智慧閱讀推廣：智慧閱讀時(shí)代的新常態(tài)*

張瀘月 （四川師范大學(xué)圖書館 四川 成都 610068）

1 引 言

信息技術(shù)的飛速發(fā)展推動(dòng)著人類社會(huì)進(jìn)入智慧時(shí)代。隨著“智慧地球”“智慧城市”等概念的提出，圍繞著“智慧的生活”，工業(yè)、教育、交通、醫(yī)療、營(yíng)銷、建筑等各個(gè)方面都快速實(shí)現(xiàn)著智慧的服務(wù)[1-2]。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、認(rèn)知計(jì)算等多技術(shù)的融合與發(fā)展，具有智能要素的數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀、社交閱讀等多平臺(tái)的涌現(xiàn)，讀者知識(shí)、行為、體驗(yàn)的高效建模與利用正共同催生閱讀的高級(jí)形態(tài)──智慧閱讀的逐步形成。

相較于傳統(tǒng)的閱讀方式，智慧閱讀更關(guān)注讀者的閱讀需求及其滿足程度，強(qiáng)調(diào)利用智能技術(shù)開展自主化、精準(zhǔn)性、自適應(yīng)的閱讀。在這種閱讀邊界拓展、閱讀方式突變的時(shí)代，如何順勢(shì)而為構(gòu)建起與之相匹配的推廣服務(wù)，促進(jìn)閱讀技術(shù)、資源、平臺(tái)、環(huán)境的智能集成，提升讀者閱讀認(rèn)知與情感，優(yōu)化閱讀的品質(zhì)與體驗(yàn)，大力彰顯閱讀的價(jià)值與意義，成為了閱讀推廣領(lǐng)域亟待解決的問題。開展智慧閱讀推廣將成為智慧閱讀時(shí)代的必然要求和現(xiàn)實(shí)選擇。

當(dāng)前，有部分研究從不同的視角關(guān)注了智慧閱讀推廣，如Park等討論了運(yùn)用文本轉(zhuǎn)語音的軟件改善學(xué)生閱讀詞匯量和閱讀理解的成效[3]；Dietz等提出了基于網(wǎng)絡(luò)的溝通策略與Web技術(shù)提升失語癥患者的閱讀理解和書面表達(dá)能力[4]；謝幼如等對(duì)智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下小學(xué)語文閱讀課生成性教學(xué)路徑進(jìn)行了探究，并論證了其有效性[5]，此類文獻(xiàn)多關(guān)注智能技術(shù)、方法對(duì)讀者的閱讀影響。還有文獻(xiàn)則多關(guān)注閱讀平臺(tái)、門戶構(gòu)建研究，如嚴(yán)貝妮等研究了在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社區(qū)智慧閱讀平臺(tái)的構(gòu)建模型，分析了平臺(tái)的框架、核心能力和制約因素[6]；路伏羽論述了數(shù)字圖書館智慧閱讀平臺(tái)構(gòu)建的策略[7]。此外，部分研究人員關(guān)注了智慧服務(wù)的途徑，如陳遠(yuǎn)、許亮提出圖書館的智慧服務(wù)是為了提升用戶自身的智慧，應(yīng)根據(jù)用戶信息構(gòu)建用戶興趣模型，進(jìn)而捕捉用戶偏好和需求，為不同用戶提供有區(qū)別的個(gè)性服務(wù)[8]；王世偉提出智慧的圖書館應(yīng)體現(xiàn)人物的全面互聯(lián)互通，可以實(shí)現(xiàn)讀者和知識(shí)與信息的對(duì)話[9]；陳臣分析基于大數(shù)據(jù)的讀者個(gè)性化閱讀風(fēng)險(xiǎn)與需求，并提出構(gòu)建圖書館個(gè)性化智慧服務(wù)體系[10]。

由于智慧閱讀推廣的研究正處于起步階段向發(fā)展階段的過渡時(shí)期，相關(guān)文獻(xiàn)明顯偏少，因此，尚需要在研究數(shù)量、深度、廣度上不斷增強(qiáng)。鑒于此，本文在明確智慧閱讀推廣內(nèi)涵本質(zhì)的基礎(chǔ)上，全面剖析構(gòu)建智慧閱讀推廣生態(tài)服務(wù)的核心因素，重組推廣服務(wù)的流程，并提出實(shí)現(xiàn)推廣的可行性方法，為實(shí)現(xiàn)智慧閱讀推廣服務(wù)的新常態(tài)做出積極探索。

2 智慧閱讀推廣的本質(zhì)內(nèi)涵

智慧閱讀推廣是在對(duì)讀者的閱讀特征與閱讀需求進(jìn)行全面感知與智能識(shí)別的基礎(chǔ)上，自動(dòng)設(shè)定推廣目標(biāo)和方法，傳遞匹配的閱讀資源，并通過實(shí)時(shí)的跟蹤、監(jiān)控記錄讀者閱讀的過程與成果，從而提供個(gè)性化推廣支持。對(duì)比傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)，它具有以下內(nèi)涵：

（1）強(qiáng)調(diào)“以讀者為中心”的服務(wù)模式。傳統(tǒng)的閱讀推廣模式是推廣人員確定推廣的時(shí)間、方式、內(nèi)容等，讀者則根據(jù)活動(dòng)安排按部就班地參與閱讀，讀者處于從屬的地位，很少擁有活動(dòng)參與的自主權(quán)與控制權(quán)。在智慧閱讀推廣環(huán)境中，一方面，閱讀的相關(guān)資源與工具更加透明與開放，讀者能夠根據(jù)自身特點(diǎn)和需要進(jìn)行資源篩選，自主訂制閱讀的目標(biāo)、路徑和進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化閱讀；另一方面，智慧閱讀推廣服務(wù)能設(shè)置不同層次的閱讀支持，引導(dǎo)讀者開展更深入的閱讀活動(dòng)，促進(jìn)讀者在這種自適應(yīng)、泛在化的閱讀環(huán)境中，運(yùn)用所獲得的知識(shí)自主解決現(xiàn)實(shí)問題，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的發(fā)展，極致地享受到閱讀的價(jià)值與樂趣。

