李艷 朱景燕

摘要：本文把旅游市場的交際用語作為研究的對象，把語言學(xué)的理論作為研究的基礎(chǔ)，把語言學(xué)的基礎(chǔ)理論和旅游市場交際用語融合在一起，從而對于旅游市場的交際用語進(jìn)行研究。本文首先對于旅游市場交際用語當(dāng)中的指示性語言及其運(yùn)用進(jìn)行分析，同時(shí)對于旅游市場交際用語當(dāng)中會話含義以及用語原則進(jìn)行分析，最后對于旅游市場交際用語當(dāng)中的間接語言應(yīng)用進(jìn)行分析，希望通過本文，能夠?yàn)槁糜问袌龅慕浑H用語發(fā)展和使用提供一些參考和幫助。

關(guān)鍵詞：旅游市場；交際用語；研究

引言：

從上個(gè)世紀(jì)八十年代開始，我們國家的社會當(dāng)中才開始出現(xiàn)旅游行業(yè)，上個(gè)世紀(jì)八十年代，我們國家的旅游行業(yè)剛剛起步，只是對于一些名勝古跡進(jìn)行一些簡單的介紹，沒有真正意義上的旅游市場交際用語。到了上個(gè)世紀(jì)九十年代，旅游行業(yè)開始對于旅游市場交際用語進(jìn)行了研究，同時(shí)旅游市場交際用語也出現(xiàn)了各種各樣的語體，包括《北京攬勝》和《使用導(dǎo)游語言藝術(shù)》以及《旅游導(dǎo)游學(xué)》等，都是關(guān)于旅游市場交際用語的相關(guān)研究書籍，其中包括的對于導(dǎo)游基本概念的講解，以及導(dǎo)游的基本原則和基本方法，同時(shí)也涉及到了關(guān)于導(dǎo)游管理和培訓(xùn)的相關(guān)信息。到了本世紀(jì)，對于旅游市場交際用語的研究更加成熟，已經(jīng)把旅游市場的交際用語和語言學(xué)理論以及社會學(xué)理論、美學(xué)理論都充分的結(jié)合在一起，包括對于旅游市場交際用語語言的性質(zhì)和規(guī)律以及交際用語語境和特點(diǎn)以及句式選擇、表達(dá)手法等方面的研究，從上個(gè)世紀(jì)八十年代，我們國家開始引入了語用概念，從而開始有學(xué)者把語用概念作為基礎(chǔ)，對于旅游市場交際語言進(jìn)行研究，本文將以語用概念為基礎(chǔ)，對于旅游市場交際用語進(jìn)行研究。

1.旅游市場交際用語當(dāng)中的指示性語言及其運(yùn)用

1.1旅游市場交際用語當(dāng)中的指示性語言

所謂的旅游市場交際用語當(dāng)中的指示性語言，實(shí)際上就是擁有指示性信息的詞語，在旅游市場的交際用語當(dāng)中，只有通過具體的語境，才能確定指示性語言的具體含義，而不能僅僅從指示性語言本身來確定。例如說“我們一小時(shí)以后在這集合”這里的語境就是說出這句話時(shí)所處的地點(diǎn)以及當(dāng)時(shí)的時(shí)間，而這句話當(dāng)中的指示性語言就是“這”。如果離開了語境，就無法確定這是在哪，以及一小時(shí)以后是什么時(shí)間。指示性語言主要具有指示的功能，但是還有很多非指示性語言也具有指示的功能，例如導(dǎo)游者用手勢和動作或者眼神來表達(dá)指示信息，同樣也可以在使用指示性語言的同時(shí)加入指示性的動作和手勢來加強(qiáng)信息的表達(dá)，便于他人理解。

1.2旅游市場交際用語當(dāng)中指示性語言的運(yùn)用

在旅游市場交際用語當(dāng)中指示性語言的運(yùn)用分為幾個(gè)方面，包括人稱指示、時(shí)間指示、地點(diǎn)指示、社交指示。其中人稱指示就是兩個(gè)人在進(jìn)行交際的過程中對對方的稱呼，從基本語法的角度上看，人稱基本包含了第一人稱、第二人稱以及第三人稱，這其中第一人稱和第二人稱是比較基本的稱呼方式，也就是“我”和“你”，人們通過交際的過程，建立起人稱系統(tǒng)，人稱系統(tǒng)在旅游市場交際用語當(dāng)中使用的非常廣泛，對于導(dǎo)游是否能夠有效的完成導(dǎo)游工作有著非常重要的作用。第一人稱“我”在具體的導(dǎo)游工作當(dāng)中被使用的次數(shù)較多，而第二人稱“你”使用的次數(shù)很少，因?yàn)橐话銓?dǎo)游都會稱呼為“您”，以表達(dá)對于游客的尊敬。例如：“大家好，我是王磊，是XX旅行社的導(dǎo)游”“您如果有什么問題，我可以為您講解”。人稱指示當(dāng)中的復(fù)數(shù)形式包括咱們和我們，需要強(qiáng)調(diào)的是，在一般的語言應(yīng)用當(dāng)中，我們是屬于排出聽話人的復(fù)數(shù)人稱，而咱們則是包含聽話人的復(fù)數(shù)人稱，例如“我們?nèi)ド缴贤妫闳?？”“咱們?nèi)ド缴贤姘伞薄Ｔ诼糜问袌龅慕浑H用語當(dāng)中，如果導(dǎo)游在催促旅游者們行動時(shí)，可以用我們或者咱們，這種方式會比直接用“你們”顯得更加委婉，使得旅游者們更加容易去接受的一種指示性用語，有利于導(dǎo)游開展工作。例如“時(shí)間來不及了，咱們該出發(fā)了”。

