龐瑞芳 李美 高見

摘 要：目前科學(xué)技術(shù)日新月異，高科技智能產(chǎn)品層出不窮，中國已進(jìn)入老齡化社會，因此，解決老年人使用智能產(chǎn)品的問題已成為當(dāng)前亟待解決的問題。越來越多的智能產(chǎn)品將服務(wù)老年人，本文從無意識行為出發(fā)，通過研究分析老年人的無意識行為習(xí)慣及智能產(chǎn)品的特征，更好地將無意識理論應(yīng)用到老年人智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去。

關(guān)鍵詞：無意識行為;老年人;智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)

0 引言

弗洛伊德的“冰山理論”形容：意識就好像冰山浮在海面上的小部分，而人的大部分精神活動(dòng)確實(shí)潛藏在水下的更多部分，它隱藏在心理的深層，屬于潛意識范疇，但往往靠清醒的意識無法感知得到。[1]使用者在使用產(chǎn)品的過程中會產(chǎn)生一系列有意識行為，也會產(chǎn)生一系列無意識行為，目前設(shè)計(jì)師在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)多關(guān)注并利用用戶的“有意識”行為，卻忽略了那些隱藏在深處、不易被發(fā)現(xiàn)的“無意識”行為。本文在這個(gè)背景下，分析用戶的無意識行為，與老年人智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合，希望為老年人帶來更好的生活體驗(yàn)。

1 無意識行為解析

1.1 無意識的概念

無意識這個(gè)概念最早是由奧地利著名心理學(xué)家弗洛伊德提出的。弗洛伊德的精神分析理論把人的精神意識分為意識、前意識、無意識三個(gè)層面。無意識是指個(gè)人的原始沖動(dòng)和本能欲望，這些沖動(dòng)和欲望會不自覺地活動(dòng)，追求滿足。意識控制人的主動(dòng)情感與功能。[1]

1.2 無意識行為特征

無意識行為是指人的身體先行，而大腦卻不知道的狀態(tài)。根據(jù)無意識行為的形成原因，無意識行為可以分為先天性無意識行為和后天性無意識行為。[2]例如，嬰兒天生就會吮吸母乳，人們看到車禍等恐怖事件會本能地選擇逃離等，這些都屬于先天性的無意識行為。

后天性無意識行為多受到人們的生活環(huán)境、受教育程度和生活經(jīng)歷等因素的影響，通常具有很強(qiáng)的隱蔽性和可養(yǎng)成性。比如，小時(shí)候總需要爸媽教給我們怎樣記住回家的路，而我們也會刻意記錄一些路標(biāo)，可是等長大以后發(fā)現(xiàn)，無論是上學(xué)還是回家，再也不用刻意去記錄那些信息，自然而然地就能找到路。

2 老年人智能產(chǎn)品應(yīng)具有的特征

2.1 安全舒適性

產(chǎn)品的安全性是設(shè)計(jì)師首要考慮的因素，老年的身體條件正處于衰退期。老年人智能產(chǎn)品應(yīng)在滿足產(chǎn)品基本使用功能的同時(shí)，發(fā)掘老年人生活中的不便，更好地幫助老年人獲得良好的生活體驗(yàn)。比如，拐杖是每個(gè)老年人必不可少的物品，因此，可以將部分智能產(chǎn)品的控制設(shè)計(jì)在拐杖上，老年人的視力情況不佳，可通過手對拐杖的壓力大小來調(diào)整家中的光照強(qiáng)度。

2.2 簡潔易用性

黑盒子的設(shè)計(jì)，自從20世紀(jì)包豪斯的極簡風(fēng)格流行以來，市場上大肆刮起了簡單風(fēng)，并且流行形式上的簡單，把功能都藏在方正的盒子中。這種看似簡單的設(shè)計(jì)，實(shí)際上并不簡單，多數(shù)藏有復(fù)雜的使用功能，并配有“書”一樣的使用說明書，如不仔細(xì)通讀說明書，很難真正了解產(chǎn)品的功能。因此，適用于老年人的智能產(chǎn)品必須具有簡潔、易用性，去掉華而不實(shí)的裝飾，僅保留產(chǎn)品最基本的使用功能，在操作界面上去掉不必要的干擾信息，減少記憶類的操作，達(dá)到一種無須學(xué)習(xí)，拿到手即可使用的境界。

