張瑋

摘要：21世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體等多元化的新媒體，對整個媒體環(huán)境的沖擊，電視媒體的發(fā)展面臨著前所未有的困境與挑戰(zhàn)。但身處危境的同時，也意味著機(jī)遇，怎樣在如此競爭激烈的環(huán)境下突出重圍，是一個值得我們電視人思考的問題。本文立足于互聯(lián)網(wǎng)思維，從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，從“專注、極致、口碑、深度”四方面分析了傳統(tǒng)電視媒體如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來打造完美的用戶體驗(yàn)，從以往傳統(tǒng)的電視受眾模式向用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ矫髑靶?，進(jìn)而突破新媒體擠壓的困境，促進(jìn)自身媒體的蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體;傳統(tǒng)電視媒體;互聯(lián)網(wǎng)思維;用戶體驗(yàn)

中圖分類號：G222 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2018）15-0281-02

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)作為其載體，也在不斷地滲透著我們的生活，潛移默化中左右著我們的生活習(xí)慣。作為一個新興的熱點(diǎn)，相比起傳統(tǒng)方式而言具有極高便捷性的網(wǎng)絡(luò)媒體，儼然成為了時下備受追捧的新寵。那么相比起傳統(tǒng)的媒體，網(wǎng)絡(luò)傳媒有著什么樣的特點(diǎn)呢？答案顯而易見，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的媒體，在信息內(nèi)容上就要比傳統(tǒng)媒體更加豐富，跳脫開傳統(tǒng)的文字、圖片，聲音與視頻能帶給觀眾更為直觀的感受，而這些是離不開互聯(lián)網(wǎng)的。媒體也應(yīng)運(yùn)而生。而微博、微信作為我們?nèi)粘Ｊ褂弥蓄l率極高的軟件，勢必也要成為商家的必爭之地，所以我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多院線甚至是網(wǎng)絡(luò)電影，幾乎都會通過微博或者是微信公眾號來進(jìn)行一個前期的宣傳，結(jié)合我們之前所說的圖片、視頻等形式讓觀眾更加直觀地對作品有一個提前的認(rèn)知，更有甚者通過制造輿論話題持續(xù)圈粉，相比起傳統(tǒng)的海報(bào)、廣告等形式，這樣的宣傳方式成本低，如果運(yùn)營得當(dāng)效果也十分出彩，所以說，新媒體的普及讓降低了信息傳播的門檻。

此外，新媒體的傳播與推廣不僅是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，對于傳統(tǒng)電視行業(yè)來說，新媒體給他們帶來了不小的沖擊，隨著以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的新媒體對電視行業(yè)的不斷蠶食，觀眾的流失直接導(dǎo)致了廣告收入的下滑，相比起傳統(tǒng)電視行業(yè)，新媒體具有即時性，選擇性等優(yōu)點(diǎn)，個性化的服務(wù)體驗(yàn)更能吸引新生代主力群體，而這一幫受眾也正是消費(fèi)的主力軍，廣告陣地的專業(yè)也是大勢所趨。對此，電視媒體想要應(yīng)對這樣的一個挑戰(zhàn)，變革是必不可少的，思維的轉(zhuǎn)變是首先要邁出的第一步，觀眾始終都是整個環(huán)節(jié)當(dāng)中最重要的一環(huán)，如何爭取到這部分的客戶就成為了當(dāng)下最重要的的目標(biāo)，不僅在節(jié)目內(nèi)容上要有所創(chuàng)新，用戶體驗(yàn)更是重要的一環(huán)，因?yàn)槲覀円欢ㄒ鞔_：現(xiàn)今的電視媒體一定要緊扣時代的步伐。

二、電視媒體吸引力的下降

一直以來，電視媒體都是具有時效性的新聞資訊傳播媒介，對于老百姓來說也是一個權(quán)威意義的象征，但是隨著時代的更迭，現(xiàn)今的用戶更加注重的是個性的張揚(yáng)，而不是被動地去接受他人的價值觀，因此新興媒體必須要擯除舊思想，注重與用戶的交互體驗(yàn)，否則其吸引力畢竟是匱乏的。

