摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館信息服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)。本文在闡述大數(shù)據(jù)涵義的基礎(chǔ)上，深入分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息服務(wù)所面臨的三大挑戰(zhàn)：文獻(xiàn)資源建設(shè)不足，用戶改變圖書館核心地位，信息服務(wù)范圍狹窄，并提出了四點(diǎn)建議：建立文獻(xiàn)信息資源共建共享，架構(gòu)以讀者個(gè)性化服務(wù)為核心的信息服務(wù)體系，建立知識服務(wù)平臺(tái)，完善專業(yè)參考館員制度。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；信息服務(wù)；挑戰(zhàn)；建議

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館作為信息中心，將面臨著大數(shù)據(jù)浪潮的沖擊，因此，圖書館的管理者需要?jiǎng)?chuàng)新思維，將大數(shù)據(jù)引入圖書館信息服務(wù)之中，提升圖書館的信息服務(wù)能力與水平，以滿足讀者個(gè)性化服務(wù)的需求。

一、大數(shù)據(jù)簡介

麥肯錫在《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿領(lǐng)域》報(bào)告中指出“數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素；而人們對于海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來”，首次提出了大數(shù)據(jù)概念。之后，業(yè)界對大數(shù)據(jù)進(jìn)行了多個(gè)定義，但截至目前還未形成統(tǒng)一，只是對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識達(dá)成了一個(gè)共識，即：大數(shù)據(jù)的“大”不是只代表海量，復(fù)雜化、多樣化且極具價(jià)值也是其屬性。為此，IDC總結(jié)了大數(shù)據(jù)具有的“4V”特性，即種類多（Variety）、流量大（Velocity）、容量大（Volume）和價(jià)值高（Value）。大數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的合集，尤其是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占了80%，處理技術(shù)非常復(fù)雜。大數(shù)據(jù)具有大量化、多樣化、快速化、密度低的特點(diǎn)[1]。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息服務(wù)的挑戰(zhàn)

（一）文獻(xiàn)資源建設(shè)不足

目前大部分高校的數(shù)據(jù)量資源都只限于校園網(wǎng)用戶使用，外部人員和外部網(wǎng)絡(luò)無法使用。同時(shí)，由于現(xiàn)在各個(gè)圖書館異構(gòu)系統(tǒng)的需求，大數(shù)據(jù)時(shí)代需要建立數(shù)據(jù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。雖然數(shù)據(jù)都在提倡數(shù)字化建設(shè)，然而卻忽略了各個(gè)圖書館之間的合作，造成各種數(shù)據(jù)資源很多不必要的資源浪費(fèi)。而且高校圖書館的數(shù)據(jù)庫大部分都是購買的，很少是自己開發(fā)的，所以提供的服務(wù)僅限于數(shù)據(jù)目錄檢索和數(shù)據(jù)導(dǎo)航，定制化的服務(wù)提供甚少。

（二）用戶改變圖書館核心地位

隨著信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)逐漸增多，圖書館已經(jīng)不再是用戶獲取信息的唯一途徑了，圖書館的核心地位受到了動(dòng)搖。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)來搜索獲取自己所需要的信息，而且網(wǎng)絡(luò)提供的信息豐富，搜索途徑快捷方便，使用戶不出家門便知天下事。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息服務(wù)逐漸多元化，如競爭情報(bào)服務(wù)、主題跟蹤服務(wù)等服務(wù)都是傳統(tǒng)圖書館所無可比擬的。

（三）信息服務(wù)范圍狹窄

傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)已經(jīng)滿足不了用戶的信息需求了，要想圖書館與時(shí)俱進(jìn)，必須要根據(jù)用戶的信息需求，利用新的技術(shù)手段來為用戶提供方便快捷的服務(wù)，并且要在服務(wù)范圍、項(xiàng)目及模式上有所創(chuàng)新，實(shí)行開放性服務(wù)，以“大數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)，圍繞從數(shù)據(jù)匯聚到信息加工、知識服務(wù)、智慧服務(wù)4個(gè)層次展開服務(wù)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息服務(wù)的建議

（一）建立文獻(xiàn)信息資源共建共享

大數(shù)據(jù)時(shí)代的文獻(xiàn)資源建設(shè)就要加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)，加快館藏資源信息化進(jìn)程，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)出既能滿足用戶的信息需求，又有屬于本館特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，并對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行整合和開發(fā)，分專題再創(chuàng)造，把網(wǎng)絡(luò)上無序的信息資源整理成有序的信息資源，為用戶提供方便的信息查閱平臺(tái)，并將其數(shù)據(jù)庫納入全國乃至全球的信息網(wǎng)絡(luò)，使文獻(xiàn)資源得到最大化的利用。

