司徒廣厚

摘 要：支部書記一對(duì)一談心工作的開(kāi)展對(duì)企業(yè)文化塑造具有至關(guān)重要的作用，因此必須改進(jìn)支部書記談心工作存在的問(wèn)題?；诖?，本文就支部書記如何做好一對(duì)一談心工作進(jìn)行研究，首先就支部書記做好一對(duì)一談心工作的意義進(jìn)行分析，然后闡述當(dāng)前支部書記一對(duì)一談心工作存在的問(wèn)題，最后結(jié)合一對(duì)一談心工作的要點(diǎn)，提出一些切實(shí)可行的工作策略，從而提升支部書記的談話水平。

關(guān)鍵詞：支部書記；一對(duì)一談心；工作要點(diǎn)

支部書記的一對(duì)一談話工作不僅能夠及時(shí)解決企業(yè)員工在生活和工作中存在的問(wèn)題，還能夠拉近企業(yè)與員工之間的關(guān)系，使員工感受到企業(yè)的溫暖和關(guān)懷，從而提升工作積極性。就當(dāng)前企業(yè)支部書記一對(duì)一談話工作的開(kāi)展情況來(lái)看，很多支部書記的工作方法還存在一些問(wèn)題，因此談話的效果往往不盡如人意。為了進(jìn)一步提升談話工作的水平，探究這一課題是很有必要的。

一、支部書記做好一對(duì)一談心工作的意義

（一）架構(gòu)企業(yè)與員工之間的溝通橋梁

員工是企業(yè)的重要組成部分，只有員工具有極強(qiáng)的凝聚力，才能夠促進(jìn)企業(yè)獲得更好的發(fā)展，因此企業(yè)必須注重與員工的溝通和交流。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在人們的工作和生活中發(fā)揮巨大作用，使各種信息得到高效的傳播，因此企業(yè)員工會(huì)面臨很多來(lái)自各方面的復(fù)雜信息，一些關(guān)于企業(yè)的不實(shí)信息經(jīng)過(guò)大量的傳播，就會(huì)對(duì)企業(yè)員工的心理造成負(fù)面影響，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一些誤解。在這種情況下，支部書記一對(duì)一談心工作能夠有效解決企業(yè)與員工之間的誤會(huì)，對(duì)事實(shí)進(jìn)行澄清，同時(shí)使員工感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)注和關(guān)懷，因此支部書記一對(duì)一談心工作具有重要的橋梁作用。

（二）提升企業(yè)員工工作信心和積極性

企業(yè)員工在工作和生活中會(huì)遇到各種各樣的困難，一些困難會(huì)使員工產(chǎn)生的負(fù)面情緒，從而影響正常的工作和生活。支部書記一對(duì)一談心工作的開(kāi)展過(guò)程中，支部書記會(huì)與員工之間進(jìn)行平等友善的交流，員工可以把自己的困難說(shuō)給黨組織聽(tīng)，從而使黨組織能夠明確員工的心理訴求，對(duì)員工產(chǎn)生深刻的理解，并且通過(guò)具體手段解決員工的難題，從而使員工放下心理負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生對(duì)黨組織的認(rèn)同感和歸屬感，切實(shí)投入到實(shí)際工作中。

（三）明確企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)

支部書記的一對(duì)一談心工作能夠明確發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)，從而使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。在談話工作中，支部書記會(huì)向員工詳細(xì)介紹當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展情況和管理形式，同時(shí)征求員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。另外，支部書記還可以通過(guò)談話了解員工在工作和生活中存在的困難，對(duì)廣大員工共同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答，使企業(yè)內(nèi)部的凝聚力得到增強(qiáng)。

（四）營(yíng)造良好的企業(yè)文化和工作氛圍

在談話工作中，支部書記會(huì)針對(duì)員工的各項(xiàng)行為養(yǎng)成進(jìn)行交流，并且針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍展開(kāi)探討。例如某企業(yè)支部書記會(huì)以“企業(yè)環(huán)境整治”作為談話的主題，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行交流，同時(shí)促進(jìn)黨員干部充分發(fā)揮環(huán)境整治的的帶頭作用，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生、保護(hù)共同環(huán)境，從而使企業(yè)的工作環(huán)境得到改善，使員工養(yǎng)成愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)清潔的好習(xí)慣。另外，談話工作還可以了解員工心理，集中員工力量，共同推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展。

