(wù)育人的觀念薄弱

民辦高校認(rèn)為學(xué)校僅僅需要做好育人工作，尚未形成為學(xué)生服務(wù)的理念，沒有意識到服務(wù)育人的重要作用，也沒有了解服務(wù)育人的相關(guān)理論知識和實踐經(jīng)驗。如果不能改變傳統(tǒng)的教育思想和教育模式，仍然采用原有的教育方針和教育理念，提供同質(zhì)化的高校服務(wù)，不能根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況提供針對性的教學(xué)策略，無法滿足學(xué)生的個性化需求和多樣化需求，就很難開展服務(wù)育人的工作，無法真正貫徹落實服務(wù)育人理念。

四、高校后勤文化建設(shè)中育人功能存在問題的歸因

首先，從高校后勤的實際情況來看，由于其起點(diǎn)比較低、難度比較大，從而導(dǎo)致其育人功能的發(fā)揮不夠好。另外，由于部分高校在進(jìn)行高校的改革過程中期改革的模式與政策不同，高校領(lǐng)導(dǎo)對于后勤的重視程度不夠，相關(guān)的扶持政策與資金的缺失，再加上管理體制上存在的問題與后勤運(yùn)行機(jī)制上的協(xié)調(diào)不夠，從而導(dǎo)致后勤部門的經(jīng)營的壓力非常大，再加上高校的條件限制，很多企業(yè)不能夠參與到競爭當(dāng)中來，高?？晒┻x擇的服務(wù)管理的品牌較少，從而致使高校在選擇后勤服務(wù)的時候，可選擇性比較少。另外，高校的監(jiān)督體制不健全，缺乏管理服務(wù)育人的標(biāo)準(zhǔn)，后勤企業(yè)更為重視盈利性，從而導(dǎo)致了目前的狀況。

其次，從高校來講，由于高校師生對于后勤育人的理念缺乏正確的認(rèn)識，導(dǎo)致后勤育人呈現(xiàn)邊緣化的趨勢。雖然隨著高等教育的不斷的深化改革，高校的后勤已經(jīng)能夠接受并適應(yīng)了當(dāng)前的模式。但是，高校對于改革持續(xù)性的宣傳的力度不夠，高校對于后勤的改革不夠了解，因此在進(jìn)行政策制定與硬件設(shè)施的投入方面往往沒有真正的考慮到高校后勤本身對于育人功能的需要，因此欠缺實際的育人措施，也缺乏明確的育人的具體要求，并沒有將“全方位育人”真正的落到實處。

最后，從目前高校后勤的育人的隊伍來看，高校的后勤在整體素質(zhì)上與高校的教師存在著較大的差距，而高校的后勤工作者又是實際接觸學(xué)生最近，能夠真切的影響到學(xué)生的主體，對于高校的后勤育人的功能發(fā)揮著極為直接的影響和作用。而隨著高校各項改革措施的不斷進(jìn)行，后勤部門也形成了一些新的經(jīng)營管理的理念。因此，后勤職工的整體組織有所提高，但是提高不夠明顯。高校又對于后勤的服務(wù)不甚重視，基于成本等各項考慮，不能夠聘用更為高素質(zhì)的人才，因此就導(dǎo)致后勤職工絕大多數(shù)都是臨時工，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，流動性大，年齡大，培訓(xùn)不足，對于日常工作的完成綽綽有余，對于育人的意識和能力上又不能夠滿足要求。因而需要提高素質(zhì)，改善結(jié)構(gòu)，從而滿足對后勤育人的需要。

五、高校后勤文化建設(shè)中發(fā)揮育人功能的對策

（一）樹立正確的后勤服務(wù)觀念

隨著教育體制的改革和教育事業(yè)的發(fā)展，眾多高校走上改革進(jìn)步的道路，生源競爭越來越激烈，學(xué)生在選擇學(xué)校時，不僅會考慮高校的教學(xué)質(zhì)量和教育水平，同時還會考慮學(xué)校的文化內(nèi)涵、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境氛圍。這要求后期人員做好高校后勤服務(wù)工作，認(rèn)真完成自己的本職工作，不能有一點(diǎn)的馬虎和疏漏。大學(xué)生在高校日常學(xué)習(xí)生活中，無論是吃飯還是學(xué)習(xí)，無論是運(yùn)動還是休息，都會看到工作中的后勤人員，都會受到后勤人員個人行為的影響，潛移默化的影響大學(xué)生的價值取向和行為舉止，后勤員工雖然不是大學(xué)的講師，但是也起到重要的育人作用。因此，高校要意識到后勤員工的育人作用，后勤員工應(yīng)當(dāng)樹立正確的服務(wù)理念，堅持為學(xué)生服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真完成自己的本職工作，滿足學(xué)生的個性化需求和多樣化需求，提高學(xué)生的服務(wù)體驗。