（2）重視閱讀的互融互通。智慧閱讀推廣環(huán)境超越了單純的虛擬閱讀空間，通過服務(wù)方式的集成，打造了一個(gè)開放的閱讀平臺(tái)，將線上線下的閱讀活動(dòng)無縫對(duì)接起來，實(shí)現(xiàn)了閱讀活動(dòng)的互融互通。伴隨著開放交融的活動(dòng)，讀者之間的閱讀交往日趨緊密，讀者與讀者、讀者與專家、讀者與推廣人員在深度溝通、相互協(xié)同的過程中，構(gòu)建起密集、扁平化的閱讀網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)人際交往的互融互通。閱讀交互的持續(xù)開展使不同知識(shí)領(lǐng)域的閱讀資源不斷交流、分享、整合與重構(gòu)，閱讀信息與思維的不斷融合促進(jìn)了相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新，知識(shí)領(lǐng)域的界限日漸消融，形成了閱讀知識(shí)的互融互通?；顒?dòng)、知識(shí)、人際關(guān)系的互融互通最終達(dá)成推廣服務(wù)的深度整合，并融會(huì)貫通成一個(gè)智能推廣網(wǎng)絡(luò)，使閱讀無時(shí)不在、無處不在，最大范圍地促進(jìn)了讀者在閱讀過程中實(shí)現(xiàn)更全、更新、更深層次的發(fā)展。

（3）展現(xiàn)出多視角決策的過程。智慧閱讀推廣通過智能地收集讀者前期的閱讀語音、文字、圖像，捕捉讀者的閱讀行為與軌跡，對(duì)大量讀者封閉、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘，精準(zhǔn)識(shí)別出不同讀者閱讀的內(nèi)在動(dòng)力、內(nèi)在規(guī)律與內(nèi)在方向，從而智能地尋找出實(shí)現(xiàn)推廣目標(biāo)的所有決策方案，并能利用理性的推理規(guī)則，科學(xué)預(yù)測(cè)出每個(gè)決策方案在不同的客觀條件下所能達(dá)到的效果，根據(jù)讀者具體、個(gè)性化的需求偏好，選擇出最優(yōu)化的決策方案，實(shí)施推廣服務(wù)。多視角的推廣決策能在減少閱讀推廣的障礙、提高閱讀推廣相關(guān)資源匹配效率的同時(shí)，提高讀者閱讀滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量與效果，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式下的閱讀創(chuàng)新。

3 智慧閱讀推廣生態(tài)構(gòu)成要素

智慧閱讀推廣以智能信息技術(shù)為依托，構(gòu)建了一個(gè)完備的閱讀服務(wù)生態(tài)圈，支持讀者多元智慧的生成與發(fā)展。其組成要素不僅僅包括智能技術(shù)與關(guān)聯(lián)資源等物質(zhì)因素，還包括了閱讀理念、多元情景、關(guān)系維度等非物質(zhì)因素（見圖 1）。

圖1 智慧閱讀推廣生態(tài)構(gòu)成要素

3.1 閱讀理念

智能技術(shù)快速融入閱讀服務(wù)的同時(shí)，也潛移默化地影響讀者與推廣人員的行為與思想，從而使推廣人員孕育出更加全新、開放的閱讀與服務(wù)理念。

智慧閱讀推廣服務(wù)構(gòu)建的首要目標(biāo)為有效支持讀者自主、愉悅、高效的閱讀。因此，其服務(wù)首先是通過多元、智能的方法幫助讀者理解閱讀是人類生存發(fā)展必備的基本能力，使讀者意識(shí)到開展個(gè)體閱讀對(duì)于自己的意義所在，繼而形成合理的閱讀期望與正確的閱讀動(dòng)機(jī)，增加閱讀自信和愉悅，從而促進(jìn)其在閱讀各個(gè)環(huán)節(jié)與維度上積極、深入地參與與反饋。其次，是幫助讀者意識(shí)到閱讀信息的獲取能力、理解能力以及反思和評(píng)價(jià)能力對(duì)開展個(gè)體閱讀的關(guān)鍵作用，從而培養(yǎng)正確的閱讀素養(yǎng)，通過閱讀實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)、自我發(fā)展、自我完善，進(jìn)而智慧地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

就推廣人員而言，智慧閱讀推廣則要求其不僅具備智慧推廣的理論與知識(shí)，還必須從態(tài)度、情感等各方面認(rèn)同“以讀者為中心，開展個(gè)性化推廣”的理念，理解擴(kuò)展讀者群體、建立讀者聯(lián)系、分析讀者需求等推廣重心，并將其內(nèi)化為推廣意識(shí)，從新的角度理性地去審視智慧環(huán)境下讀者閱讀活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，探索、創(chuàng)新出合理、有效的推廣模式，從而引領(lǐng)讀者持續(xù)性、系統(tǒng)性、智慧性的閱讀。

3.2 智能技術(shù)

在所有智慧理念的背后，都離不開智能技術(shù)的支撐[11]。智能的支撐技術(shù)在有效地?cái)U(kuò)展推廣邊界、實(shí)現(xiàn)推廣規(guī)?；耐瑫r(shí)，兼顧了全面感知閱讀情景，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化、多元化的服務(wù)支持。

