韓萌 李玉芬

【摘 要】隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流服務(wù)等行業(yè)的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)呈現(xiàn)出前所未有的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)貿(mào)易受到極大沖擊，很大程度上改變著我國(guó)的貿(mào)易格局。因此推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，使其更好地適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的重大變化就變得更為關(guān)鍵。本文結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，通過(guò)文獻(xiàn)查詢、數(shù)據(jù)搜集等方法為傳統(tǒng)零售行業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)中如何保持市場(chǎng)份額提出建議。

【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)零售行業(yè)；電子商務(wù)；消費(fèi)者；轉(zhuǎn)型升級(jí)

一、電子商務(wù)和傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）政策上，“互聯(lián)網(wǎng)+”、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、“一帶一路”倡議等最新出臺(tái)的政策，為電子商務(wù)提供良好的市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)國(guó)家還通過(guò)減免稅收、建立電子商務(wù)示范基地、完善物流行業(yè)管理規(guī)范等方式，從多層面優(yōu)化電子商務(wù)政策環(huán)境。

在傳統(tǒng)零售業(yè)方面，近年來(lái)出現(xiàn)的“新零售”為實(shí)體行業(yè)提供了新的思路，2016年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，明確提出鼓勵(lì)實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展正在成為新的國(guó)家戰(zhàn)略，作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)至關(guān)重要的一部分，推動(dòng)零售改革還有很長(zhǎng)的路要走。

（二）社會(huì)經(jīng)濟(jì)方面，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)日漸成熟，企業(yè)信息化逐漸普及，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用提高了電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，中國(guó)的電子商務(wù)飛速發(fā)展。從下圖可以看出，2015、2016年電子商務(wù)呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2016年網(wǎng)上零售額超過(guò)了50000億元，增長(zhǎng)速度超過(guò)25%，且這一趨勢(shì)仍在持續(xù)。

而反觀傳統(tǒng)零售業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及電子商務(wù)的"井噴式"進(jìn)展使傳統(tǒng)零售行業(yè)在近幾年遭受了閉店潮，多數(shù)大賣場(chǎng)人流持續(xù)下降。同時(shí)傳統(tǒng)行業(yè)部門的就業(yè)現(xiàn)狀也不容樂(lè)觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾年來(lái)大學(xué)生就業(yè)的熱門行業(yè)主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)軟硬件等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)，傳統(tǒng)零售業(yè)相關(guān)行業(yè)則變成了"冷門"專業(yè)，就業(yè)前景較差。由此可見(jiàn)，促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)變得更加關(guān)鍵和緊迫。

二、建議措施

針對(duì)上面提到的現(xiàn)象，本文對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)實(shí)體行業(yè)適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）改進(jìn)營(yíng)銷方式。如今在城市里到處可見(jiàn)的“網(wǎng)紅店”，從自身產(chǎn)品的某個(gè)特殊之處出發(fā)，巧妙地利用大多數(shù)人的從眾心理，借助多媒體平臺(tái)打造成如今火熱的"分眾模式"，吸引了不少年輕人光顧。因此，其他傳統(tǒng)商店也應(yīng)改變?cè)械臓I(yíng)銷方式，從消費(fèi)者角度出發(fā)，提高營(yíng)銷能力，擴(kuò)大自身市場(chǎng)份額。同時(shí)還應(yīng)結(jié)合自身情況和市場(chǎng)狀況，適當(dāng)采取優(yōu)惠政策和措施吸引消費(fèi)者。

（二）從消費(fèi)者角度出發(fā)。在網(wǎng)購(gòu)迅速發(fā)展的情況下，選擇去實(shí)體商店購(gòu)物的消費(fèi)者很大程度是上在享受服務(wù)、體驗(yàn)購(gòu)物樂(lè)趣，因此商家應(yīng)盡力滿足消費(fèi)者的需求，針對(duì)不同群體的特殊偏好提供不同的服務(wù)模式，努力經(jīng)營(yíng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，抓住本領(lǐng)域的消費(fèi)者。其次傳統(tǒng)商店還應(yīng)提供更加豐富的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)節(jié)，建立體驗(yàn)價(jià)值，讓用戶在進(jìn)一步了解商品和服務(wù)實(shí)行的基礎(chǔ)上，做出購(gòu)買商品的決定。

（三）完善售后服務(wù)。人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買的商品難以保證不需退換，而退換貨物所需流程較為繁瑣。因此傳統(tǒng)零售商可以借助自身完善的售后服務(wù)體系，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，為消費(fèi)者提供更加系統(tǒng)化的售后服務(wù)。同時(shí)也不能脫離當(dāng)前新興的科學(xué)技術(shù)，應(yīng)借助現(xiàn)代物流業(yè)提供的便利條件，打通線上線下的溝通渠道，為消費(fèi)者提供更加舒心的購(gòu)物體驗(yàn)。

（四）個(gè)性化定制。消費(fèi)者的觀念與過(guò)去相比有了較大的變化，開(kāi)始追求品牌的獨(dú)特性和個(gè)性化。因此傳統(tǒng)零售行業(yè)可以抓住這一商機(jī)，針對(duì)有不同需求的消費(fèi)者推出個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者最本質(zhì)的需求，創(chuàng)造一個(gè)新的消費(fèi)增長(zhǎng)突破口。同時(shí)應(yīng)提高感知零售終端客戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)效果的能力，加強(qiáng)產(chǎn)品的調(diào)研工作，進(jìn)行客戶回訪，關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境的變化，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）聲譽(yù)定價(jià)?！袄献痔?hào)”是數(shù)百年商業(yè)和手工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中留下的佼佼者，在現(xiàn)代日新月異的經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流中仍然獨(dú)樹(shù)一幟，他們正是憑借其自身的聲譽(yù)吸引著源源不斷的客戶。因此，傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)提高自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，在充分提升自身水平的基礎(chǔ)上，重視從商標(biāo)到品牌的沉淀，打造自己為大眾所接受的專屬品牌，尋求長(zhǎng)久的發(fā)展，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

三、總結(jié)

在現(xiàn)今電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的情況下，傳統(tǒng)線下零售商要想占據(jù)主動(dòng)地位，不應(yīng)一味采取低價(jià)策略迎合市場(chǎng)，而是應(yīng)該主動(dòng)順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極尋求轉(zhuǎn)型之路，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，爭(zhēng)取持久性發(fā)展。只要國(guó)家和企業(yè)自身積極創(chuàng)新發(fā)展策略，“新零售”將會(huì)取得重大進(jìn)展。

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