張歡

近日，SAP正式發(fā)布了一款全新應(yīng)用套件SAP C/4HANA，以幫助企業(yè)更好地服務(wù)并留住客戶。作為一款集成式產(chǎn)品，SAP C/4HANA 革新了傳統(tǒng) CRM 解決方案只關(guān)注銷售的模式。隨著對(duì)Hybris、Gigya 和 CallidusCloud收購(gòu)的完成，SAP目前開(kāi)始對(duì)這三家公司旗下解決方案進(jìn)行整合，從而支持所有前端業(yè)務(wù)職能，如消費(fèi)者數(shù)據(jù)保護(hù)、營(yíng)銷、商務(wù)、銷售和客戶服務(wù)。SAP CEO孟鼎銘表示：“SAP不會(huì)輕易安于CRM現(xiàn)狀，而要率先開(kāi)始變革。傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)只關(guān)注銷售，而 SAP C/4HANA則聚焦于消費(fèi)者?！?/p>

SAP是一家以提供端到端商業(yè)解決方案而著稱的企業(yè)，新推出的SAP C/4HANA 套件，將擁有全面的集成性，可以整合于SAP的業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品線中，尤其以市場(chǎng)領(lǐng)先的 ERP 套件——SAP S/4HANA為首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括SAP Leonardo 提供的全新機(jī)器學(xué)習(xí)、去年推出的一系列智能技術(shù)，以及能幫助客戶了解并掌控高度分散數(shù)據(jù)的全新 SAP HANA Data Management Suite。

此外，SAP 還宣布收購(gòu)了瑞士 Coresystems AG，來(lái)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶體驗(yàn)，尤其是在制造、能源、高科技和電信行業(yè)。Coresystems平臺(tái)服務(wù)為客戶的服務(wù)需求提供實(shí)時(shí)計(jì)劃安排，并采用人工智能驅(qū)動(dòng)的crowd-service 技術(shù)。這拓展了服務(wù)技術(shù)人才庫(kù)，整合了企業(yè)員工、自由職業(yè)者和行業(yè)合作伙伴，并根據(jù)每位服務(wù)專家的專業(yè)技能、位置和時(shí)間，分配最適合的技術(shù)人員，來(lái)完成每次服務(wù)請(qǐng)求。