羅敏敏

角色扮演法運(yùn)用到中職旅游專業(yè)導(dǎo)游技能教學(xué)課堂中，能有效提高導(dǎo)游技能教學(xué)的質(zhì)量，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，讓學(xué)生在角色扮演過程中快速掌握導(dǎo)游人員這個(gè)社會角色需具備的相關(guān)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

隨著人民生活水平的提高，我國旅游行業(yè)得到了良好的發(fā)展，其中導(dǎo)游作為旅游中的主要人物，其專業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量直接決定著游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。目前在導(dǎo)游培養(yǎng)課堂中應(yīng)用范圍最廣的教學(xué)方式為行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，這種教學(xué)方法能有效提高學(xué)生的實(shí)踐能力?；诖?，筆者主要探討行為導(dǎo)向教學(xué)法中的角色扮演法在導(dǎo)游技能教學(xué)中的運(yùn)用。

一、角色扮演法概述

角色扮演教學(xué)模式是美國心理學(xué)家雅各布·莫雷諾首倡的。他認(rèn)為角色扮演就是設(shè)身處地扮演一個(gè)在真實(shí)生活中不屬于自己的角色行為。它通過不斷地演練，嘗試更多的角色模式，以便自己在應(yīng)對生活環(huán)境時(shí)，更具有彈性。在導(dǎo)游技能教學(xué)中運(yùn)用角色扮演法，讓學(xué)生以一名稱職的導(dǎo)游人員來約束自己，并且在不斷地演練中鍛煉學(xué)生，使學(xué)生具備良好的道德素質(zhì)和精煉的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、角色扮演法對促進(jìn)導(dǎo)游技能教學(xué)的作用和意義

第一，以學(xué)生為主體的“角色扮演法”采用演出的方式組織教學(xué)，能激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，提高課堂學(xué)習(xí)效率。

第二，通過角色扮演的鍛煉，有助于學(xué)生克服膽怯心理，提高語言表達(dá)、社會交際、應(yīng)急處理等能力。

第三，學(xué)生通過角色扮演，能更快速找到自身角色的要求，對導(dǎo)游人員素質(zhì)提高有極大地促進(jìn)作用。

三、角色扮演法在導(dǎo)游技能教學(xué)中的運(yùn)用

（一）角色扮演法在導(dǎo)游技能教學(xué)課程中的運(yùn)用

第一，充分利用導(dǎo)游實(shí)驗(yàn)室，通過軟件等展示更直觀的情景，便于學(xué)生融入扮演的角色。

第二，完善角色扮演中的情境設(shè)計(jì)，根據(jù)學(xué)情設(shè)置情境的內(nèi)容和處理的難度。

第三，導(dǎo)游技能課程中應(yīng)先設(shè)置一定的理論知識課程，以便學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中更好地完成角色任務(wù)。

（二）角色扮演法在導(dǎo)游技能教學(xué)課堂中的運(yùn)用

“角色扮演法”把理論知識和實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合在一起，把課堂教育變成“動(dòng)口、動(dòng)腦、動(dòng)手”的活動(dòng)，課堂氣氛熱烈，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。

“動(dòng)口”旨在對導(dǎo)游人員文化素質(zhì)的培養(yǎng)。導(dǎo)游人員是靠“嘴巴”吃飯的，導(dǎo)游人員必須具有一定的語言表達(dá)能力和技巧。課前，教師布置相關(guān)題目，要求學(xué)生自己到社會觀察或者查閱相關(guān)資料等，主動(dòng)獲取知識，打好扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，在課堂上通過角色扮演將知識靈活運(yùn)用，在實(shí)踐中提高導(dǎo)游語言能力。

“動(dòng)腦”旨在對導(dǎo)游人員心理素質(zhì)和認(rèn)識能力的培養(yǎng)。相對于其他工作而言，導(dǎo)游人員的工作會有更多不可預(yù)測性的情況出現(xiàn)，因此快速并正確地處理應(yīng)急事件是導(dǎo)游人員必不可少的能力。在導(dǎo)游技能教學(xué)課堂中為學(xué)生設(shè)置各種應(yīng)急事件，通過角色扮演，提高學(xué)生心理素質(zhì)，學(xué)會控制自己情感、提高心理承受力等；以其自身的角色揣摩當(dāng)時(shí)可能出現(xiàn)的情況，能迅速做出反應(yīng)，以便任務(wù)、工作得以順利進(jìn)行，從中可以鍛煉學(xué)生形成敏銳的觀察力、穩(wěn)定而靈活的注意力等。

“動(dòng)手”旨在對導(dǎo)游人員活動(dòng)能力的培養(yǎng)。對導(dǎo)游人員來講，活動(dòng)能力就是獨(dú)立完成導(dǎo)游工作的能力。通過角色扮演，在實(shí)踐中發(fā)揮學(xué)生的活動(dòng)任務(wù)執(zhí)行力，有利于提高學(xué)生對旅游活動(dòng)以及不斷變化的客觀情況處理的組織協(xié)調(diào)能力和交往能力。

四、角色扮演法在導(dǎo)游技能課堂中人員的要求

（一）對授課教師的要求

角色扮演法對授課教師提出了較高的要求。角色扮演法主導(dǎo)的課程區(qū)別于傳統(tǒng)課程，它沒有規(guī)范的課本，沒有規(guī)定的內(nèi)容，因此教師必須針對每節(jié)課的授課內(nèi)容，提供一個(gè)或多個(gè)與授課內(nèi)容密切相關(guān)的情境，這對授課教師專業(yè)水平有一定要求。必須培養(yǎng)高素質(zhì)的、技能型人才。推行“雙證制”的考核辦法檢測“角色扮演法”的教學(xué)效果。同時(shí)，導(dǎo)游技能教學(xué)是一門實(shí)訓(xùn)課程，要求授課內(nèi)容不能脫離社會實(shí)際，要適應(yīng)中職學(xué)生步入社會后從事的工作要求，這要求授課教師有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。另外，學(xué)生在扮演一定角色時(shí)，也有可能會出現(xiàn)各種情況，教師要及時(shí)對學(xué)生的表演進(jìn)行反饋，以及教師要會引導(dǎo)學(xué)生把控角色扮演的尺度，對學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)。

（二）對學(xué)生的要求

角色扮演法對中職生來說具有一定的難度。第一，角色扮演需要做大量的事前準(zhǔn)備工作，這要求學(xué)生擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)力和自主學(xué)習(xí)能力。第二，角色扮演訓(xùn)練是充分發(fā)揮學(xué)生主體性學(xué)習(xí)的關(guān)鍵一環(huán)，角色扮演好不好關(guān)鍵在于扮演者的行為是否符合社會角色規(guī)范的要求。角色扮演是一個(gè)開放性的考核實(shí)習(xí)內(nèi)容，許多“自由發(fā)揮”和“特定情境”的環(huán)節(jié)對于中職生來說難度較大，扮演的行為要符合導(dǎo)游這個(gè)社會身份就要求學(xué)生有較強(qiáng)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，角色扮演在導(dǎo)游技能課程中運(yùn)用的最終目標(biāo)是通過學(xué)習(xí)掌握導(dǎo)游人員所需的技能素質(zhì)，通過職業(yè)技能等級鑒定的考核，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，以便適應(yīng)崗位的需要，這要求學(xué)生在課后需投入較大的精力。

（作者單位：仁化縣中等職業(yè)學(xué)校）