企業(yè)政工干部溝通藝術(shù)探究

王穎宣

摘要：溝通是企業(yè)思想政治工作中最具人性化的管理和交流方式。在新形勢(shì)下，政工干部與工作對(duì)象的溝通藝術(shù)也隨著時(shí)代的發(fā)展需要不斷創(chuàng)新，這樣才能為做好思想政治工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；政工；溝通；能力提高

所以政工干部提升自身溝通能力變得至關(guān)重要。在機(jī)關(guān)單位以及企業(yè)公司日常運(yùn)行中，只有政工干部自身的溝通能力得到提升，才能夠體察員工思想上的動(dòng)態(tài)，才能夠真正做好自己的工作。本文就如何提升政工干部自身溝通能力進(jìn)行了探討，希望能夠?yàn)檎そㄔO(shè)提供參考。

一、政工干部提高自身溝通能力的必要性

政工干部提高自身溝通能力的主要目的就是提高講話的能力，一個(gè)會(huì)講話的干部在單位的政工管理中，能夠在一定程度上調(diào)動(dòng)起在職員工工作的積極性，形成單位內(nèi)部的文化向心力以及巨大的凝聚力，進(jìn)而促進(jìn)單位的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。在單位以外的工作中，政工干部具有良好的溝通能力可以將單位的良好形象傳遞給兄弟單位以及更廣的平臺(tái)上，既為自己贏得良好的形象分，又能夠宣傳自己所在的單位，是一個(gè)有益無(wú)害的行為。如果反之，政工干部不具備良好的溝通能力，那么在對(duì)內(nèi)的工作中，不能夠讓自己?jiǎn)挝坏膯T工心悅誠(chéng)服，員工也不會(huì)將內(nèi)心真正的想法向政工干部?jī)A訴，政工人員不能夠及時(shí)掌握單位職工的心理思想狀態(tài)，使得內(nèi)部工作難以繼續(xù)，進(jìn)而能夠傷害到職工工作的積極性和熱情，影響到整個(gè)單位的良好運(yùn)營(yíng)；一個(gè)不具備良好溝通能力的政工干部在對(duì)外的工作中，由于不會(huì)說(shuō)話、不善于交流，不能夠?qū)⒆陨淼膬?yōu)點(diǎn)在同行面前展現(xiàn)出來(lái)，由點(diǎn)帶面，別人也看不到這個(gè)政工干部所在的單位的良好形象等，長(zhǎng)此以往，會(huì)對(duì)單位的工作進(jìn)行造成阻礙，有百害而無(wú)一利。

二、掌握有效溝通的技巧

為了承擔(dān)起溝通者的角色，政工干部必須掌握有效溝通的技巧。

第一，克服溝通障礙。溝通障礙一般有文化障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙、溝通主體的差異等方面。因此，政工干部需要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，悉心觀察各種影響溝通的文化障礙，清醒地看到組織結(jié)構(gòu)方面的障礙，明確地了解信息傳遞、接受的規(guī)律性知識(shí)，以增強(qiáng)做好溝通工作的針對(duì)性和有效性，更好地發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)職能。

第二，提高溝通質(zhì)量。盡可能全面掌握信息，對(duì)信息實(shí)施有效控制，是提高溝通質(zhì)量的前提。要區(qū)分不同信息接受者的不同情況，有針對(duì)性地改善溝通的效果。此外，還要經(jīng)常性地修煉自己信息表達(dá)的能力，了解溝通的目的，考察溝通的環(huán)境，注重溝通反饋，重視提高口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力，全面提升自身溝通的綜合素質(zhì)。

第三，掌握一般溝通技能。政工干部在溝通中既是大量信息的接受者，也是收集者。一要注重獲取完整信息，如學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、避免斷章取義等。二是清楚各種術(shù)語(yǔ)、符號(hào)的含義，使自己充分理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，提高溝通效率。三是掌握多種溝通媒介的使用方法，熟悉新的媒介在溝通中的重要作用。四要重視信息反饋，在確定其可靠性的同時(shí)，通過(guò)反饋理解信息發(fā)送者的意圖。

