任麗萍 袁愛蓮

摘 要：本文將指出當(dāng)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中所遇到的館員素養(yǎng)低、數(shù)據(jù)效益低、缺乏個(gè)性化服務(wù)以及服務(wù)保障機(jī)制的問題，并據(jù)此提出相應(yīng)的解決辦法，以此為大數(shù)據(jù)時(shí)代下的高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新指明新的方向。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代 高校圖書館 服務(wù)模式 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）02（a）-0196-02隨著全球信息技術(shù)的不斷發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，拉近了人與人之間的距離，也加快了信息傳播的速度。至此，人類社會(huì)逐漸進(jìn)入到數(shù)據(jù)時(shí)代、信息時(shí)代。在這種大數(shù)據(jù)時(shí)代之下，人們對(duì)信息的價(jià)值運(yùn)用越來越頻繁，對(duì)信息價(jià)值的挖掘越來越重視。在高校圖書館管理當(dāng)中也同樣如此，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨對(duì)其產(chǎn)生了巨大的影響，特別是在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新方面，不僅帶來了機(jī)遇，還帶來了困難。因此，高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的研究力度，以此及時(shí)改善高校圖書館的服務(wù)水平，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中所需要面臨的難題

1.1 圖書館館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)較低

隨著信息時(shí)代對(duì)高校圖書館的影響，高校圖書館會(huì)比較注重對(duì)館員的信息素養(yǎng)，對(duì)館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)卻不夠重視。因此，對(duì)圖書館館內(nèi)的數(shù)據(jù)的價(jià)值開發(fā)和應(yīng)用程度較低，對(duì)數(shù)據(jù)的感知、理解以及運(yùn)用較差。事實(shí)上，數(shù)據(jù)素養(yǎng)應(yīng)該包括五個(gè)內(nèi)容：對(duì)數(shù)據(jù)的敏感能力、數(shù)據(jù)的收集能力、數(shù)據(jù)分析處理、數(shù)據(jù)利用能力以及對(duì)數(shù)據(jù)的批判能力。其中，數(shù)據(jù)的處理能力是最為重要的，其要求圖書館館員必須要在大量的數(shù)據(jù)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)任務(wù)所相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行提取與整合，從而為決策提供更為可靠的依據(jù)。但是，當(dāng)前我國各大高校的圖書館內(nèi)，大部分的館員都缺乏數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，特別是高校圖書館隊(duì)伍中的學(xué)歷層次和專業(yè)層次存在參差不齊的現(xiàn)象，促使很多館員都缺乏數(shù)據(jù)分析的相關(guān)能力。雖然，我國部分知名高校的圖書館在十年前就開始了對(duì)館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，但是，卻由于數(shù)據(jù)型人才在國內(nèi)較為稀少，促使專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)館員的引進(jìn)無法有效開展起來，圖書館館員的整體數(shù)據(jù)素養(yǎng)還比較低。

1.2 數(shù)據(jù)使用效益較低

雖然大數(shù)據(jù)時(shí)代同信息時(shí)代已經(jīng)到來多年，但是各行各業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的使用效益仍比較低。由于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生方式與途徑是多種多樣的，比如文檔、文本、圖片、音頻、視頻、XML、HTML、表格等，且量非常的龐大。在此情況下，圖書館的數(shù)據(jù)承載能力是非常有限的，無法包納所有的數(shù)據(jù)，這對(duì)高校圖書館的發(fā)展而言，是一個(gè)非常大的阻礙。因此，換句話說，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)能力和運(yùn)算能力能直接決定高校圖書館數(shù)據(jù)管理的質(zhì)量與數(shù)量。事實(shí)上，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，就必須要對(duì)龐大數(shù)據(jù)的移動(dòng)、運(yùn)算耗費(fèi)大量的人力、物力與財(cái)力，并在使用方面會(huì)存在一定的倫理困境。在高校圖書館數(shù)據(jù)管理當(dāng)中，涉及到了用戶的隱私信息，一旦發(fā)生泄漏，就會(huì)給用戶帶來各種各樣的困擾。因此，高校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)圖書館數(shù)據(jù)的安全管理，以此為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3 缺乏個(gè)性化的服務(wù)

為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)作為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的主要內(nèi)容，其是通過數(shù)據(jù)分析與處理以期為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助讀者能夠快捷的找到書籍資源。但是，在實(shí)際當(dāng)中，高校圖書館的數(shù)字資源量越來越高，各圖書館自建的數(shù)據(jù)庫也越來越大，圖書館的數(shù)字資源共享程度越來越高。但是，用戶的數(shù)據(jù)資源查找難度卻增加了。在此背景下，為了能為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校圖書館就必須不斷創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，基于讀者的個(gè)人身份信息和數(shù)據(jù)庫的信息檢索功能來幫助用戶能夠更為快捷的查找到數(shù)據(jù)資源，并預(yù)測(cè)到該用戶將來的需求方向，從而為該用戶提供更具有針對(duì)性的服務(wù)。

