解占菊

【摘要】目的：進一步深入細(xì)致的針對母嬰同室產(chǎn)科病房護理服務(wù)滿意度進行調(diào)查與分析。方法：有針對性的選擇在2015年1月到2017年1月這個時間范圍內(nèi)，在我院的產(chǎn)科母嬰同室病房進行治療的產(chǎn)婦，所涉及的產(chǎn)婦有300例，把他們作為本次研究的研究對象，采用問卷調(diào)查的方式，在他們出院之前進行自填問卷調(diào)查，對其進行護理滿意度的調(diào)查分析。結(jié)果： 在所有接受問卷調(diào)查的產(chǎn)婦中，針對護理人員的護理技術(shù)非常滿意的患者占867%，對于護理人員的操作技術(shù)滿意的患者達(dá)到了837%，針對護理工作的及時有效性比較滿意的患者占到850%，對于護理人員的服務(wù)態(tài)度比較滿意的患者占到了886%，認(rèn)為護理人員的語言文明表現(xiàn)比較良好的患者占到了866%，認(rèn)為護理人員能夠主動巡視病房的患者占到了85%，認(rèn)為病房環(huán)境比較整潔干凈的患者占到了837%。結(jié)論：從整體上來看，產(chǎn)婦對于母嬰同室病房的護理滿意度是比較高的，盡管也有一些方面滿意度不是很高，有待進一步改進和加強，所以，針對這樣的情況，就需要切實有效的進一步加強護理人員的操作技能，優(yōu)化護理服務(wù)禮儀，有效的進一步增強護理服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，加強與之相對應(yīng)的培訓(xùn)和練習(xí)，確保病房環(huán)境進一步優(yōu)化和完善，這對于切實有效的提升患者的護理滿意度，有著至關(guān)重要的作用。

【關(guān)鍵詞】 母嬰同室；產(chǎn)科病房；護理服務(wù)；滿意度

【中圖分類號】R816.91

【文獻標(biāo)志碼】

B【文章編號】1005-0019（2018）06-161-01

從根本上來講，產(chǎn)科是一個風(fēng)險性比較大，并且患者流動性、病情變化特別快的科室，通常情況下，都是夜間的急診比較多，切實有效的加強對于患者和家屬的健康知識教育和心理護理，能夠讓患者最大程度上掌握相關(guān)的健康知識，全面理解和把握與之相對應(yīng)的用藥知識和康復(fù)痊愈技巧，促進其從根本上養(yǎng)成科學(xué)、文明和健康的生活方式和生活習(xí)慣，這樣能夠讓患者最大程度上提升醫(yī)院適應(yīng)能力，從而有效的提升母嬰同室產(chǎn)科病房患者對醫(yī)院的護理服務(wù)滿意度。針對這樣的情況，選擇在2015年1月到2017年1月這個時間范圍內(nèi)，在我院的產(chǎn)科母嬰同室病房進行治療的產(chǎn)婦對于病房護理服務(wù)滿意度進行調(diào)查與分析，現(xiàn)在把相應(yīng)的研究內(nèi)容和結(jié)果總結(jié)匯報如下。

1資料與方法

有針對性的選擇在2015年1月到2017年1月這個時間范圍內(nèi)，在我院的產(chǎn)科母嬰同室病房進行治療的產(chǎn)婦，所涉及的產(chǎn)婦有300例，把他們作為本次研究的研究對象，在他們出院之前進行自填問卷調(diào)查，對其進行護理滿意度的調(diào)查分析。其中，調(diào)查問卷的內(nèi)容主要涉及到所有產(chǎn)婦的一系列基本情況，例如，他們的年齡、身體狀況、文化程度、住院的次數(shù)等一系列相關(guān)方面，其中著重關(guān)注和調(diào)查他們對于母嬰同室產(chǎn)科病房的護理服務(wù)的滿意程度，其中包括護理人員的護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、語言表達(dá)等一系列相關(guān)方面。在調(diào)查問卷中可以設(shè)計比較具體的問題，例如：在您入院的時候，護理人員是否能夠為您及時有效的介紹病房的環(huán)境和住院的相關(guān)制度等等。在每次的治療操作之前，相關(guān)的護理人員是否能夠真正意義上為您深入細(xì)致的介紹所需進行的相關(guān)檢查、醫(yī)療操作和用藥須知等等。在巡視病房的過程中，相關(guān)的護理人員是否能夠積極主動，并態(tài)度親切和藹，語言表達(dá)情況如何，您認(rèn)為護理人員的操作技術(shù)怎樣等等。