（一）停留在表面的創(chuàng)新

頭腦風(fēng)暴適用于很多場景，但是對于電視節(jié)目的穿心，這種方式卻是不實(shí)際的，臺內(nèi)職工創(chuàng)意征集→專家評出最佳創(chuàng)意→制作樣片→通過審核→批量生產(chǎn)，這樣的形式并沒有觀眾的參與，其成果肯定也是脫離用戶體驗(yàn)的，所以說并不可取。隨著基礎(chǔ)需求的滿足，創(chuàng)新也是一個老生常談的話題，想要做出一個具有絕對顛覆性的創(chuàng)新并不容易，一味的模仿也只是掩耳盜鈴自欺欺人，而且隨著每個地方地理人文環(huán)境的影響，每個觀眾的審美都是截然不同的，如果只是單純的照搬或者是借鑒，肯定也只是照本宣科，另一方面，即使是一檔具有創(chuàng)新意義的節(jié)目，其反映的往往也只是導(dǎo)演自身的一個審美標(biāo)準(zhǔn)，說到底還是脫離觀眾的，因此借助互聯(lián)網(wǎng)，多點(diǎn)傾聽觀眾的聲音，意見的反饋對于創(chuàng)新是具有推動性意義的，只有這樣，我們做出來的節(jié)目才能更加的接近觀眾的審美，而不是閉門造車。

（二）毫無意義的競爭

一直以來，因?yàn)槎ㄐ缘牟煌?，電視媒體一直都是處于行業(yè)的頂端位置，因此，同行之間的競爭也就成為了必須面對的問題，但是傳統(tǒng)的競爭也只停留在如何把自己的節(jié)目推廣出去，希望通過擴(kuò)大用戶基數(shù)來實(shí)現(xiàn)這一目的，這種故步自封的方法只能讓行業(yè)的發(fā)展停滯不前。此外，通過爭先引進(jìn)時下熱門的電視劇也是其中的一種方式，在短時間內(nèi)確實(shí)可以吸引大批觀眾，但是通過這種方式換來的受眾粘性并不大，高成本的投入?yún)s不能得到相應(yīng)的回報(bào)，這也是電視行業(yè)所需要反思的。

（三）市場調(diào)查的局限性

在電視行業(yè)來說，收視率是一個非常重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在以前，說他是黃金標(biāo)準(zhǔn)也不足為過，但正是這樣一個最為直觀的反映渠道，放到現(xiàn)今也似乎有些乏力，因?yàn)槭找暵实慕y(tǒng)計(jì)只是屬于抽樣調(diào)查，隨著現(xiàn)今觀眾口味個性化的越加明顯，片面的調(diào)查已經(jīng)不能反映市場客觀的需求，我們需要做的是更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及更加權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，此外還需要結(jié)合用戶體驗(yàn)，綜合各個方面，做到全方位的了解，只有真正懂得觀眾的喜歡，我們才能因人制宜，作出觀眾喜歡看的節(jié)目，這也對我們媒體人提出了更高的要求，但是，機(jī)遇即挑戰(zhàn)，如何在傳統(tǒng)與改革之間做出完美的過渡是我們需要思考的問題。

（四）新媒體的介入，變相改變觀眾喜好

在之前我們提到過，傳統(tǒng)的電視節(jié)目只注重媒體的主動傳播，讓觀眾被動的接受，缺少了交互性，新媒體的介入讓觀眾與媒體人之間的互動變得更加便捷，而通過互聯(lián)網(wǎng)對自家節(jié)目進(jìn)行宣傳也成為了吸睛的另一個好手段，但是我們有沒有想過，在我們充分享受互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來便利的時候，觀眾跟我們一樣，也已經(jīng)深深地被其所吸引，在潛移默化中讓觀眾更加離不開網(wǎng)絡(luò)，這一舉措甚至?xí)至鞯綦娨曈脩羧后w，稍有不慎的話，很有可能傷及自身，所以說在借用他人之手的同時我們也要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