時(shí)間指示，是指在旅游市場交際用語當(dāng)中，所提到的時(shí)間信息，因?yàn)闀r(shí)間具有抽象的屬性，一般來說旅游市場交際用語當(dāng)中都會把交際時(shí)所處的時(shí)間作為參照，例如兩個(gè)人進(jìn)行交際的過程中，所使用的“現(xiàn)在”“一會”“剛才”“昨天”等等，隨著語言環(huán)境的變換，傳遞的信息也會發(fā)生一定的變化，想要更好的對于時(shí)間指示性用語進(jìn)行把握，就必須清楚交際所發(fā)生的場合。

旅游市場交際用語當(dāng)中的地點(diǎn)指示用語也可以稱作為空間指示用語，也就是指交際過程發(fā)生的地點(diǎn)，例如在實(shí)際的交際過程中，我們經(jīng)常會用到的“這里”“那里”，這種指示一般是以交際地點(diǎn)作為參照，地點(diǎn)根據(jù)交際人的不同也會發(fā)生變化，如果參照物不同，那么就可能為交際雙方帶來溝通上的困難。導(dǎo)游在進(jìn)行旅客們旅游的時(shí)候，要把地點(diǎn)進(jìn)行明確，從而使得游客能夠按照導(dǎo)游的指示開始進(jìn)行游覽。例如，“在右邊有一個(gè)亭子叫做XX亭，在前方有一個(gè)石坊叫做XX坊，左側(cè)這顆松樹叫做XX松”。在旅游市場交際的過程中，導(dǎo)游一般不會把自己作為地點(diǎn)的參照物，而是把游客作為地點(diǎn)的參照物，在避免游客發(fā)生混亂的同時(shí)，也是對游客的一種尊重

旅游市場交際用語當(dāng)中的社交指示能夠在一定程度上體現(xiàn)出交際雙方的身份以及社會地位，并且在實(shí)際的運(yùn)用過程中，應(yīng)該符合具體的社交需要來進(jìn)行使用，例如在自我介紹的過程中，或者是在進(jìn)行感謝的過程中，從而保證語言以及行為的使用合理性。例如：“大家好，首先請?jiān)试S我代表本旅行社對大家表示歡迎”這種帶有社交指示的表達(dá)方式，能夠充分的拉近導(dǎo)游和游客之間的距離，并且使得自己的言行都更加得體。

2.旅游市場交際用語當(dāng)中會話含義以及用語原則分析

2.1旅游市場交際用語當(dāng)中的會話含義

上文提到的語用學(xué)，其中的中心內(nèi)容就是會話含義的使用，會話含義是一種關(guān)于人們?nèi)绾螌τ谡Z言進(jìn)行使用的理論學(xué)科，并且不是從語言中的語音、語法和語義來對于語言的意義進(jìn)行研究，而是根據(jù)語言所處的語境鄋表達(dá)出來的含義，來對其進(jìn)行研究。對于會話含義的研究不是關(guān)注人們說了什么，而是關(guān)注這個(gè)人所說的內(nèi)容其意義是什么。在旅游市場的交際用語當(dāng)中，導(dǎo)游通常不會直接把自己想說的話表達(dá)出來，而是通過含蓄的方式來婉轉(zhuǎn)的向旅游者表達(dá)自己的意思，要掌握這種婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式需要具有一定的推理技巧，同時(shí)也需要一定的知識儲備，所以說，掌握會話含義對于導(dǎo)游來說是非常重要的一項(xiàng)屬性。