第四，改革組織結(jié)構(gòu)。很多信息溝通的障礙來(lái)源于組織中管理層次太多，造成上下溝通發(fā)生了過(guò)多的信息損失。設(shè)法減少組織結(jié)構(gòu)層次，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，一般來(lái)說(shuō)都有利于信息的暢通化和無(wú)阻化。

第五，利用人際關(guān)系進(jìn)行溝通。人際關(guān)系的溝通是一種非正式溝通。非正式溝通是以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)的，是與組織內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)關(guān)的一類(lèi)信息溝通。在任何組織中，正式溝通與非正式溝通都同時(shí)并存，要限制或根除非正式溝通是不可能的，也是不明智的，也沒(méi)有這個(gè)必要。政工干部應(yīng)該在了解非正式溝通實(shí)際存在的同時(shí)，認(rèn)識(shí)其特點(diǎn)，并善于利用，正確對(duì)待，就能有效地補(bǔ)充正式溝通的缺陷，使溝通更加富有效率。

三、企業(yè)政工干部應(yīng)掌握的溝通方式

溝通既是一項(xiàng)工作，也是一門(mén)管理藝術(shù)。企業(yè)思想政治工作者必須掌握一定的溝通方式。

（一）良好溝通心態(tài)

有良好的溝通心態(tài)，對(duì)人、對(duì)事就能做到就事論事，就能以平常心去認(rèn)識(shí)和看待工作和人事。做溝通工作，應(yīng)虛懷若谷，以誠(chéng)懇的態(tài)度傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，以對(duì)方為中心，積極回應(yīng)對(duì)方情緒，鼓勵(lì)他真誠(chéng)地說(shuō)出自己的感受。這樣，溝通者感到自己受重視，產(chǎn)生知己感，自然愿意傾述心中所想，敢于發(fā)泄內(nèi)心的不滿和表達(dá)意見(jiàn)。

（二）耐心地傾聽(tīng)心聲

職工思想上有疙瘩、生活中有困難、工作中有挫折，他們首先就會(huì)想到向政工干部?jī)A訴，尋求組織的幫助。此時(shí)，政工干部必須用心體會(huì)，耐心傾聽(tīng)，讓對(duì)方把話說(shuō)完，切不可表現(xiàn)出不耐煩，在沒(méi)有完整聽(tīng)完對(duì)方訴說(shuō)的情況下中途打斷對(duì)方，發(fā)表自己的意見(jiàn)，更不能以自己有其他事情為由而拒聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)，否則，職工就會(huì)對(duì)政工干部產(chǎn)生失望，產(chǎn)生芥蒂，產(chǎn)生抵觸，再遇到困難時(shí)就不會(huì)向你傾訴，由此就會(huì)降低政工干部在職工群眾心中的影響力和感召力，做工作時(shí)就會(huì)缺少分量，弱化效果。

總之，政工干部在與群眾溝通的過(guò)程中，要堅(jiān)持實(shí)事求是的工作態(tài)度， 注重調(diào)查研究，學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析的方法，不斷提高理解別人的能力，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。要理順群眾情緒，扎扎實(shí)實(shí)為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。要多抓一些關(guān)乎他們切身利益的事。群眾很大程度上是從日?，嵤轮杏^察、看待我們的干部的。干部能雪中送炭，他們就能感覺(jué)到黨和政府的溫暖，有什么情緒也會(huì)冰消雪融。反之，在群眾困難的時(shí)候，在群眾需要溫暖，卻見(jiàn)不到干部的身影，群眾就會(huì)有情緒。群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題之所以成為熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題之所以成為難題，就是因?yàn)槲覀兊母刹繉?duì)群眾的問(wèn)題熟視無(wú)睹，沒(méi)能實(shí)實(shí)在在地為他們解決。我們只有千方百計(jì)辦了群眾亟需解決而他們自己又難以解決的事情，群眾的情緒心態(tài)才能好起來(lái)，我們也才會(huì)贏得廣大群眾的支持，我們的各項(xiàng)工作才會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，才能圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

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