三、舉一反三，打開局勢

互聯(lián)網(wǎng)不僅給我們提供了豐富的多媒體資訊，它更是給我們構(gòu)建了一個便捷的社交平臺，人與人之間的距離在不斷地被拉近，但傳統(tǒng)媒體卻與觀眾漸行漸遠(yuǎn)，對此我們是否也需要反思，用戶體驗(yàn)的差距直接拉低了觀眾的好感度，對于一個網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)如此之豐富的時代，我們不多花點(diǎn)心思估計(jì)用戶的個人體驗(yàn)是不是說不過去呢？

（一）專注產(chǎn)品，塑造品牌

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“蘋果”手機(jī)進(jìn)入市場時，一般的手機(jī)廠家一年會推出10到50款手機(jī)，表面上看是給了客戶更多的選擇，實(shí)際上客戶根本記不住那么多的型號。而“蘋果”手機(jī)專注研發(fā)，“精耕細(xì)作”，每一到兩年才推出一款新品手機(jī)，結(jié)果做到了行業(yè)“老大”，專注打造品牌也是近年來各大衛(wèi)視的思路和作法。作為一名電視觀眾，提到湖南衛(wèi)視，我們就會想到他們一直傾力打造的《快樂大本營》、《天天向上》，以及近期重點(diǎn)投入、收視火爆的《親愛的客?！?、《我是歌手》、《爸爸去哪兒》。提到廣東廣播電視臺少兒頻道，我們就會想到《漂亮寶貝》、《南方小記者》、《波仔美美點(diǎn)點(diǎn)樂》、《幼幼總動員》以及《讓夢飛起來》等等。信息爆炸的年代，一家電視臺不需要受眾記住他們播出的每一個節(jié)目，只要有一個好的創(chuàng)意再加之一個好的電視品牌，就足以“揚(yáng)名立萬”、“名利兼收”。結(jié)合電視臺的現(xiàn)狀看，宜以重點(diǎn)欄目實(shí)現(xiàn)品牌重點(diǎn)突破，有計(jì)劃地傾全臺之力扶持一個重點(diǎn)節(jié)目壯大成長;同時，每個頻道也應(yīng)集頻道之人力物力財(cái)力，重點(diǎn)打造一到兩個重點(diǎn)欄目，以重點(diǎn)欄目的品牌效應(yīng)帶動收視、市場、活動，帶動頻道的其他電視欄目。在十年前，各電視臺以多辦頻道為榮。十年后的今天，競爭加劇、生產(chǎn)成本不斷上漲、市場逐漸萎縮的情況下，電視臺特別是城市電視臺已經(jīng)近乎到了縮減頻道、集中優(yōu)勢人力物力財(cái)力精辦頻道的階段。源市場的壓力，電視臺必須更加專注?！皩Ｗⅰ倍謱τ趥鹘y(tǒng)電視臺，還體現(xiàn)為專注“內(nèi)容為王”?；ヂ?lián)網(wǎng)井噴時代，電視觀眾萎縮是一個事實(shí)，但是受眾對視頻的觀看熱情并未消退，只是不少人觀看的介質(zhì)已經(jīng)從傳統(tǒng)電視轉(zhuǎn)移到了視頻網(wǎng)站，但視頻網(wǎng)站也需要優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容提供商。