讀者在閱讀過程中產(chǎn)生了數(shù)量巨大、種類繁多的閱讀數(shù)據(jù)，但這些非結(jié)構(gòu)化的閱讀數(shù)據(jù)卻存在散亂、模糊、冗余的特點(diǎn)。基于Hadoop框架的Hive、HBase、Sqoop、Zookeeper、Mahout等數(shù)據(jù)技術(shù)使計(jì)算機(jī)可以智能地對(duì)收集到的數(shù)據(jù)加以清洗、歸類、篩選，進(jìn)而通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將閱讀過程中未知的、具有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息與知識(shí)挖掘出來，建立起讀者行為模型[12]。推廣人員使用該模型能夠統(tǒng)計(jì)分析出不同需求的閱讀群體，開展分類、分層推廣；建立預(yù)測(cè)模型，進(jìn)行科學(xué)的資源推送與閱讀支持；掌握推廣過程中的缺陷，為改進(jìn)與完善推廣工作提供參考。

利用云計(jì)算，推廣人員可以構(gòu)建起智慧、個(gè)性化的推廣平臺(tái)。借助云存儲(chǔ)，推廣人員能輕松獲取海量的存儲(chǔ)空間，將本地的推廣資源上傳到云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)閱讀資源的統(tǒng)一管理，這一方面為推廣組織節(jié)約了大量配備與維護(hù)推廣所需的硬件與軟件經(jīng)費(fèi)，另一方面，云平臺(tái)中資源的透明性與無限性使讀者能隨時(shí)隨地根據(jù)自己的閱讀需求，開展自助式的閱讀資源獲取，實(shí)現(xiàn)閱讀資源的優(yōu)化配置。此外，云服務(wù)還可以擴(kuò)大讀者交流的空間，縮短交流的路徑，刺激交流的需求，從而有效提升交流的頻率和效率[13]。

利用RFID、GPS、傳感器、移動(dòng)終端等設(shè)施設(shè)備，能實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)、可靠的閱讀信息獲取[14]。將讀者閱讀的環(huán)境信息、資源信息、行為信息采集起來，把讀者、資源與閱讀平臺(tái)連接起來，進(jìn)行閱讀信息交換和分享，實(shí)現(xiàn)智能化閱讀識(shí)別、跟蹤、管理與評(píng)價(jià)。

人工智能技術(shù)能更好地促進(jìn)與支持個(gè)性化閱讀的開展。推廣人員通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多元化、多維度的閱讀呈現(xiàn)方式，從而帶給讀者全新、沉浸式的閱讀互動(dòng)體驗(yàn)；通過語言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)，能夠全面、動(dòng)態(tài)地跟蹤讀者的日志文件、交互行為、閱讀時(shí)長(zhǎng)等。

3.3 關(guān)聯(lián)資源

閱讀資源是智慧服務(wù)的主體，是服務(wù)價(jià)值的具體呈現(xiàn)。真實(shí)環(huán)境中的閱讀資源往往呈現(xiàn)出分散性、碎片化等特點(diǎn)，讀者很難通過閱讀一本或幾本圖書，全面、高效地掌握所需知識(shí)。因此，面向資源的整合與重組成為智慧閱讀推廣的關(guān)注重點(diǎn)。在智慧閱讀推廣環(huán)境中，利用語義分析技術(shù)[15-16]，計(jì)算機(jī)能對(duì)不同資源文本的意義、主題、類別進(jìn)行判斷，并通過自動(dòng)語義提取生成智能化的標(biāo)簽，從而就不同的閱讀主題分類開展資源篩選與聚類，對(duì)碎片化的文本進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)信息的關(guān)聯(lián)性分析與展示；同時(shí)，計(jì)算機(jī)還可以通過自動(dòng)語義提取持續(xù)跟蹤與采集閱讀資源，不斷更新與保留有價(jià)值的閱讀資源，提供相似資源、相關(guān)資源、專題資源，實(shí)現(xiàn)同一主題閱讀資源的不斷豐富與完善，有效促進(jìn)讀者對(duì)閱讀信息內(nèi)涵、外延、背景等相關(guān)內(nèi)容的深度理解，進(jìn)而促進(jìn)讀者在探究、分析、思考的過程中，豐富與完善自身的知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)資源的融會(huì)貫通。

自適應(yīng)的閱讀內(nèi)容，符合讀者自我決定的心理需求，能促發(fā)讀者自主動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)，激發(fā)出自主性閱讀行為[17-18]。讀者的知識(shí)素養(yǎng)、閱讀偏好、審美情趣都存在著較大的差異，這將直接或間接地影響到讀者的閱讀需求。推廣人員通過分析讀者在選擇資源過程中的軌跡，清晰讀者與閱讀之間隱性的關(guān)聯(lián)關(guān)系，智能判定讀者潛在的閱讀需求，并以此為參考，量體裁衣地利用內(nèi)容推薦技術(shù)[19-20]對(duì)讀者開展精準(zhǔn)化的資源推送，使讀者實(shí)現(xiàn)需求與資源的有效匹配；同時(shí)，也可通過協(xié)同過濾技術(shù)[21-22]，將偏好一致或相似度較高的讀者聚集為群體，尋找出群體成員共同關(guān)注度較高的閱讀資源，向群體中尚未發(fā)現(xiàn)該資源的讀者進(jìn)行推薦。自適應(yīng)的閱讀內(nèi)容能夠有效促進(jìn)讀者快速獲取所需資源，從真正意義上提升個(gè)體閱讀的質(zhì)量與附加值。