二、支部書記一對(duì)一談心工作存在的問(wèn)題

（一）一對(duì)一談心水平不高

從當(dāng)前支部書記一對(duì)一談話工作的開(kāi)展情況來(lái)看，很多支部書記的談話水平還有待提升。支部書記開(kāi)展一對(duì)一談話的主要目的是傳達(dá)正確的政治觀念，傳播企業(yè)建設(shè)文化，拉近企業(yè)與員工之間的距離，使員工充分感受到企業(yè)的關(guān)懷，因此在談話過(guò)程中難免涉及到很多政治言辭和做人道理，如果支部書記沒(méi)有高水平的談話技巧，就會(huì)使員工感到枯燥厭煩，從而無(wú)法達(dá)到談話的效果和目的。另外，很多支部書記缺乏一對(duì)一談話經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)員工時(shí)容易“打官腔”，導(dǎo)致談話效果不佳。

（二）一對(duì)一談心方式欠佳

一對(duì)一談心工作需要合適的時(shí)間和地點(diǎn)，但是受到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的制約，很多員工都缺少談心時(shí)間，因此在支部書記找員工進(jìn)行談心時(shí)，部分員工會(huì)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的作用，認(rèn)為談心就是浪費(fèi)工作時(shí)間。另外，一些不合理的談話時(shí)機(jī)和談話地點(diǎn)使談話工作變得敷衍了事，無(wú)法充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。為此支部書記必須對(duì)一對(duì)一談話的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)。

三、支部書記一對(duì)一談心工作要點(diǎn)

（一）明確談心工作的對(duì)象

在開(kāi)展一對(duì)一談話工作時(shí)，支部書記必須明確談心工作的對(duì)象。一對(duì)一談話的核心目的是與員工進(jìn)行思想和情感的交流，從而和員工達(dá)成發(fā)展共識(shí)，提高員工在生活和工作中的積極性，而每個(gè)員工在實(shí)際工作中擔(dān)任的崗位不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，因此遇到的具體困難也不同，為此支部書記必須尊重員工的獨(dú)立性和差異性，對(duì)員工開(kāi)展個(gè)性化的談心活動(dòng)，從而使每個(gè)員工都能夠感受到組織的溫暖。

（二）注重談心工作的形式

談心工作的內(nèi)容決定談心工作的開(kāi)展質(zhì)量，因此支部書記在具體工作中需要不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)談話工作的形式和方案，從而使員工能夠切實(shí)打開(kāi)心扉、暢所欲言，在相互交流和碰撞中收獲成長(zhǎng)的果實(shí)。首先，支部書記應(yīng)該做好一對(duì)一談話的準(zhǔn)備工作，對(duì)談話員工的個(gè)人信息進(jìn)行全面的了解，包括員工的性格特點(diǎn)、行為習(xí)慣、工作表現(xiàn)、生活情況等，從而能夠制定出針對(duì)性的談話主題；其次，支部書記應(yīng)該找到合適的談話地點(diǎn)，例如轉(zhuǎn)變辦公室或會(huì)議室談話的傳統(tǒng)方式，將談話的地點(diǎn)變成午休餐廳、下班路上、員工休息室、健身房等，從而員工的心理更加自在。

（三）善于傾聽(tīng)并換位思考

在一對(duì)一談話過(guò)程中，支部書記要注重談話的態(tài)度，善于傾聽(tīng)員工的所想所說(shuō)，并且能夠與員工進(jìn)行換位思考。很多支部書記在開(kāi)展工作時(shí)，會(huì)過(guò)于注重追求自身的工作目標(biāo)，從而忽略談話的出發(fā)點(diǎn)，將交流的過(guò)程變成灌輸思想的過(guò)程，使員工的心理不投自主地產(chǎn)生排斥情緒，為此支部書記必須轉(zhuǎn)變工作思想和態(tài)度，將員工置于談話的主體地位，將傳達(dá)思想轉(zhuǎn)變?yōu)榻涣饕龑?dǎo)和換位思考，從而使員工在談話過(guò)程中能夠暢所欲言[1]。

（四）采用平等交流的態(tài)度

支部書記在一對(duì)一談話時(shí)一定要注意自己的態(tài)度，不能以領(lǐng)導(dǎo)自居，以打官腔的方式開(kāi)展工作，使員工感到距離感和排斥感，而應(yīng)該采取平等交流的方式，秉承真誠(chéng)的態(tài)度，切實(shí)關(guān)心員工的所思所想，耐心聆聽(tīng)員工的需求。在員工心扉沒(méi)有打開(kāi)的情況下，與員工進(jìn)行反復(fù)溝通和交流，以誠(chéng)意感化員工。

