程雪榮 孫學(xué)文

摘 要：隨著社會經(jīng)濟發(fā)展的進步和人民對各類型產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，檢驗檢測行業(yè)壯大起來。其在快速發(fā)展當(dāng)中暴露出了一系列的問題，本文圍繞問題展開論述，提出了針對性的管理對策，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)機構(gòu)發(fā)展提供一些建議。

關(guān)鍵詞：檢驗檢測機構(gòu)；管理；對策

1 引言

在社會經(jīng)濟水平和人類文明日益開化的時代背景之下，對醫(yī)藥、食品、日化等各種類型產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，每種產(chǎn)品的出廠都需要經(jīng)過第三方檢驗檢測機構(gòu)的檢測，而隨著檢測市場的擴大化，其檢測機構(gòu)之間的競爭激烈程度日益增加，在此背景之下，檢驗檢測機構(gòu)務(wù)必要轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，建立以服務(wù)為中心的經(jīng)營管理模式，創(chuàng)新管理辦法，提高檢測機構(gòu)的核心競爭力，維護好與客戶之間的關(guān)系。

2 檢驗檢測機構(gòu)概述

第三方檢測機構(gòu)又稱公正檢驗，指兩個相互聯(lián)系的主體之外的某個客體，我們把它叫作第三方。第三方可以是和兩個主體有聯(lián)系，也可以是獨立于兩個主體之外，是由處于買賣利益之外的第三方（如專職監(jiān)督檢驗機構(gòu)），以公正、權(quán)威的非當(dāng)事人身份，根據(jù)有關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)或合同所進行的商品檢驗活動。獨立第三方檢測企業(yè)的存在有著其自己特別的意義，既是政府監(jiān)管的有效補充，幫助政府?dāng)[脫“信任危機”，又能為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供支持，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強有力的服務(wù)平臺等。隨著人們生活水平的提高以及國際貿(mào)易壁壘的加劇，我國第三方檢測行業(yè)快速發(fā)展。

3 檢驗檢測機構(gòu)管理中存在的問題

3.1 檢驗檢測機構(gòu)的人員流動性較高

檢驗檢測人員流動性高的主要原因在于機構(gòu)缺乏有效的管理制度和完善的福利，很多時候任人唯親，讓其他員工感到無所適從，導(dǎo)致員工對機構(gòu)失去信心；檢測人員流動性高，更多的是在因為機構(gòu)給員工的薪酬福利較低，工作環(huán)境差、安全系數(shù)低、噪聲污染和灰塵污染嚴(yán)重等，工作中沒有得到希望的尊重。

3.2 工作責(zé)任意識的淡化

檢驗檢測機構(gòu)的內(nèi)部管理工作相當(dāng)復(fù)雜，涉及到了各個領(lǐng)域的方方面面的工作，以對化工建材類的產(chǎn)品檢驗管理為例，對其進行檢驗的時候需要考慮到樣品檢測人員所抽取樣品是否具有代表性以及保證樣品檢驗結(jié)果的誤差在可控范圍之內(nèi)，所以說檢驗工作是相當(dāng)復(fù)雜的，如果檢驗人員缺少責(zé)任心，將會提高該項工作的復(fù)雜程度。還有很多的檢測人員工作中不具備探究精神，單位接手一個檢測項目以后，自己不深入對檢測項目的檢測特點進行思考，不對檢測項目進行分析和總結(jié)，單位怎么安排檢測自己就怎樣照章辦事，機械化的思維模式同樣是工作責(zé)任意識淡化的重要表現(xiàn)。

3.3 缺少全面有效的監(jiān)督管理體系

在對一些檢驗檢測機構(gòu)進行調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，很多檢測機構(gòu)的內(nèi)部對于檢測工作并沒有建立起完善的監(jiān)督管理體制，檢測工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題得不到反饋和整改，缺少強有力的糾正措施以至于工作人員在檢測工作中憑著經(jīng)驗工作，表現(xiàn)的比較隨意，對工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，很多檢測檢驗機構(gòu)盡管制定了一套完整的監(jiān)督管理體系卻又得不到貫徹落實。所以檢測檢驗機構(gòu)沒有健全的監(jiān)督管理制度是不能夠保證自身的檢測質(zhì)量和工作效率的，內(nèi)部管理的混亂將會加速檢測機構(gòu)被同行所淘汰的速度。

