市場化售電業(yè)務(wù)業(yè)擴(kuò)流程探討

張敏 陳坤

摘 要：業(yè)擴(kuò)報裝工作是電力企業(yè)營銷管理工作的主要內(nèi)容之一，是電力企業(yè)與電力客戶建立供用電關(guān)系的最主要平臺，是電力企業(yè)對外的重要窗口。近年來，隨著市場化改革的深入以及電力市場開放性的提高，市場化售電逐漸興起，這也對業(yè)擴(kuò)包裝工作提出了挑戰(zhàn)。本文闡述了市場化業(yè)務(wù)的概念，重點探討市場化直購用戶和市場化零售用戶的業(yè)擴(kuò)流程，對提高市場化售電業(yè)務(wù)的辦電效率具有重要意義。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報裝 市場化售電 市場化直購用戶 市場化零售用戶

1、市場化售電業(yè)務(wù)

隨著市場化改革的深入以及電力市場開放性的提高，符合準(zhǔn)入條件的用戶與發(fā)電企業(yè)按照自愿參與的原則，通過雙邊協(xié)商或集中交易等市場化方式，直接進(jìn)行的購售電交易，電網(wǎng)企業(yè)按規(guī)定提供輸配電服務(wù)，由此出現(xiàn)了多種市場化售電模式，在不同市場化模式下，購輸配售各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實施主體有所不同，其關(guān)系如圖1-1所示。

市場化業(yè)務(wù)與非市場業(yè)務(wù)之間的差異主要體現(xiàn)在合同管理和電費(fèi)計算兩方面，具體體現(xiàn)在購售電、合同簽署、結(jié)算周期、價格體系、定價模式和費(fèi)用計算這幾個業(yè)務(wù)模塊上，市場化前后業(yè)務(wù)差異如表1所示。

根據(jù)售電公司主體的不同，市場化用戶可以分為市場化直購用戶和市場化零售用戶，市場化零售用戶包含了歸屬關(guān)系建立、歸屬關(guān)系變更、歸屬關(guān)系解除和市場化零售交易電價變更這4個業(yè)務(wù)流程，而市場化直購用戶則包含直接交易關(guān)系建立、直接交易關(guān)系變更和直接交易關(guān)系解除這3個業(yè)務(wù)流程。

2、市場化零售用戶業(yè)擴(kuò)流程

1）歸屬關(guān)系建立業(yè)務(wù)適用于符合申請條件的非市場化客戶，要求變更為市場化零售客戶的業(yè)務(wù)，功能項流程如圖2-1所示。

2）歸屬關(guān)系變更業(yè)務(wù)適用于市場化零售客戶申請從一家售電公司變更為另一家售電公司的歸屬關(guān)系變更業(yè)務(wù)，功能項流程如圖2-2所示。

3）歸屬關(guān)系解除業(yè)務(wù)適用于市場化零售客戶申請變更為非市場化客戶，并解除與原售電公司歸屬關(guān)系的業(yè)務(wù)。

4）市場化零售交易電價變更業(yè)務(wù)適用于零售電價發(fā)生變更的情況，包括業(yè)務(wù)受理、市場化電價參數(shù)受理復(fù)核、市場化零售電價方案確定、市場化零售交易電價方案審核、信息歸檔和歸檔等六個業(yè)務(wù)子項。

3、直接交易客戶業(yè)擴(kuò)流程

3.1 直接交易關(guān)系建立。直接交易關(guān)系建立業(yè)務(wù)適用于符合申請條件的非市場化客戶，要求變更為市場化直接交易客戶的業(yè)務(wù)。包括接收直接交易購售電合同、業(yè)務(wù)受理、電價方案確定、合同簽訂、信息歸檔、歸檔等工作內(nèi)容。

3.2 直接交易電價變更和解除。直接交易電價變更業(yè)務(wù)適用于市場化直接交易客戶變更直接交易電價的業(yè)務(wù)，而直接交易關(guān)系解除業(yè)務(wù)適用于市場化零售客戶申請變更為非市場化客戶，并解除與原售電公司歸屬關(guān)系的業(yè)務(wù)。

4、總結(jié)

業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)生存和發(fā)展的重要工作內(nèi)容，完善市場化售電業(yè)務(wù)需求，簡化業(yè)擴(kuò)流程切實符合當(dāng)前國網(wǎng)公司的工作要求。本文闡述了市場化業(yè)務(wù)的概念，重點探討市場化直購用戶和市場化零售用戶的業(yè)擴(kuò)流程，對提升電力企業(yè)對外形象，提高市場化售電業(yè)務(wù)的辦電效率和客戶滿意度具有重要意義，同時，也為電力企業(yè)更好的發(fā)展提供幫助。