3.4 多元情景

多元化、個(gè)性化的支持服務(wù)是體現(xiàn)智慧閱讀推廣的最直觀方式。智慧閱讀推廣能對(duì)讀者的閱讀過程與路徑開展實(shí)時(shí)跟蹤與監(jiān)控，收集讀者在閱讀過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，并持續(xù)開展分析，從而快速診斷出不同讀者的閱讀成就、缺陷、危機(jī)等狀況，進(jìn)而創(chuàng)設(shè)多元化服務(wù)環(huán)境，支持讀者的閱讀。

推廣人員通過智能技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)閱讀資源呈現(xiàn)、閱讀知識(shí)表述、閱讀任務(wù)驅(qū)動(dòng)、閱讀交互探討、閱讀思維引導(dǎo)、閱讀協(xié)作溝通、閱讀成果展現(xiàn)、閱讀過程評(píng)價(jià)等服務(wù)的多樣性，并根據(jù)讀者不同的需求，以多元的組合方式，將支持內(nèi)容、工具、活動(dòng)等組合起來，搭建起理論與實(shí)踐相結(jié)合、虛擬和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合、遠(yuǎn)程和本地相結(jié)合的服務(wù)場(chǎng)景，促進(jìn)不同閱讀特征的讀者獲取最優(yōu)化的閱讀服務(wù)。

3.5 關(guān)系維度

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的知識(shí)習(xí)得不再是源自個(gè)人的建構(gòu)、積累，而是通過聯(lián)系、連接自身與外界（網(wǎng)絡(luò)、朋友、老師等），在點(diǎn)與點(diǎn)之間筑起學(xué)習(xí)通道、橋梁，進(jìn)而建構(gòu)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)[23]。智能技術(shù)的快速發(fā)展促使讀者在閱讀的過程中，可以突破現(xiàn)實(shí)世界的社會(huì)關(guān)系，按照自己的閱讀需求與偏好，通過數(shù)字化的途徑，自由、快速建立起不同的閱讀鏈接，構(gòu)建起個(gè)性化的閱讀社交網(wǎng)絡(luò)，自由地開展閱讀信息的傳播與擴(kuò)散、共享與應(yīng)用。

在不斷的閱讀關(guān)注、交流、點(diǎn)贊、評(píng)論等行為中，讀者間增進(jìn)了相互了解、理解、信任與認(rèn)同，不僅擴(kuò)展了個(gè)體讀者交際的廣度，志趣相投的讀者也因?yàn)楣餐拈喿x愛好聚集在一起，成為知己、朋友，就共同喜歡的內(nèi)容開展高頻率的交往與互動(dòng)，形成了更加密切的關(guān)系維度。一方面讀者通過這種凝聚的閱讀聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)由“推廣組織的單向傳播”轉(zhuǎn)向“多元主體互動(dòng)傳播”。多元的推廣主體更有利于讀者在相互了解思想與情感、相互溝通交流中分享各自的隱性知識(shí)，深化對(duì)閱讀價(jià)值的認(rèn)知，使植根于個(gè)體間的隱性知識(shí)得到快速流動(dòng)與傳播[24-25]，在多向互動(dòng)的關(guān)聯(lián)中，循環(huán)往復(fù)，不斷開展多渠道的合作與創(chuàng)新，并最終生成集體智慧。另一方面，讀者間在相互分享閱讀觀點(diǎn)、觀察彼此閱讀行為、感知彼此閱讀情感的過程中，體會(huì)到交互式閱讀帶來的極致感受，獲得更強(qiáng)的閱讀成就感與認(rèn)同感，從而實(shí)現(xiàn)更深刻、更美好的閱讀體驗(yàn)，有效降低閱讀的孤獨(dú)感，激發(fā)積極的閱讀傾向，促使其以飽滿、快樂的情緒參與閱讀。凝聚關(guān)系維度所提供的實(shí)時(shí)閱讀支持、愉快閱讀經(jīng)歷、良好人際關(guān)系、閱讀自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，都將促進(jìn)讀者感受到閱讀帶來的滿足，持續(xù)性開展愉悅的閱讀。

4 智慧閱讀推廣的服務(wù)流程

智慧閱讀推廣應(yīng)貫穿于閱讀活動(dòng)的整個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)現(xiàn)流程如圖2所示。

圖2 智慧閱讀推廣的服務(wù)流程

4.1 推廣前端分析

有效的數(shù)據(jù)系統(tǒng)是一切智慧分析的前提。推廣人員利用智能技術(shù)匯集不同的閱讀數(shù)據(jù)，通過多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的接入、處理、存儲(chǔ)、查詢、可視化等步驟，實(shí)現(xiàn)閱讀數(shù)據(jù)的高效整合，為深層次的挖掘利用提供有力的數(shù)據(jù)支撐。全面、完整的數(shù)據(jù)匯聚對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)而言十分重要，因此，推廣人員還應(yīng)通過客戶端、服務(wù)器日志、歷史數(shù)據(jù)、第三方平臺(tái)采集多種閱讀數(shù)據(jù)，并對(duì)多信息源、多平臺(tái)和多用戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行傳輸、過濾、處理和協(xié)調(diào)，剔除可能破壞或歪曲數(shù)據(jù)結(jié)果的異常值，以保證數(shù)據(jù)系統(tǒng)各單元的連通性[26]；利用認(rèn)知計(jì)算的相關(guān)算法進(jìn)行文本識(shí)別、特征提取以及文本分類，正確實(shí)現(xiàn)特征采樣和數(shù)據(jù)分類，以實(shí)現(xiàn)有效的存儲(chǔ)與查詢[27]；通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)的直接展示和可視化表達(dá)，將閱讀推廣中需要改進(jìn)與忽視的問題進(jìn)行直觀、有效的展現(xiàn)。