3.4 檢測機構(gòu)檢驗設(shè)備老化，不能滿足社會經(jīng)濟發(fā)展需求

檢驗檢測機構(gòu)開展各項工作的前提是擁有各種先進的檢驗儀器設(shè)備，目前很多的檢驗檢測部門為了節(jié)約資金都是服務(wù)于哪些投資較少、收益較快的項目，對于投資效益低的檢驗設(shè)備，不常用的設(shè)備投入較少，很多設(shè)備都是沿用了十幾年的設(shè)備，用老舊設(shè)備對新型產(chǎn)品進行檢測得到的結(jié)果不但不準(zhǔn)確，還會出現(xiàn)很多錯誤。還有一些檢驗設(shè)備盡管設(shè)備比較新，也沒有發(fā)生老化，但是因為其功能比較單一僅僅能夠滿足部分項目的檢測需求。比如化工、食品類的產(chǎn)品檢驗的要求不斷提高，設(shè)備的檢驗精度要求也越來越高，相關(guān)的檢驗儀器設(shè)備投入逐漸加大，導(dǎo)致檢測效益越來越低，進而最終導(dǎo)致設(shè)備更新慢，不利于社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。

3.5客戶關(guān)系的維系難度越來越大

目前各個行業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)都在不斷提高，檢驗檢測行業(yè)的客戶數(shù)量越來越多，進行第三方檢測的服務(wù)機構(gòu)也不斷增加，這魚龍混雜的檢測行業(yè)當(dāng)中，檢驗檢測機構(gòu)為自己的服務(wù)對象提供檢測服務(wù)的時候因為缺少專業(yè)的服務(wù)技能，導(dǎo)致客戶對服務(wù)越來越不滿意，在降低了客戶的滿意度的同時就會大大增加客戶關(guān)系維系難度，因為很少有客戶會愿意和服務(wù)質(zhì)量不高、信譽差的機構(gòu)建立長久合作，一旦客戶的滿意度降低，就會增加客戶關(guān)系的維系難度，進而導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重。

4 檢驗檢測機構(gòu)管理問題的有效解決對策

4.1 提高檢驗檢測機構(gòu)人員的綜合素質(zhì)水平

在檢驗檢測機構(gòu)中，檢驗人員是開展各項工作的核心，如果每個檢測工作者都具備較高的專業(yè)檢驗技能很容易提高單位的檢驗工作效率并保證檢驗質(zhì)量得到控制。為此要專注于加強檢驗人員個人素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)技能素質(zhì)和個人道德素質(zhì)。在檢測機構(gòu)的非檢測時間段內(nèi)積極開展各種各樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，讓每個檢驗人員對檢測專業(yè)知識和檢測的科學(xué)方法能夠一個全面且較為深入的理解，在其參加完培訓(xùn)之后能夠不斷地完善自身的檢測知識結(jié)構(gòu)體系，提高檢測技能。同時還要定期對人員進行全方位的考核，對不同檢測實驗室的檢驗結(jié)果進行比對，提高檢測人員檢測能力，同時檢測結(jié)構(gòu)還可以聘請相關(guān)領(lǐng)域的專家和技術(shù)大家前來開設(shè)講座或者進行現(xiàn)場教學(xué)指導(dǎo)，這也有利于檢測機構(gòu)的工作人員在旁聽過程中接觸較為前言的檢測理論和知識。只有檢測機構(gòu)不斷地加強這幾方面的工作，才能夠不斷地提高專業(yè)人員的素質(zhì)，進而提高整個單位的檢測水平。

4.2 加強檢測機構(gòu)權(quán)利和責(zé)任兩者的結(jié)合

很多檢測工作者的工作效率低，在出現(xiàn)檢測問題之后沒有人出來承擔(dān)責(zé)任，做不到問責(zé)，而在有利可圖的時候卻表現(xiàn)的爭先恐后，檢驗檢測機構(gòu)的這種情況不利于其自身的發(fā)展，更是難以樹立高度專業(yè)化的品牌效應(yīng)。檢驗檢測機構(gòu)必須要做好相關(guān)工作，不斷地發(fā)展壯大自己的隊伍，做到權(quán)利和責(zé)任二者相結(jié)合，對于檢驗檢測人員，第一是在檢測過程中明確檢測機構(gòu)自身在檢測過程中需要應(yīng)用的檢測方法和檢測標(biāo)準(zhǔn)，熟練的掌握相關(guān)檢測技能；二是檢測人員要對自身所做的檢測結(jié)果的真實性和可靠性負(fù)責(zé)；三是完成產(chǎn)品檢測以后，要及時的將檢測報告發(fā)送到客戶手中，幫助客戶及時了解自身產(chǎn)品的各項安全系數(shù)和指標(biāo)，加強和客戶之間的合作，實現(xiàn)雙贏。

