劉捷

摘要：信息時代最大的特點就是信息傳遞與擴散的速度驚人，這勢必對高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與輿論引導(dǎo)提出更大的挑戰(zhàn)。要想做這項工作，一定要研究網(wǎng)絡(luò)輿情會引起大學(xué)生那些改變，認(rèn)真探討網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與輿論引導(dǎo)之間的邏輯關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，學(xué)生工作才能高效順利地推進。文章首先分析了網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點，客觀地評價了高職院校在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)上取得的成績和存在的問題，并對加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與輿論引導(dǎo)提出建設(shè)性策略。

關(guān)鍵詞：高職院校；學(xué)生管理；輿情監(jiān)管；輿論引導(dǎo)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，人們的學(xué)習(xí)、生活與工作的思維方式徹底改變。大學(xué)生也不例外，他們在信息互動和共享中越來越依賴網(wǎng)絡(luò)。與此同時，網(wǎng)絡(luò)成為學(xué)生表達心理訴求的主要場所。鑒于這個事實，學(xué)校思想政治工作不應(yīng)回避網(wǎng)絡(luò)，而是要主動認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的教育價值，加強網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，重視在網(wǎng)絡(luò)上進行輿論引導(dǎo)。

一、當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點

（一）影響深遠(yuǎn)

大學(xué)生是一個特殊群體，他們年輕，有朝氣，接受新生事物能力強，因此，他們很易達成共識。信息技術(shù)在一定程度上助推了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，大學(xué)生當(dāng)中一個很小的輿情，若得不到及時的發(fā)現(xiàn)和控制，就會在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播開來，獲得大多數(shù)人的共鳴與支持，最終還有可以導(dǎo)致連鎖反應(yīng)。大學(xué)生在情緒狀態(tài)下，由于信息不對稱產(chǎn)生極度情緒化的言行的可能性劇增。另外，在學(xué)生輿情監(jiān)管上存在眾多問題，加上大學(xué)生崇尚網(wǎng)上自由而平等發(fā)表自己的主張，對與自己觀點相左的觀念認(rèn)同度低，這就使得大學(xué)生很易走上過于偏激道路，對社會穩(wěn)定與發(fā)展造成不少的影響。

（二）開放交互

網(wǎng)絡(luò)，是一個相對開放的平臺，大學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)平臺對一些社會問題進行批評，提出自己的觀點和看法，同時，還會根據(jù)大學(xué)生群體共同的訴求給予相關(guān)評論。比如，早些年，在網(wǎng)上流行的“某某某，你媽喊你回家吃飯”帖子，在不到三天的時間，評論就超過了一千條，而且在大學(xué)生口頭言語中廣為流傳。這足以證明高校網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性非常強烈，學(xué)生間、學(xué)生與教師間和學(xué)生與學(xué)校間的輿情互動也是非常緊密的。

（三）復(fù)雜多變

從參與網(wǎng)絡(luò)討論的熱情來看，大學(xué)生是非常熱衷的。大到國際政治，小到校園愛情，都是他們討論的主題，但是最為主要的還是與他們切身生活有關(guān)的問題，比如學(xué)習(xí)、就業(yè)等，雖然切入的視角不一樣，但年輕的主題大致是一樣的。有些同學(xué)思考較為深入的同學(xué)，還會就某社會問題提出自己獨到的看法和建議。這種關(guān)注社會，勤于思考的個性品質(zhì)是高校教育提倡的、鼓勵的。但對特定事件過于偏激的觀點，要加以積極的引導(dǎo)。如果在網(wǎng)絡(luò)上有攻擊和謾罵的，要堅決給予阻止。

（四）主體相似

大學(xué)生的年齡特征相似，這也決定了他們的處事風(fēng)格也是相似的。雖然有些學(xué)生沒有升入自己理想的大學(xué)，心理會有些許落差，也實屬正常。在短期里，他們的學(xué)習(xí)積極性受到一定的打擊，甚至有些學(xué)生還會產(chǎn)生厭學(xué)情緒?！?0后”，個性張揚，思維敏捷，是一個具有強同質(zhì)性的群體，他們在自我約束、文化基礎(chǔ)等方面較薄弱。在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，他們看不到未來，喜歡在微信、微博上發(fā)泄自己的負(fù)面情緒，表達自己的內(nèi)心訴求。恰巧網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，便捷性和匿名性的特征為他們在網(wǎng)絡(luò)上散播負(fù)面情緒提供了方便。

二、當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管現(xiàn)狀

（一）取得的成效

大學(xué)生思想活躍，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，在開放的網(wǎng)絡(luò)時代，如果不能有效地對高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)，極易加重大學(xué)生的情緒性言行，被一些別有用心的人所利用，將小矛盾激化為大矛盾，誘發(fā)各種校園群體事件。近年來，高校開始重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)，探索了以校園文化、師生交流、營造環(huán)境為主要內(nèi)容的引導(dǎo)高校輿情的策略，在實踐中，效果非常好。同時，還有些高校強化對網(wǎng)絡(luò)平臺的關(guān)注、了解學(xué)生的內(nèi)心訴求，為學(xué)生提供更好更及時的服務(wù)與保障。

改革開放近四十年來，取得了輝煌的經(jīng)濟建設(shè)成就，但在精神家園方面比較弱化。目前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，各類矛盾正在悄然改變。正如《十九大報告》中指出：我國的基本矛盾已經(jīng)從人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾，變成了人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。大學(xué)生作為社會特殊群體，對美好生活的追求的愿望更為迫切。網(wǎng)絡(luò)由于其開放、快捷等優(yōu)勢為很多大學(xué)生在面對當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實提供了“減壓”平臺。目前，絕大多數(shù)高校的學(xué)生管理的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生管理中的積極的一面，開始著力建設(shè)切合大學(xué)生表達風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò)平臺，比如微信公眾號，學(xué)生管理主題網(wǎng)站，在優(yōu)化校園網(wǎng)絡(luò)空間的同時，積極引導(dǎo)學(xué)生的思想朝著健康的方面發(fā)展。