（二）架構(gòu)以讀者個(gè)性化服務(wù)為核心的信息服務(wù)體系

圖書館首先要加強(qiáng)組織管理、各種資源建設(shè)管理，以及有效的培訓(xùn)、激勵(lì)、分析評價(jià)措施等科學(xué)有效的管理機(jī)制，建立完善的信息服務(wù)體系。其次，鼓勵(lì)他們多提建議，甚至可以開通電子郵件，接受用戶提供的有價(jià)值的信息，并付給適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，讓用戶也參與到圖書館的建立信息服務(wù)體系中來，如讓他們參與交互式參考咨詢、資源建設(shè)及服務(wù)評價(jià)等部分管理工作，這樣可以引發(fā)用戶利用信息的積極性，也為圖書館增大了信息提供范圍[2]。這樣能夠讓圖書館清晰把握用戶的信息需求及意愿，并能分析出用戶的信息行為及其知識應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)架構(gòu)以讀者個(gè)性化服務(wù)為核心的信息服務(wù)體系，并根據(jù)讀者研究與交互數(shù)據(jù)分析、利用的能力，從海量數(shù)據(jù)中挖掘有用信息，建立用戶檔案與模型并做好跟蹤服務(wù)、知識關(guān)聯(lián)服務(wù)、先覺性服務(wù)，讓用戶感受到在圖書館享受信息服務(wù)的樂趣[3]。

（三）建立知識服務(wù)平臺(tái)

建立知識服務(wù)平臺(tái)是以建設(shè)智慧圖書館為基本要求，利用傳感技術(shù)、適配技術(shù)、虛擬化接入技術(shù)、大數(shù)據(jù)知識服務(wù)終端交互技術(shù)等，集獲取、存儲(chǔ)、組織大數(shù)據(jù)及共享、交易服務(wù)資源等為一體的智慧平臺(tái)，它具有數(shù)據(jù)源層、基礎(chǔ)支撐層、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)層、知識服務(wù)平臺(tái)層等體系架構(gòu)[4]。

（四）完善專業(yè)參考館員制度

當(dāng)代學(xué)科專業(yè)不斷細(xì)分，從而產(chǎn)生了許多邊緣學(xué)科，這就要求館員要具備多方面的知識，而參考館員除了掌握文獻(xiàn)管理專業(yè)技術(shù)外，還要掌握多個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科知識，他們熟悉一門基礎(chǔ)學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的知識。而多個(gè)不同專業(yè)參考館員形成的團(tuán)體，就能根據(jù)讀者的個(gè)性化需求來有針對性地為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。他們根據(jù)用戶的需求，將信息資源進(jìn)行分類整理，實(shí)現(xiàn)資源導(dǎo)航，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)用戶的方便檢索，并能快速回答用戶的檢索提問。通過完善專業(yè)參考館員制度，從而實(shí)現(xiàn)了圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)[5]。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來，要想圖書館與時(shí)俱進(jìn)，更好地滿足用戶的個(gè)性化需求，就要勇于迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)，通過先進(jìn)理念的運(yùn)用和新技術(shù)的支撐，積極解決圖書館信息服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大數(shù)據(jù)問題，使圖書館的信息服務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代中能更好地為讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳慶標(biāo)，李風(fēng). 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J]. 知識經(jīng)濟(jì)，2016，（1）：153

[2]王捷.大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館開展信息服務(wù)的對策[J]. 現(xiàn)代情報(bào)，2013，（3）：81-83

[3]桂定君.基于大數(shù)據(jù)的圖書館信息服務(wù)體系研究[J]. 河南圖書館學(xué)刊，2014，（1）：111-113

[4]向大數(shù)據(jù)知識服務(wù)：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新[EB/OL].[2018-02-26].http：//www.lunwendata.com/thesis/2015/30806.html

[5]易冬梅.個(gè)性化服務(wù)是今后圖書館信息服務(wù)的方向 [J]. 情報(bào)業(yè)務(wù)研究，2004，（5）：122-123

作者簡介：韋莉莉（1982-），女，館員，2010級計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)士本科生，研究方向：信息服務(wù)。