數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立后，推廣人員應(yīng)使用其實(shí)時(shí)開展閱讀分析，包括讀者特征分析、閱讀需求分析及閱讀內(nèi)容分析。對(duì)讀者的閱讀偏好、文化背景、動(dòng)機(jī)情感等數(shù)據(jù)開展分析，了解讀者閱讀的認(rèn)知傾向與接受能力，識(shí)別讀者的閱讀特征與行為，有利于搭建多維度、多指標(biāo)的用戶分析模型，進(jìn)而全面支撐推廣的智慧決策，找尋出最優(yōu)的推廣渠道。閱讀需求分析則通過對(duì)讀者的閱讀期望與閱讀推廣現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，找出兩者之間存在的差距，分析差距的性質(zhì)及論證差距解決的必要性與可行性，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱讀需求的驗(yàn)證、過濾與重要性排序。閱讀內(nèi)容分析是確定閱讀內(nèi)容廣度與深度的依據(jù)，能夠?yàn)樽x者揭示閱讀內(nèi)容各組成部分的規(guī)律與聯(lián)系。對(duì)閱讀內(nèi)容分類、分層、重組與管理，可為讀者實(shí)現(xiàn)所需閱讀內(nèi)容的智能匹配。

通過智能獲取、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的前端分析，推廣人員能最大限度地洞察到推廣環(huán)境的真實(shí)狀況，為開展智慧閱讀推廣服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。

4.2 推廣策略決策

在完成前端分析，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)信息萃取與分析后，推廣人員應(yīng)借助回歸、聚類、關(guān)系規(guī)則、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等方法構(gòu)建閱讀相關(guān)模型，對(duì)讀者未來的閱讀趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，有的放矢地找尋最佳推廣內(nèi)容與最優(yōu)解決方案，搭建支持讀者自主、差異化閱讀的智能閱讀環(huán)境。

智慧閱讀推廣決策應(yīng)從3個(gè)維度展開考慮：建立讀者群組、預(yù)測(cè)讀者響應(yīng)、確定推廣情景設(shè)計(jì)。讀者與閱讀內(nèi)容的智能匹配，能實(shí)現(xiàn)有效的閱讀群組細(xì)分。讀者閱讀需求的多樣性與異質(zhì)性，決定了推廣活動(dòng)應(yīng)根據(jù)讀者認(rèn)知需求、心理需求、行為需求的屬性與指標(biāo)建立起讀者特征模型，通過模型開展條件過濾，將讀者分成不同的子集，實(shí)現(xiàn)有意義的讀者群組分類，使同一群組的讀者具有共同的需求，進(jìn)而對(duì)具有不同閱讀需求的群體開展差異化的目標(biāo)定位，提供具有針對(duì)性的資源呈現(xiàn)與推送。根據(jù)讀者與閱讀服務(wù)的匹配狀況，推廣人員能預(yù)測(cè)讀者響應(yīng)。推廣人員對(duì)同一群組讀者的歷史閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探索閱讀數(shù)據(jù)各變量之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并按照讀者過往的閱讀規(guī)律，預(yù)測(cè)群組成員在未來推廣活動(dòng)中對(duì)不同推廣資源、方式的響應(yīng)狀況，同時(shí)提供有效的預(yù)測(cè)模型，為最終確定推廣目標(biāo)及任務(wù)的輕重緩急等提供客觀支持。根據(jù)閱讀內(nèi)容與服務(wù)的匹配狀況，推廣人員能確定推廣的情景設(shè)計(jì)。根據(jù)關(guān)聯(lián)算法、文本摘要抽取、情感分析等智能分析算法，推廣人員可以建立推廣管理模型，有針對(duì)性地自動(dòng)挑選出最優(yōu)化的推廣服務(wù)情景，包括確定最佳推廣內(nèi)容、內(nèi)容的難易層次、呈現(xiàn)方式與序列；制定推廣活動(dòng)的組織形式、方法與平臺(tái)；確定需要?jiǎng)?chuàng)造的特定閱讀氛圍，等等。

4.3 推廣組織實(shí)施

在推廣過程中，推廣人員應(yīng)利用閱讀過程智能化的記錄與統(tǒng)計(jì)功能跟蹤讀者的查詢、下載、閱讀、反思等個(gè)體閱讀行為；利用輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)自動(dòng)分析出閱讀交互傳播的路徑、讀者參與交互的熱度、信息擴(kuò)散的層級(jí)等閱讀群體互動(dòng)行為；利用對(duì)交互內(nèi)容的識(shí)別與過濾技術(shù)全面掌握讀者閱讀的認(rèn)知與情感狀況，從而實(shí)時(shí)洞察讀者閱讀參與度、熱烈度、專注度，判別讀者存在的閱讀困難與薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)推廣決策，重點(diǎn)圍繞推廣的目標(biāo)、內(nèi)容、方式與步驟，做出具體明確的實(shí)施方案，這包括：資源的呈現(xiàn)方式、閱讀交流的時(shí)間與內(nèi)容、閱讀任務(wù)的制訂、閱讀成果的展示途徑等實(shí)施細(xì)節(jié)。通過精心的組織規(guī)劃，引導(dǎo)讀者在閱讀過程中，有序進(jìn)入閱讀情景，順利完成閱讀目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)推廣實(shí)施方案科學(xué)化、具體化的貫徹落實(shí)。

