徐良俊

摘 要：浦城縣九牧鎮(zhèn)位于閩、浙、贛三省交界處，是福建的北大門，素有“入閩第一鎮(zhèn)”之稱，這里地勢高險、氣候寒冷，冬天常有冰雪災(zāi)害，給供電維護搶修工作帶來積大的困難。2014年開展黨的群眾路線實踐教育活動，省公司黨組書記呂華忠書記掛點聯(lián)系國網(wǎng)浦城縣供電公司。

關(guān)鍵詞：共產(chǎn)黨員；服務(wù)隊；建設(shè)途徑

在呂華忠書記的關(guān)心指導(dǎo)下，國網(wǎng)浦城縣供電公司在九牧供電所“抗雨雪冰凍災(zāi)害”共產(chǎn)黨員突擊隊的基礎(chǔ)上，成立了以“中國好人”姚孔德為隊長的國網(wǎng)福建電力（浦城姚孔德）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。服務(wù)隊現(xiàn)有隊員20人，其中黨員12人，共產(chǎn)黨員比例占60%，服務(wù)著503個自然村、3.4萬用電客戶。服務(wù)隊以客戶為導(dǎo)向，堅持“把客戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)”的服務(wù)理念，架起了一座供電企業(yè)聯(lián)系用電客戶的連心橋。

2014年以來，通過不斷深化創(chuàng)建，服務(wù)隊逐步成長為一支以戶表故障搶修為基礎(chǔ)，鄉(xiāng)村用電服務(wù)為重點，愛心服務(wù)為延伸，應(yīng)急搶險為補充的規(guī)范型隊伍；成長為一支具有業(yè)精于學(xué)、事敏于行、既有傳統(tǒng)師徒相傳、又有現(xiàn)代博學(xué)砥礪的學(xué)習(xí)型隊伍；成長為一支視客戶如家人、將服務(wù)當(dāng)家務(wù)、堅持善小而為、樂于助人的奉獻型隊伍。

堅定信念 立足崗位 全心做好每一次服務(wù)

“共產(chǎn)黨員就是要吃苦在前、沖鋒在前、奉獻在前！”在服務(wù)隊工作的每一個人心中都有著這樣一種信念。

去年中秋節(jié)凌晨3點30分，服務(wù)隊員接到了一個緊急電話。原來是斧頭嶺村村民朱有存的木頭老房子著火了，現(xiàn)場火災(zāi)肆意，火借著風(fēng)勢把房屋附近的10千伏湖山線高壓線路和斧頭嶺村公用變低壓線路燒斷了，造成該線路上的32多戶村民生活用電全部停電。通往斧頭嶺的道路蜿蜒崎嶇，不通車輛，但這擋不住服務(wù)隊的腳步，他們不顧環(huán)境的惡劣，以摩托車加徒步的方式到達現(xiàn)場，更換高壓線500米，更換下戶線200米，新安裝電表3架，用最短的時間，以最快的速度圓滿完成了搶修。

今年8月18日下午，九牧鎮(zhèn)電閃雷鳴，暴雨如柱！短短幾分鐘，故障報修電話一個接一個。服務(wù)隊立即啟動應(yīng)急搶修預(yù)案，隊員們?nèi)Ρ几案鞴收犀F(xiàn)場。面對傾盆的大雨、深藏山間的線路、焦急的村民，他們不敢有絲毫懈怠，仔細查找每一截線路、每一個線頭，及時處理故障9起，恢復(fù)居民用電近千戶，連續(xù)奮戰(zhàn)到次日凌晨5點27分。隊員們的疲憊和滿身的雨水，換來的卻是村民的贊許和肯定。

服務(wù)隊長期奮戰(zhàn)在為民服務(wù)的最前線，有力保障154個公變、128個專變、243.5公里10千伏線路的正常運行，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)搶修及時到崗率100%、現(xiàn)場一次性搶修復(fù)電率100%，所在供電所取得了連續(xù)1800多天安全生產(chǎn)無事故、服務(wù)零投訴的良好業(yè)績。

情系山村 善小常為 真心服務(wù)每一位鄉(xiāng)親

“徐玉娥老人本月家中用電無隱患，生活情況良好！”“李華春老人本月家中插座有短路現(xiàn)象，已進行處理！”……在服務(wù)隊早會上，隊員們總會一一匯報各自負(fù)責(zé)的幫扶對象情況。

服務(wù)隊以常態(tài)化制度化管理為依托，廣泛開展真心結(jié)對進農(nóng)戶、用心保電進鄉(xiāng)村、精心獻策進企業(yè)、愛心奉獻進學(xué)校、貼心服務(wù)進衛(wèi)生院、孝心關(guān)照進敬老院的“六進”活動，時刻踐行著黨的群眾路線，常為小善成大德，用行動展示先鋒模范作用。近年來，服務(wù)隊先后開展 “一對一工程”、“志愿者服務(wù)”、“國家電網(wǎng)照亮你回家的路”、“愛心傳遞·溫暖蘇區(qū)”、“關(guān)愛留守兒童”、“春蕾計劃”、“愛心一日捐”、“無償獻血”等公益愛心活動，累計為187位孤寡老人提供上門服務(wù)，消除各類用電安全隱患146處，更換各類開關(guān)插座153個。

“有呼必應(yīng)-我們在，有難必幫-我們來，有險必出-我們上，辛苦我一個，幸福千萬家”，服務(wù)隊用實際行動生動的闡釋了“把客戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)”的服務(wù)理念。

星火傳承 共同成長 傾心帶好每一位隊員

典型環(huán)境孕育典型人物，典型人物帶出典型團隊，典型團隊服務(wù)典型環(huán)境。

隊長姚孔德從1991年開始，連續(xù)25年為38位困難老人自掏腰包交納電費；他一心為民服務(wù)，連續(xù)23年除夕堅守供電所。2012年，他獲浦城縣首屆“道德模范”稱號；2013年9月，他入選“中國好人榜”；2015年7月，他獲評國網(wǎng)公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽；2015年9月，他入選福建省踐行社會主義核心價值觀基層“最美志愿者”。2014年6月29日，《福建電視臺》新聞頻道欄目《福滿人間》播出姚孔德先進事跡專題片《點亮一盞燈》。

榜樣的力量是無窮的。在國網(wǎng)福建電力有限公司發(fā)出“學(xué)習(xí)姚孔德”的號召后，服務(wù)隊更是充滿了“人人爭當(dāng)姚孔德，人人都是姚孔德”的濃厚氛圍。通過簽訂“師徒”合同，姚孔德帶出了吳永生、周強、姚愉愷（姚孔德兒子）等12名出色的徒弟，上陣父子兵在當(dāng)?shù)貍鳛槊勒?。此外，服?wù)隊還深入開展“四比競賽”活動，推出“七星連心”工作法，不斷夯實基礎(chǔ)建設(shè)，提升服務(wù)隊整體實力。服務(wù)隊所在的供電所獲評國網(wǎng)福建電力有限公司“所務(wù)公開先進單位”榮譽，所在的黨支部獲評國網(wǎng)福建公司“電網(wǎng)先鋒黨支部”稱號。

參考文獻

[1]黃梅.推動共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)再上新臺階[N].國家電網(wǎng)報，2013-08-30（001）.

[2]曹昆，吳起，許忠.共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)的若干探索——以懷柔供電公司為例[J].中國電力教育，2012（36）：86-87.

（作者單位：國網(wǎng)南平供電公司）