1.4 缺乏保障機(jī)制

在創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式時(shí)，還需要建立相匹配的保障機(jī)制，以此保障服務(wù)模式創(chuàng)新的正常開展。因此，高校圖書館應(yīng)建立起的管理機(jī)制、數(shù)據(jù)共享機(jī)制以及評(píng)價(jià)機(jī)制，以此形成一個(gè)完善的服務(wù)創(chuàng)新保障體系，保障圖書館各個(gè)職能部門之間的協(xié)調(diào)合作，數(shù)據(jù)提供機(jī)構(gòu)與圖書館之間可以實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。并保證高校圖書館與用戶之間能夠保持暢通的交流，獲取到更多的一線反饋信息，為改善圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式提供更可靠的依據(jù)。

2 在大數(shù)據(jù)時(shí)代下創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式的有效方法

2.1 不斷提升圖書館館員的綜合素養(yǎng)

高校圖書館的服務(wù)水平與館員的素質(zhì)水平具有直接的關(guān)系。同時(shí)，隨著當(dāng)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)的量越來越大，對(duì)圖書館的數(shù)據(jù)管理也提出了新的難題，對(duì)圖書館館員的綜合素養(yǎng)也提出了更高的要求。因此，圖書館應(yīng)該不斷提升圖書館館員的綜合素養(yǎng)，定期開展圖書大數(shù)據(jù)分析方面的專家講座來提高館員的服務(wù)水平。

2.2 不斷創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容包括書刊借閱、信息咨詢、文獻(xiàn)檢索以及導(dǎo)航、科技查新和專題情報(bào)等。但是，大數(shù)據(jù)的到來促使圖書館的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了改變，為了能為用戶提供更貼心的服務(wù)，需要高校圖書館在個(gè)性化服務(wù)、信息整合以及智能化服務(wù)這三個(gè)方面予以更為深入擴(kuò)展。高校圖書館可以通過組織專門的數(shù)字服務(wù)館員專門對(duì)用戶的瀏覽痕跡等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行回溯、關(guān)聯(lián)與分析，以此尋找出用戶的個(gè)性化需求，進(jìn)而預(yù)測(cè)到用戶的信息資源需求方向，促使用戶能夠更為便捷的找到文獻(xiàn)資料，節(jié)約用戶的查找時(shí)間。通過對(duì)圖書館數(shù)據(jù)信息的整合，建設(shè)數(shù)字化的圖書館，從而提高圖書館的信息資源使用效益，充分挖掘高校圖書館的數(shù)據(jù)價(jià)值。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校圖書館還可以積極利用可視技術(shù)以及人機(jī)交互技術(shù)來提升圖書館的信息服務(wù)水平，為用戶提供更為智能化的服務(wù)，以此達(dá)到降低用戶檢索時(shí)間的目的。

2.3 構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的服務(wù)平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校為了滿足對(duì)數(shù)據(jù)資源的存儲(chǔ)和整合，還應(yīng)該積極引進(jìn)先進(jìn)的硬件設(shè)施來提高圖書館的存儲(chǔ)能力，并構(gòu)建起完善的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)資源的海量存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)資源的共享。其次，高校圖書館還可以加大對(duì)“云服務(wù)”的投資力度，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)異地信息資源的整合和服務(wù)能力的提升。

2.4 構(gòu)建圖書館服務(wù)創(chuàng)新保障機(jī)制

當(dāng)前，我國的大數(shù)據(jù)技術(shù)仍處于初始階段，相關(guān)的制度建設(shè)仍不夠完善，促使高校圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新受到了阻礙。因此，高校圖書館應(yīng)積極構(gòu)建服務(wù)模式創(chuàng)新的保障機(jī)制，并確保數(shù)據(jù)安全的可靠性、搞好高校與各部門之間的協(xié)調(diào)工作、做好數(shù)據(jù)資源的管理工作，并通過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全使用制度來規(guī)范各館員的數(shù)據(jù)處理行為。同時(shí)，還需要注意數(shù)據(jù)使用人員以及圖書館館員的職業(yè)操守培養(yǎng)，以此保障用戶信息的安全性與完整性，避免使用不當(dāng)帶來的倫理風(fēng)險(xiǎn)。

3 結(jié)語

總而言之，數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨對(duì)高校圖書館造成了非常大的影響，促使高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)理念發(fā)生了改變，要求高校圖書館必須對(duì)自身的服務(wù)模式予以不斷的創(chuàng)新，以此提高高校圖書館的服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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