2統(tǒng)計分析方法

所有的調(diào)查問卷所涉及的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，都有針對性的采用自制的問卷來進行相應(yīng)的整理和收集工作，切實有效的運用EFData31軟件最新的數(shù)據(jù)構(gòu)建起更有針對性的數(shù)據(jù)庫，用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫展開數(shù)據(jù)錄入工作，用SPSS130統(tǒng)計軟件對其數(shù)據(jù)展開更科學(xué)合理的統(tǒng)計分析。

3結(jié)果

在我們這次調(diào)查中，所涉及的調(diào)查對象有300例產(chǎn)婦，其中調(diào)查問卷回收率達(dá)到了100%。所涉及的調(diào)查對象年齡范圍在20-42歲，他們的平均年齡是2969歲，有15例產(chǎn)婦是小學(xué)文化，有8例產(chǎn)婦是初中文化，有53例產(chǎn)婦是高中文化，有152例產(chǎn)婦是大?；蚋呗毼幕?2例產(chǎn)婦是大學(xué)或大學(xué)以上文化程度。

在所有接受問卷調(diào)查的產(chǎn)婦中，針對護理人員的護理技術(shù)非常滿意的患者占867%，對于護理人員的操作技術(shù)滿意的患者達(dá)到了837%，針對護理工作的及時有效性比較滿意的患者占到850%，對于護理人員的服務(wù)態(tài)度比較滿意的患者占到了886%，認(rèn)為護理人員的語言文明表現(xiàn)比較良好的患者占到了866%，認(rèn)為護理人員能夠主動巡視病房的患者占到了85%，認(rèn)為病房環(huán)境比較整潔干凈的患者占到了837%。

4討論

我們這次調(diào)查研究，切實有效的運用自己設(shè)計和制定出的問卷調(diào)查的方式，對于在我院進行住院分娩的產(chǎn)婦展開有針對性的調(diào)查分析，經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查和研究表明，產(chǎn)婦對于醫(yī)院母嬰同室產(chǎn)科病房的護理滿意度是比較高的，在具體的護理過程和相關(guān)細(xì)節(jié)都得到了大部分產(chǎn)婦的贊譽和認(rèn)可，由此也可以看出，在所調(diào)查的產(chǎn)科范圍內(nèi)，相關(guān)護理人員的服務(wù)態(tài)度、操作技能等一系列相關(guān)方面表現(xiàn)都十分良好。然而，畢竟所有的調(diào)查項目都沒有實現(xiàn)百分之百的滿意程度，有些滿意程度甚至沒有超過80%，由此也可以說明，母嬰同室產(chǎn)科病房的護理質(zhì)量還存在著一定程度的問題，與就診者的期望還有很大的差距，例如，患者對護理人員的護理技術(shù)滿意的患者占867%，對于護理人員的操作技術(shù)滿意的患者為837%，針對護理工作的及時有效性比較滿意的患者占850%，對于護理人員的服務(wù)態(tài)度比較滿意的患者占886%，說明在這些關(guān)鍵方面都還有可進一步改進的地方，其中的根本原因極有可能是護理人員的基礎(chǔ)知識掌握得不夠扎實牢靠，思想意識受著傳統(tǒng)觀念的影響還比較深，特別是病員較多、床位緊張的情況下，護理工作就顯得異常繁忙，使得具體的護理操作技術(shù)不夠精細(xì)，影響了整體的護理質(zhì)量。

5結(jié)語

綜上所述，從整體上來看，產(chǎn)婦對于母嬰同室病房的護理滿意度是比較高的，盡管也有一些方面滿意度不是很高，有待進一步改進和加強，所以，針對這樣的情況，就需要切實有效的進一步加強護理人員的操作技能，優(yōu)化護理服務(wù)禮儀，有效的進一步增強護理服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，加強與之相對應(yīng)的培訓(xùn)和練習(xí)，確保病房環(huán)境進一步優(yōu)化和完善，這對于切實有效的提升患者的護理滿意度，有著至關(guān)重要的作用。

參考文獻

[1]胡正潔.陳敏智.護理服務(wù)滿意度調(diào)查分析[J]中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2016，15（12）：731-733

[2]劉敏，門診護理服務(wù)滿意度的調(diào)查與分析[J].解放軍護理雜志，2014，21（1）；28-29

[3]陳念擁，李武平，孫艷平，等，注重護理人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的導(dǎo)向作用[J]，中華護理雜志，2016，36（9） ；691-693

[4]陳建英.全程式健康教育對產(chǎn)婦產(chǎn)后抑郁的影響[J].廣東醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2016，12（4）： 30-31