2.2旅游市場交際用語當(dāng)中的合作原則

旅游市場的交際用語是典型的一種交際型語言，導(dǎo)游對游客進(jìn)行講解形成了導(dǎo)游和游客在旅游過程中的一種主要溝通的模式，這種溝通的模式也表現(xiàn)出了導(dǎo)游在和游客進(jìn)行溝通的過程中對于一些語言原則進(jìn)行使用的必要性。這里所說的合作原則就是說人們在進(jìn)行交際的時(shí)候，參與交際的人如果想要使得交際的行為能夠持續(xù)的進(jìn)行下去就需要相互合作才能達(dá)到目的，這也就需要進(jìn)行交際的人們共同去遵守合作的原則，也就是說，在交際的過程中，大家要圍繞著同一個(gè)話題來進(jìn)行溝通，保證所交際的內(nèi)容能夠使得每個(gè)人都有反應(yīng)。所以說，所謂成功的交際，就是參與交際的人們共同遵守合作原則而達(dá)到了目標(biāo)。在旅游市場交際用語當(dāng)中，導(dǎo)游對于合作原則進(jìn)行遵守，能夠?yàn)閷?dǎo)游和游客之間的交流提供便利。

2.3旅游市場交際用語當(dāng)中的得體原則

上文所說的合作原則事實(shí)上并不是完善的交際原則，還需要得體原則來進(jìn)行配合，特別是導(dǎo)游行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)，就更加需要重視交際的得體性，這里所說的得體就是在不同的語境環(huán)境下，要利用間接的表達(dá)方法來獲得最好的交際成果，得體原則包括禮貌、幽默以及克制等等。這里對禮貌原則進(jìn)行詳細(xì)的闡述，禮貌是在社會中比較常見的詞匯，同時(shí)禮貌和語言也是互相依存的關(guān)系，在日常的交際過程中，每個(gè)人都渴望獲得尊重， 而對別人表示尊重，用一些交際方法表示自己的禮貌就能夠達(dá)到這種效果。例如一位游客做出了不妥的行為，例如隨地吐痰等，導(dǎo)游可以用非常禮貌的方式來提示他“先生，請您盡量別在這里隨地吐痰”利用這種禮貌的方式來提示游客，更容易被他們接受，同時(shí)也就更容易達(dá)到自己的目的。 在實(shí)際的旅游市場交際過程中，禮貌用語也是分級別的，禮貌的級別越高也就越容易被他人所接受，例如“請大家注意，這里禁止吸煙”第二個(gè)級別為“為了不影響他人的健康，請大家不要在這里吸煙”第三個(gè)級別為“今天特別高興能夠帶領(lǐng)代價(jià)來這里旅游，我們?yōu)榱俗尨蠹以诼糜蔚倪^程中擁有一個(gè)良好的環(huán)境付出了很多，請大家體諒我們的工作，抽煙的朋友請擔(dān)待一下，到了可以吸煙的地方您再吸，謝謝大家的配合”作為一名旅游市場的導(dǎo)游人員，應(yīng)該合理的采用第三級別的禮貌方式，這種表達(dá)方式更加能夠受到游客的歡迎，利用這種表達(dá)方式也更容易和游客進(jìn)行溝通。

3.旅游市場交際用語當(dāng)中的間接言語的應(yīng)用分析

所謂的間接語言實(shí)際上是指通過某種行為方式來間接的對于另外一種行為進(jìn)行實(shí)施，在日常的交際過程中，交際雙方需要對于互相的背景信息進(jìn)行了解，并且要在合作原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行理解和推理，從而對于互相說話的意義進(jìn)行理解。一般來說間接言語可以分為規(guī)約性間接言語以及非規(guī)約性間接言語，下面分別對于規(guī)約性間接言語和非規(guī)約性間接言語進(jìn)行分析。

3.1規(guī)約性間接言語

這里所說的規(guī)約性間接言語，是指人們的一些行為和語言經(jīng)過了社會制度以及文化等方面的制約而形成的一種約定俗成的語言和行為。例如：“您能隨手帶下門嗎？”這句話在我們的生活中非常常見，當(dāng)有人說出這句話的時(shí)候，聽者不需要再去回答可以還是不可以，只要直接關(guān)門就行了，這句話就是典型的規(guī)約性間接言語。

3.2非規(guī)約性間接言語

與規(guī)約性間接言語相反，非規(guī)約性間接言語沒有收到社會制度以及文化方面的影響，人們在交際的過程中，只能通過語境來對交流的內(nèi)容所表達(dá)的意義進(jìn)行判斷，例如“難道你不覺得這件衣服很適合你嗎”當(dāng)聽到這句話時(shí)，會想這件衣服究竟適不適合我，如果適合就買下來，這句話不是一種請求或者要求的形式，是一種非規(guī)約性間接言語。

3.3態(tài)勢語

這里所說的態(tài)勢語，實(shí)際上就是指在進(jìn)行交際的過程中利用自身的動作、表情等肢體語言方式來表達(dá)信息，這也是旅游市場當(dāng)中導(dǎo)游進(jìn)行交際過程中所使用的重要輔助語言方式，雖然態(tài)勢語不是導(dǎo)游進(jìn)行旅游講解的主要方式，但是在導(dǎo)游用語當(dāng)中也具有非常重要的地位，有時(shí)甚至?xí)鸬揭恍┱Z言所起不到的效果。態(tài)勢語在導(dǎo)游和游客進(jìn)行交流的過程中，能夠在一定程度上影響導(dǎo)游語言表達(dá)的效果。態(tài)勢語主要包括了表情、手勢以及姿勢這幾個(gè)方面。