4.4 評(píng)估反饋

推廣評(píng)價(jià)的意義在于了解對(duì)推廣前瞻性的預(yù)測(cè)與決策是否有效，還存在哪些被忽視或尚待解決的問題，從而反饋回前端分析，修正推廣決策。推廣活動(dòng)結(jié)束后，推廣人員應(yīng)對(duì)參與的讀者開展測(cè)評(píng)，運(yùn)用多種在線測(cè)評(píng)工具，大規(guī)模開展讀者訪談與問卷調(diào)查，從讀者的想法、感知、感受了解其在活動(dòng)中的參與程度、獲取程度、信任程度、有用程度、滿意程度與再次參與意愿等自我閱讀體驗(yàn)，形成自我參與報(bào)告；此外，還可以結(jié)合對(duì)讀者參與閱讀的過程數(shù)據(jù)及閱讀成果文本的分析，對(duì)閱讀完成率、完成時(shí)間、參與深度、情緒卷入等閱讀行為與認(rèn)知開展度量，對(duì)海量異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，得出閱讀績(jī)效度量報(bào)告[28]。

推廣人員將不同類型的度量進(jìn)行融合，通過多維的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以全面的視角，科學(xué)、客觀評(píng)估推廣的成效，并提供可視化的評(píng)估結(jié)果，將其與推廣的預(yù)期效果開展對(duì)比，以驗(yàn)證決策的合理性，找出存在的差距，進(jìn)而不斷完善閱讀數(shù)據(jù)系統(tǒng)，不斷修正推廣策略，形成服務(wù)于智慧閱讀的循環(huán)實(shí)踐。

在智慧閱讀的環(huán)境中，讀者往往希望得到自己的閱讀狀態(tài)反饋，如閱讀綜合成效、參與活動(dòng)排名等，也希望自己發(fā)出的意見與建議能受到重視與認(rèn)可。因此，在推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)束后，推廣人員還應(yīng)向讀者反饋其個(gè)人閱讀分析報(bào)告及根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)論應(yīng)修正的閱讀環(huán)節(jié)，使讀者對(duì)閱讀狀況有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，這有利于獲取讀者的認(rèn)同與青睞，并在下一階段的推廣活動(dòng)中深度投入，完善自身的閱讀。

5 智慧閱讀推廣的實(shí)現(xiàn)途徑

5.1 開放思維，提倡推廣服務(wù)的跨界合作。

智慧閱讀推廣需要大量智能技術(shù)、統(tǒng)計(jì)建模、管理科學(xué)等專業(yè)知識(shí)與技能予以支撐，然而，推廣人員卻無法實(shí)現(xiàn)對(duì)所有相關(guān)知識(shí)與技能的有效掌握，難以跨越的知識(shí)邊界將使傳統(tǒng)以推廣人員為主或全盤包攬的服務(wù)壟斷局面不復(fù)存在。在智慧閱讀推廣活動(dòng)中開展跨界合作，必然成為一種新的趨勢(shì)。

跨界合作既是智慧閱讀推廣的現(xiàn)實(shí)選擇，也是突破傳統(tǒng)閱讀推廣困境的創(chuàng)新模式。它強(qiáng)調(diào)“全民參與”的意識(shí)，提倡開放思維，注重跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨集群地尋求有推廣意愿的合作者，通過多種專業(yè)人才的聚集，在智慧閱讀推廣活動(dòng)的資源、系統(tǒng)、環(huán)境、模式、管理等多維服務(wù)實(shí)踐中開展共建、共享，從而使智慧閱讀推廣受益于集體的智慧與努力，實(shí)現(xiàn)推廣格局的創(chuàng)新重構(gòu)。推廣人員應(yīng)跳出狹隘的專業(yè)服務(wù)層面，具備跨界合作的意識(shí)，主動(dòng)尋求合作。合作對(duì)象包括：網(wǎng)站論壇的管理者，他們的加入有利于打破信息壁壘，使推廣人員獲取大量相關(guān)的數(shù)據(jù)信息；專業(yè)信息技術(shù)人員，他們的參與能更快速、更專業(yè)地提高推廣服務(wù)效率，最優(yōu)化地滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求；社會(huì)各行業(yè)中的杰出人物，他們的加入能豐富推廣的資源，擴(kuò)大推廣的視野，進(jìn)而建立起更為開放的環(huán)境，拓展讀者尋求適合閱讀資源的空間。

跨界合作應(yīng)強(qiáng)調(diào)共同參與設(shè)計(jì)、集體行動(dòng)、相互協(xié)調(diào)、合作管理的決策機(jī)制，力求聚眾創(chuàng)新，在智慧閱讀推廣的分析、設(shè)計(jì)、組織、評(píng)估等一系列的活動(dòng)中有所突破。首先，推廣人員應(yīng)促進(jìn)相關(guān)推廣信息的共享，使參與合作者明確推廣的目標(biāo)、待解決的任務(wù)、應(yīng)整合的資源、需要提供的服務(wù)等細(xì)節(jié)，在擁有對(duì)稱的推廣信息基礎(chǔ)上，感受到被尊重、被信任，從而開誠(chéng)布公地分享自己的推廣資源，貢獻(xiàn)自身的價(jià)值，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)多元閱讀資源的有效整合與優(yōu)化配置。其次，注重合作者參與推廣的主體地位，在不同的推廣環(huán)節(jié)中，使其貢獻(xiàn)自己的技能、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)與思想，深度參與活動(dòng)設(shè)計(jì)與決策，共同制訂最優(yōu)化推廣方案，營(yíng)造起“人人參與”的扁平化推廣生態(tài)結(jié)構(gòu)。最后，根據(jù)不同領(lǐng)域合作者的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，動(dòng)態(tài)組合成員，多個(gè)環(huán)節(jié)配合默契，最大限度發(fā)揮合力，從不同層面、不同視角開展服務(wù)支持，滿足讀者多元的閱讀需求。

