盧鳳榮

摘要：會獎旅游作為高端旅游產(chǎn)品必須的定制化的，能增強參與者的體驗感和幸福感?？梢赃\用創(chuàng)意旅游、主題旅游、生態(tài)旅游的方法設(shè)計會獎旅游產(chǎn)品，達(dá)到會獎旅游給參與者一次非常尋常的、倍感尊榮的激勵效果。

關(guān)鍵詞：會獎旅游；定制化；創(chuàng)意旅游；主題旅游；生態(tài)旅游

會獎旅游是企業(yè)一種現(xiàn)代化的管理法寶。它是由企業(yè)和特定的團(tuán)體出資對，對企業(yè)的優(yōu)秀員工和業(yè)績好的經(jīng)銷商給予一個“非比尋?！钡穆糜渭倨谧鳛楠剟?。獎勵旅游通常有以下兩種：第一種就是以獎勵（優(yōu)秀）員工為主的獎勵旅游，比如說某公司組織年度優(yōu)秀員工外出旅游；第二種就是以開發(fā)市場或獎勵客戶的獎勵旅游，比如說某銀行組織鉆石vip客戶去南極旅行。會獎旅游策劃公司必須根據(jù)企業(yè)客戶的需求，定制個性化的旅游線路、團(tuán)隊建設(shè)活動、特別的交通方式以及極富創(chuàng)意的大型晚宴。它和傳統(tǒng)旅游有很大的區(qū)別，通常獎勵旅游的旅行線路由會獎旅游策劃公司針對企業(yè)的要求為其量身定做的，將企業(yè)文化融入其中，具有鮮明的特色。制定化是會獎旅游產(chǎn)品設(shè)計的最大特點之一。

一、定制旅游的內(nèi)涵

1.定制的含義。

“定制”是以顧客個性化需求為基礎(chǔ)的全新的理念和方式，曾被美國著名的營銷學(xué)教授菲利普·科特勒喻為21世紀(jì)市場營銷最新領(lǐng)域之一。

對定制最簡單的理解，就是生產(chǎn)者分別為不同的顧客制造他們所要求的產(chǎn)品或服務(wù)，一切以顧客為中心，盡量滿足顧客對商品的個性化需求，以提高顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度和忠誠度。[1]

2.定制旅游的內(nèi)涵。

定制旅游服務(wù)是旅游服務(wù)機構(gòu)根據(jù)旅游者的時間和預(yù)算，在相互溝通下策劃并制定出具有差異化和針對性的旅游方案，最終既可以由旅游者根據(jù)方案自行進(jìn)行采購，也可以由旅游服務(wù)機構(gòu)為旅游者訂購安排好所有的旅游產(chǎn)品，兩種方式的自主選擇體現(xiàn)出以消費者個性需求為導(dǎo)向的服務(wù)原則。

3.定制化旅游的特征。

定制旅游服務(wù)模式有兩個基本特征：一是以個體旅游者需求為導(dǎo)向，旅游服務(wù)機構(gòu)遵循客戶體驗價值、按照客戶的個性化需求制定相關(guān)旅游活動；二是消費者參與到產(chǎn)品的設(shè)計過程中，旅游活動的最終制定是產(chǎn)品服務(wù)提供者和消費者互相表達(dá)、共同協(xié)商的結(jié)果，即旅游者親身參與旅游產(chǎn)品的討論、設(shè)計和制定過程。[2]

二、定制化旅游產(chǎn)品設(shè)計策略

會獎旅游產(chǎn)品就是一個定制化旅游產(chǎn)品，那么如何實現(xiàn)定制化旅游產(chǎn)品個性化、參與性的要求呢？我們可以參考下面幾種方法。

1.設(shè)計創(chuàng)意旅游產(chǎn)品，增強參與者的文化體驗。

創(chuàng)意旅游是指用創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的思維方式和發(fā)展模式整合旅游資源、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、鍛造旅游產(chǎn)業(yè)鏈，其依托的更多的是文化創(chuàng)意元素，強調(diào)的是一個體驗、互動、個性、參與、休閑的旅游愉悅過程，它必須以創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為依托。創(chuàng)意旅游產(chǎn)品也是為了滿足會獎參與者的精神需求。因為參加會獎旅游的人員通常是企業(yè)的高管、優(yōu)秀人員。他們更多的是追求精神的滿足，而不是局限于瀏覽風(fēng)景。