（二）追求極致，強(qiáng)化優(yōu)勢

只有專注和全身心投入，我們才能將事情干到極致。以“小米”手機(jī)為例，正因?yàn)樽龅搅藰O致，“小米”手機(jī)價格是同類型手機(jī)的三分之二，性價比高，銷量在25個月內(nèi)翻了300多倍。在打造電視品牌方面，我們電視人也應(yīng)該學(xué)習(xí)“小米”專注技術(shù)研發(fā)、專注創(chuàng)新的極致精神，工匠精神。再是傳統(tǒng)的電視行業(yè)，也應(yīng)該有一種核心價值取向，就是以產(chǎn)品（節(jié)目）為中心，積極創(chuàng)新的價值觀：也應(yīng)該有一種精神，就是突破能力極限、傾心專注事業(yè)的精神：也應(yīng)該有一種機(jī)制，就是褒揚(yáng)創(chuàng)造、鼓勵創(chuàng)新的機(jī)制;其實(shí)無論我們在哪個方面有著過人之處，—個缺陷就能夠徹底地影響觀眾的直觀感受，所以說我們不僅要專注與特長的發(fā)揮，還需要做好各方面的平衡，那么我們應(yīng)該如何去做呢？首先我們就要認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)在哪里，對于傳統(tǒng)媒體來說，各個方面的經(jīng)驗(yàn)以及體系都已經(jīng)相對成熟，我們需要做的就是補(bǔ)好自己的短板，那就是媒體信息數(shù)字化的轉(zhuǎn)變了，所以我們可以看到，各大電視臺門戶也都已經(jīng)開始進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，各式各樣的客戶端，視頻網(wǎng)站，都是十分具有象征性意義的，而在互聯(lián)網(wǎng)的交互下，市場也隨之打開，這時候我們可以看到，在補(bǔ)齊了自身的缺點(diǎn)之后，以前苦心經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)也都顯露了出來，這就是舉一反三，但是光是這樣還是不夠的，我們需要充分的整合好自身的資源，在維護(hù)好自己特長領(lǐng)域的同時，努力去開拓新的領(lǐng)域，只有不斷地進(jìn)步我們才能夠跟上時代的步伐，否則固步自封只會令我們停滯不前，這也是我們加強(qiáng)自身價值的一個核心理念，以湖南衛(wèi)視為例，湖南衛(wèi)視有很多內(nèi)部競爭的小團(tuán)隊(duì)，這種組織架構(gòu)有點(diǎn)類似于互聯(lián)網(wǎng)公司，不僅對外，對內(nèi)也是各個部門都有著相應(yīng)的競爭關(guān)系，這樣的關(guān)系也促進(jìn)了彼此之間的進(jìn)步，在動力的驅(qū)使下，節(jié)目品質(zhì)也會不斷攀升，這不僅是電視臺所需要的，更是廣大觀眾所渴求的。正是這些小團(tuán)隊(duì)，撐起了湖南衛(wèi)視有影響力的品牌欄目。

注重體驗(yàn)、營造口碑，“口碑”源自用戶體驗(yàn)，口口相傳。對于傳統(tǒng)電視觀眾，電視節(jié)目要有好的口碑，必須強(qiáng)調(diào)可看性、服務(wù)性、互動性。現(xiàn)今時代，在各路媒體打得火熱的時候，我們更不能局限于自己的傳統(tǒng)思維，電視媒體更加應(yīng)該拓展自身的市場，不僅僅是電視，線上線下的領(lǐng)域都應(yīng)該去涉及，只能把自己的眼界看得更高，才能跳開井底之蛙的思維，提升用戶體驗(yàn)的同時，爭奪更多的用戶群體，提升自我競爭力，新媒體時代，越來越多的電視品牌節(jié)目開設(shè)了微信、微博、APP客戶端，以新媒體擴(kuò)大口碑營銷，但值得注意的是，微信、微博、APP客戶端不僅要解決“有”的問題，還要解決“用”的問題，新媒體的推廣核心是“用戶體驗(yàn)感”，即有用性，用戶沒有體驗(yàn)感，品牌電視欄目開設(shè)的微信、微博、APP客戶端就只能是個擺設(shè)。湖南衛(wèi)視的官方微信“湖小微”推出伊始，其功能僅限節(jié)目的預(yù)告，此后不斷調(diào)整其功能，在提升用戶體驗(yàn)的同時，也能夠得到用戶更多的反饋，可謂是一舉兩得。

四、結(jié)語

用戶體驗(yàn)對于任何一種傳媒載體都是至關(guān)重要的。它是一種比較主觀的感受，是在用戶接觸產(chǎn)品或服務(wù)的整個過程中形成的綜合體驗(yàn)。在當(dāng)今社會環(huán)境體系下，電視行業(yè)的發(fā)展前景我們還不清楚，但是想要打好這場戰(zhàn)役，用戶就是關(guān)鍵，只有真正把用戶體驗(yàn)做上去，才能在各類產(chǎn)品當(dāng)中脫穎而出，提高自身的競爭力。