4.3 在檢驗檢測機構(gòu)內(nèi)部健全和完善對檢測工作的監(jiān)督制度

約束工作人員的檢測行為，務(wù)必要建立完善的內(nèi)部行為監(jiān)督制度，保證工作的規(guī)范化。比如加強工作人員之間的相互監(jiān)督，建立“連坐”懲罰機制，一旦發(fā)現(xiàn)其他工作人員有違規(guī)操作的，及時向監(jiān)督部門舉報，該項措施的目的在于能夠為檢測工作營造一個規(guī)范的操作環(huán)境。另外，監(jiān)督考核管理部門應(yīng)該對違規(guī)操作人員予以嚴(yán)肅處理，及時糾正各項違規(guī)操作，按月、季、年對相關(guān)人員進行考核，獎罰分明并及時兌現(xiàn)。檢測機構(gòu)在對人員進行管理監(jiān)督的時候還要組織和邀請相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)參與到評測過程中來，提高工作的權(quán)威性。

4.4 加快更新老舊設(shè)備，保證檢驗工作的準(zhǔn)確性

檢測設(shè)備是檢驗檢測機構(gòu)開展工作的必要條件，為適應(yīng)時代發(fā)展，應(yīng)該及時解決掉因為檢測設(shè)備精度不夠?qū)е碌臋z測結(jié)果不準(zhǔn)確的問題，縮小檢測誤差，降低給客戶帶來的影響，檢測機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)也不能僅僅著眼于目前，要有長遠(yuǎn)眼光、樹立大局意識。

4.5 重視科技創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)

人才是檢驗檢測技術(shù)機構(gòu)創(chuàng)新的關(guān)鍵。檢驗檢測技術(shù)機構(gòu)不僅要重視高學(xué)歷、高職稱、高素質(zhì)人才的引進，更要注重高級人才的培養(yǎng)，特別是青年科技專家的培養(yǎng)。要在出國深造、參加各類學(xué)術(shù)會議、充當(dāng)重大課題負(fù)責(zé)人或項目骨干等方面加大支持扶持力度，積極為青年科技人員搭建施展才華，實現(xiàn)自身價值和事業(yè)抱負(fù)的舞臺，真正做到人盡其才。其次，要在人才培養(yǎng)當(dāng)中引入競爭機制，在科研創(chuàng)新面前，應(yīng)不分長幼，機會均等，不搞照顧，能上能下。遵循公開競爭的原則，只要具備特定崗位的任職資格，均可競聘崗位并建立嚴(yán)格的考評制度和淘汰制度。

4.6 把握檢驗檢測技術(shù)機構(gòu)工作創(chuàng)新的規(guī)律與方法

深刻認(rèn)識檢驗檢測技術(shù)機構(gòu)工作的規(guī)律和特點，熟練掌握工作創(chuàng)新方法無疑能夠極大地推進檢驗檢測技術(shù)機構(gòu)管理多出成果，出好成果。在檢驗檢測技術(shù)機構(gòu)工作創(chuàng)新活動中應(yīng)該把握以下三點：（1）科學(xué)研究需要系統(tǒng)思維，檢驗檢測技術(shù)機構(gòu)管理人員要對質(zhì)檢事業(yè)有濃厚興趣，有執(zhí)著追求和不斷攀登的精神，切忌淺嘗輒止；（2）要做好事業(yè)發(fā)展中各類項目的選題工作。項目選題往往決定了事業(yè)發(fā)展的方向、質(zhì)量和成敗。瞄準(zhǔn)國際上質(zhì)檢技術(shù)發(fā)展的薄弱領(lǐng)域，國家層面上對質(zhì)檢技術(shù)需求，質(zhì)檢工作第一線隊質(zhì)檢技術(shù)需求和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)對質(zhì)檢技術(shù)需求；（3）要加強合作，善于合作。檢驗檢測技術(shù)機構(gòu)應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)的閉門造車，單打獨斗的管理模式，站得高，看得遠(yuǎn)，廣泛與外界交流與合作，集中智慧，形成合力，聯(lián)合攻關(guān)，實現(xiàn)雙贏。

5 結(jié)語

檢驗檢測機構(gòu)在發(fā)展過程中需要不斷結(jié)合自身檢驗產(chǎn)品的特點，不斷總結(jié)自身檢驗管理工作中存在的問題，積極吸取相關(guān)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足，提高對檢測人員的培訓(xùn)和加強對設(shè)備的更新與管理，為我國的檢測事業(yè)發(fā)展做貢獻。

參考文獻：

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