跨界合作的新型互動(dòng)推廣服務(wù)，將使智慧閱讀推廣逐步實(shí)現(xiàn)從過去單一主體結(jié)構(gòu)向多元主體的轉(zhuǎn)變，從封閉推廣模式向開放共治的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)協(xié)同性，為智慧閱讀推廣提供最有力的支撐。

5.2 開展讀者關(guān)系管理，優(yōu)化多樣閱讀數(shù)據(jù)。

在智慧閱讀推廣過程中，推廣決策是根據(jù)閱讀需求數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)的分析而做出的相應(yīng)選擇。然而，閱讀數(shù)據(jù)的殘缺及動(dòng)態(tài)變化往往導(dǎo)致決策的延誤與失效。開展讀者關(guān)系管理，能實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)掌握讀者的閱讀數(shù)據(jù)，為科學(xué)開展推廣服務(wù)的研判與決策提供有力支撐。

讀者關(guān)系管理能夠消融推廣人員與讀者之間的隔閡，在讀者友好信任的心理情感上，建立起動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)效的閱讀聯(lián)系，從而使推廣人員能對(duì)顯性與隱性的讀者閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、詳盡的收集，并做到可觀、可測(cè)、可用。建立讀者關(guān)系管理，能記錄讀者在閱讀準(zhǔn)備、分享、交流、反思等多個(gè)閱讀階段的數(shù)據(jù)，使閱讀數(shù)據(jù)具備連貫性；能實(shí)時(shí)反映讀者的參與狀態(tài)、需求變化、存在的困難，不斷地修正讀者的動(dòng)態(tài)需求，使閱讀數(shù)據(jù)具有及時(shí)性；能不斷地調(diào)整、剔除陳舊或已改變的讀者資料，及時(shí)補(bǔ)充新的信息，以確保閱讀數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

智慧分析需要的更多是讀者閱讀數(shù)據(jù)類型，而非數(shù)據(jù)本身，將數(shù)據(jù)從多個(gè)來源中分離比簡(jiǎn)單地增加數(shù)據(jù)量更有價(jià)值，因此，應(yīng)注重從以下4個(gè)維度對(duì)閱讀數(shù)據(jù)開展多角度、多樣性收集。

（1）讀者個(gè)人屬性。即讀者的靜態(tài)屬性，包括讀者的性別、年齡、家庭背景、職業(yè)、收入、教育水平、專業(yè)、人格特質(zhì)、閱讀偏好等。描述與記錄讀者的個(gè)人屬性，有利于準(zhǔn)確查找并觸及讀者，建立關(guān)系管理。

（2）讀者行為特征。推廣人員通過與讀者交互，能夠了解讀者線下圖書的借閱歷史、參與閱讀活動(dòng)的相關(guān)記錄，也可以對(duì)讀者利用手機(jī)、電腦等設(shè)備在線上開展的閱讀發(fā)布、查詢、瀏覽、下載、收藏等行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，掌握讀者閱讀的動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)。

（3）讀者社交信息。推廣人員借助內(nèi)容分析、語義分析等方法，可以深度剖析讀者之間的閱讀關(guān)注、交流、討論、評(píng)價(jià)等社交互動(dòng)頻率，從而揭示讀者之間的相互影響關(guān)聯(lián)與閱讀信息傳播規(guī)律。

（4）讀者心理體驗(yàn)。本維度注重測(cè)評(píng)讀者參與活動(dòng)的心理預(yù)期、感知效果、感知價(jià)值、讀者滿意度、讀者忠誠(chéng)度等變量數(shù)據(jù)，進(jìn)而掌握讀者真實(shí)、潛在的閱讀需求及其滿足狀況。

推廣人員對(duì)4個(gè)維度的多樣數(shù)據(jù)進(jìn)行采集后，應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)優(yōu)化，即對(duì)數(shù)據(jù)開展重組，將多樣數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并保存到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)表中，從而構(gòu)建起高質(zhì)量的閱讀數(shù)據(jù)庫(kù)，為下一步開展高信息含量的閱讀分析提供支持。

5.3 架構(gòu)個(gè)人閱讀空間，聚焦深度閱讀。

利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信等信息技術(shù)構(gòu)架起在線個(gè)人閱讀空間，將閱讀資源、工具、服務(wù)匯集在空間中進(jìn)行統(tǒng)一的組織與管理，提供高集成、高效率、智能化的網(wǎng)絡(luò)空間，能夠促進(jìn)讀者進(jìn)行智慧閱讀。

推廣人員利用閱讀空間的查詢、檢索功能，能使讀者詳盡地了解到不同閱讀活動(dòng)的目標(biāo)定位、閱讀資源分布、可用閱讀工具、閱讀交流方法、群體或他人的閱讀狀況等，并能在縱覽全局的基礎(chǔ)上，降低閱讀信息的不對(duì)稱，從而積極做出個(gè)體閱讀選擇。這種全景信息的透明化極大地增強(qiáng)了讀者自主閱讀管理的權(quán)限，促進(jìn)讀者最大程度的閱讀參與，使個(gè)人閱讀空間呈現(xiàn)了開放、自組織的復(fù)雜特征。

在個(gè)人閱讀空間中，推廣人員可通過對(duì)讀者歷史閱讀狀態(tài)的分析，迅速地了解讀者的個(gè)性化需求，分層次地推送讀者迫切需要的閱讀資源，從而幫助讀者構(gòu)建起個(gè)性化、層次化的閱讀資源庫(kù)，并促進(jìn)讀者對(duì)庫(kù)中的資源循序漸進(jìn)地開展深度閱讀。讀者在了解閱讀資源知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能夠通曉知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)程度及層級(jí)關(guān)系，通過閱讀融會(huì)貫通地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重構(gòu)與創(chuàng)新。