（二）建立后勤育人學(xué)生參與體系

大多數(shù)人認(rèn)為后勤工作屬于輔助性工作，沒有意識到后勤工作的重要性。高校師生重視學(xué)術(shù)交流工作、科研工作和教育工作，認(rèn)為后勤工作的要求不高，技術(shù)含量較低，在高校發(fā)展中并不能起到重要作用。但是后勤保障工作對高校來說非常重要，它能夠保證高校各項工作的順利進(jìn)行，同時也發(fā)揮著重要的服務(wù)育人作用，只有做好后勤保障工作，才能保證高校的有序發(fā)展。高校要意識到后勤工作的重要性，保證后勤保障工作的順利進(jìn)行，提供支持補(bǔ)助措施，提高高校育人水平。后勤部門想要改變師生對后勤保障工作的偏見，就需要加大宣傳力度，通過各種宣傳方法，不斷宣傳后勤工作的重要性，如校園網(wǎng)絡(luò)平臺、校園廣播、校園公眾微信號等等，在各類互動交流平臺上公布自己的工作內(nèi)容，讓學(xué)生了解后勤工作的繁重性，積極鼓勵大學(xué)生參與后勤實踐工作。后勤部門可以將自己的服務(wù)項目和服務(wù)價格公示在網(wǎng)絡(luò)上，大學(xué)生充分了解后勤保障工作的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高大學(xué)生的參與熱情，大學(xué)生在親身實踐的過程中，了解后勤保障工作的重要性，改變自己對后勤保障工作的看法，影響學(xué)生的價值觀念和道德取向，發(fā)揮后勤工作的育人功能，提高育人保障工作的高校地位。

（三）建立后勤服務(wù)育人體系

第一，樹立服務(wù)育人理念，建立科學(xué)完善的考核制度。想要發(fā)揮后勤工作的育人作用，要求后勤工作人員樹立正確的服務(wù)育人理念，工作理念會影響后勤工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，影響服務(wù)育人功能的發(fā)揮。所以高校應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)理念，提高后勤員工的服務(wù)水平，提高后勤工作團(tuán)隊的職業(yè)道德素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)，不僅要提高后勤員工的個人服務(wù)水平，同時還要重視整個團(tuán)隊素養(yǎng)的提升。高校后勤人員不僅是服務(wù)人員，同時也是“高校講師”，發(fā)揮服務(wù)育人的功能，自己的日常工作情況和言行舉止，都會影響學(xué)生的價值觀念和行為舉止，所以后勤員工需要轉(zhuǎn)變原有的工作態(tài)度，樹立正確的服務(wù)理念，改善原有的服務(wù)模式，為學(xué)生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。第二，后勤員工應(yīng)當(dāng)提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高后勤服務(wù)團(tuán)隊的整體職業(yè)素養(yǎng)，善于利用各種現(xiàn)代技術(shù)，為學(xué)生提供便捷高效的服務(wù)，提高學(xué)生的服務(wù)體驗，滿足學(xué)生的個性化需求和多樣化需求，既能夠節(jié)約后勤工作的服務(wù)成本，同時還能夠不斷提高后勤工作的服務(wù)質(zhì)量。第三，重視人文關(guān)懷，宿管人員要了解和關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀況，他們與學(xué)生的接觸時間最長，距離最近，要努力和學(xué)生打成一片，成為學(xué)生的貼心朋友，為學(xué)生提供幫助，幫助學(xué)生解決各類問題，學(xué)生感受到后勤人員的尊重、幫助和關(guān)懷，也會尊重和理解后勤人員，真正發(fā)揮服務(wù)育人功能。

（四）提高服務(wù)育人隊伍的素質(zhì)

想要做好服務(wù)育人工作，就必須建立專業(yè)、高素質(zhì)的后勤服務(wù)團(tuán)隊，提高服務(wù)育人隊伍的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。第一，提高后勤人員的服務(wù)水平和管理效率，樹立正確的服務(wù)理念，提高思想道德素養(yǎng)，定期開展思想道德培訓(xùn)課程，提高工作人員的思想政治水平，用先進(jìn)優(yōu)秀的思想指導(dǎo)后勤人員的工作，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。第二，形成良好的工作作風(fēng)，提高后勤員工的道德素養(yǎng)，后勤員工應(yīng)當(dāng)形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、尊重他人、認(rèn)真仔細(xì)的職業(yè)精神，重視后勤團(tuán)隊的作風(fēng)建設(shè)，提高后勤員工的責(zé)任意識，讓他們認(rèn)真完成自己的本職工作，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的服務(wù)理念，提高后勤人員的創(chuàng)新能力，提高他們的職業(yè)道德素養(yǎng)，起到帶頭示范的作用，讓學(xué)生學(xué)習(xí)后勤工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)。第三，建立科學(xué)完善的考核制度，定期開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，后勤人員在培訓(xùn)課程中不斷學(xué)習(xí)新的知識，根據(jù)考核結(jié)果判斷后勤人員的工作情況和業(yè)務(wù)能力，不斷提高后勤人員的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成服務(wù)育人工作。第四，重視后勤人員的招聘選拔工作，建立科學(xué)完善的人才招聘選拔制度，確定后勤人員的招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)，重視考核后勤人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，優(yōu)先考慮能力強(qiáng)、學(xué)歷高、素質(zhì)佳的青年后勤工作人員，改變原有的人才布局情況，縮減后勤員工中的中老年勞動力，吸納年輕、有活力、有干勁、充滿激情的后勤員工。在后勤人員選拔招聘工作中，要重視考核后期員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，了解后勤人員的服務(wù)理念和服務(wù)水平，建設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化的后勤服務(wù)團(tuán)隊。

六、結(jié)束語

高校后勤文化建設(shè)當(dāng)中的育人功能對于高校的文化建設(shè)具有極為重要的作用，但由于其難度較大，又是一項復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，因而要不斷加強(qiáng)對其的長久性的建設(shè)與研究，從而為高校后勤真正實現(xiàn)育人起到切實的作用。

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