導(dǎo)游的表情語言通常包括目光的語言和微笑的語言，目光語言是通過視線的接觸來進(jìn)行信息的表達(dá)，一個(gè)關(guān)切的眼神和一個(gè)不理不睬的眼神都會對于游客的情緒造成很大的影響，導(dǎo)游及時(shí)的和游客之間進(jìn)行眼神的交流，讓游客們感受到一種親切和友好，所以，我們應(yīng)該意識到目光這種態(tài)勢語對于導(dǎo)游工作的重要作用。

微笑是我們在平時(shí)比較常用的一種表情，也是導(dǎo)游工作中非常重要的一種交際語言，一個(gè)微笑有時(shí)能夠傳達(dá)友好，有時(shí)能夠化解尷尬的氣氛，有時(shí)也能夠傳遞一些難以表達(dá)的歉意，所以導(dǎo)游應(yīng)該在工作中保持微笑，但是要注意使用發(fā)自內(nèi)心的微笑，而不是皮笑肉不笑，一些表里不一的態(tài)度都會讓游客感覺到，這也是一種沒禮貌的表現(xiàn)。例如一位女導(dǎo)游在進(jìn)行介紹地點(diǎn)的時(shí)候，說錯(cuò)了地名，游客給予提醒，這時(shí)女導(dǎo)游利用一個(gè)歉意的微笑，能夠及時(shí)的化解尷尬，同時(shí)也能夠給增加有效的得到游客們的諒解。

手勢這種態(tài)勢語，通常用來傳達(dá)一種情義的表達(dá)，例如交際的過程中進(jìn)行握手、招手以及其他的動作等，手勢這種態(tài)勢語同時(shí)也可以通過配合口頭語來進(jìn)行信息的表達(dá)，從而對于口語進(jìn)行強(qiáng)化。在旅游市場當(dāng)中的交際過程中，手勢這種態(tài)勢語非常常見，很多游客在和導(dǎo)游告別的時(shí)候都會通過握手或者招收的方式，來與口頭語進(jìn)行配合，來表達(dá)情感。但是在接待外國游客的時(shí)候，要注意了解這個(gè)國家的風(fēng)俗習(xí)慣，避免一些動作會引起不必要的麻煩，另外，一些態(tài)勢語例如握手，要注意握的時(shí)間不要過長，也不要太用力，否則會使對方產(chǎn)生反感。

結(jié)束語：總的來說，旅游行業(yè)是具有綜合性的服務(wù)性行業(yè)，交際用語是其中的一項(xiàng)重要的交際工具，和其他學(xué)科一樣，旅游市場的交際用語也具有一定的研究價(jià)值，本文分別對于旅游市場交際用語當(dāng)中的指示性語言、會話含義、用語原則以及間接語言的應(yīng)用進(jìn)行分析，所以我們應(yīng)該意識到，在旅游市場當(dāng)中，導(dǎo)游應(yīng)該在語言的運(yùn)用方面積極的進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高，從而保證交際更加順暢的進(jìn)行，這也充分的說明了旅游市場當(dāng)中交際用語的重要性。

參考文獻(xiàn)：

[1]齊跡.外語導(dǎo)游用語語用策略[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，28（7）：96-98

[2]馬運(yùn)青.合作原則在導(dǎo)游用語中的使用[J].青春歲月，2015，（8）：199-199

[3]陳實(shí).導(dǎo)游的隱語淺析[J].時(shí)代報(bào)告（下半月），2012，（1）：378

[4]葉苗.旅游資料的語用翻譯[J].上海翻譯，2005，（2）：26-28，58

[5]李林.淺談導(dǎo)游語言中的慣用語使用[J].中國商貿(mào)，2011，（36）：151-152

[6]張新蓉.提高西藏中職學(xué)校旅管專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能的策略--基于導(dǎo)游英語口語教學(xué)的實(shí)踐反思[J].西藏教育，2016，（8）：44-45

[7]韓荔華.論通語語體與導(dǎo)游語言語體[J].語言文字應(yīng)用，2009，（2）：63-68

[8]韓荔華.論導(dǎo)游語言的研究[J].語言文字應(yīng)用，2001，（3）：83-87

[9]劉群.英漢導(dǎo)游詞匯的情態(tài)語氣意義對比[J].重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2008，22（4）：132-134

[10]李輝.試論導(dǎo)游英語口語中禮貌表達(dá)的合理性[J].科技信息（學(xué)術(shù)版），2008，（20）：78-79