在個(gè)人閱讀空間中，讀者還能實(shí)現(xiàn)對(duì)自身閱讀狀況的有效管理，包括個(gè)人閱讀資源的存儲(chǔ)，閱讀網(wǎng)站鏈接的收藏，個(gè)人閱讀時(shí)間管理，個(gè)人閱讀工具的收藏，個(gè)人知識(shí)體系的構(gòu)建，閱讀批注、感悟、總結(jié)、質(zhì)疑等的記錄。除此之外，個(gè)人閱讀空間中的管理還應(yīng)具備情境感知功能，根據(jù)讀者當(dāng)前閱讀的認(rèn)知、行為、情感等數(shù)據(jù)，自動(dòng)識(shí)別讀者所處的閱讀狀態(tài)，進(jìn)而智能化地開展閱讀支持管理，不斷引導(dǎo)讀者就閱讀知識(shí)開展歸納與反思，就閱讀情感開展討論與分享，為讀者創(chuàng)建持久的閱讀體驗(yàn)。

5.4 促進(jìn)深度閱讀協(xié)作，構(gòu)建智慧閱讀共同體。

推廣人員利用智能技術(shù)跟蹤讀者的閱讀狀況，并通過應(yīng)用模型與算法，將具有相同閱讀傾向、行為、目的的讀者聚集起來，鼓勵(lì)讀者之間借助虛擬化的工具和手段，圍繞某個(gè)閱讀主題或閱讀任務(wù)建立深度閱讀協(xié)作關(guān)系，并通過互補(bǔ)式協(xié)同閱讀，建立起更加開放、更加和諧的閱讀共同體，在貢獻(xiàn)個(gè)體價(jià)值的同時(shí)，利用群體智慧，獲取知識(shí)，擴(kuò)展思維，規(guī)范閱讀行為，真正實(shí)現(xiàn)智慧閱讀的價(jià)值。

在資源收集整理階段，讀者之間可以彼此配合，盡可能從各自不同的視角綜合收集閱讀資源，從而對(duì)閱讀主題或任務(wù)建立起系統(tǒng)的知識(shí)圖譜，促進(jìn)彼此間全面、綜合地掌握相關(guān)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)閱讀知識(shí)的快速傳播與擴(kuò)散。在閱讀過程中，推廣人員應(yīng)激勵(lì)讀者發(fā)揮內(nèi)在價(jià)值，在將自身的經(jīng)驗(yàn)與閱讀知識(shí)融會(huì)貫通的基礎(chǔ)上，就不同的信息知識(shí)節(jié)點(diǎn)開展交流、反思，從而擴(kuò)展閱讀思維，就不同的角度、層面、路線、立場(chǎng)觀察思考，最終共同發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的閱讀問題，并共同解構(gòu)問題，尋求解決方案，在更深層次的閱讀知識(shí)探索中，打破思維壁壘，匯集群體智慧，為創(chuàng)新思想、知識(shí)轉(zhuǎn)化提供無限可能。在閱讀結(jié)束后，推廣人員還應(yīng)強(qiáng)調(diào)讀者間彼此嵌入、支持、協(xié)作完成閱讀成果的匯總、展示及評(píng)論，使個(gè)體與閱讀任務(wù)、成果休戚相關(guān)，在密集的參與、交互過程中，不斷提高人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及問題解決的能力，提升對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和掌握能力，具備運(yùn)用閱讀所得知識(shí)應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)中的問題及對(duì)未來的事件做出可靠預(yù)見。

人與人之間的信息交流和傳播會(huì)影響到人的社會(huì)行為。強(qiáng)烈、積極的閱讀協(xié)作對(duì)于構(gòu)建讀者間可依賴的關(guān)系至關(guān)重要。閱讀協(xié)作中的相互交流與關(guān)心、互動(dòng)與合作，能夠增進(jìn)彼此間的情感，不斷形成閱讀凝聚力，進(jìn)而形成一個(gè)非線性的、去中心化的閱讀共同體。在此閱讀共同體中，讀者能夠感受到閱讀的歸屬感，體會(huì)到群體協(xié)作閱讀的影響力，繼而激發(fā)參與閱讀的動(dòng)機(jī)，維持閱讀行為，實(shí)現(xiàn)信息共享和閱讀合作，并不斷地修正自身的閱讀行為，自覺遵循群體的閱讀規(guī)則與紀(jì)律，使自身良好的閱讀習(xí)慣得到養(yǎng)成與持續(xù)。

6 總結(jié)與展望

智慧閱讀推廣將成為閱讀推廣服務(wù)的新常態(tài)，它需要刻不容緩地開展全面布局與統(tǒng)籌，構(gòu)建起科學(xué)、創(chuàng)新的推廣環(huán)境和模式，發(fā)揮推廣引導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)全面升級(jí)的閱讀新階段。目前，我國(guó)的閱讀推廣與智慧閱讀推廣這一服務(wù)愿景還存在較大的差距，還需要在全面、合理采集讀者閱讀數(shù)據(jù)，科學(xué)構(gòu)建匹配模型，完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，培養(yǎng)推廣人才隊(duì)伍等方面進(jìn)行研究補(bǔ)充與延伸，以促進(jìn)智慧閱讀推廣理論的進(jìn)一步積累，進(jìn)而推動(dòng)智慧閱讀的爆發(fā)式增長(zhǎng)與日趨完善。