創(chuàng)意旅游通常和旅游目的地的文化相結(jié)合。超越觀光層面，進(jìn)行參與性體驗與真實性體驗的旅行。比如深受國外會獎旅游者喜歡的學(xué)唱京劇，川劇變臉，中華武術(shù)等。置身于諸如攝影、烹飪、雕刻、音樂、舞蹈等創(chuàng)意活動并與目的地居民互動互助，共同開發(fā)分享創(chuàng)造潛能；學(xué)習(xí)并體驗旅游目的地文化、藝術(shù)、傳統(tǒng)、遺產(chǎn)及生活方式等社會氛圍。其二，游客在度假時通過獨自從事探索潛能的某一個特定活動開發(fā)技能從而提升幸福感。其三，直接參與以被動和互動形式表現(xiàn)的諸如建筑、電影、時尚、設(shè)計等“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)旅游”。

2.設(shè)計主題旅游產(chǎn)品，宣傳會獎企業(yè)文化。

主題旅游是指對某項專題或某一目的地進(jìn)行深入的了解與體驗，作為會獎旅游，從游客的不同身份、切身需求、獨特體驗、消費心理出發(fā)，為其量身訂制旅游線路，比如心靈旅游、徒步旅游、攝影旅游、騎行旅游、漂流旅游、溫泉旅游、美食旅游、滑雪旅游等各種主題旅游。

主題旅游它迎合了消費者追求個性、追求與眾不同的消費心理。各種運動主題旅游是時尚人群的注意吸引源。當(dāng)代社會人們對刺激、挑戰(zhàn)等運動有一定的追求心理。主題旅游產(chǎn)品通常設(shè)計都是一些集體參與的活動。像烹飪比賽、游艇比賽、滑雪比賽、拓展訓(xùn)練等。通過這些集體活動增進(jìn)員工的友誼，并把企業(yè)文化融入其中，增強企業(yè)的凝聚力。

3.設(shè)計生態(tài)旅游產(chǎn)品，慰勞會獎旅游參與者。

生態(tài)旅游是以自然資源環(huán)境（包括特定的文化區(qū)域）為基礎(chǔ)，具有生態(tài)倫理理念的一種高層次的保護(hù)性旅游活動。像國家公園這樣的自然保護(hù)區(qū)往往同時包容了地貌、水文、動物、植物和文化資源。由于棲息地遭受破壞，相對不受人類打擾的地方正在急劇減少，這就確保了高等級保護(hù)區(qū)作為稀缺的、令人向往的旅游資源的地位。

生態(tài)旅游產(chǎn)品的設(shè)計一定要在遵守環(huán)境保護(hù)法的基礎(chǔ)上。首先確保不破壞環(huán)境，在生態(tài)旅游目的地設(shè)置一些解釋大自然奧秘、保護(hù)大自然的警示牌，設(shè)計一些喜聞樂見的旅游活動，讓游客在愉悅中增強環(huán)保意識，使生態(tài)旅游區(qū)成為提高人們環(huán)保意識的天然大課堂。

生態(tài)旅游產(chǎn)品的主要就是其良好的生態(tài)環(huán)境。如森林中舒適的氣候，高濃度的空氣負(fù)氧離子、植物精氣、優(yōu)質(zhì)的水資源、綠色的特色食品等。溫暖、陽光燦爛的氣候條件、白沙灘、碧綠的海水成了21世紀(jì)，使居住環(huán)境污染、競爭激烈的西方發(fā)達(dá)國家游客的身心得到平靜。

企業(yè)開展獎勵旅游的目的就是讓優(yōu)秀的員工放松身心，消除工作壓力。今天人們對健康的重視，所以生態(tài)旅游產(chǎn)品設(shè)計要將精力放在旅游要素的生態(tài)化上，即食生態(tài)旅游社食品、住生態(tài)賓館、行坐生態(tài)交通工具、游生態(tài)意義的景觀、購生態(tài)產(chǎn)品和無公害產(chǎn)品、發(fā)展有益身心健康和生態(tài)環(huán)境的娛樂活動。

會獎旅游是一項高品位、高消費、深寓文化內(nèi)涵的享受型特殊旅游活動。所以在設(shè)計會獎旅游產(chǎn)品時要求有創(chuàng)意、有主題、有體驗感。隨著企業(yè)對會獎旅游激勵作用認(rèn)識的加深，越來越多的企業(yè)選擇會獎旅游來獎勵員工。這就要求會獎旅游公司在策劃旅游產(chǎn)品時要有創(chuàng)新意識，擺脫傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的束縛，設(shè)計出新穎的、多元的會獎旅游產(chǎn)品，會獎公司的角度，要為其做好嚴(yán)密的策劃工作，有創(chuàng)新、有創(chuàng)意、有設(shè)計，挖掘別人挖掘不到的會獎快樂。確保會獎旅游的質(zhì)量，促進(jìn)會獎業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁秀霞.個性化需求與定制營銷[J].中國物流與采購，2005（7）：50-51.

[2]馬笑.定制旅游服務(wù)模式的思考[J].旅游管理研究，2017（6）：76.