（二）存在的問題

1. 重視不足

網(wǎng)絡(luò)輿情是高校學(xué)生管理中的新生事物，由于以前高校學(xué)生管理工作并未將涉及到網(wǎng)絡(luò)空間，對在網(wǎng)絡(luò)上流傳的輿情采取的是一種放任的態(tài)度。隨著在學(xué)生管理實踐工作中，很多管理人員漸漸認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與引導(dǎo)的重要性，但由于技術(shù)等方面的原因，具有一定的難控性。作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的把關(guān)人的學(xué)生管理職能部門不能很好地對網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)控與引導(dǎo)，這種難控性可能還會放大。在當(dāng)前的形勢下，高校要在管控網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識上，人力、物力和財力的支持上均不足，對它的常態(tài)化管理也很欠缺。

2. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和引導(dǎo)之間的矛盾

其實，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控不是單純的圍堵，不讓大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論，而是要通過監(jiān)控把握大學(xué)生思想動態(tài)，采用科學(xué)的、接地氣的方式對網(wǎng)絡(luò)輿情進行定向引導(dǎo)，以達到改變大學(xué)生對某一社會現(xiàn)象的基本看法，讓高校網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正確、健康的方向發(fā)展，不但有利于大學(xué)生負(fù)責(zé)情緒的疏導(dǎo)，還能將這些負(fù)面情緒導(dǎo)致的影響降至最低。過去，我們一直把監(jiān)控簡單地理解為不讓大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論，因此才會將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)對立起來。

3. 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機制并不成熟

前面已經(jīng)談到高校網(wǎng)絡(luò)輿情是學(xué)生管理中的新生事物，對它進行有效監(jiān)控的機制建設(shè)雖然經(jīng)歷了多年的完善，但還是存在不少問題。其中最主要的問題就是高校學(xué)生管理人員對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的認(rèn)識不夠，專業(yè)隊伍建設(shè)不能滿足當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)的需要。有些高校雖然已經(jīng)建立了專門的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制和分析引導(dǎo)機制，但由于監(jiān)控主體不明確，導(dǎo)致宣傳部門和學(xué)生管理部門相互推諉，從而喪失了網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的最佳時機，最終釀成校園群體事件，對學(xué)校和教學(xué)秩序產(chǎn)生巨大影響。

三、當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和輿論引導(dǎo)的對策

（一）提高對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和引導(dǎo)的認(rèn)識，加強陣地建設(shè)

高校學(xué)生管理人員應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)的價值認(rèn)識，從制度上強化認(rèn)識，從經(jīng)濟上加強建設(shè)。根據(jù)學(xué)校的實際情況形成具有學(xué)校特色的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)機制，暢通學(xué)校與學(xué)生溝通平臺，對大學(xué)生提出的問題進行深入調(diào)研，并及時提出解決方案，著手解決，對一時無法解決的問題，應(yīng)及時告之學(xué)生是什么原因?qū)е虏荒苤苯咏鉀Q，并要向大學(xué)生承諾解決的大致時間。建立學(xué)校學(xué)生諒解機制，緩和與學(xué)生的關(guān)系，鞏固加強高校網(wǎng)絡(luò)宣傳主陣地，將高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和引導(dǎo)工作的主陣地牢牢抓在手中。

（二）關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情信息，建立輿情監(jiān)控機制

高校要想有效地關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，就需要密切關(guān)注高校網(wǎng)絡(luò)輿情，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情的各類信息的收集、分析與預(yù)警工作。要完成上述工作，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機制與引導(dǎo)機制是非常必要的，尤其是要加強思想政治教育工作者網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)力的培植。這是做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作的根本。網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集可以聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，采用敏感詞檢索的方式收集，而分析則需要網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員認(rèn)真研讀信息，預(yù)期信息在學(xué)生中的影響力的大小，最終作出相應(yīng)的引導(dǎo)策略。對于一些不確定的信息，要密切關(guān)注其發(fā)展動向，隨時作出預(yù)警。高校要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立網(wǎng)絡(luò)輿情分級預(yù)警機制和值班機制，通過制度優(yōu)化推進網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)工作，實行責(zé)任到人，全權(quán)處理網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)控和周報告機制。

（三）加強管理隊伍建設(shè)，提供堅強組織保證

高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)，需要建設(shè)一支政治優(yōu)秀、業(yè)務(wù)精良、懂教育與心理學(xué)知識、了解學(xué)生特點的思想政治教育隊伍，為做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)工作提供智力保障。一方面，要更新思想觀念，創(chuàng)新工作方法。在內(nèi)容、方法和措施上下功夫，在學(xué)生中建立固定的信息員制度，將絕大多數(shù)大學(xué)生關(guān)切的問題通過固定信息員上傳到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層，在第一時間給予答復(fù)與解決，降低大學(xué)生在網(wǎng)上表達特定事件的看法的機率。另一方面，創(chuàng)新工作機制，將對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作提升到新的高度進行研究部署，重在落實。對于專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管人員要定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們能夠運用網(wǎng)絡(luò)語言和技巧對網(wǎng)絡(luò)輿情開展工作，進行監(jiān)管和引導(dǎo)。

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（作者單位：江蘇財會職業(yè)學(xué)院）