王德洪 吳征彥

摘 要：在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)急速發(fā)展的大環(huán)境下，供電企業(yè)如何開發(fā)自身潛力，確保經(jīng)濟(jì)效益成為企業(yè)發(fā)展的重要問題。營銷策略作為企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，在電力能源這個(gè)更具有特殊性的行業(yè)，如何有效幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)電力營銷，確保經(jīng)濟(jì)收益，成為本文研究的一個(gè)主要課題。供電企業(yè)的管理層及員工首先從認(rèn)識(shí)供電企業(yè)電力營銷管理工作的價(jià)值觀念入手，確立供電企業(yè)電力營銷管理的總體原則，不斷完善營銷管理的具體措施，不斷提升和強(qiáng)化供電企業(yè)電力營銷，為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展打造更加堅(jiān)實(shí)的后盾。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；營銷管理；策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.12.180

1 簡述供電企業(yè)電力營銷管理的價(jià)值

面對(duì)電力體制改革，供電企業(yè)必須改革原有的經(jīng)營模式，真正地面對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭。供電企業(yè)必須以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向進(jìn)行調(diào)整，將所有的生產(chǎn)和經(jīng)營部分全部調(diào)整到對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)和適應(yīng)上，提高企業(yè)競(jìng)爭力，進(jìn)一步壯大供電企業(yè)在電力市場(chǎng)上的份額。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)的電力營銷工作必將稱為重要的經(jīng)濟(jì)工作和主要業(yè)務(wù)之一。為確保電力企業(yè)額長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)不僅要將電力營銷管理作為急需解決的重要課題，還應(yīng)該將其納入核心能力之一，通過提升營銷管理的能力帶動(dòng)企業(yè)的整體發(fā)展。

2 關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理的原則

供電企業(yè)電力營銷的原則主要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)的需求，將供電企業(yè)電力營銷工作轉(zhuǎn)化為服務(wù)市場(chǎng)和滿足市場(chǎng)的工作。積極轉(zhuǎn)變和調(diào)整當(dāng)前供電企業(yè)進(jìn)行電力營銷管理的作風(fēng)和態(tài)度，把電力的生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)劃到營銷管理的板塊中。把營銷管理設(shè)置為供電企業(yè)管理工作的核心。針對(duì)電力營銷管理重點(diǎn)布局，在改造電網(wǎng)、提高電力質(zhì)量、改進(jìn)管理方法等方面著力，為供電企業(yè)電力營銷管理工作打造全方位的支撐。

3 供電企業(yè)電力營銷管理的策略和措施

（1）打造宣傳策略 樹立品牌形象。供電企業(yè)電力營銷工作的重要組成之一就是宣傳，宣傳肩負(fù)著對(duì)內(nèi)和對(duì)外的宣傳職能，是一項(xiàng)需要全體人員參與的工作。供電企業(yè)的全員必須要全面重視電力營銷的宣傳工作，供電企業(yè)也要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，致力于將每位員工打造成宣傳電力營銷政策的專家，為電力營銷的理念學(xué)習(xí)和深度傳播營造良好的提升氛圍。同時(shí)，供電企業(yè)要全面提高電能質(zhì)量，通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和安全可靠的服務(wù)來提高企業(yè)形象，通過加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)的品牌宣傳和影響，完善科學(xué)的管理方法和及時(shí)采取有效的措施，進(jìn)一步提升宣傳的可信度。將服務(wù)理念貫徹到整個(gè)企業(yè)和部門，通過對(duì)所有部門、每位員工的概念強(qiáng)化，達(dá)到全員高質(zhì)量服務(wù)的狀態(tài)。讓供電企業(yè)的所有員工，通過換位思考，真正站在客戶的立場(chǎng)和角度上，以客戶的需求為首要任務(wù)和出發(fā)點(diǎn)，給客戶提供發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)。通過不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量的方式，夯實(shí)供電企業(yè)營銷管理工作，為營銷管理工作的開展奠定基石，為企業(yè)的發(fā)展打開更為廣闊的市場(chǎng)。

