李茜

【摘 要】黃山市作為一座國際知名旅游城市，具有豐富的旅游資源，吸引了大量的國外游客。其每年入境旅游服務(wù)貿(mào)易額大大超出貨物貿(mào)易進口額，對黃山市的經(jīng)濟增長起到了重要的影響。但也存在著總量較小、高素質(zhì)旅游人才緊缺等問題。本文針對黃山市入境旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問題，提出相應(yīng)的對策，積極幫助黃山市入境旅游服務(wù)貿(mào)易更好地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】旅游服務(wù)貿(mào)易；基礎(chǔ)設(shè)施；旅游人才

旅游服務(wù)貿(mào)易是國際服務(wù)貿(mào)易的一種，是指一國或地區(qū)旅游從業(yè)人員運用可控制的旅游資源向其他國家或地區(qū)的旅游服務(wù)消費者提供旅游服務(wù)并獲得報酬的活動。隨著當前經(jīng)濟形勢的變化，居民收入的日益提高，旅游業(yè)得到了迅速發(fā)展，旅游服務(wù)貿(mào)易在經(jīng)濟發(fā)展中的地位也隨之逐步提高。黃山市作為一座新興旅游城市，目前擁有11處國家級重點風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園，55處A級以上景區(qū)，旅游資源的密度約為全國平均水平的40倍。憑借其獨特的自然資源，燦爛的文化，富饒的物產(chǎn)，吸引了大量的中外游客。

一、黃山市入境旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

（一）入境旅游人數(shù)逐步增加，近年來穩(wěn)中有升。

根據(jù)表1中的數(shù)據(jù)，2017年黃山市入境旅游人數(shù)達到237.6萬人次，同比增長10.4%。自2005年起，黃山市入境旅游人數(shù)逐年增加，除2008年和2012年增幅略小以外，其他年份的增長幅度均比較穩(wěn)定。由此可見，近年來，該市入境旅游服務(wù)貿(mào)易一直保持著良好的發(fā)展態(tài)勢。

（二）入境旅游服務(wù)貿(mào)易額超出貨物貿(mào)易進口額

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，黃山市歷年來入境旅游服務(wù)貿(mào)易額均超過貨物貿(mào)易進口額。2005年，貨物貿(mào)易進口額為0.15億美元，而入境旅游服務(wù)貿(mào)易額為0.8億美元，為貨物貿(mào)易進口額的6倍。2017年，貨物貿(mào)易進口額為1.27億美元，而入境旅游服務(wù)貿(mào)易為7.5億美元?？梢姡趧?chuàng)匯方面，黃山市的旅游服務(wù)貿(mào)易明顯高處于貨物貿(mào)易額，對黃山市的經(jīng)濟貢獻來說，旅游業(yè)占了較為重要的比重。

（三）入境旅游服務(wù)貿(mào)易客源地分布

根據(jù)黃山市發(fā)布的《2016年黃山市旅游大數(shù)據(jù)報告》和《2017年黃山市旅游大數(shù)據(jù)報告》中的數(shù)據(jù)，2016年入境游客客源地排名前面分別是韓國、臺灣同胞和香港同胞，分別占總?cè)藬?shù)的31.3%、28.4%和8.5%。緊隨其后的，分別為美國、馬來西亞、印度尼西亞、新加坡、法國、日本、德國。2017年，臺灣客源接待人數(shù)超過韓國，占總?cè)藬?shù)的30%，其次為韓國、香港、加拿大、美國、馬拉西亞、日本等。

通過上述分析，黃山市旅游服務(wù)貿(mào)易客源地主要集中在韓國、中國臺灣、中國香港等亞洲地區(qū)。原因是目前黃山市開通的固定國際航班主要是韓國和臺灣地區(qū)。

二、黃山市入境旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問題

（一）入境旅游服務(wù)貿(mào)易總量較小

黃山市入境旅游服務(wù)貿(mào)易額雖然占安徽省入境旅游服務(wù)貿(mào)易額的比重較高，但安徽省旅游外匯收入占全國的份額較低。以2017年為例，黃山市旅游服務(wù)貿(mào)易收入為7.5億美元，全國的旅游服務(wù)貿(mào)易收入為1270億美元，僅占0.6%。所以黃山市雖然具有豐富的旅游資源、較大的旅游知名度，但其旅游外匯收入與其他旅游強省來說，總體份額較低。另外，黃山市旅游收入中，主要以國內(nèi)旅游收入為主，入境旅游創(chuàng)匯比重較低，總體來說黃山市的旅游服務(wù)貿(mào)易額總量較低。