四、提升支部書記一對(duì)一談心工作水平的有效策略

（一）把握三個(gè)談心的關(guān)鍵

針對(duì)支部書記一對(duì)一談心工作的要點(diǎn)分析，本文總結(jié)出三個(gè)談心的關(guān)鍵：首先，支部書記要精心設(shè)計(jì)談話的主題。談話工作的主要目的是了解員工的思想、解決員工的困難、釋放員工的壓力、感染員工的情感，因此在實(shí)際工作中要針對(duì)員工的差異性，設(shè)計(jì)個(gè)性化的談話主題，使話題能夠直接切中談話對(duì)象的要害，使員工感受到真心誠(chéng)意。例如對(duì)員工的背景信息進(jìn)行全面掌握，分析員工存在問(wèn)題的原因，從而使談話的重點(diǎn)得以明確：其次，支部書記要牢牢把握談話的目的。針對(duì)每個(gè)員工的差異性，談話的主題各不相同，因此要達(dá)到的目的也各不相同。例如對(duì)違反規(guī)章制度的員工，支部書記要調(diào)查員工違規(guī)原因、明確處理辦法、溝通思想情緒，使員工能夠認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤；第三，支部書記要靈活掌握談話的時(shí)機(jī)，例如合理利用午休用餐時(shí)間或娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)間，與員工在輕松平等的氛圍中交流思想、溝通情感[2]。

（二）靈活運(yùn)用談話的方式

一對(duì)一談話多種多樣，主要有“夾心餅”法、“雨后春風(fēng)”法、“軟釘子”法，在實(shí)際工作中要靈活運(yùn)用。例如“夾心餅”法就是采用先揚(yáng)后抑，然后再表?yè)P(yáng)的方式進(jìn)行談話，適用于固執(zhí)己見(jiàn)的員工。首先對(duì)員工做出的成績(jī)和取得的成就給予肯定，使員工的自信心得到增強(qiáng)，然后對(duì)員工當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，鼓勵(lì)員工改進(jìn)不足、積極進(jìn)取，充分發(fā)揮自身的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，最后幫助員工明確改進(jìn)的方向，使員工對(duì)自我有更加深刻的認(rèn)識(shí)；“雨后春風(fēng)”方式為先抑后揚(yáng)，適用于性格爽朗直接的員工。先用明確的態(tài)度指出員工存在的不足，并且對(duì)利害進(jìn)行明確的分析，使員工清醒認(rèn)識(shí)到自身的不足和錯(cuò)誤，然后用平和的方式對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)，使員工虛心改進(jìn)不足，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展；“軟釘子”法是一種委婉的談話方式，適用于自尊心強(qiáng)、情緒比較敏感的員工，主要采用旁交側(cè)擊的方式，對(duì)一些實(shí)際案例進(jìn)行類比，與員工針對(duì)案例進(jìn)行深入的分析，使員工明確其中的利害關(guān)系，自主思考談話的深刻意義[3]。

四、結(jié)論

綜上所述，針對(duì)支部書記如何做好一對(duì)一談心工作的探究是非常必要的。本文主要分析當(dāng)前支部書記一對(duì)一談心工作中存在的問(wèn)題，然后提出一些切實(shí)可行的工作策略。研究可得，支部書記在一對(duì)一談話中要明確談心工作的對(duì)象、注重談心工作的內(nèi)容、善于傾聽(tīng)并換位思考、采用平等交流的態(tài)度，從而充分發(fā)揮企業(yè)員工的橋梁作用。希望本文能夠?yàn)檠芯恐Р繒浫绾巫龊靡粚?duì)一談心工作的相關(guān)人員提供參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃皓芬.用“誠(chéng)”字架起心靈溝通的橋梁——韶鋼開(kāi)展支部書記談心活動(dòng)的體會(huì)[J].冶金企業(yè)文化，2017（03）：25-26.

[2]明琪.淺談支部書記如何做好一對(duì)一的談心工作[J].江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2014，27（06）：66-67.

[3]孫陽(yáng).基層支部書記開(kāi)展工作的有效方法探析[J].無(wú)線互聯(lián)科技，2014（01）：86.