（2）開拓市場(chǎng)策略 實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的大環(huán)境，供電企業(yè)必須調(diào)整策略，重視市場(chǎng)發(fā)展。根據(jù)市場(chǎng)的供需關(guān)系發(fā)展，不斷調(diào)整相應(yīng)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品研發(fā)方向。開拓市場(chǎng)的第一步離不開市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)研作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，既是市場(chǎng)發(fā)展策略調(diào)整的依據(jù)，也是發(fā)展策略制定最重要的數(shù)據(jù)支撐。首先供電企業(yè)要做到充分調(diào)研當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，針對(duì)不同地區(qū)、不用類型用戶，對(duì)用電量做完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。并且根據(jù)類目的不同，將數(shù)據(jù)詳細(xì)分類以數(shù)據(jù)為支撐，。在經(jīng)過詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和對(duì)比后，在此基礎(chǔ)上將市場(chǎng)不斷細(xì)分。進(jìn)而有針對(duì)性的做產(chǎn)品研發(fā)和戰(zhàn)略調(diào)整，不斷根據(jù)類目差別調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)，為用戶提供各種針對(duì)性的服務(wù)。不斷擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)的份額，同時(shí)不斷完善供電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，穩(wěn)步開拓電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

（3）優(yōu)化產(chǎn)品策略 全面提高供電品質(zhì)。供電企業(yè)要全面優(yōu)化產(chǎn)品策略，著力于改善和提高供電的可靠性、安全性。通過對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行改造，不僅能有效提高電能質(zhì)量，還能針對(duì)不同客戶的使用習(xí)慣滿足多層次的供電需求，通過不斷為用戶提供多層次的差異性電能，持續(xù)開發(fā)和擴(kuò)展電力市場(chǎng)。進(jìn)一步健全和完善管理辦法，將調(diào)度、供電、變電、工程施工管理等部門升級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)，按照停電戶時(shí)數(shù)對(duì)對(duì)各部門進(jìn)行量化考核。針對(duì)施工質(zhì)量造成的線路故障問題要統(tǒng)一納入考核范圍中，并且加大對(duì)相應(yīng)情況的考核力度，避免人為停電造成的故障頻次。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)急修情況的管理和考核，確保電力故障能夠搶修到位，完成對(duì)用戶的使用承諾。加強(qiáng)對(duì)用電設(shè)備運(yùn)行的巡視管理項(xiàng)目考核，全面提高電力運(yùn)行質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)變電設(shè)備的運(yùn)行管理考核，進(jìn)一步提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。

（4）差別定價(jià)策略 推進(jìn)管理機(jī)制創(chuàng)新。供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)需求，實(shí)行靈活的電價(jià)政策，一方面為了滿足電力市場(chǎng)開發(fā)的潛在需要，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額；另一方面，對(duì)用電進(jìn)行彈性價(jià)格調(diào)控，通過執(zhí)行峰谷電價(jià)，滿足不同用戶的多層次供電需求，切實(shí)增加供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在推進(jìn)供電企業(yè)營銷管理和機(jī)制的過程中要注重不斷創(chuàng)新，時(shí)刻以創(chuàng)造企業(yè)利潤為創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)管理進(jìn)程，以適應(yīng)地區(qū)管理中越來越嚴(yán)格的企業(yè)考核形式。提高對(duì)各個(gè)部門的績效考核要求，通過不斷完善考核激勵(lì)機(jī)制，將管理重心逐漸下移到各個(gè)部門，責(zé)任到人，解決管理過程中各層次責(zé)任定位不明的弊端，充分發(fā)揮管理機(jī)制的作用和價(jià)值。

4 結(jié)語

全面優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，積極推進(jìn)供電企業(yè)營銷管理的現(xiàn)代化進(jìn)程，提高各部門各項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，全面提高供電品質(zhì)。打造優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)系統(tǒng)，為電力市場(chǎng)的不斷擴(kuò)建打下良好的用戶基礎(chǔ)。

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