（二）緊缺高素質(zhì)的旅游人才

旅游行業(yè)的人員自身的綜合素質(zhì)以及他們所提供的服務(wù)水平的高低會嚴重影響到旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。缺少掌握熟練的外語以及國際旅游服務(wù)管理人才是限制黃山市旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。從目前黃山市旅游市場上來看，大部分的旅游服務(wù)從業(yè)者都是以普通話為主，其中針對占大比例的韓國游客主要是朝鮮族的從業(yè)人員。并且對于能夠了解、設(shè)計適合境外游客的旅游線路、創(chuàng)新管理旅游服務(wù)的高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員也極其缺乏，這樣就會限制了旅游服務(wù)型市場的發(fā)展，只會讓黃山市的旅游服務(wù)貿(mào)易陷入更多的困境。

（三）基礎(chǔ)配套設(shè)施不完善

旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展離不開完善的服務(wù)配套措施。旅游市場的配套設(shè)施是衡量旅游行業(yè)安全性的重要標準，也是衡量其旅游城市發(fā)展?jié)摿Φ闹匾叨取；A(chǔ)設(shè)施的完善，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠為旅游服務(wù)質(zhì)量的提高增加五行的資源。

目前，黃山市每年都會有眾多的游客前來旅游，每年接待的游客人數(shù)在呈現(xiàn)遞增的趨勢發(fā)展，知名度也在提高。雖然近年來為了提升旅游服務(wù)質(zhì)量，黃山市改善了景區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施，改善了衛(wèi)生、交通等方面的問題，如開通了包括韓國、中國臺灣等地方的固定航班以及中國香港、泰國等地的不定期航班，開通了多地的高鐵直達線路，改善了景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施、景區(qū)外文標識等問題。但仍然存在著直達航班不多、旺季市區(qū)前往各景區(qū)班車不足、機場無直達黃山景區(qū)班車等等急需解決的問題。

（四）宣傳合作力度不大，缺乏創(chuàng)新型營銷策略

黃山市各區(qū)縣之間，旅游資源呈現(xiàn)著不平衡的狀態(tài)。隨著旅游行業(yè)競爭日益激烈，市場的不斷發(fā)展，各景區(qū)之間的競爭加劇，各自為政，缺乏合作，因此造成大量資源浪費，經(jīng)濟收益不高。

同時，針對于境外的游客，沒有創(chuàng)新型的營銷策略。大多數(shù)都采用和國內(nèi)游客相同和類似的旅游產(chǎn)品。

三、黃山市入境旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展對策

（一）開拓市場，尋求更廣泛的國際客源

目前，黃山市入境旅游的客源地主要集中在亞太地區(qū)。為了充分利用自然資源，增強黃山市的號召力，吸引更多的外國游客前來游玩。根據(jù)《黃山市“十三五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，黃山市旅游產(chǎn)業(yè)將以建設(shè)國家級旅游業(yè)改革創(chuàng)新先行區(qū)為抓手，按照皖南國際文化旅游示范區(qū)建設(shè)“1+5”戰(zhàn)略部署，以“規(guī)?；?、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、國際化”為方向，加快打造世界一流旅游目的地。加強宣傳，加大旅游對外開放的力度。

（二）打造高素質(zhì)旅游人才隊伍

通過培養(yǎng)和引進相結(jié)合，打造一支高素質(zhì)旅游人才隊伍?？梢酝ㄟ^和高校聯(lián)系，在教育方面先下手，讓高校根據(jù)社會的需求，相應(yīng)地打造適合社會需求的高素質(zhì)旅游人才培養(yǎng)模式。同時，政府也要發(fā)揮主導(dǎo)作用，加大投資力度，引進相應(yīng)的高素質(zhì)旅游人才，或者引進一些知名的旅行社、旅游集團進駐黃山，從而改變當前從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高的問題。

（三）加強基礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)

隨著近年來黃山市旅游人數(shù)的不斷增加，對于其配套設(shè)施的建設(shè)更是迫在眉睫。政府應(yīng)當在衛(wèi)生、交通等方面完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為黃山打造國際旅游城市形象服務(wù)。例如進一步發(fā)展交通運輸業(yè)，打造更加方便快捷的交通運輸網(wǎng)絡(luò)；在景區(qū)標識，城市交通引導(dǎo)圖等地方采用國際慣例的雙語解說；建立完善配套的多語解說系統(tǒng)等等。

（四）加強宣傳力度，利用好互聯(lián)網(wǎng)+，提高自己的形象

通過舉辦在海外舉辦旅游推介會、旅游文化節(jié)，電視展播等形式進行宣傳推介；也可以在多個國內(nèi)外航班上投放黃山各旅游景區(qū)宣傳畫冊、雜志以及宣傳廣播，積極拓展海外市場。同時利用好網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，例如百度、新浪微博、微信公眾號等平臺，也可以與途牛、攜程、去哪兒等知名旅游網(wǎng)站進行合作，聯(lián)合推出多元化景區(qū)旅游線路，拓寬黃山市的營銷渠道。加強宣傳力度，提高自己的形象。