2.3 情感關(guān)懷

老年人是為數(shù)不少的弱勢群體，大多數(shù)老人都是“空巢老人”，因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)適當(dāng)加入一些情感因素，使老年人在使用智能產(chǎn)品的同時(shí)能找到親切感和歸屬感。比如，大多數(shù)老人都會時(shí)常望著老照片發(fā)呆，以此來回憶以往快樂的生活。我們可以設(shè)計(jì)一款智能相冊，每張照片都配有簡短的故事，當(dāng)老年人長時(shí)間凝視照片時(shí)，可以觸發(fā)故事的開關(guān)，由智能相冊為老年人講述以往的故事。

3 基于無意識行為的老年人智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

3.1 暗示引導(dǎo)法

“望梅止渴”和“畫餅充饑”兩個(gè)成語很好地詮釋了心理暗示的作用。所謂暗示，并不是直接去命令，而是一種間接的暗示。暗示引導(dǎo)式可以使用色彩、符號、外形等元素來暗示產(chǎn)品的使用方法，引導(dǎo)老年人的經(jīng)驗(yàn)行為，勾起他們對熟悉場景或事物的回憶，從而觸發(fā)他們的無意識操作，讓整個(gè)操作順其自然地發(fā)生，將產(chǎn)品做到簡單易學(xué)，省去閱讀說明書的步驟。

3.2 習(xí)慣養(yǎng)成法

俗話說，“習(xí)慣成自然”，老年人的生活經(jīng)驗(yàn)豐富，存在一定的思維定式，加上生活環(huán)境的長期影響，老年人的行為活動(dòng)更加帶有自身的特點(diǎn)。小米公司有一款智能音箱，即“小愛同學(xué)”，它帶有獨(dú)有的“小愛訓(xùn)練計(jì)劃”，當(dāng)他無法回答或無法如期控制設(shè)備時(shí)，可以創(chuàng)建“小愛訓(xùn)練計(jì)劃”，使它越來越智能化。因此，智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可以采用這種類似的訓(xùn)練計(jì)劃。如何讓相同的產(chǎn)品服務(wù)不同的使用者，遵循每個(gè)人的使用習(xí)慣，是目前老年人智能產(chǎn)品亟待解決的問題。

3.3 目標(biāo)引導(dǎo)法

有人做過這樣的實(shí)驗(yàn)，三隊(duì)人進(jìn)行1000米跑步比賽，第一隊(duì)人沒有任何信息告知，第二隊(duì)人被告知整個(gè)比賽路程總計(jì)1000米，第三隊(duì)人每100米即被告知前方還有多少路程到達(dá)目的地，第三隊(duì)人很輕松地贏得了比賽，這就是目標(biāo)引導(dǎo)的作用。因此，為老年人提供合理、確切的目標(biāo)，老年人會更便捷地達(dá)成目標(biāo)。相反，遙遙無期的任務(wù)會增強(qiáng)老年人內(nèi)心的恐懼感和抗拒心理。對于老年人這個(gè)特殊的群體，他們沒有足夠的體力、耐心和信心來接受新事物，因此，給予其一定的目標(biāo)引導(dǎo)，注重使用過程當(dāng)中的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在老年人使用智能產(chǎn)品時(shí)有顯著的幫助作用。

4 結(jié)語

文中闡述了用戶無意識行為的概念、特征，解析了老年人智能產(chǎn)品的特征，為了更好地解決老年人在使用智能產(chǎn)品時(shí)的困難，提出了基于無意識行為的老年人智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，將無意識行為設(shè)計(jì)理念更好地應(yīng)用到老年人智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，能夠給老年人提供更加便利、舒適的使用體驗(yàn)，可緩解老年人的抗拒心理，解決老年的生活困難，滿足老年人的生活需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 弗洛伊德（奧）.夢的解析[M].方厚升，譯.杭州：浙江文學(xué)出版社，2016.

[2] 王芷璇，丁偉.基于用戶無意識行為的勸導(dǎo)式交互研究[J].設(shè)計(jì)，2018（09）：65-67.

作者簡介：龐瑞芳，河北工業(yè)大學(xué)建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院實(shí)驗(yàn)師。